Najczęściej zadawane pytania

VPN Tracker ma na celu uczynienie złożonego zagadnienia technicznego, jakim są wirtualne sieci prywatne (VPN), prostym i przyjaznym dla użytkownika. Oprogramowanie jest dostarczane z profilami urządzeń i przewodnikami konfiguracji dla wielu popularnych bram IPSec VPN. Zasoby te powinny zapewnić wszystko, czego potrzebujesz, aby pomyślnie ustanowić tunel VPN. Listę obsługiwanych urządzeń i przewodników konfiguracji można znaleźć tutaj: http://www.vpntracker.com/interop W przypadku ogólnego wprowadzenia do sieci komputerowych, VPN i IPsec dostępnych jest wiele doskonałych przewodników online lub w formie książek, np. tutaj. Jeśli napotkasz konkretne problemy z konfiguracją, nasi inżynierowie techniczni chętnie udzielą pomocy w konfigurowaniu połączeń VPN za pomocą VPN Tracker. W wielu przypadkach problemy z połączeniem wynikają z nieprawidłowej konfiguracji VPN Tracker lub bramy VPN.

Jeśli dostarczysz

• Opis problemu i informacje o tym, co już próbowałeś
• Raport pomocy technicznej z VPN Tracker („Pomoc” > „Wygeneruj raport pomocy technicznej”)
• Zrzuty ekranu konfiguracji bramy VPN
• Log z bramy VPN

zazwyczaj możemy szybko zidentyfikować przyczynę problemu i udzielić wskazówek, jak go rozwiązać.

Ponieważ istnieje wiele czynników niezwiązanych z VPN Tracker lub bramą VPN, które mogą wpływać na łączność (np. zapory ogniowe/routery między VPN Tracker a bramą VPN), nie możemy zagwarantować, że połączenie zostanie nawiązane w każdych okolicznościach.

Chociaż staramy się jak najlepiej, nasze opcje wsparcia mogą być ograniczone, jeśli

• używasz urządzenia, którego sami nie testowaliśmy (jednak większość urządzeń działa dobrze z VPN Tracker i chętnie przyjrzymy się nawet problemom z nietestowanymi bramami VPN)
• nie dostarczasz informacji, których potrzebujemy, aby Ci pomóc (patrz powyżej)
• Twój administrator sieci nie współpracuje
• zmieniasz parametry połączenia podczas próby rozwiązywania problemów