Frequently Asked Questions
Posso usar o VPN Tracker no meu iPad ou iPhone?
VPN Tracker já está disponível para iPhone e iPad!
Conecte-se à sua VPN em qualquer lugar no seu iPhone ou iPad usando o novo aplicativo VPN Tracker para iOS.
- Suporte VPN de vários protocolos
- Conexões de alta velocidade
- VPN sem configuração, graças às tecnologias TeamCloud e Personal Safe
Como posso cancelar a minha assinatura na App Store?
Todas as subscrições da Apple são geridas no iTunes.
Este link irá levá-lo diretamente para a gestão do seu perfil:
https://apple.co/2Th4vqI
Encontrará todas as subscrições ativas em "Subscrições". Também pode desativar a renovação automática das suas subscrições.
VPN Tracker: fim do suporte para produtos legados
Na seguinte visão geral, encontrará as datas de fim de suporte para produtos VPN Tracker mais antigos com licenças antigas.
VPN Tracker 10
O suporte para VPN Tracker 10 termina em 31 de março de 2021. O VPN Tracker 10 não receberá atualizações/suporte após esta data.
VPN Tracker 9
O suporte para VPN Tracker 9 termina em 31 de março de 2020. Após 31 de março de 2020, o VPN Tracker 9 não receberá atualizações/suporte.
Versões VPN Tracker 1-8
Estas versões antigas já não são suportadas.
Como obter suporte e atualizações
Se ainda estiver a utilizar uma versão mais antiga do VPN Tracker, recomendamos vivamente que faça a transição para um plano VPN Tracker 365 moderno, que inclui atualizações e suporte contínuos.
O que acontece com os produtos que já não são suportados?
Como já não são atualizados, podem deixar de funcionar devido a alterações no seu gateway VPN, servidor ou outros requisitos técnicos.
Pode ajudar-me a configurar uma ligação VPN para a série SonicWALL TZ?
O VPN Tracker 365 oferece suporte para inúmeros protocolos e gateways VPN, incluindo suporte para a série SonicWALL TZ.
Nosso guia detalhado passo a passo mostra exatamente como configurar uma conexão VPN em seu dispositivo SonicWALL usando o VPN Tracker 365.
Posso conectar-me à minha VPN SSL SonicWALL no meu iPhone?
O VPN Tracker já está disponível para iPhone e iPad! Use a nova versão do VPN Tracker para iOS para se conectar com segurança à sua VPN SSL SonicWALL, onde quer que esteja, no seu iPhone ou iPad.
Descubra o VPN Tracker para iOS.
EN: VPN Tracker is now available on iPhone and iPad! Use brand new VPN Tracker for iOS to securely connect to your SonicWALL SSL VPN on the go on your iPhone or iPad.
Get early access here. Discover VPN Tracker for iOS.
Quais protocolos VPN o VPN Tracker para iOS suporta?
O VPN Tracker para iOS suporta IPSec (incluindo SonicWALL SCP e DHCP, EasyVPN e Mode Config), IKEv2 (Beta), OpenVPN, SSTP, SonicWALL SSL, Cisco AnyConnect SSL, Fortinet SSL e WireGuard®.
Obtenha o VPN Tracker para iOS aqui.
WireGuard® é uma marca registrada de Jason A. Donenfeld.
Já configurei as conexões VPN com o VPN Tracker no meu Mac. Posso usá-las no meu iPhone ou iPad?
Absolutamente! O VPN Tracker para iOS é alimentado pelo TeamCloud e Personal Safe, o que significa que as suas conexões VPN existentes aparecerão instantaneamente – sem necessidade de configuração!
Descubra o VPN Tracker para iOS agora.
Como acessar servidores de arquivos no iOS
Pode aceder aos ficheiros no seu armazenamento de ficheiros de rede no seu iPhone ou iPad utilizando a aplicação Ficheiros. Veja como:
- Abra a aplicação Ficheiros.
- Toque no botão ··· e selecione "Ligar ao servidor" (ou prima ⌘+k no teclado do seu iPad).
- Introduza o endereço IP ou o nome do anfitrião do seu servidor de ficheiros.
- Introduza o seu nome de utilizador e palavra-passe quando solicitado.
Não consegue encontrar os seus partilhamentos de ficheiros?
Se vir apenas uma pasta vazia em vez de partilhamentos, poderá ter de adicionar o partilhamento a que tenta aceder ao caminho. Por exemplo, se estiver a tentar aceder ao partilhamento de ficheiros work no servidor 192.168.50.2, introduza o endereço do servidor como smb://192.168.50.2/work.
Qual é mais rápido: IPSec ou SSL VPN?
Para uma conexão VPN mais rápida e igualmente segura, recomendamos a mudança de SSL VPN para IPSec VPN.
Em comparação com a SSL VPN, a IPSec pode oferecer velocidades de conexão muito mais rápidas, pois funciona na camada de rede – nível 3 do modelo OSI – o que significa que está muito mais próxima do hardware físico.
Consulte esta publicação para saber mais sobre como melhorar o desempenho da sua VPN.
Já tenho o VPN Tracker para Mac. Posso usá-lo também no iPhone/iPad?
Se tiver uma licença VPN Tracker para Mac VIP ou VPN Tracker para Mac Consultant, pode adicionar suporte iOS ao seu plano sem custos adicionais. Vá para a sua conta my.vpntracker e atualize a sua subscrição para uma versão mais recente:
O valor restante do seu plano atual será creditado no seu novo plano.
Em alternativa, pode escolher um novo plano VPN Tracker que inclua suporte iOS.
O valor restante do seu plano atual será creditado no seu novo plano.Em alternativa, pode escolher um novo plano VPN Tracker que inclua suporte iOS.
Posso conectar-me à VPN WireGuard?
Excelentes notícias: o suporte VPN WireGuard® já está disponível no VPN Tracker para Mac, iPhone e iPad!
WireGuard® é uma marca registada de Jason A. Donenfeld.
Como posso alterar o nome da minha equipa?
Para alterar o nome da sua equipa VPN Tracker, siga estes passos:
- Inicie sessão na sua conta my.vpntracker.com
- Selecione a sua equipa no canto superior esquerdo
- No lado esquerdo, escolha "Equipa Cloud"
- Desloque-se para baixo até à secção "Renomear a sua equipa"
- Introduza o novo nome da sua equipa e prima "Renomear"
Já comprei, mas quero mudar para uma licença diferente.
Se já comprou uma licença VPN Tracker, mas pretende mudar para outro produto, tem duas opções:
1. Compre uma atualização
Na maioria dos casos, pode atualizar o seu plano existente. A loja VPN Tracker recalculará automaticamente a sua compra com base no valor restante do seu produto atual.
Aceda à página de atualização my.vpntracker para ver as opções de atualização.
2. Converta o seu produto em crédito da loja Se fez a compra com outra conta ou pretende mudar para uma linha de produtos totalmente diferente, pode converter a sua licença existente em crédito da loja e utilizá-lo para a sua nova compra:
- Visite a nossa página de transferência de códigos promocionais e siga as instruções para receber o seu código promocional.
- Selecione o seu novo produto na loja my.vpntracker
- Insira o seu código promocional no momento da compra
Atualizei meu Sonicwall para 6.5.4.13. Agora estou com problemas com minhas conexões IPsec. O que posso fazer?
A SonicWALL listou um problema conhecido nas notas de lançamento da versão 6.5.4.13:
Um túnel VPN IPSEC estabelecido falha intermitentemente em um ambiente NAT. (GEN6-2296)
Entre em contato com a Sonicwall para obter mais informações sobre quando a Sonicwall planeja corrigir este problema.
Estou tendo problemas de desconexão com minha conexão OpenVPN. O que posso fazer?
Cada lado (ou seja, o servidor e o cliente) define as suas próprias regras sobre quando a chave de conexão deve ser renegociada. Se as conexões forem perdidas com frequência, pode ajudar prolongar o tempo necessário para renegociar a chave de conexão.
Se não for definido nenhum tempo de vida útil no VPN Tracker, o VPN Tracker utiliza uma hora (3600 segundos). A conexão pode ser editada no VPN Tracker e este valor pode ser aumentado. Para manter a chave válida durante 24 horas, terá de definir o valor para 86400 segundos.
O mesmo deverá ser armazenado do lado do servidor.
A conexão OpenVPN com os gateways Ubiquiti Unifi não funciona
Para que as conexões OpenVPN da Ubiquiti Unifi funcionem corretamente com o VPN Tracker, é necessário fazer a seguinte alteração no arquivo de configuração antes de importá-lo para o VPN Tracker:
- Faça o download do arquivo de configuração OpenVPN do console Unifi.
- Abra o arquivo de configuração com um editor de texto.
- Identifique esta linha:
Cipher AES-256-CBC
- Altere a linha para:
AES-256-GCM
- Salve o arquivo.
- Importe o arquivo para o VPN Tracker
Estou a ter problemas com a minha ligação VPN Tracker no iPhone/iPad. Como posso enviar um registo (TSR)?
Para enviar um registo VPN Tracker (Relatório de suporte técnico, TSR) no iOS/iPadOS, siga estes passos:
- Toque na ligação. O cartão de ligação aparecerá.
- Toque em "Feedback".
- Forneça uma breve descrição do problema de ligação.
- Toque em "Enviar".
Instalei um certificado no iOS, mas não está sendo reconhecido!
No iOS, são necessários dois passos para confiar num certificado. O segundo passo é frequentemente esquecido. Portanto, aqui estão os dois passos novamente, para que um certificado funcione no iOS.
Suponha que criou um certificado para a sua ligação VPN e pretende utilizá-lo no iOS (para não receber uma mensagem de erro do certificado ao iniciar a ligação).
Envie o certificado para o seu iPhone/iPad:
> Envie o certificado para si por e-mail ou transfira-o através do Airdrop. Abra-o no iOS. Aparecerá uma mensagem a perguntar se pretende instalá-lo no dispositivo. Confirme esta mensagem. A pergunta é um pouco enganosa, pois não é instalado, apenas é carregado para o dispositivo.
Em seguida, tem de realizar dois passos:
Primeiro passo: Instale o certificado
> Ecrã principal > Definições > Geral > VPN e gestão de dispositivos > Perfil carregado > Toque no nome do perfil
> Toque em
Por que as conexões OpenVPN aos firewalls Zyxel USG FLEX sempre falham com um tempo limite prematuro?
Por padrão, a Zyxel cria políticas de firewall para permitir o fluxo de tráfego da VPN SSL para a zona LAN e da LAN para a zona VPN SSL. Essas regras são necessárias para permitir o fluxo de tráfego VPN após a conexão ser estabelecida. No entanto, não existe uma política que realmente permita o tráfego de gerenciamento de VPN na porta WAN, e os pedidos dos clientes que chegam à porta WAN são rejeitados pelo firewall.
Para permitir uma conexão OpenVPN na porta WAN, você deve primeiro criar uma política própria. Na navegação principal, selecione Security Policy > Policy Control, clique no botão + Add e crie uma política que permita o tráfego para o serviço SSLVPN fluir de WAN para ZyWALL, conforme mostrado abaixo:
Estou tendo problemas para configurar minha conexão VPN com o Fortigate. Na interface web do Fortigate, não consigo preencher a chave pré-compartilhada, por exemplo.
Podem existir alguns problemas com a configuração na interface web do Fortigate, possivelmente com determinados navegadores como o Safari. Aqui estão algumas dicas:
• Verifique se existe uma atualização de firmware para o dispositivo Fortigate: Atualizações de firmware
• Primeiro, configure a nova conexão na interface web do Fortigate e, em seguida, revise todos os campos novamente selecionando 'Editar'. Isso pode ajudar, pois nem todos os campos podem ter sido visíveis durante a configuração inicial.
Como posso configurar uma conexão Host-to-Everywhere com o meu router Linksys?
Pode tentar editar a sua ligação VPN no Linksys e, na secção "LOCAL GROUP SETUP", selecione Sub-rede e introduza 0.0.0.0 como endereço IP e 0.0.0.0 como máscara de rede. (No VPN Tracker, em seguida, terá de alterar a topologia para Host-to-Everywhere.)
Estou tendo problemas para me conectar ao meu Sonicwall usando o cliente "Sonicwall Mobile Connect para Mac e iOS" em meus dispositivos Mac e iOS. Toda vez que tento estabelecer uma conexão, recebo a mensagem "Este não é um servidor VPN SSL SonicWall". O que devo fazer?
A Sonicwall tem tido vários problemas com o seu cliente VPN para iOS e Mac, para SSL VPN, "Sonicwall Mobile Connect".
Estou tendo problemas com um gateway Cisco AnyConnect. O que posso fazer?
Nas gateways AnyConnect, a distinção entre maiúsculas e minúsculas do endereço da gateway pode, por vezes, ser relevante. gateway.example.com e Gateway.example.com são tratados de forma diferente. Certifique-se de que a distinção entre maiúsculas e minúsculas corresponde exatamente às definições da gateway AnyConnect.
FortiGate: Devo usar IPsec ou SSL-VPN?
A Fortinet recomenda o uso do protocolo IPsec para dispositivos FortiGate e agora destaca explicitamente essa preferência (a partir de novembro de 2024):
A nossa experiência também demonstra que as conexões IPsec são significativamente mais eficientes, pelo que também recomendamos o uso de IPsec.
A nossa experiência também demonstra que as conexões IPsec são significativamente mais eficientes, pelo que também recomendamos o uso de IPsec.
Configurei uma conexão WireGuard no meu Fritzbox e importei-a para o VPN Tracker. Quando me conecto ao Fritzbox através de VPN, todo o tráfego de internet é encaminhado através do Fritzbox. Como posso impedir isto?
1. Abra a conexão no VPN Tracker e vá para “Editar > Configurações > Configurações avançadas”.
2. Vá para “Controlo de tráfego” e adicione o intervalo de endereços IP do Fritzbox, por exemplo, 192.168.178.0/24, em “Usar VPN apenas para os seguintes endereços”.
“Usar VPN apenas para os seguintes endereços”
192.168.178.0/24
3. Se o seu Fritzbox usar um intervalo de endereços IP diferente, insira o intervalo correspondente em vez disso.
Criei uma conexão WireGuard. Posso compartilhá-la com vários funcionários ou usá-la em vários dispositivos ao mesmo tempo?
Não, isso não é possível. Devido à forma como o WireGuard funciona, cada pessoa precisa de sua própria conexão pessoal. Compartilhar uma conexão entre vários usuários não é permitido e causará problemas de conexão. Da mesma forma, se um funcionário quiser usar a VPN em mais de um dispositivo (por exemplo, Mac e iPhone), ele precisará de uma conexão separada para cada dispositivo.
Com my.vpntracker.com, você pode gerenciar todas as suas conexões de forma centralizada: por exemplo, você pode criar 100 conexões WireGuard com antecedência, carregá-las e atribuí-las aos funcionários e seus dispositivos, conforme necessário (por exemplo, Sr. Müller/Mac e Sr. Müller/iPhone).
Posso configurar conexões WireGuard com autenticação de dois fatores?
O protocolo WireGuard em si não suporta autenticação de dois fatores (2FA) para conexões VPN. No entanto, ao usar conexões WireGuard com o VPN Tracker, você pode aprimorar sua segurança geral ativando o 2FA para sua conta VPN Tracker.
Isso significa que sua configuração de VPN e acesso são protegidos com uma camada adicional de segurança, enquanto suas conexões WireGuard permanecem criptografadas de ponta a ponta para proteção máxima.
Usar o VPN Tracker é a melhor maneira de aproveitar o desempenho e a segurança do WireGuard, juntamente com proteções modernas em nível de conta, como o 2FA.
O que é VPN Tracker?
VPN Tracker é um cliente VPN profissional para macOS e iOS, projetado para empresas. Ele oferece acesso remoto seguro e confiável às redes internas da empresa a partir de qualquer Mac, iPhone ou iPad.
O VPN Tracker suporta todos os principais protocolos VPN?
Sim, o VPN Tracker suporta uma ampla gama de protocolos, incluindo IPsec, L2TP, Cisco EasyVPN, OpenVPN, IKEv2 e SSL VPN — totalmente compatível com a maioria dos firewalls e roteadores de nível empresarial.
O VPN Tracker pode substituir o meu cliente VPN para Windows?
Absolutamente. O VPN Tracker é a alternativa macOS para clientes VPN baseados no Windows, como Cisco AnyConnect, Shrew Soft VPN, FortiClient, GlobalProtect (Palo Alto Networks), SonicWall Mobile Connect, WatchGuard Mobile VPN, OpenVPN, Check Point Endpoint Security VPN e F5 BIG-IP Edge Client, e outros, com recursos adicionais adaptados para dispositivos Apple.
O VPN Tracker é compatível com os Mac M1 e M2?
Sim, o VPN Tracker é totalmente otimizado para Macs com chip Apple Silicon, incluindo os chips M1 e M2, oferecendo alto desempenho e longa duração da bateria.
Posso usar o VPN Tracker em um ambiente de confiança zero ou em um ambiente de trabalho híbrido?
Sim. O VPN Tracker foi desenvolvido para ambientes de TI modernos e oferece suporte à autenticação baseada em certificados, autenticação multifator e integração com políticas de segurança de nível empresarial.
Preciso reconfigurar meu firewall ou gateway VPN?
Normalmente não. O VPN Tracker funciona com a sua infraestrutura VPN existente. Suporta configurações para SonicWall, Fortinet, Cisco, Sophos e muitos outros, logo de início.
Como posso migrar de uma configuração VPN do Windows para o VPN Tracker no Mac?
O VPN Tracker oferece guias de configuração detalhados e ferramentas de importação para ajudar a migrar as configurações de VPN dos clientes Windows para o Mac de forma rápida e segura.
Posso entrar em contato com vocês se precisar de ajuda?
Sim, claro! A nossa equipa de suporte terá todo o prazer em ajudar. Clique aqui para abrir o formulário de contacto.
Posso estabelecer um túnel VPN dentro de um túnel VPN existente (túnel dentro de um túnel)?
Não, o macOS não suporta o estabelecimento de um túnel VPN dentro de uma conexão VPN existente (
Às vezes, rece um tempo limite do XAuth ao conectar. Quando tento novamente, o VPN Tracker me pede minha senha. Como posso desativar isso?
Não é possível desativar completamente este comportamento. O VPN Tracker aguarda um determinado período de tempo por uma resposta do servidor de autenticação. Se não houver resposta, o aplicativo não pode saber se a senha estava incorreta ou se o servidor está simplesmente demorando para responder, portanto, ele solicita a senha novamente, por precaução.
Possível solução para o problema:
Aumente o valor do tempo limite para dar ao VPN Tracker mais tempo para aguardar uma resposta do servidor. Você pode ajustar isso em:
“Tempo limite para o prompt de credenciais” (alemão: Anzeigedauer für Authentifizierungsdialoge).
Isso ajuda a reduzir os prompts de senha desnecessários ao se conectar a servidores lentos ou sobrecarregados.
Ao conectar-se através de VPN IPsec a um FritzBox, a seguinte mensagem de erro aparece frequentemente na primeira tentativa de conexão:“Nenhuma proposta (Proposal) selecionada (Fase 1)”。
Este problema também ocorre ao usar o cliente Windows oficial para FritzBox. A conexão geralmente tem sucesso na segunda tentativa sem problemas. Assumimos que a AVM não corrigirá mais este erro, pois o desenvolvimento está cada vez mais focado no WireGuard.
Nossa recomendação: Configure conexões VPN FritzBox novas diretamente com WireGuard e importe-as para o VPN Tracker. WireGuard oferece desempenho significativamente melhor do que as conexões FritzBox baseadas em IPsec com a mesma conexão à internet. VPN Tracker suporta WireGuard no Mac, iPhone e iPad.
Não consigo conectar-me ao meu gateway SSL SonicWall. O que posso fazer?
A SonicWall SSL utiliza o protocolo HTTPS — o mesmo protocolo que o seu navegador utiliza para aceder a sites. Primeiro, verifique se consegue abrir o endereço do gateway no seu navegador. Por exemplo, se o endereço do gateway no seu VPN Tracker for vpn.example.com, abra o seu navegador (como o Safari ou o Firefox) e introduza https://vpn.example.com na barra de endereços.
Deverá ver uma página de início de sessão da SonicWall. Se a página carregar, mas ainda não conseguir ligar-se utilizando o VPN Tracker, contacte o nosso suporte.
Se a página não carregar, aqui estão alguns problemas comuns e possíveis soluções:
Deverá ver uma página de início de sessão da SonicWall. Se a página carregar, mas ainda não conseguir ligar-se utilizando o VPN Tracker, contacte o nosso suporte.
Se a página não carregar, aqui estão alguns problemas comuns e possíveis soluções:
- Verifique se tem um firewall ou uma solução de segurança de ponto final instalada, como o Little Snitch ou o Symantec Endpoint Protection. Desative temporariamente estas ferramentas ou adicione uma exceção para o endereço do gateway VPN.
- Tente ligar-se utilizando uma ligação de Internet diferente. Por exemplo, ative o modo Hotspot no seu iPhone e tente ligar-se através do hotspot. Se isto funcionar, o problema pode estar relacionado com o seu router de Internet ou com o seu fornecedor de serviços de Internet.
- Se não conseguir aceder ao gateway VPN mesmo com uma ligação de Internet diferente, contacte o administrador da VPN para garantir que o gateway está ativo.
Quais métodos de autenticação EAP o VPN Tracker suporta para IKEv2?
VPN Tracker suporta os métodos de autenticação MSCHAPv2 e EAP-TLS para conexões IKEv2.
Estou tendo problemas para receber os e-mails de convite para uma equipe VPN Tracker.
Se tiver problemas em receber um e-mail com um convite para uma equipa VPN, peça ao administrador da sua equipa VPN para partilhar o link de convite através de um serviço de mensagens. Pode encontrar mais informações nesta FAQ com link.