Часто задаваемые вопросы

Технический отчет о поддержке содержит ваши настройки VPN Tracker и соответствующие сетевые и системные настройки, необходимые нашей службе технической поддержки для быстрой помощи вам. Конфиденциальные данные (например, пароли, предварительно общие ключи, закрытые ключи) не включаются в Технический отчет о поддержке (TSR).

Как создать технический отчет о поддержке на Mac:

‣ Нажмите на свое VPN-соединение в VPN Tracker 365.
‣ В правом нижнем углу под вкладкой «Статус» вы увидите кнопку TSR.
‣ Нажмите кнопку, чтобы сгенерировать отчет и следуйте инструкциям по отправке его нашей службе поддержки.

‣ Коснитесь соединения. Появится карта подключения.
‣ Нажмите «Отзыв»
‣ Предоставьте краткое описание проблемы с подключением
‣ Нажмите Отправить

Если у вас возникли проблемы с подключением к VPN, пожалуйста, попробуйте установить соединение непосредственно перед созданием Технического отчета о поддержке, а затем создайте отчет сразу после неудачной попытки подключения.

Если вы можете подключиться к VPN, но что-то не работает должным образом после установления соединения, пожалуйста, установите VPN-соединение, а затем создайте Технический отчет о поддержке во время подключения к VPN.

Вы можете отправить отчет непосредственно по электронной почте нашей службе поддержки из VPN Tracker 365, сохранить его для отправки позже или с другого компьютера или загрузить его через форму обратной связи на нашем веб-сайте:

По возможности также включайте скриншоты настройки VPN на вашем VPN-шлюзе.