Veelgestelde vragen

Een Technisch Support Rapport bevat uw VPN Tracker-instellingen en relevante netwerk- en systeeminstellingen die ons technische supportteam nodig heeft om u snel te kunnen helpen. Vertrouwelijke gegevens (bijv. wachtwoorden, pre-shared keys, privésleutels) worden uiteraard niet meegestuurd.

Hoe maak je een Technisch Support Rapport op een Mac:

‣ Klik op uw VPN-verbinding in VPN Tracker 365.
‣ In de rechteronderhoek, onder het tabblad "Status", ziet u de TSR-knop.
‣ Klik op de knop om het rapport te genereren en volg de instructies om het naar ons supportteam te sturen.

‣ Tik op de verbinding. De verbindingskaart verschijnt.
‣ Tik op "Feedback"
‣ Geef een korte beschrijving van het verbindingsprobleem
‣ Tik op Verzenden

Als u problemen heeft met het verbinden met de VPN, probeer dan eerst verbinding te maken voordat u het Technisch Support Rapport maakt, en maak vervolgens het rapport zodra de verbindingspoging is mislukt.

Als u verbinding kunt maken met de VPN, maar er iets niet goed werkt nadat de verbinding tot stand is gebracht, vestig dan de VPN-verbinding en maak vervolgens het Technisch Support Rapport terwijl de VPN is verbonden.

U kunt het rapport rechtstreeks naar ons supportteam e-mailen vanuit VPN Tracker 365, of het opslaan om later te e-mailen vanaf een andere computer, of uploaden via het contactformulier op onze website:

Indien mogelijk, voeg ook screenshots toe van de VPN-configuratie op uw VPN-gateway.