Întrebări frecvente

Raportul de asistență tehnică (TSR) nu este, în general, criptat. Transmiterea datelor se face direct de pe computerul dvs. către serverele noastre interne și nu va fi niciodată partajată cu terțe părți. TSR conține jurnale de conexiune, jurnale de aplicații, capturi de ecran ale aplicației și informații despre instalarea și configurarea VPN Tracker. De asemenea, configurația actuală a sistemului și a rețelei computerului, precum și mesaje de jurnal filtrate cu precizie din consolă și un profil de sistem puternic filtrat, dar întotdeauna doar informații relevante pentru utilizarea VPN sau utilizarea în sine a VPN Tracker. În plus, pot exista jurnale de erori ale componentelor de sistem VPN Tracker, dacă sunt disponibile. TSR nu conține nicio parolă (cheie pre-partajată, fișier cheie, XAUTH sau alte date de conectare), chiar și atunci când acestea au fost salvate în conexiune. Nu conține nicio cheie sau certificat de conexiuni. Nu conține un jurnal de sistem nefiltrat cu mesaje de jurnal ale aplicațiilor irelevante. Nu conține un profil complet al sistemului și niciun conținut de fișier, cu excepția fișierelor pe care VPN Tracker le-a creat și gestionat singur. Nu este posibil să configurați un tunel VPN doar cu datele dintr-un TSR, deoarece toate informațiile relevante pentru securitate necesare în acest scop nu sunt disponibile.

Ce înseamnă diagnosticarea extinsă?

Dacă activați diagnosticarea extinsă, ne dați permisiunea de a solicita TSR-uri suplimentare pe durata perioadei de autorizare. Acesta are aceiași parametri de securitate ca cei descriși mai sus. Cu această opțiune selectată, putem verifica dacă problemele raportate persistă și putem oferi asistență mai rapidă fără interacțiune suplimentară cu utilizatorul. Pentru a ne trimite un TSR, deschideți aplicația VPN Tracker și alegeți „Ajutor”>„Contactați suportul” din bara de meniu superioară.