Συχνές ερωτήσεις

Μια Αναφορά Τεχνικής Υποστήριξης περιέχει τις ρυθμίσεις του VPN Tracker και τις σχετικές ρυθμίσεις δικτύου και συστήματος που χρειάζεται η ομάδα τεχνικής υποστήριξής μας για να σας βοηθήσει γρήγορα. Ευαίσθητα δεδομένα (π.χ. κωδικοί πρόσβασης, προκαθορισμένα κλειδιά, ιδιωτικά κλειδιά) δεν περιλαμβάνονται σε μια Αναφορά Τεχνικής Υποστήριξης (TSR).

Πώς να δημιουργήσετε μια Αναφορά Τεχνικής Υποστήριξης σε Mac:

‣ Κάντε κλικ στη σύνδεσή σας VPN στο VPN Tracker 365.
‣ Στην κάτω δεξιά γωνία, κάτω από την καρτέλα "Κατάσταση", θα δείτε το κουμπί TSR.
‣ Κάντε κλικ στο κουμπί για να δημιουργήσετε την αναφορά και ακολουθήστε τις οδηγίες για να την στείλετε στην ομάδα υποστήριξής μας.

‣ Πατήστε στη σύνδεση. Εμφανίζεται η κάρτα σύνδεσης.
‣ Πατήστε "Σχόλια".
‣ Δώστε μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος σύνδεσης.
‣ Πατήστε Αποστολή.

Εάν έχετε πρόβλημα με τη σύνδεση στο VPN, προσπαθήστε να συνδεθείτε ακριβώς πριν δημιουργήσετε την Αναφορά Τεχνικής Υποστήριξης και, στη συνέχεια, δημιουργήστε την Αναφορά Τεχνικής Υποστήριξης μόλις αποτύχει η προσπάθεια σύνδεσης.

Εάν μπορείτε να συνδεθείτε στο VPN, αλλά κάτι δεν λειτουργεί σωστά μετά τη δημιουργία της σύνδεσης, δημιουργήστε τη σύνδεση VPN και στη συνέχεια δημιουργήστε την Αναφορά Τεχνικής Υποστήριξης ενώ το VPN είναι συνδεδεμένο.

Μπορείτε είτε να στείλετε απευθείας την αναφορά μέσω email στην ομάδα υποστήριξής μας από το VPN Tracker 365, είτε να την αποθηκεύσετε για να την στείλετε αργότερα ή από έναν άλλο υπολογιστή, είτε να την ανεβάσετε χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας στον ιστότοπό μας:

Όποτε είναι δυνατόν, συμπεριλάβετε επίσης στιγμιότυπα οθόνης της ρύθμισης VPN στην πύλη VPN σας.