Vanlige spørsmål
Min “TV Pro Gold for iPhone/iPad” blir ikke gjenkjent på Android. Hvorfor?
"TV Pro Gold for iPhone/iPad" gjelder for iPhone/iPad. For Android har vi utviklet en separat app, "TV Pro for Android".
Vi evaluerer for tiden fremtiden til TV Pro Android. I løpet av denne tiden har vi bestemt oss for å ikke tilby appen til nye brukere.
Hvis du er en eksisterende bruker, kan du fortsette å laste ned appen din fra Play Store.
Hvordan kan jeg oppdatere adressen eller e-postadressen til min equinux ID?
Kontodetajene dine, som adresse og e-post, kan redigeres i kontoadministrasjonen ved hjelp av følgende lenke:
Rediger equinux ID
Hvordan oppdaterer jeg Android-appen?
Vi evaluerer for tiden fremtiden til TV Pro Android og Live TV Android. I løpet av denne tiden har vi besluttet å ikke lenger tilby appene til nye brukere.
Hvis du er en eksisterende bruker, kan du fortsette å lasne ned appen din fra Play Store og oppdatere den til den nyeste versjonen vi har gitt ut:
- Åpne Google Play Store-appen
- Trykk på menyen > Mine apper og spill
- Apper som har en tilgjengelig oppdatering er merket med "Oppdater"
- Velg TV Pro- eller Live TV-appen
- Trykk på Oppdater
Hvordan kan jeg administrere Apple AppStore eller Google Playstore-abonnementer?
Hvis du vil se og administrere abonnementene dine i Google Play Store, følg disse trinnene:
Kanseller, sett på pause eller endre abonnementer i Google Play
Hvis du vil se og administrere abonnementene dine i Apple AppStore, følg disse trinnene:
Se eller kanseller abonnementer
Hvor er TV Pro Android / Live TV Android?
Vi evaluerer for tiden fremtiden til TV Pro Android og Live TV Android. I løpet av denne tiden har vi besluttet å ikke lenger tilby appene til nye brukere.
Hvis du er en eksisterende bruker, kan du fortsette å laste ned appen din fra Play Store:
- Åpne Google Play Store
- Trykk på profilen din øverst til høyre
- Velg Apper og enheter > Administrer
- Velg TV Pro-appen fra listen for å installere den på nytt
Hvorfor kan jeg ikke lenger kjøpe TV Pro Android-pakken / Live TV Android-pakken?
Vi evaluerer for tiden fremtiden til TV Pro Android og Live TV Android. I løpet av denne tiden har vi besluttet å ikke lenger tilby appene til nye brukere.
Hvis du er en eksisterende bruker, kan du fortsette å laste ned appen din fra Play Store.
Hvorfor vises det ikke noe program for Sky Sport 1 og Sky Sport 2?
Noen kanaler, som Sky Sport 1 og Sky Sport 2, viser kun programmer på bestemte dager, for eksempel når det er planlagt spesielle sportsarrangementer. På dager der kanalene ikke viser noen programmer, forblir programkolonnen i TV Pro-appen tom.
Jeg kan ikke lenger logge inn på TV Pro- eller Live TV-appen. Hva kan jeg gjøre?
Hvis du ikke kan logge på TV Pro- eller Live TV-appen og ikke mottar en e-post for å tilbakestille passordet ditt, kan det være følgende årsaker:
Det finnes ingen konto med denne e-postadressen
- Tilbakestilling av passord fungerer bare hvis kontoen faktisk eksisterer med den angitte e-postadressen.
- Vennligst sjekk om du kanskje har registrert deg med en annen e-postadresse.
Sjekk gamle e-poster
- Se etter tidligere e-poster fra @equinux.com i innboksen din.
- Hvis du finner slike e-poster, er det sannsynlig at kontoen din ble opprettet med denne e-postadressen.
- Prøv å logge på med denne adressen eller tilbakestille passordet for denne e-postadressen.
Hvis e-poster ikke finnes
- Hvis du ikke finner e-poster fra @equinux.com, har du sannsynligvis ikke opprettet en konto ennå.
- I så fall kan du opprette en ny konto med din nåværende e-postadresse.
Jeg har kjøpt en lisens – hvordan kan jeg gjenopprette tilgangen min?
Hvis du allerede har gjort et kjøp, men det ikke finnes en konto med din nåværende e-postadresse, kan du gjenopprette kjøpene dine i appen: Opprett en ny konto - Hvis du ikke hadde en konto tidligere, opprett en ny konto i TV Pro- eller Live TV-appen din. Gjenopprett kjøp - Åpne appen og naviger til innstillinger. - Velg alternativet „Gjenopprett kjøp“. - Viktig: dette må gjøres med Apple ID-en du opprinnelig brukte til å gjøre kjøpet. Bruk riktig app - Forsikre deg om at du bruker riktig versjon av appen. For eksempel, hvis du gjorde et kjøp via TV Pro Mediathek iOS-appen, må du bruke akkurat den appen for å gjenopprette. Sjekk kjøp i Apple ID - Hvis du ikke er sikker på hvilken Apple ID du brukte til å gjøre kjøpet, kan du sjekke det i App Store under: Innstillinger > Apple ID > Abonnementer. - Alternativt kan du sjekke under Kjøp i App Store hvilke apper som er knyttet til Apple ID-en din.Hva skal jeg gjøre hvis gjenoppretting ikke fungerer?
Hvis du fortsatt har problemer: - Start appen på nytt og prøv igjen. - Logg ut og logg inn igjen med Apple ID-en din i App Store.
Live TV (Mac)
Live TV Paid (iPhone,iPad)
Live TV (Apple TV)
Live TV (Android)
TV Pro Mediathek Kids (iPhone,iPad)
TV Pro Mediathek Kids (Apple TV)
TV Pro Mediathek (Mac)
TV Pro Mediathek (iPhone,iPad)
TV Pro Mediathek (Apple TV)
TV Pro Classic (iPhone/iPad)
TV Pro (iPhone,iPad)
TV Pro (Apple TV)
TV Pro (Android)
Hvorfor må jeg verifisere e-postadressen min og hvordan gjør jeg det?
Bekreftelse av e-postadressen din sikrer at kontoen faktisk tilhører deg. Dette lar oss kontakte deg pålitelig med viktig kontoinformasjon – for eksempel abonnementsfornyelser, enhetsendringer eller hvis du vil tilbakestille passordet ditt. I tillegg beskytter verifisering kontoen din mot misbruk.
Slik bekrefter du e-postadressen din
I TV Pro-innstillingene (tannhjulikonet) trykker du på kontonavnet øverst. I dette området vises kontodetailene dine, for eksempel e-postadressen og TV Pro Gold-planen din.
En merknad vil også vises her hvis du fortsatt må bekrefte e-postadressen din.
Etter at du har opprettet en konto (= en TV Pro- eller equinux-ID), mottar du automatisk en e-post fra TV Pro-teamet (dette kan ta noen minutter) der du ganske enkelt klikker på Bekreft e-postadresse. Ferdig!
Hvis du ikke har mottatt en e-post (sjekk også spam-mappen) eller det er lenge siden, trykker du på «Send på nytt» i kontoområdet ditt.
