Vanliga frågor och svar

Om du inte kan logga in på TV Pro- eller Live TV-appen och inte får något e-postmeddelande för att återställa ditt lösenord kan det bero på följande: Det finns inget konto med den här e-postadressen - Återställning av lösenord fungerar endast om det finns ett konto med den angivna e-postadressen. - Kontrollera att du inte har registrerat dig med en annan e-postadress. Kontrollera gamla e-postmeddelanden - Sök efter gamla e-postmeddelanden från @equinux.com i din inkorg. - Om du hittar ett sådant e-postmeddelande är det möjligt att ditt konto har skapats med den e-postadressen. - Försök logga in med den adressen eller återställ lösenordet för den e-postadressen. Om du inte hittar något e-postmeddelande - Om du inte hittar några e-postmeddelanden från @equinux.com är det möjligt att du inte har skapat ett konto ännu. - I så fall kan du skapa ett nytt konto med din nuvarande e-postadress.

Jag har köpt en licens – hur återställer jag åtkomsten?

Om du redan har köpt, men inte har ett konto med din nuvarande e-postadress, kan du återställa dina köp i appen: Skapa ett nytt konto - Om du inte har haft ett konto tidigare, skapa ett nytt konto i TV Pro- eller Live TV-appen. Återställ köp - Öppna appen och gå till inställningarna. - Välj alternativet “Återställ köp”. - Viktigt: du måste använda det Apple-ID som du använde för det ursprungliga köpet. Använd rätt app - Se till att du använder rätt version av appen. Om du till exempel köpte via TV Pro Mediathek iOS-appen måste du använda samma app för att återställa. Kontrollera köp i Apple-ID - Om du inte är säker på vilket Apple-ID du använde för köpet kan du kontrollera det i App Store på: Inställningar > Apple-ID > Prenumerationer. - Alternativt kan du kontrollera apparna som är kopplade till ditt Apple-ID i Köp i App Store.

Vad ska jag göra om återställningen inte fungerar?

Om du fortfarande har problem: - Starta om appen och försök igen. - Logga ut från ditt Apple-ID i App Store och logga in igen.