Najczęściej zadawane pytania
Jak zaktualizować aplikację Android?
Obecnie oceniamy przyszłość TV Pro Android i Live TV Android. W tym czasie zdecydowaliśmy się nie oferować już aplikacji nowym użytkownikom.
Jeśli jesteś obecnym użytkownikiem, możesz nadal pobierać aplikację ze Sklepu Play i aktualizować ją do najnowszej wersji, którą wydaliśmy:
- Otwórz aplikację Google Play Store
- Dotknij menu > Moje aplikacje i gry
- Aplikacje, dla których dostępna jest aktualizacja, są oznaczone napisem „Aktualizuj”
- Wybierz aplikację TV Pro lub Live TV
- Dotknij Aktualizuj
Dlaczego nie mogę już kupić pakietu TV Pro Android / pakietu Live TV Android?
Obecnie oceniamy przyszłość TV Pro Android i Live TV Android. W tym czasie zdecydowaliśmy się nie oferować już aplikacji nowym użytkownikom.
Jeśli jesteś obecnym użytkownikiem, możesz nadal pobierać aplikację ze sklepu Play.
Gdzie jest TV Pro Android / Live TV Android?
Obecnie oceniamy przyszłość TV Pro Android i Live TV Android. W tym czasie zdecydowaliśmy się nie oferować aplikacji nowym użytkownikom.
Jeśli jesteś obecnym użytkownikiem, możesz nadal pobierać aplikację ze sklepu Play:
- Otwórz Sklep Play
- Dotknij swojego profilu w prawym górnym rogu
- Wybierz Aplikacje i urządzenia > Zarządzaj
- Wybierz aplikację TV Pro z listy, aby ją ponownie zainstalować
Mój „TV Pro Gold dla iPhone/iPad” nie jest rozpoznawany na Androidzie. Dlaczego?
"TV Pro Gold dla iPhone/iPad" dotyczy iPhone/iPad. Dla Androida opracowaliśmy osobną aplikację, "TV Pro dla Androida".
Obecnie oceniamy przyszłość TV Pro Android. W tym czasie zdecydowaliśmy się nie oferować aplikacji nowym użytkownikom.
Jeśli jesteś obecnym użytkownikiem, możesz nadal pobierać aplikację ze Sklepu Play.
Dlaczego nie wyświetla się żaden program dla Sky Sport 1 i Sky Sport 2?
Niektóre kanały, takie jak Sky Sport 1 i Sky Sport 2, pokazują programy tylko w określone dni, na przykład, gdy zaplanowane są specjalne wydarzenia sportowe. W dni, w których kanały nie pokazują żadnych programów, kolumna programów w aplikacji TV Pro pozostaje pusta.
Jak mogę zaktualizować adres lub adres e-mail mojego ID equinux?
Twoje dane konta, takie jak adres i adres e-mail, można edytować w zarządzaniu kontem, korzystając z następującego linku:
Edytuj ID equinux
Jak zarządzać subskrypcjami Apple AppStore lub Google Playstore?
Jeśli chcesz wyświetlić i zarządzać swoimi subskrypcjami w Google Play Store, wykonaj następujące kroki:
Anuluj, wstrzymaj lub zmień subskrypcje w Google Play
Jeśli chcesz wyświetlić i zarządzać swoimi subskrypcjami w Apple AppStore, wykonaj następujące kroki:
Wyświetl lub anuluj subskrypcje
Nie mogę się już zalogować do aplikacji TV Pro lub Live TV. Co mogę zrobić?
Jeśli nie możesz zalogować się do aplikacji TV Pro lub Live TV i nie otrzymujesz e-maila z możliwością zresetowania hasła, może to być spowodowane następującymi przyczynami:
Nie ma konta z tym adresem e-mail
- Resetowanie hasła działa tylko wtedy, gdy konto faktycznie istnieje z podanym adresem e-mail.
- Sprawdź, czy nie zarejestrowałeś się przypadkiem innym adresem e-mail.
Sprawdź stare e-maile
- Poszukaj w skrzynce odbiorczej poprzednich e-maili od @equinux.com.
- Jeśli znajdziesz takie e-maile, prawdopodobnie twoje konto zostało utworzone z tym adresem e-mail.
- Spróbuj zalogować się za pomocą tego adresu lub zresetować hasło dla tego adresu e-mail.
Jeśli e-maile nie zostaną znalezione
- Jeśli nie znajdziesz e-maili od @equinux.com, prawdopodobnie jeszcze nie utworzyłeś konta.
- W takim przypadku możesz utworzyć nowe konto za pomocą swojego aktualnego adresu e-mail.
Kupiłem licencję – jak mogę odzyskać dostęp?
Jeśli dokonałeś już zakupu, ale nie ma konta z twoim aktualnym adresem e-mail, możesz przywrócić swoje zakupy w aplikacji: Utwórz nowe konto - Jeśli wcześniej nie miałeś konta, utwórz nowe konto w aplikacji TV Pro lub Live TV. Przywróć zakupy - Otwórz aplikację i przejdź do ustawień. - Wybierz opcję „Przywróć zakupy”. - Ważne: należy to zrobić za pomocą Apple ID, z którego pierwotnie dokonałeś zakupu. Użyj właściwej aplikacji - Upewnij się, że używasz właściwej wersji aplikacji. Na przykład, jeśli dokonałeś zakupu za pośrednictwem aplikacji TV Pro Mediathek iOS, musisz użyć dokładnie tej aplikacji, aby ją przywrócić. Sprawdź zakupy w Apple ID - Jeśli nie jesteś pewien, którego Apple ID użyłeś do dokonania zakupu, możesz to sprawdzić w App Store pod adresem: Ustawienia > Apple ID > Subskrypcje. - Alternatywnie możesz sprawdzić w Zakupy w App Store, które aplikacje są powiązane z Twoim Apple ID.Co zrobić, jeśli przywracanie nie działa?
Jeśli nadal masz problemy: - Uruchom ponownie aplikację i spróbuj ponownie. - Wyloguj się i zaloguj ponownie za pomocą swojego Apple ID w App Store.
Dlaczego muszę zweryfikować swój adres e-mail i jak to zrobić?
Potwierdzenie adresu e-mail zapewnia, że konto faktycznie należy do Ciebie. Pozwala nam to wiarygodnie kontaktować się z Tobą w ważnych sprawach dotyczących konta – takich jak odnowienie subskrypcji, zmiany urządzeń lub jeśli chcesz zresetować hasło. Ponadto weryfikacja chroni Twoje konto przed nadużyciami.
Jak potwierdzić adres e-mail
W ustawieniach TV Pro (ikona koła zębatego) dotknij nazwy konta u góry. W tym obszarze wyświetlane są szczegóły konta, np. adres e-mail lub plan TV Pro Gold.
Tutaj pojawi się również informacja, jeśli nadal musisz potwierdzić adres e-mail.
Po utworzeniu konta (= ID TV Pro lub equinux) automatycznie otrzymasz e-mail od zespołu TV Pro (może to potrwać kilka minut), w którym po prostu klikniesz Potwierdź adres e-mail. Gotowe!
Jeśli nie otrzymałeś e-maila (sprawdź również folder spam) lub minęło dużo czasu, dotknij „Wyślij ponownie” w obszarze konta.
