Frequently Asked Questions
Perdi o meu cartão tizi Club, como posso registar o meu produto tizi?
Fornecemos um cartão tizi Club com cada produto tizi qualificado, infelizmente estes não podem ser emitidos após a compra, mas pode adicionar um produto manualmente à sua conta.
Para o fazer, visite o seguinte link e inicie sessão com o seu ID equinux:
Adicionar produto tizi manualmente
Depois, tem a opção de selecionar o seu produto tizi e adicioná-lo à sua conta.
Encomendei o meu produto tizi na Amazon. Tenho uma questão sobre o envio, o método de envio, a morada de envio e a hora de chegada do envio. A quem devo contactar?
Como a Amazon trata o envio por nós, não temos influência sobre a entrega do pedido até que seja processado completamente.
Se tiver alguma questão sobre o pedido, a entrega, o método de envio ou se o pacote ainda não chegou, é provável que exista um erro. Contacte diretamente a Amazon para reportar o problema:
https://www.amazon.de/gp/help/customer/contact-us/ref=hp_ss_qs_v3_rt_cu_t2
Onde posso descarregar a minha fatura?
As faturas dos produtos tizi podem ser descarregadas facilmente em modo de autoatendimento:
http://tizi.tv/bestellungen
Por favor, note: as faturas só estão disponíveis após o envio da encomenda pela Amazon.
Que benefícios me oferece a adesão ao tizi Club?
O seu produto tizi pode incluir um cartão para a adesão ao tizi Club. Ao registar o seu produto com este código do clube, terá alguns benefícios:
- Informações sobre novos produtos tizi, por vezes antecipadamente e exclusivamente para membros do clube
- Gestão e visão geral convenientes dos seus próprios produtos tizi através de my.tizi.tv
- Acesso e recuperação fáceis de faturas através do portal my.tizi.tv
- Promoções exclusivas para membros do clube
- Processamento prioritário de pedidos de suporte
Por isso, recomendamos a todos os clientes que aproveitem esta oferta e registem os seus produtos tizi.
Como posso atualizar o endereço ou o endereço de e-mail do meu ID equinux?
Os seus dados de conta, como o endereço e o e-mail, podem ser editados na gestão da conta através do seguinte link:
Editar ID equinux
Se encomendar um produto tizi, receberei uma fatura alemã correta com IVA indicado?
Sim. A equinux AG é uma empresa alemã com sede em Karlsfeld/Munique. Emitimos uma fatura correta de IVA alemão para cada compra.
Existe atualmente uma elevada presença de fornecedores chineses de acessórios nos mercados da Amazon. Estes normalmente não emitem uma fatura correta de IVA alemão. O IVA é frequentemente exibido separadamente, mas a dedutibilidade é questionável, uma vez que os números de identificação fiscal não podem ser verificados. De acordo com a imprensa, os comerciantes chineses estão a cometer fraude ao IVA no valor de milhares de milhões de euros através de plataformas como a Amazon e a eBay. Infelizmente, a política alemã tem falhado em todas as frentes durante anos e está a deixar que estes milhares de milhões de euros escapem. Em última análise, o dilema é que os utilizadores privados normalmente não estão interessados em faturas corretas de IVA.
Aconselhamos vivamente a não comprar a estes fornecedores.