Pogosto zastavljena vprašanja

Tehnični poročilo vsebuje vaše nastavitve VPN Tracker in nekatere pomembne omrežne in sistemske nastavitve, ki jih naša ekipa za podporo potrebuje, da vam hitro in enostavno pomaga pri reševanju težav. Zaupni podatki (npr. gesla, predhodno deljeni ključi, zasebni ključi) seveda ne bodo poslani.

Kako ustvariti tehnični poročilo na Macu:

‣ Kliknite na vašo povezavo v VPN Tracker 365. 
‣ V spodnjem desnem kotu, pod zavihkom "Status", boste videli gumb “Tehnični poročilo”.
‣ Kliknite gumb za ustvarjanje poročila in sledite navodilom za pošiljanje naši ekipi za podporo.

1. Tapnite povezavo. Pojavila se bo kartica povezave.
2. Tapnite “Povratne informacije”
3. Navedite kratek opis težave s povezavo
4. Tapnite Pošlji

Če se ne morete povezati z VPN, ustvarite poročilo takoj po tem, ko poskus povezave ne uspe.

Če težava nastane po uspešni vzpostavitvi povezave VPN, ustvarite tehnični poročilo medtem ko je VPN povezan.

Lahko pošljete poročilo neposredno naši ekipi za podporo iz VPN Tracker 365, ga shranite in pošljete pozneje z drugega računalnika ali naložite s pomočjo kontaktnega obrazca na našem spletnem mestu:

Če je mogoče, priložite tudi posnetke zaslona nastavitve VPN na vaši VPN napravi.