Întrebări frecvente
Mă puteți ajuta să configurez o conexiune VPN?
VPN Tracker își propune să facă un subiect tehnic complex, cum ar fi rețelele private virtuale (VPN), simplu și ușor de utilizat. Software-ul este distribuit cu profiluri de dispozitive și ghiduri de configurare pentru multe gateway-uri IPSec VPN populare. Aceste resurse ar trebui să vă ofere tot ceea ce aveți nevoie pentru a stabili cu succes un tunel VPN. Puteți găsi o listă de dispozitive și ghiduri de configurare aici:
http://www.vpntracker.com/interop
Pentru o introducere generală în rețelele de calculatoare, VPN-uri și IPsec, există mai multe introduceri excelente disponibile online sau sub formă de cărți, vedeți de exemplu aici.
Dacă întâmpinați probleme specifice de configurare, inginerii noștri tehnici vă vor oferi cu plăcere asistență pentru configurarea conexiunilor VPN cu VPN Tracker. În multe cazuri, problemele de conectare sunt legate de o configurare incorectă a VPN Tracker sau a gateway-ului VPN.
Dacă furnizați
- O descriere a problemei și informații despre ceea ce ați încercat deja
- Un raport de asistență tehnică de la VPN Tracker („Ajutor” > „Generați un raport de asistență tehnică”)
- Capturi de ecran ale configurației gateway-ului VPN
- Un jurnal de la gateway-ul VPN
de obicei, putem identifica rapid cauza unei probleme și vă putem oferi sfaturi despre cum să o rezolvați.
Deoarece există mai mulți factori care nu sunt direct legați de VPN Tracker sau de gateway-ul VPN și care pot afecta conectivitatea (de exemplu, firewall-uri/routere între VPN Tracker și gateway-ul VPN), nu putem garanta că o conexiune poate fi stabilită în orice circumstanțe.
Deși facem tot posibilul, opțiunile noastre de asistență pot fi limitate dacă
- utilizați un dispozitiv pe care nu l-am testat noi (cu toate acestea, majoritatea dispozitivelor funcționează bine cu VPN Tracker și suntem bucuroși să aruncăm o privire chiar și asupra problemelor cu gateway-urile VPN netestate)
- nu furnizați informațiile de care avem nevoie pentru a vă ajuta (vezi mai sus)
- administratorul dvs. de rețea nu cooperează
- schimbați parametrii de conexiune în timp ce încercăm să depanăm setările