คำถามที่พบบ่อย
รายงานการสนับสนุนด้านเทคนิคประกอบด้วยการตั้งค่า VPN Tracker ของคุณ รวมถึงการตั้งค่าเครือข่ายและระบบที่เกี่ยวข้องที่ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของเราต้องการเพื่อช่วยเหลือคุณได้อย่างรวดเร็ว ข้อมูลที่เป็นความลับ (เช่น รหัสผ่าน คีย์ที่ใช้ร่วมกันล่วงหน้า คีย์ส่วนตัว) จะไม่รวมอยู่ในรายงานการสนับสนุนด้านเทคนิค (TSR).
วิธีสร้างรายงานการสนับสนุนด้านเทคนิคบน Mac:
‣ คลิกที่การเชื่อมต่อ VPN ของคุณใน VPN Tracker 365 ‣ ที่มุมล่างขวาภายใต้แท็บ "สถานะ" คุณจะเห็นปุ่ม TSR ‣ คลิกที่ปุ่มเพื่อสร้างรายงานและทำตามคำแนะนำเพื่อส่งไปยังทีมสนับสนุนของเรา
วิธีสร้างรายงานการสนับสนุนด้านเทคนิคบน iPhone/iPad:
‣ แตะที่การเชื่อมต่อ การ์ดการเชื่อมต่อจะปรากฏขึ้น ‣ แตะที่ “ข้อเสนอแนะ" ‣ ให้คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับปัญหาการเชื่อมต่อ ‣ แตะที่ ส่ง
หากคุณมี ปัญหาในการเชื่อมต่อกับ VPN ในตอนแรก โปรดลองเชื่อมต่อก่อนสร้างรายงานการสนับสนุนด้านเทคนิค จากนั้นสร้างรายงานการสนับสนุนด้านเทคนิคทันทีที่ความพยายามในการเชื่อมต่อล้มเหลว
หากคุณ สามารถเชื่อมต่อกับ VPN ได้ แต่มีบางอย่างไม่ทำงานอย่างถูกต้องหลังจากสร้างการเชื่อมต่อแล้ว โปรดสร้างการเชื่อมต่อ VPN จากนั้นสร้างรายงานการสนับสนุนด้านเทคนิคในขณะที่ VPN เชื่อมต่ออยู่
คุณสามารถส่งรายงานโดยตรงไปยังทีมสนับสนุนของเราจาก VPN Tracker 365 หรือบันทึกไว้เพื่อส่งทางอีเมลในภายหลังหรือจากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น หรืออัปโหลดโดยใช้แบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ของเรา:
หากเป็นไปได้ โปรดรวมภาพหน้าจอของการตั้งค่า VPN บนเกตเวย์ VPN ของคุณด้วย