Najczęściej zadawane pytania
Czy możesz pomóc mi w konfiguracji połączenia VPN?
VPN Tracker ma na celu uczynienie złożonego zagadnienia technicznego, jakim są wirtualne sieci prywatne (VPN), prostym i przyjaznym dla użytkownika. Oprogramowanie jest dostarczane z profilami urządzeń i przewodnikami konfiguracji dla wielu popularnych bram IPSec VPN. Zasoby te powinny zapewnić wszystko, czego potrzebujesz, aby pomyślnie ustanowić tunel VPN. Listę obsługiwanych urządzeń i przewodników konfiguracji można znaleźć tutaj:
http://www.vpntracker.com/interop
W przypadku ogólnego wprowadzenia do sieci komputerowych, VPN i IPsec dostępnych jest wiele doskonałych przewodników online lub w formie książek, np. tutaj.
Jeśli napotkasz konkretne problemy z konfiguracją, nasi inżynierowie techniczni chętnie udzielą pomocy w konfigurowaniu połączeń VPN za pomocą VPN Tracker. W wielu przypadkach problemy z połączeniem wynikają z nieprawidłowej konfiguracji VPN Tracker lub bramy VPN.
Jeśli dostarczysz
- Opis problemu i informacje o tym, co już próbowałeś
- Raport pomocy technicznej z VPN Tracker („Pomoc” > „Wygeneruj raport pomocy technicznej”)
- Zrzuty ekranu konfiguracji bramy VPN
- Log z bramy VPN
zazwyczaj możemy szybko zidentyfikować przyczynę problemu i udzielić wskazówek, jak go rozwiązać.
Ponieważ istnieje wiele czynników niezwiązanych z VPN Tracker lub bramą VPN, które mogą wpływać na łączność (np. zapory ogniowe/routery między VPN Tracker a bramą VPN), nie możemy zagwarantować, że połączenie zostanie nawiązane w każdych okolicznościach.
Chociaż staramy się jak najlepiej, nasze opcje wsparcia mogą być ograniczone, jeśli
- używasz urządzenia, którego sami nie testowaliśmy (jednak większość urządzeń działa dobrze z VPN Tracker i chętnie przyjrzymy się nawet problemom z nietestowanymi bramami VPN)
- nie dostarczasz informacji, których potrzebujemy, aby Ci pomóc (patrz powyżej)
- Twój administrator sieci nie współpracuje
- zmieniasz parametry połączenia podczas próby rozwiązywania problemów