Frequently Asked Questions
Se você inseriu informações ou começou a aplicar configurações na sua versão de demonstração do aplicativo, essas alterações permanecerão inalteradas - mesmo após a ativação do software.
Comprar através da nossa loja online é totalmente seguro. Toda a informação transmitida é encriptada através de HTTPS, protegendo-a de quaisquer ameaças potenciais.
Isto depende das suas configurações. A configuração mais comum é "Host to Network", na qual apenas o tráfego destinado às redes remotas especificadas passará pelo túnel VPN.
Com uma configuração "Host to Everywhere", todo o tráfego - exceto o tráfego destinado às redes locais - passa pelo VPN. Uma conexão "Host to Everywhere" requer uma configuração adequada no gateway VPN.
Sim, desde que o seu gateway VPN utilize a Autenticação Estendida (XAUTH) para solicitar o código de acesso, pode utilizar qualquer token de terceiros com o VPN Tracker.
Se você já é um cliente VPN Tracker e deseja atualizar para o VPN Tracker 365, basta instalar o VPN Tracker 365 e suas conexões serão importadas automaticamente:
Baixe o VPN Tracker 365
Depois de instalar o VPN Tracker 365, você pode comprar um plano VPN Tracker 365.
- Se ainda não o fez, pode descarregar o VPN Tracker utilizando este link.
- Após a conclusão do download, inicie a aplicação e clique no botão "Iniciar sessão" no canto superior esquerdo da página inicial da aplicação.
- Insira o seu ID e palavra-passe equinux no espaço fornecido. Dica: Este é o nome de utilizador que criou pela primeira vez ao adquirir o VPN Tracker na nossa loja online.
É um utilizador do World Connect?
Terá de descarregar o VPN Tracker World Connect. Pode fazê-lo utilizando este link. O VPN Tracker World Connect tem de ser instalado através da App Store. Após instalar a aplicação no seu dispositivo, inicie sessão com o seu ID e palavra-passe equinux.
Existe um bug conhecido no firmware da Watchguard que está causando muitos problemas. Atualmente, ainda não sabemos por que o VPN Tracker está acionando esse bug, já que o cliente do Windows parece não acioná-lo. Conversamos com a Watchguard, mas até eles não conseguiram nos dizer o que estamos fazendo de errado. Basicamente, o túnel é desligado internamente na Watchguard (ele ainda é exibido como aberto e estabelecido, mas o tráfego que chega por este túnel é rejeitado como se o túnel estivesse fechado).
Se você estiver usando uma VPN de filial no momento, tente alternar para uma MUVPN, se possível. A MUVPN também funciona com o VPN Tracker e geralmente produz melhores resultados.
Consulte a descrição a seguir.
O seu ID equinux é a sua conta pessoal na equinux. Pode usá-lo para comprar e ativar produtos e licenças.
Na primeira vez que fizer compras na nossa loja online, ser-lhe-á pedido que crie um ID equinux. Após a compra, as licenças de software são automaticamente associadas ao seu ID equinux e podem ser ativadas simplesmente introduzindo o mesmo ID equinux e a mesma palavra-passe que utilizou durante a compra.
Normalmente, pode encontrar a palavra-passe para o seu ID equinux no Keychain ou na aplicação de gestão de palavras-passe, listada como "id.equinux.com".
Se tiver esquecido o seu ID equinux e/ou a sua palavra-passe, utilize o nosso formulário de recuperação de login e palavra-passe.
O nosso processo de ativação requer que o seu Mac aceite cookies.
‣ Para verificar isto, abra o Safari. ‣ Clique em "Safari" no menu principal na parte superior do ecrã. ‣ Escolha "Preferências". ‣ Selecione o separador "Privacidade" e verifique se os cookies são sempre aceites. ‣ Certifique-se de que o JavaScript também está ativado em "Segurança". ‣ Feche o Safari. ‣ Reinicie a aplicação e tente ativar novamente.
Não se preocupe, isso acontece com todos nós!
Apenas vá para a nossa página de recuperação de login, insira o seu ID equinux ou endereço de e-mail e nós enviar-lhe-emos os seus dados.
Mudou recentemente o seu endereço de e-mail? Envie-nos uma mensagem!
Com uma das atualizações de firmware mais recentes, a Secure Computing alterou a sua implementação dos padrões relacionados com a VPN. Estas alterações impedem que o VPN Tracker estabeleça com sucesso uma fase 2.
O problema foi resolvido pela Secure Computing no firmware 7.0.0.07. (patch 7.0.0.06.E35)
Se estiver a utilizar o FortiOS 3, certifique-se de que está a utilizar, no mínimo, o MR6 patch 2. As versões anteriores do firmware têm um problema que faz com que o dispositivo responda incorretamente às tentativas do VPN Tracker de utilizar o XAUTH em combinação com uma ligação baseada no modo agressivo.
A funcionalidade SonicWALL Simple Client Provisioning com VPN Tracker está disponível para todos os dispositivos SonicWALL que executam o SonicOS 4.0 ou versão mais recente, e para todas as edições do VPN Tracker.
Se ainda estiver a utilizar o VPN Tracker 6 ou uma versão anterior, é necessária a edição Professional ou Player.
Para que o SonicWALL Simple Client Provisioning funcione, o VPN Tracker deve enviar um pacote de dados inicial para o gateway VPN que seja tão grande que possa ser dividido em dois pacotes IP (“fragmentado”). Sabe-se que alguns roteadores não permitem que esses pacotes passem.
Se um roteador entre o VPN Tracker e o SonicWALL for afetado por este problema, você (ou o administrador do seu SonicWALL) notará que, quando o Simple Client Provisioning estiver ativado, nenhuma tentativa de conexão chegará ao SonicWALL (ou seja, não haverá nada no log do SonicWALL e um rastreamento de pacotes não mostrará nenhum pacote do VPN Tracker), mas tudo funcionará bem com DHCP sobre IPsec.
Roteadores que se sabe que têm esses problemas:
- AirPort Extreme com versões de firmware anteriores a 7.3.1, funciona quando atualizado para 7.3.1
Para obter uma lista de dispositivos compatíveis, consulte esta página.
Se o seu router não estiver na lista, consulte esta FAQ e o manual do VPN Tracker para obter ajuda na determinação da compatibilidade.
Tenha em atenção que, na maioria dos casos, o router local (ou seja, o router na localização onde se encontra o seu Mac com o VPN Tracker) não tem de ser especificamente compatível com o VPN ou com o VPN Tracker. Quase todos os routers funcionam bem com o VPN Tracker.
Um dos nossos clientes forneceu gentilmente instruções sobre como integrar o Cisco EasyVPN e o VPN Tracker com uma configuração DMVPN:
Servidor EasyVPN e hub DMVPN num único router Cisco: tutorial
Precisa de introduzir o seu ID e palavra-passe equinux para ativar a maioria das aplicações equinux. No entanto, por vezes, as aplicações também podem exigir que introduza o nome de utilizador e a palavra-passe do seu utilizador Mac OS X para aceder a determinados componentes de sistema necessários.
Por isso, se vir uma janela como a que se mostra abaixo, terá de introduzir o nome de utilizador e a palavra-passe de uma conta de administrador no seu Mac para continuar, e não o seu ID e palavra-passe equinux.
O VPN Tracker é uma aplicação de 64 bits e funciona muito bem em sistemas de 64 bits.
Sim, o VPN Tracker suporta IPsec (IKEv1 + IKEv2), L2TP (apenas para Mac), PPTP (apenas para Mac), OpenVPN, SonicWALL SSL VPN, Cisco AnyConnect SSL VPN, Fortinet SSL VPN, SSTP VPN e WireGuard® VPN (Beta - saiba mais). Protocolos adicionais serão adicionados no futuro.
- Suporte VPN de vários protocolos
- Conexões de alta velocidade
- VPN sem configuração, graças às tecnologias TeamCloud e Personal Safe
Os algoritmos de encriptação Blowfish e CAST-128 foram removidos no OS X 10.8 Mountain Lion. Eles continuam disponíveis quando o VPN Tracker está em execução no OS X 10.7 Lion e versões anteriores.
Você pode gerenciar todos os seus planos VPN Tracker após fazer login em nosso site https://my.vpntracker.com usando seu ID e senha equinux existentes.
Aqui você encontrará todas as informações sobre suas assinaturas e pagamentos e poderá gerenciar os planos VPN Tracker de seus colegas.
- Acesse my.vpntracker.com e faça login com seu ID de revendedor.
- Navegue até a seção Revendedores no menu à esquerda, aqui você verá todos os seus pedidos e os planos que você comprou para cada pedido.
- Ao lado da(s) licença(s) que você deseja transferir para um cliente, selecione "Transferir tudo..."
Observe que este botão só aparecerá se a licença estiver disponível para transferência.
- Insira o endereço de e-mail do cliente para o qual você deseja transferir as licenças e pressione "Transferir”.
Como revendedor, pode adquirir planos VPN Tracker 365 e revendê-los aos seus clientes.
Com o VPN Tracker 365, pode criar uma equipa em https://my.vpntracker.com e atribuir um plano VPN Tracker 365 a cada membro da equipa.
Isto não dará a cada membro da equipa acesso ao seu ID equinux. Os membros da equipa verão apenas o plano atribuído no seu próprio ID equinux após o início de sessão em https://my.vpntracker.com. Continuará a ser o único administrador do seu ID equinux.
A funcionalidade Remote Connection Wipe está disponível para todos os planos VPN Tracker 365.
Tenha em atenção que precisará de um plano VPN Tracker 365 Pro para exportar uma ligação VPN.
No nosso white paper, encontrará todas as informações para configurar o Remote Connection Wipe:
http://equinux.com/goto/vpnt365/whitepaper
Não, atualmente não pode desfazer a eliminação de uma ligação remota. No entanto, pode reativar um membro da equipa. Lembre-se que terá de redistribuir as ligações VPN da sua equipa para o novo utilizador antes que este possa ligar-se.
A maioria dos utilizadores de VPN utiliza o seu Mac em movimento. Se um MacBook for perdido ou roubado, existe o risco de o acesso remoto à sua rede cair em mãos erradas. Com o VPN Tracker, pode impedir o acesso VPN não autorizado ao revogar remotamente o acesso à ligação.
Utilizamos análises para nos ajudar a melhorar a aplicação e a sua experiência geral de VPN. Todas as medições são totalmente anónimas e nunca avaliamos informações pessoais ou dados que passem pela sua ligação.
O que é medido
- Definições de ligação gerais (por exemplo, que tipo de ligação é, que opções estão a ser utilizadas, etc.)
- Que funcionalidades estão a ser utilizadas (por exemplo, a ligação automática está ativada, estão configuradas ações, etc.)
- Quantas ligações tem
Os seus dados, a sua privacidade
- As suas definições de rede específicas ou as suas credenciais nunca são lidas, registadas ou transmitidas
- O seu tráfego VPN nunca é analisado, registado ou acessível
Você tem o controlo
Se preferir não partilhar informações anónimas sobre o uso com a equinux, pode desativar esta opção a qualquer momento nas preferências do VPN Tracker, desmarcando a opção
Pode adquirir um passe World Connect independentemente de um plano VPN Tracker 365 ativo.
Já experimentou a versão de demonstração? Descarregue a aplicação VPN Tracker 365 gratuitamente do nosso site e comece o seu período de teste.
Visite my.vpntracker.com, faça login na sua conta e vá para "Subscrições" para atualizar o seu método de pagamento.
Vá para a sua subscrição atual e clique em "Editar" para alterar o método de pagamento. Clique em "Escolher outra forma de pagamento" para adicionar um novo cartão de crédito ou, em alternativa, adicione uma conta PayPal. Este será usado como o seu novo método de pagamento predefinido para o seu plano.
Como o VPN Tracker tem acesso de baixo nível ao seu sistema, ele é assinado digitalmente e verifica cada vez que você o inicia se o aplicativo foi modificado de alguma forma.
Se o VPN Tracker detectar que foram feitas alterações no aplicativo VPN Tracker, você verá essa mensagem.
O que pode causar esse problema?Infelizmente, outros aplicativos (por exemplo, programas de desinstalação, ferramentas de limpeza, etc.) podem causar esse problema.
Se você encontrar esse problema repetidamente, envie-nos uma cópia do seu aplicativo VPN Tracker. Localize o VPN Tracker em seu disco rígido, copie-o para a área de trabalho e crie um arquivo ZIP (clique com o botão direito do mouse no VPN Tracker e, em seguida, selecione "Compactar VPN Tracker"). Ao comparar a cópia corrompida, podemos descobrir o que foi alterado e fornecer conselhos sobre como evitar que isso aconteça novamente.
Vá para "Configurar" > "Avançado" > "Configurações adicionais"e certifique-se de que
Sempre solicitar as credenciais XAUTHnão está selecionado.
Se esta opção estiver selecionada, o VPN Tracker solicitará, de fato, sempre, independentemente de encontrar ou não as credenciais no seu chaveiro.
Usar a senha XAUTH armazenada como código de acessonão está selecionado.
Se esta opção estiver selecionada, o VPN Tracker assume que a senha armazenada no chaveiro é, de fato, um código de acesso e só a fornecerá ao gateway se o gateway solicitar um código de acesso. Se solicitar uma senha, o VPN Tracker não tem essas informações e, portanto, solicita que você as forneça.
Se você já é um cliente VPN Tracker e deseja atualizar para o VPN Tracker 365, basta instalar o VPN Tracker 365 e suas conexões serão importadas automaticamente:
Baixe o VPN Tracker 365
Depois de instalar o VPN Tracker 365, você pode comprar um plano VPN Tracker 365.
A sua aplicação VPN Tracker 365 continuará a funcionar como antes e quaisquer planos atribuídos aos membros da equipa permanecerão atribuídos. Simples, automático, seguro.
- IPsec
- IKEv2 (Beta)
- L2TP (apenas macOS)
- PPTP (apenas macOS)
- OpenVPN
- SSTP VPN
- Cisco AnyConnect SSL VPN
- SonicWall SSL VPN
- Fortinet SSL VPN
- WireGuard® VPN
- Uma licença de demonstração é válida apenas por 30 dias.
- Uma licença de demonstração permite-lhe utilizar todas as funcionalidades da Edição Pro, exceto a funcionalidade de exportação.
- Uma licença de demonstração limita o tráfego do túnel até 500 kb em ambos os sentidos.
- Após atingir o limite de 500 kb, uma licença de demonstração permite-lhe manter-se ligado durante mais 3 minutos.
‣ Vá para “VPN Tracker” > “Atualizar minha conta”Em seguida, tente ativar o VPN Tracker novamente.
Sintoma
Ao usar o Personal Safe, pode ocorrer um conflito de dados. Por exemplo, se uma conexão for alterada em um computador A e também atualizada no cofre, e, em seguida, a mesma conexão for alterada em um computador B antes que o computador B tenha a oportunidade de atualizar a conexão do cofre, o VPN Tracker terá um problema: a conexão agora existe em duas versões diferentes, a versão no cofre e a versão local.Solução
Decidimos que, a qualquer momento, só pode haver uma "verdade", e como o VPN Tracker não consegue determinar quem está dizendo a verdade, ele exibirá um estado de conflito e pedirá ao usuário para resolvê-lo. Existem três opções disponíveis: Não faça nada: o conflito persistirá até ser resolvido. O cofre está correto: a versão do cofre é baixada. O VPN Tracker está correto: a versão do VPN Tracker é gravada no cofre.Justificativa
A justificativa por trás disso é, na verdade, muito simples. Você pode alterar a opção A de uma conexão sem interrompê-la, e essa alteração também pode ser significativa. Você também pode alterar a opção A de uma conexão sem interrompê-la, e essa alteração também pode ser significativa. No entanto, alterar ambas as opções pode não ter sentido, essas opções podem até se contradizer, e isso pode facilmente interromper a conexão. Portanto, decidimos nunca mais combinar as alterações individuais em uma.Além disso, execute novamente o VPN Tracker Connection Checker e veja se isso resolve o problema. Se isso não resolver o problema, envie-nos um relatório de suporte técnico:
Não oferecemos reembolsos parciais. Todos os nossos planos 365 são válidos por um ano e pode cancelá-los até 10 dias antes do final do período; no entanto, se cancelar, poderá continuar a utilizar o software até à data de validade do seu plano.
Se recebeu esta mensagem de erro, faça os seguintes passos para corrigir o problema:
Agora deverá conseguir aceder novamente aos seus ficheiros.
- Desconecte-se do VPN Tracker.
- Feche e reinicie a aplicação.
- Certifique-se de que tem uma ligação à Internet.
- Volte a ligar-se ao VPN Tracker.
- Tente descarregar a ligação novamente.
Como prosseguir
Verifique se o lado remoto não tem problemas de velocidade e, em seguida, tente reiniciar o gateway VPN. Se a reinicialização não ajudar e alguém do lado remoto puder confirmar que a velocidade da Internet está funcionando normalmente, considere as seguintes duas perguntas: 1. Você é o único usuário de VPN? 2. Que tipo de serviço/protocolo você está usando através da VPN? (web, e-mail, acesso a arquivos, etc.) Ambos esses fatores também podem afetar a velocidade da sua conexão.- Se a aplicação que pretende encerrar estiver no seu Dock, mantenha premida a tecla
- Software de segurança (por exemplo, scanners de vírus, bloqueadores de malware)
- Malware ou adware
- Kaspersky
Se alterar a sua palavra-passe ID equinux posteriormente, a VPN Tracker não poderá desencriptar o seu Personal Safe. Terá de introduzir novamente a palavra-passe original para que a VPN Tracker possa encriptar novamente as suas conexões.
Se tiver esquecido a sua palavra-passe original, tem a opção de introduzir a Chave de Recuperação em vez da palavra-passe original.
Se tiver esquecido tanto a sua palavra-passe original como a Chave de Recuperação, a única forma de aceder ao seu Personal Safe é repô-lo no servidor.
Hinweis: Se já não se lembrar da palavra-passe original, verifique o Keychain (possivelmente também num computador antigo ou numa cópia de segurança) para ver se a sua palavra-passe original ainda está armazenada lá. Na aplicação „Keychain Access”, procure o seguinte:
- Palavra-passe de recuperação para a chave principal Personal Safe
- Palavra-passe da aplicação VPN Tracker 365
Importante: Tenha em atenção que, como medida de segurança, perderá todas as conexões guardadas se efetuar uma reposição do servidor. Esta FAQ orienta-o sobre como repor o seu Personal Safe, se necessário.
O VPN Tracker para Mac suporta totalmente todas as versões mais recentes do macOS, incluindo o macOS Sequoia
A partir do macOS 11, a Apple fez algumas alterações importantes na arquitetura de segurança do macOS. O VPN Tracker para Mac oferece suporte total a todas as versões mais recentes do macOS. Isso inclui suporte para: IPsec VPN, IKEv2 (Beta), OpenVPN, L2TP VPN, PPTP VPN, SonicWall SSL VPN, Fortinet SSL VPN, Windows SSTP VPN, Cisco AnyConnect VPN e WireGuard® VPN.
Dica: Inscreva-se no VPN Tracker Insider Updates para receber as versões Beta assim que estiverem disponíveis. WireGuard® é uma marca registrada de Jason A. Donenefeld.As licenças adquiridas em momentos diferentes podem ter preços diferentes. Para verificar o preço de renovação de um plano específico, verifique a sua visão geral de produtos em my.vpntracker.com.
Para manter quaisquer benefícios de preços, certifique-se de que tem as renovações automáticas ativadas. Se esquecer de renovar a sua licença e esta expirar, perderá os benefícios de preços antigos.
- Criar uma equipe VPN Tracker
- Convidar membros da equipe
- Atribuir planos VPN Tracker aos membros da equipe
- Usar o instalador de pacotes e as ferramentas de integração
- Compartilhar conexões VPN
- Gerenciar faturamento e faturas para sua equipe
- Inicie sessão na sua conta em my.vpntracker.com.
- Aceda a "As minhas subscrições" na barra lateral, onde verá os seus planos ativos atuais.
- Para ativar a renovação automática, altere o interruptor de cinzento para verde
. - Após ativar a renovação automática, receberá um e-mail a confirmar a ativação.
- Faça login em sua conta em my.vpntracker.com.
- Na visão geral da equipe, vá para "Licenças". Aqui você pode ver todos os seus planos existentes.
- Em seguida, clique em "Adicionar planos"
. - Na página seguinte, insira o número de licenças que deseja adicionar e selecione a versão. Em seguida, clique em "Adicionar ao plano"
. - Na seção de checkout, você verá seu novo plano. Seu novo plano começará a partir da data de hoje e durará um ano
. - "Total anual" é o preço total para um ano.
- Se aplicável (ou seja, se você combinou seus planos), o "Desconto proporcional" é o valor restante de suas licenças existentes, que é deduzido do total anual para obter o "Valor a ser pago agora".
- Aceite os Termos e Condições e clique em "Pagar agora".
- Agora você pode atribuir suas licenças aos membros de sua equipe.
- Faça login na sua conta em my.vpntracker.com e selecione a sua equipa no menu lateral.
- Na secção
Um plano VPN Tracker 365 permite que você se conecte à VPN da sua empresa em casa e acesse com segurança os serviços internos de que precisa.
Veja como funciona:
- Clique no link no e-mail para aceitar o convite.
- Crie um ID equinux com o endereço de e-mail para o qual você recebeu o convite.
- Agora, baixe o aplicativo VPN Tracker 365 e faça login com seu ID equinux. O administrador atribuirá um plano a você. Agora você pode começar importando uma conexão e conectando-se à VPN da sua empresa. Assista a este vídeo curto para saber mais sobre como se juntar a uma equipe:
O VPN Tracker irá analisar o seu Mac à procura de ligações VPN compatíveis com o VPN Tracker 365. Em seguida, pode selecionar e importar as ligações que desejar.
Tenha em atenção que apenas as ligações compatíveis podem ser importadas.
- Abra a aplicação Terminal (a partir de Aplicações -> Utilitários -> Terminal)
- Cole este comando:
sudo rm -f /var/run/vpncontrol.sock - Confirme com a sua palavra-passe
- Em seguida, reinicie o seu Mac
Em seguida, tente ligar-se novamente. O problema causado pelos componentes de rede subjacentes deverá ser resolvido.
Por favor, tente isto:
Abra a aplicação Terminal (a partir de Aplicações → Utilitários → Terminal) e cole este comando:
sudo launchctl enable system/com.vpntracker.365mac.agent
Confirme com a sua palavra-passe (note que não verá a palavra-passe enquanto a digita).
O problema deverá estar resolvido.
- Autenticação de dois fatores (2FA) ou autenticação de vários fatores (MFA)
- Autenticação baseada em certificado
- Troca no modo principal
- Criptografia 3DES ou AES
- A confidencialidade perfeita deve ser usada
- O uso de SSL e TLS 1.0 é proibido
Observação: todos os nossos aplicativos são assinados digitalmente e verificados para segurança, para que você possa baixá-los com confiança.
MJMRT6WJ8S.
(Observação: as versões anteriores usavam o ID da equipe CPXNXN488S – estes devem ser substituídos pela versão atual).
O VPN Tracker usa uma extensão do kernel (KEXT) no macOS 10.15 Catalina e versões anteriores. Você pode usar os seguintes IDs de pacote para conceder permissão prévia ao KEXT:
Nova versão (versão 21 e posterior): com.vpntracker.365mac.kext
Versões mais antigas: com.equinux.vpntracker365.kext
A partir do macOS 11 Big Sur, uma nova Extensão do Sistema é usada:
com.vpntracker.365mac.SysExt
Solução de problemas
Se os usuários ainda virem o prompt
- Inicie a sua ligação VPN no VPN Tracker
- Aceda a Finder > Aceder a > Ligar ao servidor
- No campo Endereço do servidor, introduza o nome ou o endereço IP do servidor a que pretende ligar-se
- Clique no botão Ligar.
Crie um atalho VPN:
O VPN Tracker oferece opções de atalho convenientes para ligações frequentemente utilizadas. Só precisa de configurar o atalho uma vez. Depois, poderá ligar-se à sua VPN e abrir os seus ficheiros com apenas um clique. Saiba mais:
- Acesse a Loja VPN Tracker.
- Adicione as licenças solicitadas ao carrinho de compras clicando no símbolo de mais.
- Certifique-se de selecionar: “Comprar como um novo plano”. A ferramenta de geração de orçamentos não oferece suporte à função “Adicionar a um plano existente” no momento.
- Depois de adicionar as licenças ao carrinho, clique no botão azul “Salvar como orçamento” no lado direito da página.
- A seleção de produtos e o preço serão salvos em um orçamento, que permanecerá válido por sete dias após a geração.
- Certifique-se de fazer login em sua conta para ver o preço final.
- Você pode compartilhar seu orçamento com outras pessoas enviando o URL do orçamento.
- Alternativamente, você pode exportar o orçamento como um PDF ou imprimi-lo.
- Quando estiver pronto para comprar, basta clicar no botão “Comprar agora” e todos os itens do seu orçamento serão adicionados novamente ao carrinho de compras para que você possa continuar com a compra.
A conexão VPN agora está salva em sua conta e pode ser acessada em um novo Mac e em iPhone e iPad com o VPN Tracker para iOS.
Se utilizou uma versão beta anterior do VPN Tracker 365, poderá ter problemas de sincronização do Connection Safe, com a seguinte mensagem de erro:
Não foi possível descarregar a ligação. A operação não pôde ser concluída.
VPNTHQ.HQConnectionSyncKeyError erro 0
Para corrigir este problema
- Desconecte-se do VPN Tracker 365.
- Feche o VPN Tracker 365.
- Abra Aplicações > Ferramentas > Acesso a Chaves.
- Procure as entradas do VPN Tracker que mencionem "chave principal", "chave principal de sincronização" ou "ligação segura".
- Apague estas entradas (Editar > Apagar).
- Inicie o VPN Tracker.
- Volte a iniciar sessão e aguarde que o Connection Safe seja sincronizado (verifique em VPN Tracker > Preferências > Ligação Segura).
Isto significa que a versão da conexão guardada localmente não corresponde à versão na nuvem. Para resolver o conflito, clique na conexão no menu da esquerda e abra o separador "Personal Safe"
Clique no botão "Corrigir problema de sincronização".
Será aberta uma caixa de diálogo. Tem a opção de escolher qual versão da conexão pretende manter: a versão local ou a versão na nuvem. 
Para manter a versão local, escolha: "Carregar e substituir a versão na nuvem"
Para manter a versão na nuvem, escolha: "Descarregar e substituir a versão local"
Se não conseguir aceder à ligação VPN da sua equipa através do TeamCloud, verifique o seguinte:
- Certifique-se de que tem a versão mais recente do VPN Tracker 365.
- Tem de ser membro da equipa VPN Tracker da sua empresa – contacte a pessoa de TI se ainda não tiver sido adicionado.
- Se acabou de ser adicionado à sua equipa, o gestor da sua equipa terá de iniciar o VPN Tracker ou aceder a my.vpntracker.com para concluir a configuração do TeamCloud.
- Se vir algumas, mas não todas as ligações TeamCloud da sua equipa, poderá ter de atualizar a sua licença para aceder a todas.
Se a sua questão não tiver sido respondida acima, contacte-nos aqui.
Se precisar de mais armazenamento do que o que tem alocado no seu plano atual, pode facilmente fazer um upgrade. O seu saldo restante será calculado proporcionalmente para o seu novo plano.
- Selecione a sua equipa ou conta no menu lateral e clique em Subscrições
- Selecione o plano que pretende atualizar e clique em Atualizar versão
Em seguida, será redirecionado para a página de pagamento. Aqui, pode selecionar a versão para a qual pretende atualizar. No lado direito, em Novo plano, selecione um produto na lista pendente (por exemplo, VPN Tracker VIP) para calcular o preço da atualização.
Agora, pode rever o seu novo plano antes de o comprar. O desconto proporcional é o valor restante da sua licença existente, que é deduzido do total anual para obter o Montante a pagar agora.
- Verifique se consegue aceder a my.vpntracker.com
- Se conseguir aceder ao my.vpntracker, tente fechar e reiniciar a aplicação
- Se isso não ajudar, tente novamente mais tarde
- Se ainda não funcionar após beber uma chávena de café, contacte-nos
- Certifique-se de que as suas conexões estão armazenadas no seu Personal Safe ou no TeamCloud (procure os ícones de cofre ou nuvem no separador Estado)
- Desconecte-se do VPN Tracker 365 no seu Mac antigo (selecione "VPN Tracker 365 > Desconectar..." na barra de menu)
- Inicie sessão no VPN Tracker 365 no seu novo Mac com o seu ID e palavra-passe equinux
Disponibilidade de testes de pré-lançamento
Em geral, os testes das versões Beta e Nightly estão disponíveis para todos os utilizadores do VPN Tracker. No entanto, se estiver a considerar atualizar para uma versão de pré-lançamento, tenha em atenção as seguintes informações:Informações importantes para os testadores de versões de pré-lançamento
As versões Nightly e Beta do VPN Tracker ainda estão em fase de desenvolvimento. O objetivo dos testes de pré-lançamento é identificar quaisquer problemas de ligação que os nossos testadores possam ter e corrigi-los antes do lançamento público final. Isto significa que não podemos garantir uma estabilidade e compatibilidade perfeitas para as ligações existentes. Por este motivo, não recomendamos a atualização para uma versão de pré-lançamento para sistemas de produção ou para qualquer pessoa que necessite de acesso crítico à sua ligação. Neste caso, recomendamos que permaneça na branch principal.Voltar para a branch principal:
Se tiver atualizado para uma versão de pré-lançamento e tiver problemas com a sua ligação, pode facilmente voltar para a última versão estável.- Inicie sessão na sua conta my.vpntracker.com
- Selecione a sua equipa no canto superior esquerdo
- No lado esquerdo, escolha "Equipa Cloud"
- Desloque-se para baixo até à secção "Renomear a sua equipa"
- Introduza o novo nome da sua equipa e prima "Renomear"
Se já comprou uma licença VPN Tracker, mas pretende mudar para outro produto, tem duas opções:
1. Compre uma atualização
Na maioria dos casos, pode atualizar o seu plano existente. A loja VPN Tracker recalculará automaticamente a sua compra com base no valor restante do seu produto atual.
Aceda à página de atualização my.vpntracker para ver as opções de atualização.
2. Converta o seu produto em crédito da loja Se fez a compra com outra conta ou pretende mudar para uma linha de produtos totalmente diferente, pode converter a sua licença existente em crédito da loja e utilizá-lo para a sua nova compra:
- Visite a nossa página de transferência de códigos promocionais e siga as instruções para receber o seu código promocional.
- Selecione o seu novo produto na loja my.vpntracker
- Insira o seu código promocional no momento da compra
- Desconectar-se da sua conta na aplicação VPN Tracker
- Seguir este link: Dispositivos ativos e pressionar: "Remover todos os dispositivos"
Por padrão, a Zyxel cria políticas de firewall para permitir o fluxo de tráfego da VPN SSL para a zona LAN e da LAN para a zona VPN SSL. Essas regras são necessárias para permitir o fluxo de tráfego VPN após a conexão ser estabelecida. No entanto, não existe uma política que realmente permita o tráfego de gerenciamento de VPN na porta WAN, e os pedidos dos clientes que chegam à porta WAN são rejeitados pelo firewall.
Para permitir uma conexão OpenVPN na porta WAN, você deve primeiro criar uma política própria. Na navegação principal, selecione Security Policy > Policy Control, clique no botão + Add e crie uma política que permita o tráfego para o serviço SSLVPN fluir de WAN para ZyWALL, conforme mostrado abaixo:
- macOS 15 Sequoia e posterior: Vá para Definições do Sistema > Geral > Itens de Início de Sessão e Extensões, role para baixo e clique no ícone ⓘ ao lado de
A nossa experiência também demonstra que as conexões IPsec são significativamente mais eficientes, pelo que também recomendamos o uso de IPsec.
- Edite sua conexão.
- Vá para Opções avançadas.
- Localize e expanda a seção Traffic Control.
- No menu suspenso, selecione “Usar VPN apenas para os seguintes endereços”.
- No campo de texto, especifique a rede à qual você deseja acessar através da VPN. Por exemplo, insira 192.168.123.0/24.
- Salve suas alterações.
Se o seu provedor de serviços de Internet ou o seu router não suportar totalmente o GRE, o VPN Tracker pode iniciar a parte TCP, mas não consegue receber uma resposta quando a ligação GRE é iniciada.
Para verificar se a sua rede suporta ligações PPTP, utilize o VPN Tracker Connection Checker. Se o resultado não indicar uma ligação bem-sucedida, verifique a sua configuração de Internet.
Alguns routers exigem que o "PPTP Passthrough" seja ativado para que o GRE funcione corretamente. Consulte o manual do seu router para obter instruções.
O protocolo WireGuard em si não suporta autenticação de dois fatores (2FA) para conexões VPN. No entanto, ao usar conexões WireGuard com o VPN Tracker, você pode aprimorar sua segurança geral ativando o 2FA para sua conta VPN Tracker.
Isso significa que sua configuração de VPN e acesso são protegidos com uma camada adicional de segurança, enquanto suas conexões WireGuard permanecem criptografadas de ponta a ponta para proteção máxima.
Usar o VPN Tracker é a melhor maneira de aproveitar o desempenho e a segurança do WireGuard, juntamente com proteções modernas em nível de conta, como o 2FA.
Sim, pode usar o VPN Tracker tanto no Mac como no iOS, desde que tenha o plano correto.
Os planos VPN Tracker Executive, Pro, VIP e Consultant incluem licenças para Mac e iOS, para que possa usar a aplicação sem problemas no seu Mac, iPhone e iPad, sem ter de fazer compras separadas.
Ainda melhor: as informações de ligação são armazenadas com segurança na sua conta VPN Tracker, pelo que, assim que se ligar com um plano válido, verá imediatamente as suas ligações VPN em ambos os dispositivos — não é necessária qualquer configuração adicional.
Para outros planos, como o VPN Tracker Basic ou o VPN Tracker Personal, as licenças para Mac e iOS são vendidas separadamente. Isto significa que terá de comprar um plano separado para cada plataforma se quiser usar o VPN Tracker tanto no seu Mac como nos seus dispositivos iOS.
Resumo: Verifique o seu plano — se tiver um plano Executive, Pro, VIP ou Consultant, está pronto para usar no Mac e no iOS. Para os planos Basic ou Personal, certifique-se de que adiciona a licença correta a cada dispositivo.
Sim — se a sua configuração de VPN depende de métodos de encriptação mais antigos, como 3DES ou SHA1, o VPN Tracker 365 é a solução certa. Embora o macOS Tahoe tenha removido o suporte nativo para estes algoritmos antigos no cliente VPN integrado, o VPN Tracker 365 continua a suportá-los para VPNs IKEv2 e IPSec.
Isto significa que pode continuar a ligar-se a firewalls e gateways VPN mais antigos sem ter de atualizar a sua configuração. Basta instalar o VPN Tracker e ligar-se — não são necessárias alterações no lado do gateway.
Pode descarregar o VPN Tracker 365 aqui e começar a usá-lo no macOS Tahoe hoje mesmo.
Sim! Se você estiver testando o VPN Tracker e encontrar problemas de configuração ou conexão, poderá reservar uma sessão de consultoria 1:1 com nossos especialistas internos. Oferecemos suporte em tempo real por telefone, videochamada ou área de trabalho remota.
Obtenha ajuda de nossos consultores VPNSim. VPN Tracker 365 suporta totalmente Fortinet SSL VPN no Mac, incluindo Macs com Apple Silicon e as versões mais recentes do macOS, como Sequoia e Tahoe.
Sim, o VPN Tracker 365 é totalmente compatível com o macOS 15 Sequoia. Pode conectar-se diretamente ao Fortinet SSL VPN sem instalar o FortiClient ou ferramentas adicionais.
Sim. VPN Tracker 365 suporta Fortinet SSL VPN on macOS 16 Tahoe e versões anteriores. É otimizado para os mais recentes Macs Apple Silicon e protocolos VPN.
Não. VPN Tracker 365 é um cliente Fortinet SSL VPN completo para macOS — não requer software Fortinet adicional como o FortiClient.
O FortiClient está disponível para macOS, mas pode parar de funcionar após as atualizações do macOS. Por exemplo, os utilizadores têm tido problemas no Sequoia e no Tahoe. Leia o nosso guia: FortiClient VPN não funciona no macOS Tahoe. Para total compatibilidade, utilize VPN Tracker 365.
Para se conectar à Fortinet SSL VPN no Mac, abra o VPN Tracker 365, crie uma nova conexão e selecione Fortinet SSL VPN. Insira o endereço do servidor, o nome de usuário e a senha e clique em Conectar. Para um guia completo, consulte nosso Guia de configuração de VPN Fortinet.
Todos os planos VPN Tracker 365 atuais incluem suporte total para conexões VPN SSL Fortinet no macOS. Se estiver a utilizar uma licença antiga, atualize para um plano atual para garantir a compatibilidade.
SSL VPN no FortiGate permite acesso remoto seguro através de HTTPS. Cria um túnel criptografado através de um navegador web ou cliente VPN como VPN Tracker 365 — não são necessárias portas especiais ou alterações no firewall.
SSL VPN utiliza HTTPS (TCP 443) para compatibilidade com firewalls, enquanto IPsec utiliza portas separadas e oferece integração de baixo nível do sistema. Ambos são suportados por VPN Tracker 365. Consulte o nosso guia de configuração para escolher o certo para as suas necessidades.
Não. A Fortinet continua a suportar e a manter ativamente SSL VPN nos firewalls FortiGate. Continua a ser uma opção de acesso remoto amplamente utilizada e segura. VPN Tracker 365 permanecerá compatível com o Fortinet SSL VPN.
Para desativar a SSL VPN, inicie sessão na interface web do FortiGate, vá para VPN > Definições SSL-VPN e desative o acesso ao portal ou ao grupo de utilizadores. Para obter instruções mais avançadas, consulte o nosso Guia de configuração Fortinet.
A autenticação por endereço MAC permite que o FortiGate identifique ou restrinja dispositivos com base no endereço MAC deles. Este método não é normalmente usado para SSL VPN. O VPN Tracker 365 não requer filtragem de endereços MAC para conectar-se com segurança.
A filtragem de endereços MAC é possível no FortiGate, mas raramente utilizada com SSL VPN, uma vez que os endereços MAC não são expostos nos túneis VPN. A autenticação deve ser tratada através de credenciais ou certificados, que são totalmente suportados por VPN Tracker 365.
Se a sua VPN não estiver a ligar, verifique as suas credenciais, as definições do firewall ou a compatibilidade do FortiClient. Para problemas comuns, consulte o nosso guia FortiClient não funciona no macOS Tahoe ou experimente o VPN Tracker 365 para uma experiência mais fiável.
Se a sua VPN não estiver a ligar, verifique as suas credenciais, as definições do firewall ou a compatibilidade do FortiClient. Para problemas comuns, consulte o nosso guia FortiClient não funciona no macOS Tahoe ou experimente o VPN Tracker 365 para uma experiência mais fiável.
Não existem clientes VPN gratuitos que suportem totalmente o Fortinet SSL VPN no macOS. O VPN Tracker 365 é um cliente VPN de nível profissional com suporte nativo para Fortinet SSL VPN para macOS.
Se o FortiClient não estiver funcionando após uma atualização do macOS, considere mudar para o VPN Tracker 365. Muitos usuários no macOS Sequoia ou Tahoe resolveram problemas desta forma — consulte nosso guia de solução de problemas para obter detalhes.
Sim. VPN Tracker 365 é continuamente atualizado para cada nova versão do macOS, incluindo versões futuras além de Sequoia e Tahoe. Mantenha-se informado verificando nosso blog de compatibilidade.
Se a sua VPN do macOS Server deixou de funcionar após a atualização para o macOS 26, a forma mais rápida de voltar a conectar-se é usar o VPN Tracker. Este inclui o seu próprio motor VPN, que ainda pode negociar as configurações L2TP e IPSec legadas usadas por instalações mais antigas do macOS Server.
O nosso artigo principal mostra-lhe um processo simples em cinco passos para restaurar a sua conexão no macOS 26 usando o VPN Tracker: Corrija o problema da VPN do macOS Server.
Não. Mesmo que o macOS 26 não suporte mais os métodos VPN legados usados por instalações mais antigas do macOS Server, você não precisa substituir seu servidor. O problema está no lado do cliente: o macOS 26 bloqueia os algoritmos desatualizados exigidos pela VPN L2TP e IPSec do macOS Server.
O VPN Tracker inclui seu próprio mecanismo VPN que permanece compatível com essas configurações legadas do macOS Server, permitindo que você continue usando seu servidor existente sem alterações. Saiba mais aqui: VPN do macOS Server não está funcionando.
Sim, mas não com o cliente VPN integrado no macOS. A VPN L2TP do servidor macOS depende de propostas IPSec mais antigas que o macOS 26 já não aceita.
O VPN Tracker inclui o seu próprio motor L2TP e IPSec, que permanece compatível com o servidor macOS, permitindo que continue a utilizar a sua configuração existente sem substituir o servidor: VPN do servidor macOS não funciona.
A solução mais fácil é importar a sua conexão L2TP ou IPSec existente do macOS Server para o VPN Tracker. A aplicação suporta os métodos de encriptação e troca de chaves mais antigos que o macOS 26 já não aceita.
Isto resolve o problema da VPN do macOS Server sem exigir quaisquer alterações à configuração do seu servidor: VPN do macOS Server não funciona.
Pode continuar a usar o macOS Server VPN se utilizar um cliente compatível, como o VPN Tracker. A aplicação suporta as configurações L2TP e IPSec mais antigas, que o macOS 26 já não suporta.
No entanto, como a Apple já não oferece suporte ao macOS Server, muitas organizações estão a considerar a migração para uma solução VPN moderna quando for altura.
Se quiser que o seu macOS Server VPN volte a funcionar no macOS 26, siga o nosso guia de compatibilidade: Resolva os problemas do macOS Server VPN com o VPN Tracker.
Se estiver a explorar um caminho de atualização a longo prazo, o nosso artigo sobre a migração para o WireGuard explica como passar do macOS Server VPN para uma configuração moderna para equipas Mac: macOS Server VPN: 5 vantagens de atualizar para o WireGuard hoje.
Sim. O VPN Tracker inclui suporte para algoritmos de criptografia e autenticação legados, como 3DES, DES, SHA1 e grupos Diffie-Hellman mais antigos, que são necessários para o macOS Server VPN.
Esses algoritmos não são mais suportados pelo cliente VPN integrado no macOS 26, o que causa erros no macOS Server VPN. O VPN Tracker mantém a compatibilidade para que você possa continuar usando sua configuração existente do macOS Server VPN.
Saiba mais aqui: Corrija os problemas do macOS Server VPN no macOS 26.
Os dispositivos FortiGate exigem credenciais combinadas: a sua palavra-passe, seguida imediatamente pelo seu FortiToken (código 2FA). Se o cliente VPN não os formatar corretamente, o início de sessão falhará, mesmo que a sua palavra-passe esteja correta.
Saiba mais: Fortinet VPN 2FA: Como corrigir.
Sim. O VPN Tracker para Mac e iOS suporta o fluxo de credenciais combinado. Basta inserir o seu FortiToken durante o início de sessão e a aplicação formata automaticamente a palavra-passe + o token para o servidor FortiGate.
Saiba como: VPN Fortinet 2FA: Como corrigir.
Muitas configurações OpenVPN, especialmente os servidores mais antigos ou empresariais, exigem uma credencial combinada: a sua senha, seguida imediatamente por um token 2FA com tempo limitado. Se o seu cliente VPN não os formatar corretamente, o login falhará, mesmo que a sua senha esteja correta.
Saiba mais: OpenVPN 2FA: Como corrigir.
Sim. O VPN Tracker para Mac e iOS suporta o fluxo de credenciais combinadas legado para OpenVPN. Basta inserir o seu token 2FA quando solicitado e o VPN Tracker irá combiná-lo automaticamente com a sua palavra-passe guardada no formato correto.
Mais detalhes: OpenVPN 2FA: Como corrigir.
- Motor moderno:
- Oferece melhor suporte para dispositivos Fritz!Box.
- Oferece melhor suporte para dispositivos SonicWall.
- Está ativamente a ser mantido e receberá mais melhorias no futuro.
- Motor antigo:
- Foi o padrão no VPN Tracker até à versão 26.1.
- Não receberá novas funcionalidades.
- Crie primeiro uma cópia do ficheiro.
- Abra esta cópia num editor de texto, por exemplo, o TextEdit.app do macOS.
- O ficheiro LANCOM contém normalmente uma linha que começa com Secret=. Remova esta linha ou altere o valor após o sinal de igual para um texto de exemplo.
- Esta entrada contém a chamada chave pré-partilhada e é semelhante a uma palavra-passe. Deve permanecer em segredo.
- Guarde o ficheiro e envie-o para a nossa equipa de suporte.
Deverá ver uma página de início de sessão da SonicWall. Se a página carregar, mas ainda não conseguir ligar-se utilizando o VPN Tracker, contacte o nosso suporte.
Se a página não carregar, aqui estão alguns problemas comuns e possíveis soluções:
- Verifique se tem um firewall ou uma solução de segurança de ponto final instalada, como o Little Snitch ou o Symantec Endpoint Protection. Desative temporariamente estas ferramentas ou adicione uma exceção para o endereço do gateway VPN.
- Tente ligar-se utilizando uma ligação de Internet diferente. Por exemplo, ative o modo Hotspot no seu iPhone e tente ligar-se através do hotspot. Se isto funcionar, o problema pode estar relacionado com o seu router de Internet ou com o seu fornecedor de serviços de Internet.
- Se não conseguir aceder ao gateway VPN mesmo com uma ligação de Internet diferente, contacte o administrador da VPN para garantir que o gateway está ativo.