Veelgestelde vragen

Het Technical Support Report (TSR) is over het algemeen niet versleuteld. De dataoverdracht verloopt rechtstreeks van uw computer naar onze interne servers en wordt nooit met derden gedeeld. De TSR bevat verbindingslogs, applicatielogs, screenshots van de app en informatie over de installatie en configuratie van VPN Tracker. Daarnaast de huidige systeem- en netwerkconfiguratie van de computer, evenals nauwkeurige gefilterde logberichten van de console en een sterk gefilterd systeemprofiel, maar altijd alleen informatie die relevant is voor het gebruik van een VPN of het gebruik van VPN Tracker zelf. Er kunnen ook crashlogs zijn van de VPN Tracker-systeemcomponenten, indien beschikbaar. De TSR bevat geen wachtwoorden (pre-shared key, sleutelbestand, XAUTH of andere inloggegevens), zelfs niet als deze in de verbinding zijn opgeslagen. Het bevat geen sleutels of certificaten van verbindingen. Het bevat geen ongefilterd systeemlogboek met logberichten van irrelevante applicaties. Het bevat geen volledig systeemprofiel en geen bestandsinhoud, behalve bestanden die VPN Tracker zelf heeft gemaakt en beheerd. Het is niet mogelijk om een VPN-tunnel op te zetten met alleen de gegevens uit een TSR, omdat alle beveiligingsrelevante informatie die daarvoor nodig zou zijn, niet beschikbaar is.

Wat betekent Uitgebreide diagnostiek?

Als u uitgebreide diagnostiek activeert, geeft u ons toestemming om tijdens de periode van toestemming aanvullende TSR's aan te vragen. Dit heeft dezelfde beveiligingsparameters zoals hierboven beschreven. Met deze optie geselecteerd kunnen we controleren of gemelde problemen nog steeds bestaan en sneller ondersteuning bieden zonder extra gebruikersinteractie. Om ons een TSR te sturen, opent u de VPN Tracker-app en kiest u "Help">"Contact Support" in de bovenste menubalk.