Često postavljena pitanja

VPN Tracker ima za cilj olakšati složeno tehničko pitanje kao što su virtualne privatne mreže (VPN), čineći ih jednostavnim i prilagođenim korisniku. Softver se distribuira s profilima uređaja i vodičima za konfiguraciju za mnoge popularne IPSec VPN gatewayje. Ti bi resursi trebali pružiti sve što vam je potrebno da uspješno uspostavite VPN tunel. Popis uređaja i vodiča za konfiguraciju možete pronaći ovdje: http://www.vpntracker.com/interop Za općeniti uvod u računalne mreže, VPN-ove i IPsec, dostupno je nekoliko izvrsnih uvoda na internetu ili kao knjige, pogledajte primjerice ovdje. Ako imate specifičnih problema s konfiguracijom, naši tehnički inženjeri rado će pružiti podršku za postavljanje VPN veza pomoću VPN Trackera. U mnogim slučajevima, problemi s povezivanjem povezani su s pogrešnom konfiguracijom ili VPN Trackera ili VPN gatewaya.

Ako dostavite

• Opis problema i informacije o tome što ste već pokušali
• Tehnički izvješće o podršci iz VPN Trackera ("Pomoć" > "Generiraj tehničko izvješće o podršci")
• Snimke zaslona konfiguracije VPN gatewaya
• Dnevnik s VPN gatewaya

obično možemo brzo pronaći uzrok problema i dati savjet kako ga riješiti.

Budući da postoji nekoliko čimbenika koji nisu povezani s VPN Trackerom ili VPN gatewayem, a koji mogu utjecati na povezivost (npr. vatrozidovi/usmjerivači između VPN Trackera i VPN gatewaya), ne možemo jamčiti da se veza može uspostaviti u svim okolnostima.

Iako dajemo sve od sebe, naše mogućnosti podrške mogu biti ograničene ako

• koristite uređaj koji sami nismo testirali (većina uređaja dobro funkcionira s VPN Trackerom, iako rado pogledamo i probleme s netestiranim VPN gatewayima)
• ne dostavite informacije koje su nam potrebne kako bismo vam pomogli (vidi gore)
• vaš administrator mreže ne surađuje
• mijenjate parametre veze dok pokušavamo otkloniti pogreške