Frequently Asked Questions
Receberei um reembolso parcial se decidir cancelar a minha subscrição?
Não oferecemos reembolsos parciais. Todos os nossos planos 365 são válidos por um ano e pode cancelá-los até 10 dias antes do final do período; no entanto, se cancelar, poderá continuar a utilizar o software até à data de validade do seu plano.
Como adiciono um aplicativo à minha pasta Aplicativos?
Descarregue o aplicativo.
Vá para a pasta de downloads e encontre o aplicativo.
Arraste o aplicativo que você baixou e coloque-o na pasta Aplicativos.
Como posso cancelar a minha assinatura na App Store?
Todas as subscrições da Apple são geridas no iTunes.
Este link irá levá-lo diretamente para a gestão do seu perfil:
https://apple.co/2Th4vqI
Encontrará todas as subscrições ativas em "Subscrições". Também pode desativar a renovação automática das suas subscrições.
Quais versões do macOS são suportadas pelo Mail Designer 365?
O Mail Designer 365 suporta todas as versões mais recentes do macOS, desde o macOS 10.13 High Sierra, macOS 10.14 Mojave, macOS 10.15 Catalina, macOS 11 Big Sur, macOS 12 Monterey, macOS 13 Ventura, macOS 14 Sonoma, bem como o macOS 15 Sequoia, que foi anunciado recentemente.
Como posso forçar o encerramento de uma aplicação no Mac?
Se precisar de forçar o encerramento do seu software por qualquer motivo (por exemplo, se o ecrã estiver bloqueado ou a aplicação não estiver a responder), faça um dos seguintes:
- Se a aplicação que pretende encerrar estiver no seu Dock, mantenha premida a tecla
Como configurar uma equipe Mail Designer 365
Criar uma equipa Mail Designer 365 é o primeiro passo para alcançar uma colaboração eficaz em campanhas de e-mail. Todas as equipas Mail Designer 365 beneficiam de funcionalidades exclusivas que ajudam a melhorar o fluxo de trabalho da campanha.
Para configurar uma equipa, vá para a sua conta my.maildesigner365 e inicie sessão com o seu ID e palavra-passe equinux.
Aos novos utilizadores é criada automaticamente uma equipa, à qual pode começar a adicionar membros imediatamente.
O ícone de Definições leva-o para a página de visão geral da equipa:
A partir daí, vá para o separador Membros e clique em Convidar membros.
Insira os endereços de e-mail dos colegas que pretende convidar para a equipa e clique em Convidar.
Pode convidar até 10 membros da equipa gratuitamente!
Os membros da equipa podem aceitar o seu convite clicando no link no e-mail.
Depois de convidar novos membros da equipa, pode começar a utilizar o Mail Designer 365 Campaigns para discutir, aprovar e agendar campanhas de e-mail para o seu público. Experimente gratuitamente!
A partir daí, vá para o separador Membros e clique em Convidar membros.
Insira os endereços de e-mail dos colegas que pretende convidar para a equipa e clique em Convidar.
Pode convidar até 10 membros da equipa gratuitamente!
Os membros da equipa podem aceitar o seu convite clicando no link no e-mail.
Depois de convidar novos membros da equipa, pode começar a utilizar o Mail Designer 365 Campaigns para discutir, aprovar e agendar campanhas de e-mail para o seu público. Experimente gratuitamente!
O meu pagamento com cartão de crédito foi recusado?
Alguns bancos podem ter dificuldades em processar as renovações de cartões de crédito, o que pode levar à rejeição do seu cartão.
Geralmente, isso pode ser resolvido com uma rápida chamada telefônica para o seu banco. Este deve ser o seu primeiro passo.
Como alternativa, você também pode tentar o seguinte:
- Tente atualizar seu cartão diretamente na página da nossa loja
- Tente usar um cartão emitido por outro banco (nossa loja aceita Mastercard, Visa e American Express)
- Use o PayPal (dica: geralmente, um cartão de crédito problemático funcionará quando adicionado ao PayPal)
Você pode gerenciar seus métodos de pagamento em http://store.equinux.com/storefront/subscriptions/.
Como posso atualizar o endereço ou endereço de e-mail do meu ID equinux?
Os seus dados de conta, como endereço e e-mail, podem ser editados na gestão da conta utilizando o seguinte link:
Editar ID equinux
.
Por que minha equipe precisa do Crew Chat?
O Crew Chat está integrado diretamente na janela de design e é o próximo passo natural no fluxo de trabalho das suas campanhas Mail Designer 365. Clique para carregar no Crew Chat e veja os seus rascunhos, comentários e feedback num só lugar, juntamente com a sua equipa.
O meu cartão de crédito não funcionou e o meu plano expirou. Por que razão vejo agora um preço diferente após a expiração?
A possibilidade de manter o preço atual está disponível exclusivamente para clientes que utilizam a opção de renovação automática. Em casos em que o seu plano não pode ser renovado devido a um problema com o método de pagamento (por exemplo, expirado, perdido ou roubado), o plano será cancelado após algumas tentativas. Em seguida, você pode obter novamente o seu plano a qualquer momento que desejar, pelo preço atual.
Para aproveitar o seu preço atual, certifique-se de atualizar o seu método de pagamento antes da data de renovação.
Aviso de download no Safari?
O Safari pode solicitar confirmação na primeira vez que você baixar um arquivo de um site. Portanto, quando você baixar um aplicativo do nosso site, escolha "Permitir” quando for solicitado para iniciar o download.
Observação: todos os nossos aplicativos são assinados digitalmente e verificados para segurança, para que você possa baixá-los com confiança.
Observação: todos os nossos aplicativos são assinados digitalmente e verificados para segurança, para que você possa baixá-los com confiança.
CleanMyMac X ou outra ferramenta está a avisar-me que VPN Tracker 365 ou Mail Designer 365 contêm malware
Os vírus que infectam aplicações existentes são muito raros no macOS, mas existem. No entanto, os avisos de que o VPN Tracker 365 ou o Mail Designer 365 estão infetados são muito provavelmente falsos positivos, o que significa que a ferramenta identificou incorretamente malware nestas aplicações que, na verdade, não existe.
Como posso verificar a segurança da minha cópia do Mail Designer 365 ou VPN Tracker 365?
Especialmente, os chamados
Como posso adicionar ou alterar as entradas DNS do meu domínio?
Elaborámos uma lista dos fornecedores mais conhecidos, incluindo um link para o guia de configuração DNS correspondente.
Se não conseguir encontrar o seu fornecedor na lista, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio para obter ajuda.
Por que meu design precisa de um link para cancelar a inscrição?
Como um serviço de envio de e-mails, a Mail Designer 365 Campaigns é obrigada a implementar medidas para prevenir o spam, como o GDPR na UE e o CAN-SPAM nos EUA. De acordo com a lei, os e-mails de marketing devem fornecer aos destinatários uma forma de cancelar a subscrição para receber e-mails futuros.
Portanto, todas as campanhas de e-mail enviadas através do Delivery Hub devem incluir um link de cancelamento de subscrição.
Vantagens adicionais ao incluir um link de cancelamento de subscrição claro:
- Gestão automática de cancelamentos (o Delivery Hub removerá os contactos que se deram de baixa)
- Lista de e-mails limpa - as suas campanhas são enviadas apenas para os subscritores interessados
- Menos reclamações de spam
- Acompanhamento da taxa de cancelamento por campanha Como inserir um espaço reservado para um link de cancelamento de subscrição no design do seu e-mail Para adicionar um link de cancelamento de subscrição ao seu e-mail, clique numa área de texto no seu design (por exemplo, no rodapé do e-mail) e, em seguida, vá para o menu da aplicação e selecione Inserir > Campanhas Mail Designer 365 > Link de cancelamento de subscrição:
Quando enviar a campanha através do Delivery Hub, os destinatários verão a opção de cancelamento de subscrição no rodapé do seu e-mail:
Saiba mais sobre o Delivery Hub →
Após o envio de uma campanha de e-mail, o texto é, por vezes, exibido incorretamente em alguns clientes de e-mail, como o Gmail. Como posso corrigir isto?
Nem todos os clientes de e-mail têm disponíveis todas as fontes que oferecemos no Mail Designer para exibir o seu boletim informativo. Para evitar que o seu design seja danificado em diferentes clientes de e-mail, tem a opção de definir fontes de reserva que serão utilizadas caso a fonte real que escolheu para o seu boletim informativo não esteja disponível. Pode escolher várias fontes de reserva para garantir que o estilo seja o mais próximo possível.
No nosso Manual Mail Designer 365, temos instruções detalhadas sobre como configurar uma fonte de reserva para o seu boletim informativo.
Como posso importar a minha lista de contactos MailChimp para o Mail Designer Campaigns?
O Mail Designer Campaigns oferece uma ferramenta que permite importar facilmente as suas listas de contactos do MailChimp para o Mail Designer Campaigns.
Aqui estão as instruções detalhadas sobre como importar a sua lista de contactos do MailChimp para o Mail Designer Campaigns: Importe a sua lista de contactos do MailChimp para o Mail Designer Campaigns
Como posso comprar mais selos?
Pode comprar Stamps adicionais a qualquer momento, seja através de um plano Mail Designer Campaigns, que fornece novos Stamps mensalmente, ou através de uma compra única de Stamps:
Plano Mensal de Stamps
Compra Única de Stamps
Gostaria de enviar mais e-mails através do Direct Mail. Como posso comprar selos de e-mail adicionais?
Cada plano de campanha inclui alocações mensais de Stamps novos. Por exemplo, o nosso plano básico
Quando deve escolher o envio direto de correio em vez de uma campanha Mail Designer 365?
Muitos dos nossos utilizadores criam ofertas personalizadas, folhetos ou mensagens de felicitações com o Mail Designer 365. Em alternativa, podem querer testar um envio direto para um colega antes de um envio em massa. É para isso que serve a função
É aconselhável usar o SendX como um serviço de newsletter em conjunto com o Mail Designer 365?
Não. Descobrimos que o SendX tem problemas com algumas implementações HTML, mesmo com os padrões HTML oficiais. Portanto, é melhor escolher um serviço de entrega que suporte todos os padrões HTML comuns. Por exemplo, você pode usar o serviço de e-mail integrado do Mail Designer 365.
Enviei uma campanha de e-mail com o Mail Designer 365. Onde posso ver as estatísticas e os relatórios da campanha?
Para visualizar as estatísticas da sua campanha de e-mail no Mail Designer 365, siga estes passos:
1. Inicie sessão em my.maildesigner365.com.
2. Navegue para Campanhas e selecione Enviadas.
3. Selecione a campanha desejada – as estatísticas serão exibidas em seguida.
O que é a Mail Designer 365 FileMaker Integration API?
Envia regularmente confirmações de reserva, orçamentos, faturas, e-mails de boas-vindas? Utilize a API para integrar perfeitamente o Mail Designer 365 com a sua base de dados FileMaker e envie modelos de e-mail transacionais com um design impecável para clientes e funcionários – diretamente do FileMaker.
Como funciona a integração com o FileMaker?
Crie uma string FileMaker com todas as suas variáveis de banco de dados existentes para que correspondam aos espaços reservados no seu modelo Mail Designer 365. Em seguida, transmita-as para o script de envio do FileMaker (baseado em cURL) para permitir o envio de e-mails com um único clique diretamente de seus registros. É tão fácil!
Que licença Mail Designer 365 preciso para a API de integração FileMaker?
Para criar os modelos, é necessária uma licença de design Mail Designer 365.
Para enviar e-mails mais tarde a partir da sua solução Filemaker, é necessário um plano Mail Designer 365 Campaigns.
Quais versões do FileMaker posso usar com o Mail Designer 365 FileMaker API?
A integração da API é compatível com as versões do FileMaker a partir da versão 12, bem como com a aplicação FileMaker Go para iOS. Ao utilizar anexos, é necessário o FileMaker 18 ou superior.
Que tipos de e-mails posso enviar usando a API de integração Mail Designer 365 FileMaker?
A API é muito versátil e adequada para vários casos de uso profissionais. Se enviar regularmente e-mails transacionais, como confirmações de pedidos, detalhes de reservas, e-mails de boas-vindas, lembretes de compromissos, faturas, orçamentos, portfólios, etc., pode utilizar facilmente a API Mail Designer 365 FileMaker para poupar tempo e enviar e-mails com um design atraente diretamente a partir da sua base de dados FileMaker.
A documentação da API pode ser encontrada aqui:
https://my.maildesigner365.com/docs/api
Posso usar espaços reservados de imagem no Mail Designer 365?
Atualmente, a API suporta apenas espaços reservados de texto. Os espaços reservados de imagem estão previstos para uma versão futura.
Como defino o ID do modelo Mail Designer 365?
Para especificar um design de e-mail a ser usado com sua integração FileMaker, vá para:
https://my.maildesigner365.com/team/designs
No modelo que você deseja usar, clique no ícone de três pontos e selecione “Mail Designer 365 API: Copiar ID do modelo”.
Em seguida, você usará este ID para definir a variável $EMailTemplateID.
Como é implementada tecnicamente a integração? É um plug-in FileMaker?
A integração do Mail Designer não requer a instalação adicional de plug-ins FileMaker ou componentes semelhantes. Tecnicamente, a integração é tratada através de um pedido CURL para o ponto final da API do nosso serviço de entrega Mail Designer. Isto é executado usando o passo de script FileMaker apropriado.
Assim, é possível utilizá-lo com o FileMaker Go para iPhone e iPad.
Ao fornecer um ficheiro de demonstração FileMaker, todos os passos relevantes podem ser facilmente seguidos, consulte as Perguntas Frequentes "Como começar com a integração do Mail Designer?"
Posso adicionar anexos (como PDFs) aos meus modelos Mail Designer usando a API FileMaker?
Sim, é possível. Você precisa do FileMaker 18 ou posterior para adicionar anexos usando nossa API.
Sou um desenvolvedor FileMaker e crio soluções personalizadas para os meus clientes. Como posso usar o Mail Designer 365 para oferecer e-mails HTML atraentes diretamente da minha solução FileMaker?
Você precisa de uma licença de design do Mail Designer 365 para criar modelos de e-mail para seus clientes. Você cria um projeto separado no Mail Designer 365 para cada cliente e gerencia os modelos deles lá. Se um cliente quiser personalizar os modelos regularmente, ele também precisará de uma licença de design.
Para enviar e-mails, cada um de seus clientes precisa de sua própria licença de envio do Mail Designer. Cada cliente deve ter seu próprio plano de envio do Mail Designer 365.
Sou um desenvolvedor FileMaker. Posso gerenciar todos os meus clientes em uma única equipe Mail Designer 365?
Não, você precisa criar uma equipe separada para cada cliente. Não misture clientes dentro de uma mesma equipe – é importante manter o histórico de e-mails e outros dados específicos do cliente claramente separados, especialmente por motivos de proteção de dados.
Claro, você pode ser o administrador de todas as equipes.
Crie uma nova equipe para cada cliente aqui:
https://my.maildesigner365.com/teams/new
Tenho perguntas sobre a integração da API Mail Designer 365. Com quem posso entrar em contato?
Teremos todo o prazer em ajudar com quaisquer perguntas ou comentários através do nosso formulário de suporte.
Gostaria de testar o Mail Designer 365 juntamente com a integração de API / integração de API FileMaker. Existe alguma licença de teste disponível?
Todas as nossas licenças incluem um período de teste gratuito de 7 dias – perfeito para explorar todos os recursos no seu próprio ritmo e tomar uma decisão bem informada.
Visite a nossa loja Mail Designer 365.
Se tiver alguma questão ou encontrar algum problema durante o período de teste, não hesite em contactar-nos a qualquer momento.
Posso atualizar o design do e-mail mais tarde?
Absolutamente. A integração da API (a partir dos seus scripts web ou de uma solução FileMaker) apenas se liga ao ID do modelo do Mail Designer, para que possa alterar o design a qualquer momento – logótipos, textos, estilos sazonais – sem alterar um único script. Basta editar no Mail Designer 365 e guardar. Pronto.
Na nossa integração de e-mail atual, o modelo está codificado diretamente nos scripts—cada alteração requer um desenvolvedor. Como funciona com a integração do Mail Designer?
Com o Mail Designer 365, isso é coisa do passado. As atualizações de design podem ser feitas a qualquer momento diretamente pela sua equipa de marketing ou design—sem programadores, sem programação. A sua API ou solução FileMaker simplesmente faz referência ao ID do modelo Mail Designer. Basta abrir o Mail Designer 365, fazer as suas alterações (logótipos, textos, elementos sazonais), guardar—e está feito. É assim que funciona a colaboração moderna e eficiente.
Por que estou recebendo um erro com a integração Mail Designer Filemaker, mesmo seguindo as instruções?
Os nossos próprios testes mostraram que, muitas vezes, o script Filemaker não era guardado antes de se tentar novamente. Pode reconhecê-lo pelo asterisco:
Posso vincular os dados do FileMaker aos modelos do Mail Designer?
Sim, estamos muito familiarizados com este caso de uso. É por isso que criamos um guia dedicado sobre como integrar o FileMaker com o Mail Designer. Pode consultá-lo aqui: Integração do Mail Designer para FileMaker.
Por que as imagens no meu e-mail não estão aparecendo no Outlook?
Se as imagens não forem exibidas nos seus e-mails e vir caixas vazias com cruzes vermelhas, o Outlook bloqueou o download automático de imagens. Esta é uma configuração de privacidade integrada que afeta todos os e-mails recebidos – não apenas os seus.
O Outlook faz isso para proteger a sua privacidade, especialmente quando as imagens são alojadas em servidores externos. Esta é uma configuração comum que o utilizador pode alterar.
Dica:
Se estiver a utilizar o Mail Designer 365, utilize botões de texto estilizados em vez de botões de imagem. Estes são sempre exibidos, mesmo que as imagens estejam bloqueadas, e ajudam os seus destinatários a interagir com o seu e-mail. Saiba mais sobre os botões e as etiquetas de texto no Mail Designer.
Quer exibir imagens no Outlook? Clique aqui para obter instruções passo a passo sobre como ativar o download de imagens no Outlook.
O Mail no Mac mostra: "Esta mensagem contém conteúdo remoto"
No macOS, a aplicação Mail inclui opções de privacidade que permitem bloquear o carregamento de todo o conteúdo remoto. Quando a opção
Nenhuma imagem está sendo exibida no Mail no Mac
Se não vir imagens nos seus e-mails no macOS, pode ser devido a uma configuração de privacidade no Apple Mail que bloqueia todo o conteúdo externo. Esta configuração pode ser encontrada em Mail > Preferências > Privacidade em “Bloquear todo o conteúdo externo”.
Quando esta opção está ativada, o Mail não carrega imagens ou qualquer outro conteúdo externo. Verá uma mensagem na parte superior do seu e-mail que diz “Esta mensagem contém conteúdo externo” com um botão Carregar conteúdo externo:
Normalmente, esta configuração está desativada por predefinição, pelo que a maioria dos utilizadores não terá este problema. Acontece apenas se ativar manualmente a opção de bloquear o conteúdo externo.
Para permitir que as imagens sejam carregadas automaticamente novamente, abra o Mail, vá para Mail > Preferências > Privacidade e certifique-se de que a opção “Bloquear todo o conteúdo externo” não está selecionada:
Por que os links mailto não abrem quando são tocados no Mail no iPhone?
A partir do iOS 26.1, tocar num link mailto: no Mail já não funciona como esperado.
Em vez disso, tem de manter o link pressionado para abrir um menu com as ações disponíveis, como redigir um e-mail para esse endereço ou adicioná-lo a um contacto.
Nos iPads com iPadOS 26.1 ou posterior, tocar nos links mailto: continua a funcionar como habitualmente.
Em vez disso, tem de manter o link pressionado para abrir um menu com as ações disponíveis, como redigir um e-mail para esse endereço ou adicioná-lo a um contacto.
Nos iPads com iPadOS 26.1 ou posterior, tocar nos links mailto: continua a funcionar como habitualmente.
Como posso obter a minha sessão gratuita?
Basta inserir o seu endereço de e-mail acima e um dos nossos assistentes entrará em contato em breve para agendar a sua sessão.
A sessão é realmente gratuita?
Sim, a sessão de 30 minutos é totalmente gratuita e oferece a oportunidade de conhecer o nosso serviço de design sem quaisquer compromissos.
Para que posso usar a minha sessão gratuita?
A sua sessão de apresentação gratuita de 30 minutos é uma oportunidade para obter conselhos práticos dos nossos especialistas em design de e-mail. Aqui estão algumas ideias sobre como pode utilizá-la:
- Crie o seu primeiro boletim informativo com o apoio de um especialista em layout
- Utilize efeitos de imagem, estilos de texto e tabelas de forma eficaz
- Obtenha ajuda para enviar e-mails através do Direct Mail ou de campanhas
- Crie grupos de e-mail segmentados para uma melhor segmentação
- Corrija problemas com o endereço
O que acontecerá na sessão gratuita?
A sessão de 30 minutos é totalmente adaptada às suas necessidades. O nosso especialista irá analisar os seus designs, responder a quaisquer perguntas e fornecer-lhe conselhos e passos práticos para o ajudar a atingir os seus objetivos. As sessões estão disponíveis por telefone ou através de partilha de ecrã (recomendado quando se analisam os designs de e-mail).