Vanliga frågor och svar
Hur kan jag få de senaste nyheterna för återförsäljare?
Vi skickar regelbundet vårt nyhetsbrev för återförsäljare med användbar information som produktnyheter, försäljningsinformation och tips om "hur man säljer...". Om du vill hålla dig informerad, skicka ett meddelande till oss via vårt kontaktformulär på vår webbplats. Vi är också glada att inkludera dig i vår återförsäljarlista.
Var kan jag hitta min faktura?
Fakturorna för dina Mail Designer 365-köp hittar du i sektionen "Beställningar", här:
https://my.maildesigner365.com
Fakturorna för dina tizi-produkter hittar du i sektionen "Beställningar", här:
http://my.tizi.tv
Andra fakturor finns på http://www.equinux.com/goto/invoice
Du kan se en kopia av alla dina fakturor i vår webbutik:
Fakturorna för dina VPN Tracker 365-köp hittar du i sektionen "Fakturor", här:
http://my.vpntracker.com
Arbetar du med bokföring och behöver tillgång till VPN Tracker-fakturorna för ditt företag? Be din VPN Tracker Team Manager att bjuda in dig till företagets team med rollen "Bokföring". Därefter kommer du att få e-postmeddelanden så snart en ny faktura är tillgänglig och du kan ladda ner den från webbportalen
Fakturorna för dina Mail Designer 365-köp hittar du i sektionen "Beställningar", här:
https://my.maildesigner365.com
Fakturorna för dina tizi-produkter hittar du i sektionen "Beställningar", här:
http://my.tizi.tv
Andra fakturor finns på http://www.equinux.com/goto/invoice
‣ Om du vill spara en PDF-kopia av din faktura, gör följande:
Tryck på "Command + P"
Välj "PDF" > "Spara som PDF"
Jag hittar inga licenser under mitt equinux ID?
Du kan ha flera equinux-ID:n och dina licenser kan finnas på ett annat konto.
‣ Logga in på my equinux med dina andra inloggningsuppgifter tills du hittar equinux-ID:t som innehåller dina produktlicenser. ‣ Om du har glömt dina inloggningsuppgifter kan du återställa dem här. ‣ Kontrollera dina personliga uppgifter (t.ex. e-postadress, kontaktinformation) för kontot. ‣ Vänligen överför alla dina produktlicenser till ett enda equinux-ID. För mer information om hur du överför licenser, följ dessa steg.Vänligen notera att du hittar dina VPN Tracker 365-planer på https://my.vpntracker.com. Här kan du hantera alla dina planer och tilldela dem till andra användare.
Vilken är rätt för mig? Familjepaket eller enskild användarutgåva?
Tack för ditt intresse för equinux-programvara!
Som du kanske har märkt är större delen av vår konsumentprogramvara tillgänglig för köp antingen som Family Pack eller som Single User-licens.
Medan Single User Edition är perfekt för dem som bara har en dator bör de lyckliga som har mer än en Mac överväga Family Pack Edition. Detta gör att du kan köra din equinux-programvara på upp till fem olika datorer samtidigt! Dessutom kostar den mindre än två separata Single User Edition...
Det är ett bra erbjudande!
iSale har avslutats
Efter en lång tid har vi slutat använda iSale för en tid sedan.
Detta beror på att eBay fokuserar på stora kommersiella säljare med tusentals listningar. iSale stöds inte längre av nyare versioner av macOS och vi uppmanar dig att flytta befintliga och framtida listningar direkt till EBay:s verktyg.
eBay kräver nu att alla listningar uteslutande använder HTTPS för innehåll. Auktioner som använder iSale-mallar stöder inte HTTPS-bildlänkar, så vi rekommenderar att du listar om dina artiklar med EBay:s egna försäljningsverktyg.
Från och med mars 2018 kommer iSale-auktionsmallbilder inte längre att vara tillgängliga, så vi uppmanar alla säljare att granska befintliga listningar i enlighet därmed.
Tack för att du använt iSale. Vänliga hälsningar, Ett team från equinux
}
Oigenkännlig debitering från equinux
Om du har en avgift från equinux på ditt kreditkort som du inte känner igen kan det vara för någon av följande produkter som erbjuds via equinux Online Store:
- VPN Tracker (VPN-programvara för Mac, iPhone och iPad)
- Mail Designer 365 (E-postnyhetsbrevsprogramvara för Macs)
- tizi (iPhone och iPad tillbehör)
Vanliga scenarier
Automatiskt förnyande produkter
VPN Tracker och Mail Designer 365 erbjuds som prenumerationer. När en plan har konfigurerats för automatisk förnyelse kommer den tillhörande betalningsmetoden att debiteras automatiskt.
Ytterligare teammedlemmar tillagda
Om flera anställda använder en av våra produkter kan de ha konfigurerat teambetalning. Det innebär att det tillhörande kreditkortet kan ha debiterats för att lägga till en ny teammedlem till ett konto.
Fakturor och andra frågor
Du kan ladda ner dina fakturor från vår webbplats:
Om du har kontrollerat med ditt team och fortfarande har ytterligare frågor angående en avgift, vänligen kontakta vårt supportteam. Se till att inkludera detaljerna från ditt kreditkortsutdrag och de sista 4 siffrorna på ditt kort.
Jag vill ha en återbetalning för mitt köp.
Vi erbjuder varje kund en bindningsfri provperiod för Mail Designer 365 innan köp. Provversionen kan laddas ner gratis från vår webbplats . Detta gör det möjligt för användare att testa det stora utbudet av funktioner och verktyg som ingår i en fullständig plan innan de gör några ekonomiska åtaganden gentemot programvaran.
Av denna anledning kan vi inte erbjuda återbetalningar när en plan har köpts. Denna information anges också tydligt i villkoren som måste accepteras innan du slutför kassan.
Hur kan jag uppdatera adressen eller e-postadressen till mitt equinux ID?
Dina kontouppgifter, som adress och e-post, kan redigeras i kontohanteringen med hjälp av följande länk:
Redigera equinux ID
.
Hur ställer jag in VPN Tracker Team Management?
VPN Tracker är fullt optimerat för både små och stora team. Du kan konfigurera och hantera ditt team på my.vpntracker.com.
Vår omfattande Team Management Guide ger dig steg-för-steg-instruktioner för följande teamrelaterade ämnen:
- Skapa ett VPN Tracker-team
- Bjud in teammedlemmar
- Tilldela VPN Tracker-planer till teammedlemmar
- Använd paketinstallationsprogrammet och onboarding-verktyg
- Dela VPN-anslutningar
- Hantera fakturering och fakturor för ditt team
Jag har stängt av alternativet "Automatisk förnyelse" för min plan. Varför ser jag nu ett annat pris efter utgångsdatum?
Planer som är inställda på automatisk förnyelse kan behålla pris fördelar ("gammalt pris").
Genom att inaktivera alternativet för automatisk förnyelse kommer du automatiskt att förlora alla dina befintliga prisfördelar (t.ex. kampanjer eller introduktionserbjudanden). Denna åtgärd kan inte ångras. Om du senare vill förnya din plan kommer du att debiteras det ordinarie priset.
Vänligen notera att din plan också kommer att avslutas om ditt betalningssätt inte kan belastas vid tidpunkten för förnyelsen (t.ex. utgånget, förlorat eller stulet). Om du behöver uppdatera ditt betalningssätt kan du göra det när som helst i ditt my.maildesigner365 eller my.vpntracker konto.
Hur kan jag avbryta förnyelsen av min VPN Tracker?
För att inaktivera din VPN Tracker-förnyelse, följ dessa steg:
- Logga in på ditt konto på my.vpntracker.com
- Gå till "Mina planer och fakturering" i sidofältet, där du ser dina aktuella aktiva planer. Om din plan är en teamplan går du till "Teamplaner och fakturering" i sidofältet.
- För att inaktivera din förnyelse, vänd omkopplaren från blått till grått
- Efter att ha inaktiverat automatisk förnyelse får du ett e-postmeddelande som bekräftar inaktiveringen.
Hur kan jag aktivera automatiska förnyelser?
För att aktivera automatisk förnyelse för din VPN Tracker-plan, följ dessa steg:
- Logga in på ditt konto på my.vpntracker.com.
- Gå till "Mina prenumerationer" i sidofältet, där du ser dina aktuella aktiva planer.
- För att aktivera automatisk förnyelse, växla om brytaren från grå till grön
. - Efter att du har aktiverat automatisk förnyelse får du ett e-postmeddelande som bekräftar aktiveringen.
Mitt VPN Tracker-abonnemang har löpt ut. Hur kan jag förnya det?
För att förnya din utgångna VPN Tracker-plan, följ dessa steg:
- Logga in på ditt konto på my.vpntracker.com
- I Teamvyn under "Abonnemang" ser du en lista över dina aktiva och utgångna planer.
- För att förnya en utgången plan, klicka på: “Aktivera licens”
- Du kommer då att visas tillgängliga planalternativ.
- Prissättning för befintliga kunder är exklusivt tillgänglig för kunder som använder alternativet för automatisk förnyelse. Om din plan har gått ut kan du återigen skaffa VPN Tracker till den aktuella prisnivån.
- Efter att ha startat din nya plan får du fullständig åtkomst till ditt konto, inklusive dina Personal Safe- och Team Management-funktioner.
Hur kan jag köpa ytterligare VPN Tracker-licenser för mitt team?
För att lägga till ytterligare licenser för ditt team, följ dessa steg:
- Logga in på ditt konto på my.vpntracker.com.
- I teamöversikten går du till "Licenser". Här kan du se alla dina befintliga planer.
- Klicka sedan på "Lägg till planer"
. - På nästa sida anger du antalet licenser du vill lägga till och väljer versionen. Klicka sedan på "Lägg till i plan"
. - I kassan ser du din nya plan. Din nya plan börjar gälla från och med idag och gäller i ett år
. - "Årlig totalsumma" är det totala priset för ett år.
- Om det är relevant (dvs. om du har slagit samman dina planer), är "Proportionell rabatt" det återstående värdet på dina befintliga licenser, vilket dras av från den årliga totalsumman för att få "Belopp som ska betalas nu".
- Godkänn villkoren och klicka på "Betala nu".
- Nu kan du tilldela dina licenser till dina teammedlemmar.
Hur kan jag sammanfoga VPN Tracker 365-licenser?
För att kombinera flera VPN Tracker 365-planer till ett, så att de har samma utgångsdatum, följ dessa steg:
På nästa sida kan du se en förhandsvisning av de planer som kommer att kombineras, och du kan också uppgradera till en annan typ av licens eller lägga till nya licenser om det behövs.
Din nya plan kommer att visas på höger sida. Din nya plan börjar gälla från och med idag och kommer att vara giltig i ett år. Dina befintliga licenser kommer också att förnyas.
[Årlig totalsumma] är den totala kostnaden för ett år. [Proportionell rabatt] är det återstående värdet av dina befintliga licenser, vilket dras av från den årliga totalsumman för att få [Belopp som ska betalas nu]. Läs villkoren och klicka på [Betala nu] för att slutföra ändringarna.
- Logga in på ditt konto på my.vpntracker.com och välj ditt team från sidomenyn.
- I avsnittet [Prenumerationer] kan du se en översikt över dina befintliga planer.
- Klicka på knappen [Kombinera prenumerationer] längst upp på sidan.
- Välj de planer du vill kombinera genom att klicka på kryssrutan till vänster om varje plan.
- När du har valt alla planer, klicka på [Kombinera prenumerationer] längst ner i fönstret.
På nästa sida kan du se en förhandsvisning av de planer som kommer att kombineras, och du kan också uppgradera till en annan typ av licens eller lägga till nya licenser om det behövs.
Din nya plan kommer att visas på höger sida. Din nya plan börjar gälla från och med idag och kommer att vara giltig i ett år. Dina befintliga licenser kommer också att förnyas.
[Årlig totalsumma] är den totala kostnaden för ett år. [Proportionell rabatt] är det återstående värdet av dina befintliga licenser, vilket dras av från den årliga totalsumman för att få [Belopp som ska betalas nu]. Läs villkoren och klicka på [Betala nu] för att slutföra ändringarna.
Hur kan jag avbryta mitt abonnemang?
Sie können Ihr Abo in dem Produktportal für Ihr jeweiliges Produkt abbestellen.
Die Links für die Produktportale lauten wie folgt:
- VPN Tracker: my.vpntracker.com
- Mail Designer 365: my.maildesigner365.com
- TV Pro/Live TV: my.livetvgmbh.de
Mitt kreditkort fungerade inte och mitt abonnemang har gått ut. Varför ser jag nu ett annat pris efter att det har gått ut?
Möjligheten att behålla nuvarande pris är endast tillgänglig för kunder som använder alternativet för automatisk förnyelse. I de fall då ditt abonnemang inte kan förnyas på grund av ett problem med betalningsmetoden (t.ex. utgånget, förlorat eller stulet), kommer abonnemanget att avbrytas efter några försök. Du kan sedan fritt köpa ditt abonnemang igen när du vill till det aktuella priset.
För att dra nytta av ditt nuvarande pris, se till att du uppdaterar din betalningsmetod före förnyelsedatumet.
På din sida ser jag priserna i USD, men i butiken står det Euro. Kan jag betala i USD?
Våra priser och den valuta du köper i varierar beroende på vilket land du köper från. Vårt huvudkontor ligger i Tyskland och vår standardfakturering sker i euro. För att se ditt slutgiltiga pris och valuta, inklusive moms om det är tillämpligt, besök vår webbutik och välj ditt land. Vi kan inte acceptera betalningar i en annan valuta än den som visas i webbutiken.
Hur kan jag hantera Apple AppStore- eller Google Playstore-prenumerationer?
Om du vill se och hantera dina prenumerationer i Google Play Store följer du dessa steg:
Avbryt, pausa eller ändra prenumerationer i Google Play
Om du vill se och hantera dina prenumerationer i Apple AppStore följer du dessa steg:
Visa eller avbryt prenumerationer
Hur kan jag se den information som Apple samlar in om mig?
Apple tillhandahåller på https://privacy.apple.com olika funktioner för att:
- Begära kopior av dina data
- Korrigera dina data
- Tillfälligt inaktivera ditt konto
- Radera ditt konto
Detta gäller data för alla Apple-tjänster, det vill säga köp i AppStore, användning av Apple ID och mycket mer.
Är 2FA tillgängligt för mitt konto?
Alla equinux-konton stöder säker tvåfaktorsautentisering (2FA) som ett extra lager av säkerhet för dina känsliga data.
För att konfigurera 2FA för ditt konto loggar du in på id.equinux.com och går till fliken Multifaktorautentisering. Här hittar du QR-koden / autentiseringsnyckeln som du behöver för att konfigurera 2FA för ditt equinux-konto med din OTP-lösning.
equinux 2FA stöder alla större autentiserings- och lösenordsappar, inklusive:
equinux 2FA stöder alla större autentiserings- och lösenordsappar, inklusive:
- Google Authenticator
- Microsoft Authenticator
- Twilio Authy
- 1Password
- FreeOTP
- Bitwarden