Často kladené otázky

Technická správa o podpore obsahuje vaše nastavenia VPN Tracker a relevantné sieťové a systémové nastavenia, ktoré náš tím technickej podpory potrebuje na rýchlu pomoc. Citlivé údaje (napríklad heslá, predzdieľané kľúče, súkromné ​​kľúče) nie sú zahrnuté v správe o technickej podpore (TSR).

Ako vytvoriť správu o technickej podpore na Mac:

‣ Kliknite na svoje VPN pripojenie v programe VPN Tracker 365.
‣ V pravom dolnom rohu, pod záložkou „Stav“, uvidíte tlačidlo TSR.
‣ Kliknite na tlačidlo a vygenerujte správu. Postupujte podľa pokynov na odoslanie nášmu tímu podpory.

‣ Klepnite na pripojenie. Zobrazí sa karta pripojenia.
‣ Klepnite na „Spätná väzba“.
‣ Poskytnite stručný popis problému s pripojením.
‣ Klepnite na Odoslať.

Ak máte problém s pripojením k VPN, skúste sa pripojiť tesne pred vytvorením správy o technickej podpore a potom ju vytvorte hneď po neúspešnom pokuse o pripojenie.

Ak sa môžete pripojiť k VPN, ale niečo nefunguje správne po nadviazaní spojenia, naviazajte VPN pripojenie a potom vytvorte správu o technickej podpore počas trvania tohto pripojenia.

Môžete odoslať správu priamo e-mailom nášmu tímu podpory z programu VPN Tracker 365, uložiť ju na neskoršie odoslanie z iného počítača alebo nahrať prostredníctvom kontaktného formulára na našich webových stránkach:

Ak je to možné, priložte tiež snímky obrazovky nastavenia VPN na vašej bráne VPN.