Veelgestelde vragen
Kunt u me helpen bij het instellen van een VPN-verbinding?
VPN Tracker is bedoeld om een complex technisch onderwerp zoals virtuele privénetwerken (VPN) te vereenvoudigen en gebruiksvriendelijker te maken. De software wordt geleverd met apparaatprofielen en configuratiehandleidingen voor veel populaire IPSec VPN-gateways. Deze bronnen zouden je alles moeten bieden wat je nodig hebt om een VPN-tunnel succesvol op te zetten. Je kunt een lijst met apparaten en configuratiehandleidingen hier vinden:
http://www.vpntracker.com/interop
Voor een algemene introductie tot computernetwerken, VPN's en IPsec zijn er verschillende uitstekende introducties beschikbaar online of als boeken, zie bijvoorbeeld hier.
Als je specifieke configuratieproblemen ondervindt, helpen onze technische ingenieurs je graag bij het instellen van VPN-verbindingen met VPN Tracker. In veel gevallen zijn verbindingsproblemen gerelateerd aan een verkeerde configuratie van VPN Tracker of de VPN-gateway.
Als je de volgende informatie verstrekt:
- Een beschrijving van het probleem en informatie over wat je al hebt geprobeerd
- Een technisch ondersteuningsrapport van VPN Tracker ("Help" > "Rapport voor technische ondersteuning genereren")
- Schermafbeeldingen van de configuratie van de VPN-gateway
- Een logboek van de VPN-gateway
kunnen we meestal snel de oorzaak van een probleem achterhalen en advies geven over hoe je het kunt oplossen.
Aangezien er verschillende factoren zijn die niet gerelateerd zijn aan VPN Tracker of de VPN-gateway en die de connectiviteit kunnen beïnvloeden (bijv. firewalls/routers tussen VPN Tracker en de VPN-gateway), kunnen we niet garanderen dat een verbinding in alle omstandigheden kan worden tot stand gebracht.
Hoewel we ons best doen, kunnen onze ondersteuningsmogelijkheden beperkt zijn als:
- je een apparaat gebruikt dat we niet zelf hebben getest (de meeste apparaten werken echter prima met VPN Tracker, en we nemen graag een kijkje, zelfs bij problemen met niet-geteste VPN-gateways)
- je niet de informatie verstrekt die we nodig hebben om je te helpen (zie hierboven)
- je netwerkbeheerder niet meewerkt
- je verbindingsparameters wijzigt terwijl we proberen de instellingen te debuggen