Veelgestelde vragen
Ik heb mijn wachtwoord gewijzigd en krijg nu een foutmelding wanneer ik mijn persoonlijke kluis probeer te gebruiken
Wanneer u de Personal Safe-functie activeert, genereert VPN Tracker een Personal Safe-sleutel die wordt versleuteld met uw equinux ID-wachtwoord en veilig op onze servers wordt opgeslagen. Bij het maken van uw kluis ontvangt u een Recovery Key, die u veilig moet bewaren.
Als u later uw equinux ID-wachtwoord wijzigt, kan VPN Tracker de Personal Safe-sleutel niet meer ontsleutelen. U moet uw oorspronkelijke wachtwoord opnieuw invoeren, zodat VPN Tracker uw verbindingen opnieuw kan versleutelen.
Als u uw oorspronkelijke wachtwoord bent vergeten, heeft u de mogelijkheid om uw Recovery Key in te voeren in plaats van het oorspronkelijke wachtwoord.
Als u zowel uw oorspronkelijke wachtwoord als uw Recovery Key bent vergeten, is de enige manier om toegang te krijgen tot uw Personal Safe door deze op de server te resetten.
Belangrijk: Houd er rekening mee dat u bij het resetten alle opgeslagen verbindingen in de kluis verliest. Deze FAQ instrueert u hoe u uw Personal Safe kunt resetten indien nodig.
Als u later uw equinux ID-wachtwoord wijzigt, kan VPN Tracker de Personal Safe-sleutel niet meer ontsleutelen. U moet uw oorspronkelijke wachtwoord opnieuw invoeren, zodat VPN Tracker uw verbindingen opnieuw kan versleutelen.
Als u uw oorspronkelijke wachtwoord bent vergeten, heeft u de mogelijkheid om uw Recovery Key in te voeren in plaats van het oorspronkelijke wachtwoord.
Als u zowel uw oorspronkelijke wachtwoord als uw Recovery Key bent vergeten, is de enige manier om toegang te krijgen tot uw Personal Safe door deze op de server te resetten.
Hinweis: Als u het oorspronkelijke wachtwoord niet meer weet, controleer dan de Sleutelhanger (eventueel ook op een oude computer of in een back-up) om te zien of uw oorspronkelijke wachtwoord daar nog is opgeslagen. Zoek in de app "Sleutelhanger toegang" naar het volgende:
- Herstelwachtwoord voor de Personal Safe Master Key
- VPN Tracker 365-applicatiewachtwoord
Belangrijk: Houd er rekening mee dat u bij het resetten alle opgeslagen verbindingen in de kluis verliest. Deze FAQ instrueert u hoe u uw Personal Safe kunt resetten indien nodig.