Usein kysytyt kysymykset
Tekninen tukiraportti sisältää VPN Tracker -asetuksesi sekä asiaankuuluvat verkko- ja järjestelmäasetukset, jotka teknisen tuen tiimimme tarvitsee voidakseen auttaa sinua nopeasti. Luottamuksellisia tietoja (esim. salasanat, jaetut avaimet, yksityiset avaimet) ei sisällytetä tekniseen tukiraporttiin (TSR).
Kuinka luoda tekninen tukiraportti Macissa:
‣ Napsauta VPN-yhteyttäsi VPN Tracker 365:ssä. ‣ Näet TSR-painikkeen oikeassa alakulmassa ”Tila”-välilehden alla. ‣ Napsauta painiketta luodaksesi raportin ja noudata ohjeita lähettääksesi sen tukitiimillemme.
Kuinka luoda tekninen tukiraportti iPhonessa/iPadissa:
‣ Napauta yhteyttä. Yhteyden kortti tulee näkyviin. ‣ Napauta ”Palautetta”. ‣ Anna lyhyt kuvaus yhteysongelmasta. ‣ Napauta Lähetä.
Jos sinulla on ongelmia VPN-yhteyden muodostamisessa, yritä muodostaa yhteys juuri ennen teknisen tukiraportin luomista ja luo sitten raportti heti, kun yhteydenmuodostus epäonnistuu.
Jos voit muodostaa VPN-yhteyden, mutta jokin ei toimi oikein yhteyden muodostamisen jälkeen, muodosta VPN-yhteys ja luo sitten tekninen tukiraportti VPN:n ollessa yhdistettynä.
Voit lähettää raportin suoraan sähköpostilla tukitiimillemme VPN Tracker 365:stä, tallentaa sen lähetettäväksi myöhemmin tai toiselta tietokoneelta tai ladata sen verkkosivustomme yhteyslomakkeen kautta:
Sisällytä mahdollisuuksien mukaan myös kuvakaappauksia VPN-asetuksista VPN-yhdyskäytävässäsi.