Veelgestelde vragen
Hoe krijg ik mijn activeringscode?
Activatiecodes worden alleen gebruikt voor oudere producten zoals VPN Tracker 8 of lager, of voor retailproducten tijdens de eerste activering. Voor huidige producten wordt de software uitsluitend geactiveerd met uw equinux ID.
Raadpleeg de volgende FAQ voor meer informatie over hoe u zonder activatiecode kunt activeren:
Waar kan ik mijn VPN Tracker World Connect abonnement beheren?
Voor uw Mac:
Bezoek onze website https://my.vpntracker.com en log in met uw equinux ID en wachtwoord.
Open de sectie "Producten & Abonnementen" om alle gekochte plannen en de duur van uw abonnement te vinden.
Klik op "Betaalmethoden" in de zijbalk om uw abonnement te beheren.
Voor iOS:
Alle Apple-abonnementen worden beheerd in iTunes op uw computer. Deze link brengt u rechtstreeks naar het beheergebied voor uw profiel:
https://apple.co/2Th4vqI
Wanneer u uw mobiele apparaat gebruikt:
‣ Ga naar de App Store-app. ‣ Tik op uw Apple ID. ‣ Klik op "Abonnementen". ‣ Kies VPN Tracker World Connect.
Heb ik een actief VPN Tracker 365-abonnement nodig om VPN Tracker World Connect te kunnen gebruiken?
VPN Tracker World Connect is een zelfstandig product dat u kunt gebruiken in de VPN Tracker 365 app.
U kunt uw World Connect Pass onafhankelijk van een actief VPN Tracker 365 abonnement aanschaffen.
Nog niet de demo geprobeerd? Download de VPN Tracker 365 app gratis van onze website en start uw proefperiode.
World Connect loopt steeds vast wanneer ik het open?
In zeldzame gevallen kan World Connect crashen door een bug. Een update om dit probleem op te lossen komt eraan, maar in de tussentijd is hier een snelle oplossing:
- Open de Terminal op je Mac (Programma’s > Hulpprogramma’s > Terminal)
- Kopieer en plak de volgende opdracht en druk vervolgens op enter
defaults delete com.equinux.VPN-Tracker-World-Connect.mac VPNGatewayList
Welke versleuteling gebruikt u voor World Connect-verbindingen?
We gebruiken de nieuwste encryptiestandaard AES-256 met DH-Group 18 (8192 bits) in VPN Tracker World Connect en combineren dit met hardware-versnelde algoritmen voor de snelste prestaties.
Worden er gegevens of logs over mijn gebruik verzameld?
Data security en data protection zijn zeer belangrijke onderwerpen voor ons. Daarom hebben we VPN Tracker World Connect ontwikkeld.
We bewaren geen logs van uw gebruik. We slaan geen gebruikersinformatie op over uw gebruik, de duur van uw verbinding of welke verbindingen u gebruikt.
Als #1 VPN client voor Mac hebben we jarenlange ervaring op het gebied van data security en VPN.
Is het mogelijk om WorldConnect met andere VPN-clients te gebruiken?
VPN Tracker World Connect kann nur mit den eigenen World Connect Clients für Mac und iPhone/iPad genutzt werden. Der VPN Tracker World Connect Client enthält einige Funktionen, die man in normalen VPN Clients nicht findet, wie automatische Auswahl des schnellsten VPN Endpunktes.
Es ist selbstverständlich möglich World Connect mit der VPN Tracker 365 App zu verwenden.
Werkt VPN Tracker op mijn iPad of iPhone?
VPN Tracker is nu beschikbaar voor iPhone en iPad!
Maak verbinding met uw VPN onderweg op uw iPhone of iPad met de nieuwe VPN Tracker voor iOS app.
- Multiprotocol VPN-ondersteuning
- Snelle verbindingen
- Zero-config VPN - dankzij TeamCloud & Personal Safe technologie
Heeft VPN Tracker World Connect een datalimiet?
Nee, er zijn geen datalimieten of -beperkingen voor VPN Tracker World Connect.
Hoe kan ik mijn creditcardgegevens bijwerken?
Bezoek my.vpntracker.com, log in op uw account en ga naar "Abonnementen" om uw betaalmethode bij te werken.
Ga naar uw huidige abonnement en klik op "Bewerken" om de betaalmethode te wijzigen. Klik op "Een andere betaalmethode kiezen" om een nieuwe creditcard toe te voegen of, indien alternatief, een PayPal-account. Dit wordt gebruikt als uw nieuwe standaardbetaalmethode voor uw abonnement.
Ik heb VPN Tracker op een nieuwe Mac geïnstalleerd, maar het blijft vragen om de software opnieuw te kopen.
Log eerst in op VPN Tracker met uw equinux account. Als VPN Tracker nog steeds vraagt om de software te kopen, ga dan naar:
‣ Ga naar "VPN Tracker" > "Mijn account vernieuwen"Probeer vervolgens VPN Tracker opnieuw te activeren.
Met welke landen kan ik verbinding maken met VPN Tracker World Connect?
U kunt verbinding maken met de volgende 21 landen:
- Duitsland
- Oostenrijk
- Verenigde Staten
- Australië
- Brazilië
- Canada
- Frankrijk
- Japan
- Luxemburg
- Nederland
- Nieuw-Zeeland
- Singapore
- Spanje
- Zweden
- Zwitserland
- Verenigd Koninkrijk
‣ Kies "Bestand" > "Nieuw" > "World Connect Bestemming"‣ Kies vervolgens "World Connect" en "Landen"
‣ Controleer uw land van keuze:
Hoe wijzig ik de taalinstellingen van mijn software?
U kunt de taal van alle equinux-producten wijzigen door de taalinstellingen van uw apparaat te wijzigen. Op de Mac kunt u bijvoorbeeld het volgende doen:
‣ Open "Systeemvoorkeuren". ‣ Klik op "Taal en regio".‣ Wijzig de taal door uw geselecteerde taal naar de bovenkant van de lijst te slepen.
‣ Sluit uw software. Bijvoorbeeld, met VPN Tracker, kunt u dit doen door "VPN Tracker" > "VPN Tracker afsluiten" te kiezen.
‣ Open de software opnieuw.
Kan ik mijn software op meerdere computers gebruiken?
Heb je VPN Tracker 365, VPN Tracker World Connect of Mail Designer 365 gekocht? Je kunt de app op maximaal drie persoonlijke apparaten per licentie gebruiken.
Log hiervoor eenvoudig in op je account om je abonnement op je Macs (of je iOS-apparaat indien van toepassing) te gebruiken met alleen je equinux ID en wachtwoord.
Je mag de software parallel op één computer per licentie gebruiken.
Als je de software op meerdere apparaten parallel wilt gebruiken, of als andere gezinsleden of collega's de software ook op hun computers willen gebruiken, heb je een aparte licentie nodig voor elke persoon of elke parallelle gebruik.
Een VPN Tracker 10, VPN Tracker 9 of Spot Maps licentie kan tegelijkertijd op één Mac actief zijn. Als je de software op meerdere apparaten wilt gebruiken, heb je een aparte licentie per apparaat nodig.
Wat is VPN Tracker World Connect?
VPN Tracker World Connect stelt u in staat om overal ter wereld te werken, terwijl uw bedrijfsgegevens worden beschermd tegen hackers. Met VPN Tracker World Connect kunt u veilig blijven en al uw online activiteiten beschermen, zelfs wanneer u op zakenreis bent. Wanneer u wifi gebruikt op het vliegveld, in een café, winkelcentrum of andere openbare plaatsen, zijn uw gegevens toegankelijk voor iedereen op het wifi-netwerk. VPN Tracker World Connect versleutelt uw gegevens, wat betekent dat u nog steeds beschermd bent bij het gebruik van openbare wifi. Bovendien helpt VPN Tracker World Connect u om uw kritieke gegevens veilig te houden, of u nu documenten in de cloud opent of uw e-mail controleert. U heeft de optie om "Beveiligde verbinding" te kiezen, waarna automatisch de dichtstbijzijnde server wordt gevonden en uw verbinding wordt beveiligd wanneer u deze activeert.
U kunt VPN Tracker World Connect zelfs gebruiken om uw internetverkeer via een VPN-verbinding via verschillende landen te versleutelen. Hier is een lijst met landen waarmee u verbinding kunt maken met VPN Tracker World Connect:
Hoe kan ik controleren in welk land het nieuw toegewezen IP-adres geregistreerd is?
Nadat u verbinding hebt gemaakt met een land, krijgt VPN Tracker World Connect automatisch een IP-adres van die locatie. Door op de onderstaande link te klikken, kunt u te allen tijde uw locatie controleren: https://www.whatismyip.com
Onder "Country" ziet u in welk land uw IP-adres van VPN Tracker World Connect is geregistreerd.
Hoe kan ik mijn abonnement in de App Store opzeggen?
Alle Apple-abonnementen worden beheerd in iTunes.
Via deze link ga je direct naar je profielbeheer:
https://apple.co/2Th4vqI
Je vindt alle actieve abonnementen onder "Abonnementen". Je kunt ook de automatische verlenging van je abonnementen uitschakelen.
Waarom tonen sommige services het verkeerde land en niet het land dat is geselecteerd in VPN Tracker?
De enige informatie die beschikbaar is voor elk IP-adres is het continent waartoe het behoort, aangezien de registrar die het heeft toegewezen bekend is, en de huidige eigenaar. Er is geen betrouwbare of gezaghebbende bron voor de exacte geografische locatie van een computer die momenteel dit adres gebruikt.
Verschillende particuliere bedrijven proberen deze lacune op te vullen door GeoIP-databases aan te bieden. Deze databases slaan een geografische locatie op voor elk IP-adres. Sommige van deze databases zijn nauwkeuriger dan andere en sommige zijn actueler dan andere. Omdat het niet altijd mogelijk is om de exacte geografische locatie van een host te bepalen en omdat IP-adressen op elk moment van eigenaar kunnen veranderen zonder verdere kennisgeving, zijn fouten in deze databases helaas onvermijdelijk.
Omdat sommige content providers IP-adressen blokkeren zodra ze weten dat deze door een VPN-service worden gebruikt, moeten bedrijven die VPN-services aanbieden regelmatig hun IP-adressen wijzigen. Helaas zijn IPv4-adressen schaars geworden en zijn bedrijven begonnen met het verkopen van tot dusver ongebruikte adressen aan derden. Dit is een veelvoorkomende bron van fouten in de databases, die vaak nog steeds deze adressen toeschrijven aan de vorige eigenaar en locatie. Desalniettemin kunnen we u verzekeren dat al onze servers zich daadwerkelijk fysiek in het land en de stad bevinden die ze claimen te zijn, ongeacht wat een GeoIP-database denkt te weten.
Als u fouten in een GeoIP-database opmerkt, stuur ons dan een korte melding, zodat we contact kunnen opnemen met het bedrijf dat deze database beheert om deze fout te laten corrigeren. Als u het bedrijf kent, kunt u natuurlijk ook rechtstreeks contact met hen opnemen, wat vaak voldoende is om de fout tijdig te laten corrigeren.
Hoe maak ik een screenshot op mijn Mac?
Er zijn drie hoofdmanieren om een screenshot te maken op uw Mac:
- Druk op "Shift" (⇧) + "Cmd" (⌘) + "4" en klik en sleep de muiscursor om een specifiek gebied van uw scherm vast te leggen.
- Druk op "Shift" (⇧) + "Cmd" (⌘) + "4" en vervolgens op de spatiebalk om een specifiek venster of element op uw scherm vast te leggen.
- Druk anders op "Shift" (⇧) + "Cmd" (⌘) + "3" om uw volledige scherm vast te leggen.
Hoe kan ik een applicatie geforceerd afsluiten op de Mac?
Als u uw software om welke reden dan ook geforceerd wilt afsluiten (bijvoorbeeld als uw scherm is bevroren of de app niet reageert), doe dan het volgende:
- Als de app die u wilt afsluiten in uw dock staat, houdt u de "Option" (⌥) toets ingedrukt en klikt u met de rechtermuisknop op het app-pictogram. Selecteer vervolgens "Geforceerd stoppen" uit het menu.
- U kunt ook "Option" (⌥) + "Cmd" (⌘) + "Esc" ingedrukt houden, waardoor een venster met een lijst van actieve apps wordt geopend. Om een of meer van deze apps geforceerd te stoppen, selecteert u deze gewoon in de lijst en klikt u op de knop "Geforceerd stoppen".
Hoe kan ik mijn abonnement op de App Store annuleren?
Om een abonnement in de App Store op te zeggen of te beheren, opent u de App Store, meldt u zich aan en klikt u op het accountpictogram linksonder in het venster.
Vervolgens klikt u op "Informatie bekijken" rechtsboven in het venster, voert u uw wachtwoord in als daarom wordt gevraagd en scrolt u omlaag totdat u de subkop "Beheren" ziet. Hier kunt u zien hoeveel abonnementen aan uw account zijn gekoppeld.
Klik op "Beheren" om uw abonnementen op uw Mac te bekijken en te bewerken.
U kunt meer informatie vinden op de Apple Support-website.
Klik op "Beheren" om uw abonnementen op uw Mac te bekijken en te bewerken.
U kunt meer informatie vinden op de Apple Support-website.
Hoe kan ik een VPN Tracker-proefperiode starten?
We bieden een gratis proefperiode van 7 dagen voor VPN Tracker 365.
Om aan de slag te gaan, hoeft u alleen maar
- Download VPN Tracker 365
- Maak een account aan
- Verifieer uw e-mailadres
Hoe kan ik mijn VPN Tracker-vernieuwing annuleren?
Om uw VPN Tracker-vernieuwing te deactiveren, volg deze stappen:
- Log in op uw account op my.vpntracker.com
- Ga naar "Mijn abonnementen en facturering" in de zijbalk. Als u een teamabonnement heeft, ga dan naar "Teamabonnementen en facturering". Hier ziet u uw huidige abonnementen.
- Om uw verlenging te deactiveren, schakelt u de schakelaar van blauw naar grijs
- Nadat u automatische verlenging hebt gedeactiveerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de deactivering.
Hoe kan ik Apple AppStore of Google Playstore abonnementen beheren?
Als u uw abonnementen op de Google Play Store wilt bekijken en beheren, gaat u als volgt te werk:
Abonnementen op Google Play annuleren, pauzeren of wijzigen
Als u uw abonnementen op de Apple AppStore wilt bekijken en beheren, gaat u als volgt te werk:
Abonnementen bekijken of annuleren
Is het mogelijk om gezinsdeling te activeren voor VPN Tracker?
Apple Gezinsdeling is niet geactiveerd voor onze producten.
Kan ik 2FA voor mijn account activeren?
Alle equinux accounts ondersteunen veilige tweefactorauthenticatie (2FA) als een extra beveiligingslaag voor uw gevoelige gegevens.
Om 2FA voor uw account in te stellen, logt u in op id.equinux.com en gaat u naar het tabblad Multifactorauthenticatie. Hier vindt u de QR-code / authenticatiesleutel die nodig is om 2FA voor uw equinux account in te stellen met uw OTP-oplossing.
equinux 2FA ondersteunt alle belangrijke authenticatie- en wachtwoord-apps, waaronder:
equinux 2FA ondersteunt alle belangrijke authenticatie- en wachtwoord-apps, waaronder:
- Google Authenticator
- Microsoft Authenticator
- Twilio Authy
- 1Password
- FreeOTP
- Bitwarden
Ik heb problemen met een World Connect-verbinding. Wat kan ik doen?
Als je problemen ondervindt met je World Connect-verbinding in VPN Tracker, ga dan als volgt te werk:
1. Neem contact op met de ondersteuning
Ga in VPN Tracker naar het menu Help en selecteer "Contacteer ondersteuning".
In het venster dat opent:
- Voer "World Connect-probleem" in in de onderwerpregel.
- Beschrijf het probleem dat je ondervindt, zodat ons ondersteuningsteam je snel kan helpen.
2. Probeer deze stappen ondertussen
- Als je een landspecifieke verbinding gebruikt (bijv. "Verenigde Staten"), probeer dan het vinkje bij "Snelste bestemming" te verwijderen.
- Zodra het vinkje is verwijderd, kun je handmatig een van de beschikbare steden kiezen (bijv. New York, Los Angeles, Miami, enz.).
- Probeer verbinding te maken met een andere stad om te zien of het probleem specifiek is voor één locatie.
Met deze stappen kunnen tijdelijke verbindingsproblemen vaak worden opgelost.