Vanlige spørsmål
En teknisk supportrapport inneholder dine VPN Tracker-innstillinger samt noen viktige nettverks- og systeminnstillinger som vårt supportteam trenger for å hjelpe deg med å løse problemer raskt og enkelt. Konfidensielle data (f.eks. passord, pre-shared keys, private nøkler) vil selvsagt ikke bli sendt.
Slik oppretter du en teknisk supportrapport på Mac:
‣ Klikk på tilkoblingen din i VPN Tracker 365. ‣ Nederst til høyre, under fanen "Status", vil du se knappen “Teknisk supportrapport”. ‣ Klikk på knappen for å generere rapporten og følg instruksjonene for å sende den til vårt supportteam.
Slik oppretter du en teknisk supportrapport på iPhone/iPad:
- Trykk på tilkoblingen. Tilkoblingskortet vises.
- Trykk på “Tilbakemelding”
- Oppgi en kort beskrivelse av tilkoblingsproblemet
- Trykk Send
Hvis du ikke kan koble til VPN, opprett rapporten umiddelbart etter at tilkoblingsforsøket mislykkes.
Hvis problemet oppstår etter at VPN-tilkoblingen er etablert, opprett den tekniske supportrapporten mens VPN er koblet til.
Du kan enten sende rapporten direkte til vårt supportteam fra VPN Tracker 365, lagre den for å sende senere fra en annen datamaskin eller laste den opp ved hjelp av kontaktskjemaet på nettstedet vårt:
Hvis mulig, vennligst inkluder også skjermbilder av VPN-oppsettet på din VPN-gateway.