Vanlige spørsmål

VPN Tracker har som mål å gjøre et komplekst teknisk emne som virtuelle private nettverk (VPN) enkelt og brukervennlig. Programvaren leveres med enhetsfiler og konfigurasjonsveiledninger for mange populære IPSec VPN-gatewayer. Disse ressursene bør gi deg alt du trenger for å opprette en VPN-tunnel på en vellykket måte. Du finner en liste over enheter og konfigurasjonsveiledninger her: http://www.vpntracker.com/interop For en generell introduksjon til datanettverk, VPN og IPsec, finnes det flere utmerkede introduksjoner tilgjengelig på nettet eller som bøker, se for eksempel her. Hvis du opplever spesifikke konfigurasjonsproblemer, er våre tekniske ingeniører glade for å gi støtte for å sette opp VPN-tilkoblinger med VPN Tracker. I mange tilfeller skyldes tilkoblingsproblemer feilkonfigurering av enten VPN Tracker eller VPN-gatewayen.

Hvis du gir

• En beskrivelse av problemet og informasjon om hva du allerede har prøvd
• En teknisk støtterapport fra VPN Tracker («Hjelp» > «Generer teknisk støtterapport»)
• Skjermbilder av konfigurasjonen for VPN-gatewayen
• En logg fra VPN-gatewayen

kan vi vanligvis raskt finne årsaken til et problem og gi råd om hvordan du løser det.

Siden det finnes flere faktorer som ikke er relatert til VPN Tracker eller VPN-gatewayen som kan påvirke tilkoblingen (f.eks. brannmurer/rutere mellom VPN Tracker og VPN-gatewayen), kan vi ikke garantere at en tilkobling kan opprettes under alle omstendigheter.

Selv om vi gjør vårt beste, kan støttealternativene våre være begrenset hvis

• du bruker en enhet som vi ikke har testet selv (de fleste enheter fungerer imidlertid fint med VPN Tracker, og vi er glade for å se på problemer selv med utestede VPN-gatewayer)
• du ikke gir informasjonen vi trenger for å hjelpe deg (se ovenfor)
• nettverksadministratoren din ikke samarbeider
• du endrer tilkoblingsparametere mens vi prøver å feilsøke innstillingene