Veelgestelde vragen

Als u niet meer kunt inloggen op de TV Pro of Live TV app en geen e-mail ontvangt om uw wachtwoord opnieuw in te stellen, kan dit de volgende oorzaken hebben: Geen account met dit e-mailadres - Het opnieuw instellen van het wachtwoord werkt alleen als er daadwerkelijk een account bestaat met het ingevoerde e-mailadres. - Controleer of u zich misschien met een ander e-mailadres heeft geregistreerd. Controleer oude e-mails - Zoek in uw e-mail inbox naar eerdere e-mails van @equinux.com. - Als u dergelijke e-mails vindt, is uw account waarschijnlijk gemaakt met dit e-mailadres. - Probeer in te loggen met dit adres of het wachtwoord opnieuw in te stellen voor dit e-mailadres. Als er geen e-mails worden gevonden - Als u geen e-mails van @equinux.com vindt, heeft u waarschijnlijk nog geen account aangemaakt. - In dat geval kunt u eenvoudig een nieuw account aanmaken met uw huidige e-mailadres.

Ik heb een licentie gekocht – hoe krijg ik mijn toegang terug?

Als u al een aankoop heeft gedaan, maar er geen account bestaat met uw huidige e-mailadres, kunt u uw aankopen in de app herstellen: Nieuw account aanmaken - Als u nog geen account had, maak dan een nieuw account aan in uw TV Pro of Live TV app. Aankopen herstellen - Open de app en navigeer naar de instellingen. - Selecteer de optie „Aankopen herstellen“. - Belangrijk: dit moet worden gedaan met de Apple ID waarmee u oorspronkelijk de aankoop heeft gedaan. Correcte app gebruiken - Zorg ervoor dat u de juiste versie van de app gebruikt. Als u uw aankoop bijvoorbeeld via de TV Pro Mediathek iOS app heeft gedaan, moet u precies deze app gebruiken om deze te herstellen. Aankopen in Apple ID controleren - Als u niet zeker weet met welke Apple ID u de aankoop heeft gedaan, kunt u dit controleren in de App Store onder: Instellingen > Apple ID > Abonnementen. - U kunt ook controleren onder Aankopen in de App Store welke apps aan uw Apple ID zijn gekoppeld.

Wat te doen als de herstelling niet werkt?

Als u nog steeds problemen ondervindt: - Start de app opnieuw en probeer het opnieuw. - Meld u af en weer aan met uw Apple ID in de App Store.