Часто задаваемые вопросы
Как получить мой код активации?
Коды активации используются только для устаревших продуктов, таких как VPN Tracker 8 или более ранних версий, или для розничных продуктов при первой активации. Для текущих продуктов программное обеспечение активируется исключительно с использованием вашего идентификатора equinux.
Пожалуйста, обратитесь к следующей FAQ для получения дополнительной информации о том, как активировать без кода активации:
Где я могу управлять своей подпиской VPN Tracker World Connect?
Для вашего Mac:
Посетите наш веб-сайт https://my.vpntracker.com и войдите, используя свой ID equinux и пароль.
Откройте раздел "Продукты и подписки", чтобы найти все приобретенные планы и срок действия вашей подписки.
Нажмите "Способы оплаты" на боковой панели, чтобы управлять своей подпиской.
Для iOS:
Все подписки Apple управляются в iTunes на вашем компьютере. Эта ссылка приведет вас непосредственно в область управления вашим профилем:
https://apple.co/2Th4vqI
Когда вы используете свое мобильное устройство:
‣ Перейдите в приложение App Store. ‣ Нажмите на свой Apple ID. ‣ Нажмите "Подписки". ‣ Выберите VPN Tracker World Connect.
Нужен ли мне действующий план VPN Tracker 365, чтобы использовать VPN Tracker World Connect?
VPN Tracker World Connect — это автономный продукт, который можно использовать в приложении VPN Tracker 365.
Вы можете приобрести World Connect Pass независимо от активного плана VPN Tracker 365.
Вы еще не пробовали демоверсию? Скачайте приложение VPN Tracker 365 бесплатно с нашего сайта и начните пробный период.
World Connect постоянно аварийно завершает работу при открытии?
В редких случаях World Connect может аварийно завершить работу из-за ошибки. Выпущено обновление для исправления этой проблемы, но пока вот быстрое решение:
- Откройте Terminal на вашем Mac (Applications > Utilities > Terminal)
- Скопируйте и вставьте следующую команду, затем нажмите Enter
defaults delete com.equinux.VPN-Tracker-World-Connect.mac VPNGatewayList
Какое шифрование вы используете для подключений World Connect?
Мы используем новейший стандарт шифрования AES-256 с DH-Group 18 (8192 бита) в VPN Tracker World Connect и сочетаем его с аппаратными алгоритмами для максимальной производительности.
Собираются ли данные или логи о моем использовании?
Безопасность и защита данных — очень важные темы для нас. Именно поэтому мы разработали VPN Tracker World Connect.
Мы не храним никаких журналов об использовании. Мы не сохраняем никакой информации о пользователе об использовании, продолжительности подключения или используемых подключениях.
Как VPN-клиент № 1 для Mac, мы имеем многолетний опыт работы в области безопасности данных и VPN.
Можно ли использовать WorldConnect с другими VPN-клиентами?
VPN Tracker World Connect kann nur mit den eigenen World Connect Clients für Mac und iPhone/iPad genutzt werden. Der VPN Tracker World Connect Client enthält einige Funktionen, die man in normalen VPN Clients nicht findet, wie automatische Auswahl des schnellsten VPN Endpunktes.
Es ist selbstverständlich möglich World Connect mit der VPN Tracker 365 App zu verwenden.
Работает ли VPN Tracker на iPad или iPhone?
VPN Tracker теперь доступен на iPhone и iPad!
Подключайтесь к своему VPN на ходу на iPhone или iPad с помощью нового приложения VPN Tracker для iOS.
- Поддержка VPN по нескольким протоколам
- Высокоскоростные соединения
- VPN без конфигурации - благодаря технологиям TeamCloud & Personal Safe
У VPN Tracker World Connect есть ограничение по трафику?
Нет, для VPN Tracker World Connect нет ограничений или лимитов на объем данных.
Как я могу обновить данные своей кредитной карты?
Посетите my.vpntracker.com, войдите в свою учетную запись и перейдите в раздел "Подписки", чтобы обновить способ оплаты.
Перейдите к вашей текущей подписке и нажмите "Редактировать", чтобы изменить способ оплаты. Нажмите "Выбрать другой способ оплаты", чтобы добавить новую кредитную карту или, альтернативно, учетную запись PayPal. Это будет использоваться в качестве вашего нового основного способа оплаты для вашего плана.
Я переустановил VPN Tracker на новый Mac, но он продолжает просить меня снова купить программное обеспечение.
Во-первых, войдите в VPN Tracker со своей учетной записью equinux. Если VPN Tracker по-прежнему предлагает вам купить программное обеспечение, то:
‣ Перейдите в «VPN Tracker» > «Обновить мою учетную запись»Затем попробуйте снова активировать VPN Tracker.
К каким странам я могу подключиться с помощью VPN Tracker World Connect?
Вы можете подключиться к следующим 21 странам:
- Германия
- Австрия
- Соединенные Штаты
- Австралия
- Бразилия
- Канада
- Франция
- Япония
- Люксембург
- Нидерланды
- Новая Зеландия
- Сингапур
- Испания
- Швеция
- Швейцария
- Великобритания
‣ Выберите «Файл» > «Новый» > «Назначение World Connect»‣ Затем выберите «World Connect» и «Страны»
‣ Проверьте страну своего выбора:
Как изменить языковые настройки моей программы?
Вы можете изменить язык всех продуктов equinux, изменив языковые настройки вашего устройства. Например, на Mac вы можете сделать следующее:
‣ Откройте «Системные настройки». ‣ Нажмите «Язык и регион».‣ Измените язык, перетащив выбранный язык в верхнюю часть списка.
‣ Закройте программное обеспечение. Например, с VPN Tracker, вы можете сделать это, выбрав «VPN Tracker» > «Выйти из VPN Tracker».
‣ Снова откройте программное обеспечение.
Могу ли я использовать свое программное обеспечение на нескольких компьютерах?
Вы приобрели VPN Tracker 365, VPN Tracker World Connect или Mail Designer 365? Вы можете использовать приложение на до трех личных устройствах по лицензии.
Для этого просто войдите в свою учетную запись, чтобы использовать свой план на своих компьютерах Mac (или на своем устройстве iOS, если применимо), используя только свой идентификатор equinux и пароль.
Вы можете использовать программное обеспечение параллельно на одном компьютере по лицензии.
Если вы хотите использовать программное обеспечение на нескольких устройствах параллельно, или другие члены семьи или коллеги также хотят использовать программное обеспечение на своих компьютерах, вам потребуется отдельная лицензия для каждого человека или каждого параллельного использования.
Лицензия VPN Tracker 10, VPN Tracker 9 или Spot Maps может быть активна на одном Mac одновременно. Если вы хотите использовать программное обеспечение на нескольких устройствах, вам потребуется отдельная лицензия для каждого устройства.
Что такое VPN Tracker World Connect?
VPN Tracker World Connect позволяет вам работать в любой точке мира, защищая при этом корпоративные данные от хакеров. С помощью VPN Tracker World Connect вы можете оставаться в безопасности и защищать все свои онлайн-действия, даже когда находитесь в командировках. Каждый раз, когда вы используете Wi-Fi в аэропорту, кафе, торговом центре или других общественных местах, ваши данные становятся доступны любому другому пользователю в сети Wi-Fi. VPN Tracker World Connect зашифрует ваши данные, что означает, что вы останетесь защищены при использовании общедоступного Wi-Fi. Кроме того, VPN Tracker World Connect помогает вам сохранять ваши критически важные данные в безопасности, независимо от того, обращаетесь ли вы к документам в облаке или проверяете свою электронную почту. У вас есть возможность выбрать «Безопасное соединение», которое автоматически найдет ближайший к вам сервер и защитит ваше соединение при его активации.
Вы даже можете использовать VPN Tracker World Connect для шифрования вашего интернет-трафика через VPN-соединение через разные страны. Вот список стран, к которым вы можете подключиться с помощью VPN Tracker World Connect:
Как я могу проверить, в какой стране зарегистрирован новый IP-адрес?
После подключения к стране VPN Tracker World Connect автоматически получает IP-адрес из этого местоположения. Нажав на ссылку ниже, вы сможете в любое время проверить свое местоположение: https://www.whatismyip.com
Под "Country" вы увидите, в какой стране зарегистрирован ваш IP-адрес от VPN Tracker World Connect.
Как отменить мою подписку в App Store?
Все подписки Apple управляются в iTunes.
Эта ссылка напрямую переведет вас к администрированию вашего профиля:
https://apple.co/2Th4vqI
Вы найдете все активные подписки в разделе «Подписки». Вы также можете отключить автоматическое продление ваших подписок.
Почему некоторые сервисы отображают неверную страну, а не ту, которая выбрана в VPN Tracker?
Единственная информация, доступная для каждого IP-адреса, — это континент, к которому он принадлежит, поскольку известен регистратор, который его назначил, и его текущий владелец. Нет надежного или авторитетного источника для точного географического местоположения компьютера, который в настоящее время использует этот адрес.
Различные частные компании пытаются восполнить этот пробел, предлагая базы данных GeoIP. Эти базы данных хранят географическое местоположение для любого IP-адреса. Некоторые из этих баз данных более точны, чем другие, а некоторые более актуальны, чем другие. Поскольку не всегда возможно определить точное географическое местоположение хоста, а IP-адреса могут менять владельца в любое время без предварительного уведомления, ошибки в этих базах данных, к сожалению, неизбежны.
Поскольку некоторые поставщики контента склонны блокировать IP-адреса, как только они узнают, что они используются VPN-сервисом, компании, предлагающие VPN-сервисы, должны регулярно менять свои IP-адреса. К сожалению, IPv4-адреса стали редкими, и компании начали продавать до сих пор неиспользованные адреса третьим лицам. Это частый источник ошибок в базах данных, которые часто по-прежнему приписывают эти адреса их предыдущему владельцу и местоположению. Тем не менее, мы можем заверить вас, что все наши серверы физически расположены в стране и городе, в которых они утверждают, что находятся, независимо от того, что считает база данных GeoIP.
Если вы обнаружите ошибки в базе данных GeoIP, пожалуйста, отправьте нам краткое сообщение, чтобы мы могли связаться с компанией, которая управляет этой базой данных, и попросить ее исправить эту ошибку. Если вы знаете компанию, вы также можете напрямую связаться с ней, что часто бывает достаточно, чтобы исправить ошибку своевременно.
Как сделать скриншот на моем Mac?
Есть три основных способа сделать скриншот на вашем Mac:
- Нажмите "Shift" (⇧) + "Cmd" (⌘) + "4", затем щелкните и перетащите курсор мыши, чтобы захватить определенную область экрана.
- Нажмите "Shift" (⇧) + "Cmd" (⌘) + "4", а затем пробел, чтобы захватить определенное окно или элемент на экране.
- В качестве альтернативы нажмите "Shift" (⇧) + "Cmd" (⌘) + "3", чтобы захватить весь экран.
Как принудительно завершить работу приложения на Mac?
Если вам необходимо принудительно закрыть программное обеспечение по какой-либо причине (например, если экран завис или приложение не отвечает), пожалуйста, выполните одно из следующих действий:
- Если приложение, которое вы хотите закрыть, находится в вашем Dock, удерживайте клавишу "Option" (⌥) и щелкните правой кнопкой мыши по значку приложения, затем выберите "Принудительно завершить" из меню.
- Вы также можете удерживать клавиши "Option" (⌥) + "Cmd" (⌘) + "Esc", что откроет окно со списком запущенных приложений. Чтобы принудительно закрыть одно или несколько из этих приложений, просто выберите его из списка и нажмите кнопку "Принудительно завершить".
Как я могу отменить свою подписку в App Store?
Чтобы отменить или управлять подпиской в App Store, откройте App Store, войдите в систему и нажмите на значок своей учетной записи в левом нижнем углу окна.
Затем нажмите «Просмотреть информацию» в правом верхнем углу окна, введите свой пароль, если потребуется, и прокрутите вниз, пока не увидите подзаголовок «Управление». Здесь вы сможете увидеть, сколько подписок связано с вашей учетной записью.
Нажмите «Управление», чтобы просмотреть и изменить свои подписки на Mac.
Вы можете получить дополнительную информацию на сайте поддержки Apple.
Нажмите «Управление», чтобы просмотреть и изменить свои подписки на Mac.
Вы можете получить дополнительную информацию на сайте поддержки Apple.
Как начать пробную версию VPN Tracker?
Мы предлагаем бесплатную 7-дневную пробную версию VPN Tracker 365.
Чтобы начать, вам просто нужно
- Скачать VPN Tracker 365
- Создать учетную запись
- Подтвердить свой адрес электронной почты
Как я могу отменить продление VPN Tracker?
Чтобы отключить продление VPN Tracker, выполните следующие действия:
- Войдите в свою учетную запись на my.vpntracker.com
- Перейдите в «Мои планы и биллинг» на боковой панели. Если у вас тарифный план для команды, перейдите в «Планы для команды и биллинг». Здесь вы увидите свои текущие планы.
- Чтобы отключить продление, переключите переключатель с синего на серый
- После отключения автоматического продления вы получите электронное письмо с подтверждением отключения.
Как управлять подписками Apple AppStore или Google Playstore?
Если вы хотите просмотреть и управлять своими подписками в Google Play Store, выполните следующие действия:
Отменить, приостановить или изменить подписки в Google Play
Если вы хотите просмотреть и управлять своими подписками в Apple AppStore, выполните следующие действия:
Просмотреть или отменить подписки
Можно ли включить «Семейный доступ» для VPN Tracker?
Семейный доступ Apple не активирован для наших продуктов.
Могу ли я включить двухфакторную аутентификацию для своей учетной записи?
Все учетные записи equinux поддерживают безопасную двухфакторную аутентификацию (2FA) в качестве дополнительного уровня безопасности для ваших конфиденциальных данных.
Чтобы настроить 2FA для своей учетной записи, войдите в id.equinux.com и перейдите на вкладку Многофакторная аутентификация. Здесь вы найдете QR-код / ключ аутентификации, необходимый для настройки 2FA для своей учетной записи equinux с помощью вашего OTP-решения.
equinux 2FA поддерживает все основные приложения для аутентификации и управления паролями, включая:
equinux 2FA поддерживает все основные приложения для аутентификации и управления паролями, включая:
- Google Authenticator
- Microsoft Authenticator
- Twilio Authy
- 1Password
- FreeOTP
- Bitwarden
У меня проблемы с подключением World Connect. Что я могу сделать?
Если у вас возникли проблемы с подключением World Connect в VPN Tracker, сделайте следующее:
1. Обратитесь в службу поддержки
В VPN Tracker перейдите в меню Справка и выберите «Обратиться в службу поддержки».
В открывшемся окне:
- Введите «Проблема с World Connect» в строку темы.
- Опишите проблему, чтобы наша служба поддержки могла быстро вам помочь.
2. Попробуйте эти шаги в это время
- Если вы используете подключение для конкретной страны (например, «Соединенные Штаты»), попробуйте снять флажок с опции «Самое быстрое место назначения».
- После снятия флажка вы можете вручную выбрать один из доступных городов (например, Нью-Йорк, Лос-Анджелес, Майами и т. д.).
- Попробуйте подключиться к другому городу, чтобы проверить, связана ли проблема с определенным местоположением.
Эти шаги часто помогают решить временные проблемы с подключением.