Întrebări frecvente

Un Raport de Asistență Tehnică conține setările VPN Tracker și setările relevante de rețea și sistem de care echipa noastră de asistență tehnică are nevoie pentru a vă ajuta rapid. Datele confidențiale (de exemplu, parole, chei pre-împărtășite, chei private) nu sunt incluse într-un Raport de Asistență Tehnică (TSR).

Cum să creați un Raport de Asistență Tehnică pe Mac:

‣ Faceți clic pe conexiunea VPN în VPN Tracker 365.
‣ În colțul din dreapta jos, sub fila "Stare", veți vedea butonul TSR.
‣ Faceți clic pe buton pentru a genera raportul și urmați instrucțiunile pentru a-l trimite echipei noastre de asistență.

‣ Atingeți conexiunea. Apare cardul de conexiune.
‣ Atingeți "Feedback".
‣ Furnizați o scurtă descriere a problemei de conectare.
‣ Atingeți Trimite.

Dacă aveți o problemă la conectarea la VPN, încercați să vă conectați chiar înainte de a crea Raportul de Asistență Tehnică, apoi creați Raportul de Asistență Tehnică imediat ce încercarea de conectare eșuează.

Dacă vă puteți conecta la VPN, dar ceva nu funcționează corect după stabilirea conexiunii, stabiliți conexiunea VPN și apoi creați Raportul de Asistență Tehnică în timp ce VPN este conectat.

Puteți trimite raportul direct prin e-mail către echipa noastră de asistență din VPN Tracker 365, îl puteți salva pentru a-l trimite mai târziu sau de pe un alt computer sau îl puteți încărca folosind formularul de contact de pe site-ul nostru:

Pe cât posibil, includeți și capturi de ecran ale configurației VPN de pe gateway-ul dvs. VPN.