Pertanyaan yang sering diajukan

Laporan Dukungan Teknis (TSR) umumnya tidak dienkripsi. Transmisi data dilakukan langsung dari komputer Anda ke server internal kami dan tidak akan pernah dibagikan kepada pihak ketiga. TSR berisi log koneksi, log aplikasi, tangkapan layar aplikasi, dan informasi tentang penginstalan dan konfigurasi VPN Tracker. Selain itu, konfigurasi sistem dan jaringan komputer saat ini, serta pesan log yang difilter secara tepat dari konsol dan profil sistem yang sangat difilter, tetapi selalu hanya informasi yang relevan untuk penggunaan VPN atau penggunaan VPN Tracker sendiri. Selain itu, mungkin ada log kerusakan komponen sistem VPN Tracker, jika tersedia. TSR tidak berisi kata sandi apa pun (kunci pra-berbagi, file kunci, XAUTH, atau data login lainnya), bahkan jika telah disimpan dalam koneksi. Tidak berisi kunci atau sertifikat koneksi apa pun. Tidak berisi log sistem yang tidak difilter dengan pesan log aplikasi yang tidak relevan. Tidak berisi profil sistem lengkap dan konten file apa pun, kecuali file yang dibuat dan dikelola oleh VPN Tracker sendiri. Tidak mungkin untuk menyiapkan terowongan VPN hanya dengan data dari TSR, karena semua informasi terkait keamanan yang diperlukan untuk itu tidak tersedia.

Apa arti Diagnostik Lanjutan?

Jika Anda mengaktifkan diagnostik lanjutan, Anda memberi kami izin untuk meminta TSR tambahan selama masa berlaku izin. Ini memiliki parameter keamanan yang sama seperti yang dijelaskan di atas. Dengan opsi ini dipilih, kita dapat memeriksa apakah masalah yang dilaporkan masih ada dan memberikan dukungan lebih cepat tanpa interaksi pengguna tambahan. Untuk mengirimkan TSR kepada kami, buka Aplikasi VPN Tracker dan pilih "Bantuan">"Hubungi Dukungan" di bilah menu atas.