Veelgestelde vragen
Ik las dat je smart-tv's kunt bedienen met TV Pro. Ik gebruik TV Pro Classic, maar ik kan niets vinden.
Er zijn twee versies van TV Pro: TV Pro en TV Pro Classic.
Smart TV's kunnen worden bediend met TV Pro.
Download eenvoudig vanuit de AppStore.
Smart TV's kunnen worden bediend met TV Pro.
Download eenvoudig vanuit de AppStore.
Hoe kan ik het welkomstscherm van de TV Pro-app wijzigen?
Bij het opstarten verschijnt Covergirl Jenny in de TV Pro-app op de iPhone. U kunt deze startafbeelding vervangen door uw eigen afbeelding:
‣ Ga naar "Instellingen" > "Startscherm & Welkomstscherm" ‣ Selecteer eenvoudig uw eigen foto.Onder TV Pro Classic bevinden de instellingen zich achter het tandwiel in de rechterbenedenhoek.
Waarom worden zendingen na 0:00 uur meegerekend voor de huidige dag?
Stel dat er een programma loopt op vrijdagavond om 0:05 uur. In de TV Pro Apps verschijnt dit programma echter op donderdag om 0:05 uur in de lijst. Waarom is dat zo?
Voor de TV-dag wordt ervan uitgegaan dat de TV-dag om 5 uur 's ochtends begint en duurt tot 4:59 uur de volgende dag.
Twee redenen:
- Als je in de lijst kijkt naar wat er donderdagavond wordt uitgezonden, zeg maar vanaf 23:00 uur, wil je ook de programma's zien die om 0:05 uur beginnen. Je "denkt" dat het nog "donderdagavond" is. Daarom worden programma's na middernacht ook als donderdag geteld.
- Het is gebaseerd op de "waakcyclus", d.w.z. tot je naar bed gaat (hopelijk voor 5 uur!) worden programma's geteld tot de dag dat je bent opgestaan, dus wakker bent. Een programma om 2 uur wordt dus nog geteld tot de genoemde donderdag en niet (kalender correct) tot vrijdag. Vrijdag bevat alle programma's tot zaterdagochtend 4:59 uur. Vanaf 5 uur begint dan de nieuwe TV-dag.
Mijn “TV Pro Gold voor iPhone/iPad” status wordt niet herkend. Wat kan ik doen?
Let op: "TV Pro Gold" is alleen geldig voor iPhone/iPad
Je TV Pro Gold status voor iPhone/iPad is alleen geldig voor iPhone/iPad. Er kunnen aparte pakketten worden aangeschaft voor Apple TV.1. Controleer in welke app de aankoop is gedaan
Controleer in de eerste stap in welke TV Pro app je de Gold status hebt gekocht. Je vindt de naam van de app op het aankoopbewijs. Dit is ofwel:
TV Pro Classic
TV Programm TV Pro
App Store > tik op je profielfoto rechtsboven > Abonnementen > TV ProEr moet een pakket geselecteerd en actief zijn.
2. Open de app en verplaats de Gold status naar de TV Pro ID
Open in de volgende stap de app waarin je de Gold status hebt gekocht.- Als je Gold hebt gekocht in TV Pro Classic, volg je deze stappen:
- 1. Open TV Pro Classic
- 2. Tik op het tandwiel rechtsonder
- 3. Selecteer TV Pro Gold
- 4. Log in met je TV Pro ID of maak een nieuwe TV Pro ID aan (gratis) als je er nog geen hebt
- 5. Tik op "Aankopen herstellen"
- Als je Gold hebt gekocht in TV Programm TV Pro, volg je deze stappen:
- 1. Open TV Programm TV Pro
- 2. Open Instellingen
- 3. Tik op de eerste vermelding: dit is meestal je naam en/of e-mailadres of "Niet ingelogd"
- 4. Log in met je TV Pro ID of maak er een nieuwe aan als je er nog geen hebt
- 5. Tik op "Aankopen herstellen"
3. Herstel de Gold status op een ander apparaat of in een andere app
Om je Gold status over te zetten naar je tweede apparaat of naar een andere versie van TV Pro, volg je deze stappen:- Open de bijbehorende app op het doelapparaat
- Ga naar de TV Pro Gold instellingen zoals hierboven beschreven en log in met je TV Pro ID
- Tik op "Aankopen herstellen"
- Je TV Pro status zou nu ook hier moeten verschijnen
Hoe kan ik een "TV Pro Wertmarke" inwisselen?
Als je een "TV Pro Waardebon" hebt ontvangen of gekocht, kun je deze hier inwisselen:
TV Pro Waardebon inwisselen
Als je al een TV Pro ID hebt, word je daarna gevraagd om hiermee in te loggen. Anders kun je bij de eerste inwisseling ook een gratis TV Pro ID aanmaken.
Hoe staat TV Pro tegenover het onderwerp reclame in de app? Waarom is TV Pro niet reclamevrij na de in-app aankoop?
Veel app-aanbieders financieren zich als volgt: Ze overspoelen de gratis versie van de app met advertenties, zodat je met de betaalde versie "jezelf vrij kunt kopen" van advertenties. Dat noemen wij afpersing. Interessant genoeg wordt dit vaak gedaan door aanbieders zoals traditionele uitgevers die wanhopig proberen hun oude tijdschrift aanbiedingen digitaal te monetiseren: zonder aantrekkelijke functies, zonder begrip van mobiele platforms. Als de inkomsten dan niet hoog genoeg zijn, wordt de gratis versie steeds verder overspoeld. Dat vinden wij niets.
Onze reclameprincipes zijn als volgt:
Reclame "No-Gos":
- Geen overlay-advertenties die je moet "wegtikken" ("Zoek het sluitvakje")
- Geen volledig scherm preroll-clips voor games en andere reclame-rommel
- Geen reclame-timers ("Banner/video moet minimaal 10 seconden worden bekeken totdat je het sluitvakje vindt")
- Geen permanente bezetting van het scherm door reclame
- Geen combinaties/ketens van het bovenstaande op knoppen en functies van de app
Wij zijn voor:
- Doelgroepgerichte reclame, in de vorm van hints en banners
- Geen "overspoeling" met reclame in de gratis versie
- Geen "kopen" van advertentievrijheid in de betaalde versie
Hoe kan ik mijn abonnement op de App Store annuleren?
Om een abonnement in de App Store op te zeggen of te beheren, opent u de App Store, meldt u zich aan en klikt u op het accountpictogram linksonder in het venster.
Vervolgens klikt u op "Informatie bekijken" rechtsboven in het venster, voert u uw wachtwoord in als daarom wordt gevraagd en scrolt u omlaag totdat u de subkop "Beheren" ziet. Hier kunt u zien hoeveel abonnementen aan uw account zijn gekoppeld.
Klik op "Beheren" om uw abonnementen op uw Mac te bekijken en te bewerken.
U kunt meer informatie vinden op de Apple Support-website.
Klik op "Beheren" om uw abonnementen op uw Mac te bekijken en te bewerken.
U kunt meer informatie vinden op de Apple Support-website.
Ik ben het wachtwoord voor mijn TV Pro ID vergeten
Als u uw TV Pro wachtwoord bent vergeten, volg dan de volgende stappen:
‣ Bezoek TV Pro Login. ‣ Klik daar op "Wachtwoord vergeten". ‣ Volg de verdere stappen.► Bekijk de tutorial
Hoe log ik in met mijn TV Pro ID?
De TV Pro ID is het centrale account voor de TV Pro app familie:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Aankopen te beveiligen
- Aankopen over te zetten
- Functies zoals Sync etc. te gebruiken.
TV Pro
TV Pro voor iPhone / iPad Instellingen > Account ("Niet ingelogd") > Inloggen ► Bekijk de tutorial TV Pro Classic voor iPhone / iPad Tandwiel (Instellingen) > TV Pro Gold > Inloggen TV Pro voor Apple TV Menu > Instellingen > Bekijk pakketten > Inloggen met TV Pro IDLive TV
Live TV voor iPhone / iPad Winkel > Inloggen of gebruikersaccount aanmaken Live TV voor Mac Live TV > Inloggen met TV Pro ID ... Live TV voor Apple TV Menu > Winkel > Inloggen met TV Pro IDTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (ook voor Kids Edition) voor iPhone / iPad Meer > Instellingen > TV Pro ID > Login TV Pro Mediathek voor Mac TV Pro Mediathek > Inloggen met TV Pro ID ... TV Pro Mediathek voor Apple TV Menu > Instellingen > Bekijk pakketten > Inloggen met TV Pro ID
Hoe kan ik de looptijden van mijn abonnementen in mijn TV Pro ID bekijken?
Je kunt je huidige abonnementen van iTunes opslaan in je TV Pro ID. Om alle opgeslagen abonnementen en looptijden te bekijken, log je in:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Komt „Verlenging opnieuw mislukt” tevoorschijn bij het herstellen van aankopen?
Als je twee verschillende Apple ID's hebt gebruikt voor het downloaden van je app en je abonnementsaankoop, raakt de App Store in de war en toont een cryptische foutmelding – "Vernieuwing mislukt".
De oplossing:
- Verwijder de momenteel geïnstalleerde app
- Log in onder Instellingen > iTunes & App Store met de Apple ID die je hebt gebruikt voor je abonnement
- Installeer nu de app opnieuw vanuit de App Store
- Selecteer in de app, in de Store, de optie "Herstel aankopen"
Waar kan ik mijn abonnement beheren dat ik heb afgesloten in de TV Pro / Live TV Store?
De abonnementen op de producten van Live TV GmbH kunnen zowel in de App Stores als rechtstreeks bij Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“) worden afgesloten.
Voor het beheer van het abonnement, zoals het bekijken van de looptijd, het in- of uitschakelen van de automatische verlenging, het afsluiten van een ander productabonnement, log in met de TV Pro ID op:
http://my.tvproapp.de
Er worden geen zendingen op een dag weergegeven. Wat kan ik doen?
Als er geen programma's worden weergegeven voor een hele dag of voor een zender, is er waarschijnlijk een fout opgetreden bij het laden van de gegevens. Om het probleem op te lossen, probeer de dag opnieuw te laden. Als dit geen verbetering oplevert:
Tik in de TV Pro-instellingen (tandwielpictogram) op het gedeelte 'TV Pro Cloud' en tik op 'Programmagegevens op dit apparaat verwijderen'. TV Pro downloadt nu alle programmagegevens opnieuw.
Tik in de TV Pro-instellingen (tandwielpictogram) op het gedeelte 'TV Pro Cloud' en tik op 'Programmagegevens op dit apparaat verwijderen'. TV Pro downloadt nu alle programmagegevens opnieuw.
Hoe kan ik het adres of e-mailadres van mijn equinux ID bijwerken?
Uw accountgegevens, zoals adres en e-mail, kunnen worden bewerkt in het accountbeheer via de volgende link:
equinux ID bewerken
Is TV Pro een alternatief voor tijdschriften zoals TV Spielfilm, Hörzu, TV Movie en TV Digital?
Een duidelijk ja! TV Pro is absoluut een volwaardig alternatief voor het normale tv-magazine. De volledig digitale TV Pro-app combineert niet alleen alle voordelen die een klassiek tv-tijdschrift ook biedt, maar doet ook afstand van de nadelen. Hierdoor kunt u uw tv-krantabonnement opzeggen zonder schuldgevoel.
Dankzij milieuvriendelijke, digitale technologie bespaart de TV Pro-app een hoop CO2, vergeleken met conventionele tv-magazines. Dit betekent dat er geen bomen worden gekapt en dat er geen bergen papier ingewikkeld hoeven te worden gedrukt, vervoerd en uiteindelijk afgevoerd. Op het gebied van milieubescherming is TV Pro duidelijk een beter alternatief voor TV Spielfilm & Co.
Bovendien zijn de programmagegevens, in tegenstelling tot het tv-tijdschriftabonnement, altijd up-to-date. Leuk neveneffect: de jaarlijkse bijdrage voor het tv-magazine-alternatief ligt ver onder de prijs van een conventioneel tv-krantabonnement. Er staat niets meer in de weg om het tv-magazine op te zeggen.
Ik heb het TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakket aangeschaft en heb nu problemen om het in andere apps te gebruiken. Wat kan ik doen?
Bij aankoop van het TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakket geldt de volgende regel: start altijd met de app en op het apparaat waarop u het pakket heeft aangeschaft. Meld u vervolgens aan bij andere apps. Stel bijvoorbeeld dat u het TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakket in de TV Pro app op uw iPad heeft aangeschaft. Dan is het startpunt de TV Pro app op uw iPad:
‣ Maak een TV Pro ID aan in de app en selecteer vervolgens "Herstel aankopen" ‣ Open nu de andere apps in het TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakket en voer daar dezelfde TV Pro ID in. ‣ Door in te loggen met uw TV Pro ID wordt het TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakket automatisch herkend.Bij problemen, verwijder de app van alle apparaten en start met het apparaat waarop u het TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakket oorspronkelijk heeft aangeschaft. Voer vervolgens de bovenstaande stappen uit.
Abonnementen overzetten naar een andere TV Pro ID
Is het e-mailadres voor je TV Pro ID oud of niet meer beschikbaar? Je kunt je actieve AppStore-abonnementen overzetten naar een andere TV Pro ID.
Let op: hiermee verlies je de toegang met de "oude" TV Pro ID, wat betekent dat je overal moet inloggen met de nieuwe TV Pro ID.
Zo ga je te werk:
- Maak je nieuwe TV Pro ID aan
- Log in met je nieuwe TV Pro ID in de app waarmee je het pakket hebt gekocht
- Selecteer "Herstel aankopen"
- Bevestig dat je het pakket wilt overzetten naar de nieuwe TV Pro ID
De synchronisatie van de favorietenlijst tussen iPad en iPhone werkt niet.
Voor TV Pro 5:
Maak alstublieft een TV Pro ID aan. De kijklijst wordt in de toekomst gesynchroniseerd via de TV Pro ID. Vanaf versie 5 wordt iCloud niet meer gebruikt voor synchronisatie.
Voor oudere versies van TV Pro:
Controleer eerst of u op beide apparaten iCloud Sync met dezelfde Apple ID gebruikt.
Controleer vervolgens onder TV Pro > Instellingen > Gegevens & iCloud of de functie “Synchroniseren via iCloud” is ingeschakeld.
Als dit is ingeschakeld, probeer de TV Pro iCloud-gegevens vanuit deze instellingen op beide apparaten te verwijderen en probeer het dan opnieuw.
Ik kan de TV Pro App niet meer openen. Wat kan ik doen?
Als je de TV Pro app helemaal niet meer kunt openen, kan er een fout zijn opgetreden bij het laden van gegevens. Om dit op te lossen, ga als volgt te werk:
**Op iPhone/iPad**:
- Ga naar de systeeminstellingen van het apparaat.
- Zoek naar "TV Pro" in het zoekveld bovenaan.
- Selecteer de TV Pro app
- Activeer de "Reset" schakelaar.
- Start de app opnieuw
Hoe kan ik de app opnieuw starten?
Als een app zich niet correct gedraagt, kan deze op een iPhone of iPad als volgt opnieuw worden gestart:
Op een iPhone / iPad met Face ID:
- Ga terug naar het Home Scherm
- Veeg vanaf de onderrand van het scherm omhoog en houd vast om de App Switcher te tonen
- Veeg over de app die je wilt sluiten om deze te sluiten
Op een iPhone / iPad met Home Knop
- Ga terug naar het Home Scherm
- Druk twee keer op de Home knop om de App Switcher te tonen
- Veeg over de app die je wilt sluiten om deze te sluiten
Is het mogelijk om gezinsdeling te activeren voor Live TV en TV Pro?
Apple Gezinsdeling is niet geactiveerd voor onze producten.
Waarom wordt er geen programma weergegeven voor Sky Sport 1 en Sky Sport 2?
Sommige zenders, zoals Sky Sport 1 en Sky Sport 2, tonen programma's alleen op bepaalde dagen, bijvoorbeeld wanneer er speciale sportevenementen gepland staan. Op dagen dat de zenders geen programma tonen, blijft de programmakolom in de TV Pro app leeg.
De synchronisatie van de afspeellijst tussen iPhone/iPad en Apple TV werkt niet
De TV Pro App kan momenteel de kijklijst alleen synchroniseren tussen iOS-apparaten. Er is momenteel geen synchronisatie met TV Pro Apple TV.
In Live TV en TV Pro kan ik naar programma's in de mediabibliotheek springen. Heb ik dan de TV Pro mediabibliotheek-app niet nodig?
In Live TV en TV Pro dient de integratie uitsluitend om gemakkelijk toegang te krijgen tot Mediathek-programma's. Hierdoor kunt u direct naar het betreffende programma springen in de TV Pro Mediathek App.
U kijkt het programma in de TV Pro Mediathek App en daar vindt u ook het overzicht op onderwerp, de zoekfunctie, uw favorieten en downloads.
Als u de TV Pro Mediathek App verwijdert, worden ook bijbehorende gegevens zoals downloads verwijderd. Favorieten blijven behouden als u bent ingelogd met uw equinux ID.
Tip: alle drie de apps zijn goedkoper samen en beschikbaar op alle platforms als u kiest voor TV Pro Gold All-in-1.
Ik kan niet meer inloggen op de TV Pro of Live TV App. Wat kan ik doen?
Als u niet meer kunt inloggen op de TV Pro of Live TV app en geen e-mail ontvangt om uw wachtwoord opnieuw in te stellen, kan dit de volgende oorzaken hebben:
Geen account met dit e-mailadres
- Het opnieuw instellen van het wachtwoord werkt alleen als er daadwerkelijk een account bestaat met het ingevoerde e-mailadres.
- Controleer of u zich misschien met een ander e-mailadres heeft geregistreerd.
Controleer oude e-mails
- Zoek in uw e-mail inbox naar eerdere e-mails van @equinux.com.
- Als u dergelijke e-mails vindt, is uw account waarschijnlijk gemaakt met dit e-mailadres.
- Probeer in te loggen met dit adres of het wachtwoord opnieuw in te stellen voor dit e-mailadres.
Als er geen e-mails worden gevonden
- Als u geen e-mails van @equinux.com vindt, heeft u waarschijnlijk nog geen account aangemaakt.
- In dat geval kunt u eenvoudig een nieuw account aanmaken met uw huidige e-mailadres.
Ik heb een licentie gekocht – hoe krijg ik mijn toegang terug?
Als u al een aankoop heeft gedaan, maar er geen account bestaat met uw huidige e-mailadres, kunt u uw aankopen in de app herstellen: Nieuw account aanmaken - Als u nog geen account had, maak dan een nieuw account aan in uw TV Pro of Live TV app. Aankopen herstellen - Open de app en navigeer naar de instellingen. - Selecteer de optie „Aankopen herstellen“. - Belangrijk: dit moet worden gedaan met de Apple ID waarmee u oorspronkelijk de aankoop heeft gedaan. Correcte app gebruiken - Zorg ervoor dat u de juiste versie van de app gebruikt. Als u uw aankoop bijvoorbeeld via de TV Pro Mediathek iOS app heeft gedaan, moet u precies deze app gebruiken om deze te herstellen. Aankopen in Apple ID controleren - Als u niet zeker weet met welke Apple ID u de aankoop heeft gedaan, kunt u dit controleren in de App Store onder: Instellingen > Apple ID > Abonnementen. - U kunt ook controleren onder Aankopen in de App Store welke apps aan uw Apple ID zijn gekoppeld.Wat te doen als de herstelling niet werkt?
Als u nog steeds problemen ondervindt: - Start de app opnieuw en probeer het opnieuw. - Meld u af en weer aan met uw Apple ID in de App Store.
Is TV Pro een alternatief voor de tv-apps van TV Spielfilm en TV Movie?
Ja, TV Pro is een uitstekend alternatief voor de tv-apps van TV Spielfilm en TV Movie. De app biedt een gebruiksvriendelijke interface waarmee je gemakkelijk de huidige tv-gids kunt doorzoeken, gepersonaliseerde uitzendings- en herinneringsfuncties kunt gebruiken en snel je favoriete zenders kunt vinden. Vergeleken met de gespecialiseerde apps van TV Spielfilm en TV Movie scoort TV Pro hoog met een uitgebreid programma-overzicht en een intuïtieve bediening. Daardoor is TV Pro de ideale oplossing voor iedereen die op zoek is naar een betrouwbare en veelzijdige tv-gids-app om hun tv-avonden optimaal te plannen. Ontdek nu de voordelen van TV Pro en blijf altijd goed op de hoogte van de huidige tv-gids!
Wijzig betalingsoptie voor TV Pro en Live TV in de TV Pro Store
Als je TV Pro of Live TV hebt gekocht in de TV Pro Store (bijvoorbeeld een TV Pro GOLD of ALL-IN-1 abonnement), kun je je betaaloptie op elk moment zelf beheren.
Zo ga je te werk:- Open de volgende link: https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
- Log in met het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij de aankoop van je abonnement.
- Hier vind je al je actieve abonnementen, de opgeslagen betaalmethode en kun je deze indien nodig bijwerken of wijzigen.
Als je je abonnement via de App Store hebt gekocht, worden de betaalopties rechtstreeks via je Apple ID in de iOS-instellingen beheerd.
Waarom moet ik mijn e-mailadres verifiëren en hoe doe ik dat?
Het bevestigen van uw e-mailadres zorgt ervoor dat uw account echt van u is. Zo kunnen we u betrouwbaar bereiken met belangrijke accountinformatie – zoals abonnementen verlengen, apparaten wijzigen of als u uw wachtwoord wilt resetten. Bovendien beschermt verificatie uw account tegen misbruik.
Hoe bevestig je je e-mailadres
Ga naar de TV Pro instellingen (tandwielpictogram) en tik bovenaan op je accountnaam. In dit gebied worden je accountgegevens weergegeven, bijvoorbeeld je e-mailadres of je TV Pro Gold Plan.
Er verschijnt ook een melding als je je e-mailadres nog moet bevestigen.
Nadat je een account (= een TV Pro of equinux ID) hebt aangemaakt, ontvang je automatisch een e-mail van het TV Pro Team (dit kan een paar minuten duren) waarin je eenvoudig op E-mailadres bevestigen klikt. Klaar!
Als je geen e-mail hebt ontvangen (controleer ook je spamfolder) of het is al langer geleden, tik dan in je accountgebied op "Opnieuw verzenden".
