Frequently Asked Questions
Onde posso baixar a minha fatura?
As faturas dos produtos tizi podem ser descarregadas facilmente em modo de autoatendimento:
http://tizi.tv/bestellungen
Observe: as faturas só estão disponíveis após o envio de um pedido pela Amazon.
Perdi o meu cartão tizi Club, como posso registar o meu produto tizi?
Fornecemos um cartão tizi Club com cada produto tizi qualificado, infelizmente estes não podem ser emitidos após a compra, mas pode adicionar um produto manualmente à sua conta.
Para o fazer, visite o seguinte link e inicie sessão com o seu ID equinux:
Adicionar produto tizi manualmente
Depois, tem a opção de selecionar o seu produto tizi e adicioná-lo à sua conta.
Encomendei o meu produto tizi na Amazon. Tenho uma questão sobre o envio, o método de envio, a morada de envio e a hora de chegada do envio. A quem devo contactar?
Como a Amazon trata o envio por nós, não temos influência sobre a entrega do pedido até que seja processado completamente.
Se tiver alguma questão sobre o pedido, a entrega, o método de envio ou se o pacote ainda não chegou, é provável que exista um erro. Contacte diretamente a Amazon para reportar o problema:
https://www.amazon.de/gp/help/customer/contact-us/ref=hp_ss_qs_v3_rt_cu_t2
Que benefícios a adesão ao tizi Club me oferece?
O seu produto tizi pode incluir um cartão para a adesão ao clube tizi. Ao registar o seu produto com este código do clube, terá alguns benefícios:
- Informações sobre novos produtos tizi, por vezes antecipadamente e exclusivamente para membros do clube
- Gestão e visão geral convenientes dos seus próprios produtos tizi através de my.tizi.tv
- Acesso e recuperação fáceis de faturas através do portal my.tizi.tv
- Promoções exclusivas para membros do clube
- Processamento prioritário de pedidos de suporte
Por isso, recomendamos a todos os clientes que aproveitem esta oferta e registem os seus produtos tizi.
Como posso atualizar o endereço ou endereço de e-mail do meu ID equinux?
Os seus dados de conta, como endereço e e-mail, podem ser editados na gestão da conta utilizando o seguinte link:
Editar ID equinux
Se eu encomendar um produto tizi, receberei então uma fatura alemã correta com o IVA indicado?
Sim. A equinux AG é uma empresa alemã com sede em Karlsfeld/Munique. Emitimos uma fatura de IVA alemã correta com cada compra.
Atualmente, existe uma forte presença de fornecedores chineses nos mercados da Amazon para acessórios. Estes geralmente não emitem uma fatura de IVA alemã correta. O IVA é frequentemente exibido separadamente, mas a dedutibilidade é questionável, pois os números de identificação fiscal não podem ser verificados. A imprensa fala de fraude ao IVA de milhares de milhões, cometida por comerciantes chineses através de plataformas como a Amazon e a eBay. Infelizmente, a política alemã tem falhado em todas as frentes durante anos e está a deixar escapar estes milhares de milhões. Em última análise, o dilema é: os utilizadores particulares geralmente não estão interessados em faturas de IVA corretas.
Portanto, aconselhamos fortemente a não comprar a estes fornecedores.