Pogosto zastavljena vprašanja
Ali mi lahko pomagate pri nastavitvi VPN-povezave?
VPN Tracker je zasnovan tako, da kompleksno tehnično zadevo, kot so virtualna zasebna omrežja (VPN), naredi preprosto in uporabniku prijazno. Programska oprema je dobavljena s profili naprav in navodili za konfiguracijo za številne priljubljene vrata IPSec VPN. Ti viri bi morali zagotoviti vse, kar potrebujete, da uspešno vzpostavite tunel VPN. Seznam podprtih naprav in navodil za konfiguracijo najdete tukaj:
http://www.vpntracker.com/interop
Za splošni uvod v računalniška omrežja, VPN in IPsec je na voljo več odličnih uvodu na spletu ali v obliki knjig, glejte na primer tukaj.
Če imate težave z določeno konfiguracijo, vam bodo naši tehnični inženirji z veseljem pomagali pri nastavitvi povezav VPN s programom VPN Tracker. V mnogih primerih so težave s povezavo povezane z napačno konfiguracijo programa VPN Tracker ali vrat VPN.
Če posredujete
- Opis problema in informacije o tem, kaj ste že poskusili
- Tehnični poročilo podpore iz programa VPN Tracker („Pomoč“ > „Ustvari tehnično poročilo podpore“)
- Posnetke zaslona konfiguracije vrat VPN
- Dnevnik vrat VPN
običajno lahko hitro ugotovimo vzrok težave in vam damo nasvete, kako jo rešiti.
Ker obstajajo številni dejavniki, ki niso povezani s programom VPN Tracker ali vrati VPN in lahko vplivajo na povezljivost (npr. požarni zidovi/usmerjevalniki med programom VPN Tracker in vrati VPN), ne moremo zagotoviti, da bo povezava vzpostavljena v vsakih okoliščinah.
Čeprav se trudimo po najboljših močeh, so naše možnosti podpore lahko omejene, če
- uporabljate napravo, ki je nismo sami testirali (vendar večina naprav dobro deluje s programom VPN Tracker in z veseljem si ogledamo tudi težave z nepreverjenimi vrati VPN)
- ne posredujete informacij, ki jih potrebujemo za pomoč (glejte zgoraj)
- vaš administrator omrežja ne sodeluje
- medtem ko poskušamo odpraviti napake v nastavitvah, spremenite parametre povezave