Frequently Asked Questions
Onde posso atribuir um plano VPN Tracker aos membros da minha equipa?
Sou um revendedor. Como posso transferir os planos VPN Tracker 365 para os meus clientes?
O gerenciamento de licenças para revendedores é feito da seguinte forma:
- Acesse my.vpntracker.com e faça login com seu ID de revendedor.
- Navegue até a seção Revendedores no menu à esquerda, aqui você verá todos os seus pedidos e os planos que você comprou para cada pedido.
- Ao lado da(s) licença(s) que você deseja transferir para um cliente, selecione "Transferir tudo..."
Observe que este botão só aparecerá se a licença estiver disponível para transferência.
- Insira o endereço de e-mail do cliente para o qual você deseja transferir as licenças e pressione "Transferir”.
Os meus colegas obtêm privilégios de administrador para o meu ID equinux quando lhes atribuo um plano VPN Tracker 365?
Com o VPN Tracker 365, pode criar uma equipa em https://my.vpntracker.com e atribuir um plano VPN Tracker 365 a cada membro da equipa.
Isto não dará a cada membro da equipa acesso ao seu ID equinux. Os membros da equipa verão apenas o plano atribuído no seu próprio ID equinux após o início de sessão em https://my.vpntracker.com. Continuará a ser o único administrador do seu ID equinux.
Que plano preciso para o apagamento remoto de dados?
A funcionalidade Remote Connection Wipe está disponível para todos os planos VPN Tracker 365.
Tenha em atenção que precisará de um plano VPN Tracker 365 Pro para exportar uma ligação VPN.
No nosso white paper, encontrará todas as informações para configurar o Remote Connection Wipe:
http://equinux.com/goto/vpnt365/whitepaper
Posso desfazer a eliminação de conexões feita através do Remote Connection Wipe?
Não, atualmente não pode desfazer a eliminação de uma ligação remota. No entanto, pode reativar um membro da equipa. Lembre-se que terá de redistribuir as ligações VPN da sua equipa para o novo utilizador antes que este possa ligar-se.
Em que situações críticas de segurança precisaria da função Remote Connection Wipe?
A maioria dos utilizadores de VPN utiliza o seu Mac em movimento. Se um MacBook for perdido ou roubado, existe o risco de o acesso remoto à sua rede cair em mãos erradas. Com o VPN Tracker, pode impedir o acesso VPN não autorizado ao revogar remotamente o acesso à ligação.
Como posso atualizar os detalhes do meu cartão de crédito?
Visite my.vpntracker.com, faça login na sua conta e vá para "Subscrições" para atualizar o seu método de pagamento.
Vá para a sua subscrição atual e clique em "Editar" para alterar o método de pagamento. Clique em "Escolher outra forma de pagamento" para adicionar um novo cartão de crédito ou, em alternativa, adicione uma conta PayPal. Este será usado como o seu novo método de pagamento predefinido para o seu plano.
Qual é a diferença entre o VPN Tracker 365 com uma licença de demonstração e uma licença comprada?
A versão de demonstração do VPN Tracker 365 tem algumas restrições. Por favor, tenha em atenção o seguinte:
- Uma licença de demonstração é válida apenas por 30 dias.
- Uma licença de demonstração permite-lhe utilizar todas as funcionalidades da Edição Pro, exceto a funcionalidade de exportação.
- Uma licença de demonstração limita o tráfego do túnel até 500 kb em ambos os sentidos.
- Após atingir o limite de 500 kb, uma licença de demonstração permite-lhe manter-se ligado durante mais 3 minutos.
Reinstalei o VPN Tracker num novo Mac, mas continua a pedir-me para comprar o software novamente.
Primeiro, faça login no VPN Tracker com sua conta equinux. Se o VPN Tracker ainda solicitar que você compre o software, faça o seguinte:
‣ Vá para “VPN Tracker” > “Atualizar minha conta”Em seguida, tente ativar o VPN Tracker novamente.
Como o Personal Safe lida com conflitos de dados?
Sintoma
Ao usar o Personal Safe, pode ocorrer um conflito de dados. Por exemplo, se uma conexão for alterada em um computador A e também atualizada no cofre, e, em seguida, a mesma conexão for alterada em um computador B antes que o computador B tenha a oportunidade de atualizar a conexão do cofre, o VPN Tracker terá um problema: a conexão agora existe em duas versões diferentes, a versão no cofre e a versão local.Solução
Decidimos que, a qualquer momento, só pode haver uma "verdade", e como o VPN Tracker não consegue determinar quem está dizendo a verdade, ele exibirá um estado de conflito e pedirá ao usuário para resolvê-lo. Existem três opções disponíveis: Não faça nada: o conflito persistirá até ser resolvido. O cofre está correto: a versão do cofre é baixada. O VPN Tracker está correto: a versão do VPN Tracker é gravada no cofre.Justificativa
A justificativa por trás disso é, na verdade, muito simples. Você pode alterar a opção A de uma conexão sem interrompê-la, e essa alteração também pode ser significativa. Você também pode alterar a opção A de uma conexão sem interrompê-la, e essa alteração também pode ser significativa. No entanto, alterar ambas as opções pode não ter sentido, essas opções podem até se contradizer, e isso pode facilmente interromper a conexão. Portanto, decidimos nunca mais combinar as alterações individuais em uma.
O VPN Tracker mostra que está conectado, mas não consigo acessar nenhum dos meus servidores usando o WiFi do meu telefone (ou USB do telefone). O uso de um sinal de celular de um dispositivo MiFi funciona, mas o uso de um hotspot não funciona.
Teste para ver se a sua rede ou provedor estão a funcionar corretamente. Se estiverem, pode ser um problema de NAT-T/IPSec Passthrough.
Consulte esta FAQ para obter mais ajuda sobre NAT-T/IPSec:
Além disso, execute novamente o VPN Tracker Connection Checker e veja se isso resolve o problema. Se isso não resolver o problema, envie-nos um relatório de suporte técnico:
O que é um erro de "Peer Hangup"?
Se você está tentando se conectar ao VPN Tracker e está recebendo um erro de "Peer Hangup", aqui está o que você precisa saber:
"Peer Hangup" ou "Peer Hang Up" significa que a outra parte à qual você está tentando se conectar fechou a conexão e parou de se comunicar com seu VPN Tracker no meio da negociação. Infelizmente, é impossível dizer o motivo desse comportamento do seu lado da conexão. O motivo só pode ser encontrado no log do dispositivo ao qual você está tentando se conectar por meio do protocolo VPN (como PPTP ou L2TP). Existem vários motivos para esse erro. Por exemplo, pode ser que ele não seja compatível com uma determinada configuração. Para aqueles que usam PPTP, pode ser devido ao protocolo GRE que ele usa, o que requer um tratamento especial dos roteadores. Pode haver um roteador entre você (o usuário do VPN Tracker) e o gateway que não suporta GRE, causando o tempo limite da conexão.
O que é VPN Tracker World Connect?
O VPN Tracker World Connect permite que você trabalhe em qualquer lugar do mundo, protegendo os dados da sua empresa contra hackers. Com o VPN Tracker World Connect, você pode se manter seguro e proteger todas as suas atividades online, mesmo quando estiver em viagens de negócios. Sempre que você usar o Wi-Fi no aeroporto, em um café, em um shopping ou em outros locais públicos, seus dados estarão acessíveis a qualquer outra pessoa na rede Wi-Fi. O VPN Tracker World Connect criptografará seus dados, o que significa que você ainda estará protegido ao usar o Wi-Fi público. Além disso, o VPN Tracker World Connect ajuda você a manter seus dados críticos seguros, seja acessando documentos na nuvem ou verificando seu e-mail. Você tem a opção de escolher
Como adiciono um aplicativo à minha pasta Aplicativos?
Descarregue o aplicativo.
Vá para a pasta de downloads e encontre o aplicativo.
Arraste o aplicativo que você baixou e coloque-o na pasta Aplicativos.
Como posso atualizar o endereço ou endereço de e-mail do meu ID equinux?
Os seus dados de conta, como endereço e e-mail, podem ser editados na gestão da conta utilizando o seguinte link:
Editar ID equinux
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Por que não consigo ver nossa conexão TeamCloud?
Se não conseguir aceder à ligação VPN da sua equipa através do TeamCloud, verifique o seguinte:
- Certifique-se de que tem a versão mais recente do VPN Tracker 365.
- Tem de ser membro da equipa VPN Tracker da sua empresa – contacte a pessoa de TI se ainda não tiver sido adicionado.
- Se acabou de ser adicionado à sua equipa, o gestor da sua equipa terá de iniciar o VPN Tracker ou aceder a my.vpntracker.com para concluir a configuração do TeamCloud.
- Se vir algumas, mas não todas as ligações TeamCloud da sua equipa, poderá ter de atualizar a sua licença para aceder a todas.
Se a sua questão não tiver sido respondida acima, contacte-nos aqui.
Como posso remover um método de pagamento?
Se desejar remover um método de pagamento da sua conta – por exemplo, porque expirou ou já não é válido – contacte a nossa equipa de suporte.
Tenha em atenção que todas as subscrições ativas exigem um método de pagamento associado. Caso contrário, a subscrição será cancelada imediatamente.
Criei uma conexão WireGuard. Posso compartilhá-la com vários funcionários ou usá-la em vários dispositivos ao mesmo tempo?
Não, isso não é possível. Devido à forma como o WireGuard funciona, cada pessoa precisa de sua própria conexão pessoal. Compartilhar uma conexão entre vários usuários não é permitido e causará problemas de conexão. Da mesma forma, se um funcionário quiser usar a VPN em mais de um dispositivo (por exemplo, Mac e iPhone), ele precisará de uma conexão separada para cada dispositivo.
Com my.vpntracker.com, você pode gerenciar todas as suas conexões de forma centralizada: por exemplo, você pode criar 100 conexões WireGuard com antecedência, carregá-las e atribuí-las aos funcionários e seus dispositivos, conforme necessário (por exemplo, Sr. Müller/Mac e Sr. Müller/iPhone).
O que é VPN Tracker?
VPN Tracker é um cliente VPN profissional para macOS e iOS, projetado para empresas. Ele oferece acesso remoto seguro e confiável às redes internas da empresa a partir de qualquer Mac, iPhone ou iPad.
O VPN Tracker suporta todos os principais protocolos VPN?
Sim, o VPN Tracker suporta uma ampla gama de protocolos, incluindo IPsec, L2TP, Cisco EasyVPN, OpenVPN, IKEv2 e SSL VPN — totalmente compatível com a maioria dos firewalls e roteadores de nível empresarial.
O VPN Tracker pode substituir o meu cliente VPN para Windows?
Absolutamente. O VPN Tracker é a alternativa macOS para clientes VPN baseados no Windows, como Cisco AnyConnect, Shrew Soft VPN, FortiClient, GlobalProtect (Palo Alto Networks), SonicWall Mobile Connect, WatchGuard Mobile VPN, OpenVPN, Check Point Endpoint Security VPN e F5 BIG-IP Edge Client, e outros, com recursos adicionais adaptados para dispositivos Apple.
O VPN Tracker é compatível com os Mac M1 e M2?
Sim, o VPN Tracker é totalmente otimizado para Macs com chip Apple Silicon, incluindo os chips M1 e M2, oferecendo alto desempenho e longa duração da bateria.
Posso usar o VPN Tracker em um ambiente de confiança zero ou em um ambiente de trabalho híbrido?
Sim. O VPN Tracker foi desenvolvido para ambientes de TI modernos e oferece suporte à autenticação baseada em certificados, autenticação multifator e integração com políticas de segurança de nível empresarial.
Preciso reconfigurar meu firewall ou gateway VPN?
Normalmente não. O VPN Tracker funciona com a sua infraestrutura VPN existente. Suporta configurações para SonicWall, Fortinet, Cisco, Sophos e muitos outros, logo de início.
Como posso migrar de uma configuração VPN do Windows para o VPN Tracker no Mac?
O VPN Tracker oferece guias de configuração detalhados e ferramentas de importação para ajudar a migrar as configurações de VPN dos clientes Windows para o Mac de forma rápida e segura.
Posso entrar em contato com vocês se precisar de ajuda?
Sim, claro! A nossa equipa de suporte terá todo o prazer em ajudar. Clique aqui para abrir o formulário de contacto.
Posso estabelecer um túnel VPN dentro de um túnel VPN existente (túnel dentro de um túnel)?
Não, o macOS não suporta o estabelecimento de um túnel VPN dentro de uma conexão VPN existente (
Às vezes, rece um tempo limite do XAuth ao conectar. Quando tento novamente, o VPN Tracker me pede minha senha. Como posso desativar isso?
Não é possível desativar completamente este comportamento. O VPN Tracker aguarda um determinado período de tempo por uma resposta do servidor de autenticação. Se não houver resposta, o aplicativo não pode saber se a senha estava incorreta ou se o servidor está simplesmente demorando para responder, portanto, ele solicita a senha novamente, por precaução.
Possível solução para o problema:
Aumente o valor do tempo limite para dar ao VPN Tracker mais tempo para aguardar uma resposta do servidor. Você pode ajustar isso em:
“Tempo limite para o prompt de credenciais” (alemão: Anzeigedauer für Authentifizierungsdialoge).
Isso ajuda a reduzir os prompts de senha desnecessários ao se conectar a servidores lentos ou sobrecarregados.