Veelgestelde vragen

Hol dir bitte die 2 originalen LG Apps aus dem AppStore und versuche deinen Fernseher mit diesen Apps zu verbinden. Wenn das nicht geht, dann kannst du leider mit TV Pro deinen LG Fernseher nicht fernsteuern

• TV Pro
• Live TV
• TV Pro Mediathek

• Aankopen te beveiligen
• Aankopen over te zetten
• Functies zoals Sync etc. te gebruiken.

TV Pro

Live TV

TV Pro Mediathek

Let op: "TV Pro Gold" is alleen geldig voor iPhone/iPad

1. Controleer in welke app de aankoop is gedaan

• TV Pro Classic
• TV Programm TV Pro

App Store > tik op je profielfoto rechtsboven > Abonnementen > TV Pro

2. Open de app en verplaats de Gold status naar de TV Pro ID

• Als je Gold hebt gekocht in TV Pro Classic, volg je deze stappen:
  • 1. Open TV Pro Classic
  • 2. Tik op het tandwiel rechtsonder
  • 3. Selecteer TV Pro Gold
  • 4. Log in met je TV Pro ID of maak een nieuwe TV Pro ID aan (gratis) als je er nog geen hebt
  • 5. Tik op "Aankopen herstellen"
  Je Gold status is nu opgeslagen in je TV Pro ID
• Als je Gold hebt gekocht in TV Programm TV Pro, volg je deze stappen:
  • 1. Open TV Programm TV Pro
  • 2. Open Instellingen
  • 3. Tik op de eerste vermelding: dit is meestal je naam en/of e-mailadres of "Niet ingelogd"
  • 4. Log in met je TV Pro ID of maak er een nieuwe aan als je er nog geen hebt
  • 5. Tik op "Aankopen herstellen"

3. Herstel de Gold status op een ander apparaat of in een andere app

• Open de bijbehorende app op het doelapparaat
• Ga naar de TV Pro Gold instellingen zoals hierboven beschreven en log in met je TV Pro ID
• Tik op "Aankopen herstellen"
• Je TV Pro status zou nu ook hier moeten verschijnen

iPhone

1. Open TV Pro
2. Ga naar Instellingen links in het menu
3. In Instellingen, open Informatie
4. Tik drie keer op het woord "Informatie" in de header
5. Er verschijnt een dialoog: "Logs worden verzonden ..."
6. Na succesvol verzenden verschijnt: "Logs zijn succesvol geüpload."
7. Als we expliciet om logs hebben gevraagd, deel dan de datum en tijd met ons, zodat we de logs aan uw case kunnen toewijzen.

iPad

1. Open TV Pro
2. Ga naar Instellingen rechtsonder
3. In Instellingen, open Informatie
4. Tik drie keer op het woord "Informatie" in de header
5. Er verschijnt een dialoog: "Logs worden verzonden ..."
6. Na succesvol verzenden verschijnt: "Logs zijn succesvol geüpload."
7. Als we expliciet om logs hebben gevraagd, deel dan de datum en tijd met ons, zodat we de logs aan uw case kunnen toewijzen.

Reclame "No-Gos":

• Geen overlay-advertenties die je moet "wegtikken" ("Zoek het sluitvakje")
• Geen volledig scherm preroll-clips voor games en andere reclame-rommel
• Geen reclame-timers ("Banner/video moet minimaal 10 seconden worden bekeken totdat je het sluitvakje vindt")
• Geen permanente bezetting van het scherm door reclame
• Geen combinaties/ketens van het bovenstaande op knoppen en functies van de app

Wij zijn voor:

• Doelgroepgerichte reclame, in de vorm van hints en banners
• Geen "overspoeling" met reclame in de gratis versie
• Geen "kopen" van advertentievrijheid in de betaalde versie

Voor het iOS-platform kunt u het In-App-pakket "TV Pro GOLD PLUS" kopen.

Voor tvOS (Apple TV) kunt u het aparte pakket "TV Pro voor Apple TV" kopen.

De pakketten zijn onafhankelijk en alleen overdraagbaar binnen één platform. Het is het beste om de pakketten direct op de TV Pro Homepage te beveiligen.

Voorbeelden:

• Open Instellingen
• Tik op "Startpagina & Welkomstafbeelding"
• Tik op Startpagina en selecteer de gewenste startpagina
  

‣ Maak een TV Pro ID aan in de app en selecteer vervolgens "Herstel aankopen"
‣ Open nu de andere apps in het TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakket en voer daar dezelfde TV Pro ID in.
‣ Door in te loggen met uw TV Pro ID wordt het TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakket automatisch herkend.

• Verwijder de momenteel geïnstalleerde app
• Log in onder Instellingen > iTunes & App Store met de Apple ID die je hebt gebruikt voor je abonnement
• Installeer nu de app opnieuw vanuit de App Store
• Selecteer in de app, in de Store, de optie "Herstel aankopen"

• Maak je nieuwe TV Pro ID aan
• Log in met je nieuwe TV Pro ID in de app waarmee je het pakket hebt gekocht
• Selecteer "Herstel aankopen"
• Bevestig dat je het pakket wilt overzetten naar de nieuwe TV Pro ID

Als een app zich niet correct gedraagt, kan deze op een iPhone of iPad als volgt opnieuw worden gestart:

Op een iPhone / iPad met Face ID:

• Ga terug naar het Home Scherm
• Veeg vanaf de onderrand van het scherm omhoog en houd vast om de App Switcher te tonen
• Veeg over de app die je wilt sluiten om deze te sluiten

Op een iPhone / iPad met Home Knop

• Ga terug naar het Home Scherm
• Druk twee keer op de Home knop om de App Switcher te tonen
• Veeg over de app die je wilt sluiten om deze te sluiten

Ik heb een licentie gekocht – hoe krijg ik mijn toegang terug?

Wat te doen als de herstelling niet werkt?

Apple heeft de afgelopen dagen een wijziging aangebracht in de technische infrastructuur voor In-App Aankopen en Abonnementen. Om hiermee om te gaan, moeten de apps van de TV Pro App familie worden bijgewerkt.

We hebben de bijbehorende updates bij Apple ingediend en hopen op een snelle release door het AppStore team.

De betreffende app-updates zouden binnenkort in de AppStore moeten verschijnen. Zodra de update is geïnstalleerd, wordt het probleem automatisch opgelost. U hoeft geen contact op te nemen met het supportteam.

Welke producten zijn getroffen?

• Aankopen en verlengingen vanaf 08.02.2023 zijn getroffen
• Producten die in de TV Pro Online Store zijn gekocht, zijn niet getroffen
• Klanten die hun aankopen eerder hebben beveiligd in de TV Pro ID, zijn ook niet getroffen

Wenn AirPlay in TV Pro oder Live TV nicht mehr wie gewohnt funktioniert, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:

1. Geräte neu starten: Starte sowohl dein iOS-Gerät bzw. deinen Mac als auch das AirPlay-Zielgerät (z. B. Apple TV oder AirPlay-fähigen Fernseher) neu.
2. Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. AirPlay funktioniert nur im gleichen Netzwerk.
3. AirPlay-Verbindung testen: Probiere, ob AirPlay mit einer anderen App (z. B. der Fotos- oder YouTube-App) funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem an AirPlay allgemein oder nur in TV Pro / Live TV liegt.
4. App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version von TV Pro bzw. Live TV installiert hast. Updates können AirPlay-Probleme beheben.
5. iOS/macOS aktualisieren: Auch dein Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da AirPlay-Änderungen oft über Systemupdates kommen.
6. Neuverbindung herstellen: Beende die App komplett und starte sie neu. Versuche dann erneut, die AirPlay-Verbindung herzustellen.
7. AirPlay-Einstellungen prüfen: Überprüfe die AirPlay- und Datenschutz-Einstellungen auf deinem Gerät und deinem Apple TV.

Als je TV Pro of Live TV hebt gekocht in de TV Pro Store (bijvoorbeeld een TV Pro GOLD of ALL-IN-1 abonnement), kun je je betaaloptie op elk moment zelf beheren.

• Open de volgende link: https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
• Log in met het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij de aankoop van je abonnement.
• Hier vind je al je actieve abonnementen, de opgeslagen betaalmethode en kun je deze indien nodig bijwerken of wijzigen.

Als je je abonnement via de App Store hebt gekocht, worden de betaalopties rechtstreeks via je Apple ID in de iOS-instellingen beheerd.

1. Houd een lege plek op het beginscherm ingedrukt totdat de apps gaan trillen.
2. Tik op iPhone linksboven op „Bewerken -> Widget toevoegen“ of op iPad op het „+“.
3. Scroll naar de TV Pro-app en selecteer een ProTip-widget of een Watchlist-widget
4. Tik op „+ Widget toevoegen“ en plaats deze op je beginscherm op de gewenste positie. Klaar!