Domande frequenti
Come posso annullare il mio abbonamento in iTunes?
Tutti gli abbonamenti Apple sono gestiti in iTunes.
Questo link ti porterà direttamente all'amministrazione del tuo profilo:
https://apple.co/2Th4vqI
Lì troverai tutti gli abbonamenti attivi sotto "Abbonamenti". Puoi anche disabilitare il rinnovo automatico dei tuoi abbonamenti.
Cosa devo fare se l’app non può essere aggiornata su iPhone o iPad?
Effettivamente, l'AppStore su iPhone e iPad a volte "si blocca" e non riesce ad aggiornare le app. In questo caso, eliminare l'app, riavviare il dispositivo e reinstallare l'app può aiutare. Nell'app, eventualmente, quindi "Ripristina acquisti".
Apple fornisce ulteriori informazioni qui: https://support.apple.com/de-de/HT201398
Come posso gestire i pacchetti di runtime di Mediathek?
Puoi espandere TV Pro Mediathek con i pacchetti di abbonamento "My Mediathek" per accedere alla libreria Mediathek completa. Offriamo vari pacchetti e durate Mediathek.
Pacchetti:
Vuoi un altro pacchetto o un'altra durata? Nessun problema: è tutto nelle: Impostazioni dell'App Store
Per annullare:
Tutti questi prodotti sono gestiti tramite il tuo account AppStore. Lì, sotto 'Abbonamenti', puoi trovare tutti gli abbonamenti attivi e disattivare il rinnovo automatico: Accedervi qui
Ulteriori informazioni sul rinnovo
L'elaborazione avviene direttamente tramite il tuo account iTunes e si rinnova automaticamente 24 ore prima della scadenza con la durata scelta. Puoi attivare o disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento fino a 24 ore prima di una proroga nelle impostazioni del tuo account nell'AppStore, ovvero un annullamento dell'abbonamento avrà effetto alla fine del periodo.
Come posso utilizzare un singolo abbonamento TV Pro Mediathek su iPhone/iPad, Mac e Apple TV?
Se hai già un pacchetto TV Pro Mediathek per una piattaforma, puoi passare a TV Pro GOLD ALL-IN-1, che include iPhone / iPad, Mac e Apple TV. Dopo essere passato a TV Pro GOLD ALL-IN-1, la durata rimanente del pacchetto piattaforma esistente verrà accreditata.
Ecco come fare:
‣ Vai alle impostazioni dell'AppStore: https://apple.co/2Th4vqI ‣ Scegli il tuo attuale kit multimediale TV Pro ‣ Seleziona l'aggiornamento a TV Pro GOLD ALL-IN-1 ‣ In TV Pro Mediathek, seleziona un ID TV Pro ‣ Quindi, scegli "Ripristina acquisti" ‣ Accedi con lo stesso ID TV Pro sui tuoi altri dispositivi (per Mac, iPhone / iPad e Apple TV)
È importante accedere una volta dove hai acquistato l'abbonamento alla piattaforma: quindi, se attualmente hai un pacchetto per iPhone / iPad, esegui l'aggiornamento e quindi registrati su iPhone con il tuo ID TV Pro.
Nota: Apple è responsabile della durata rimanente del pacchetto esistente, l'accredito verrà effettuato separatamente circa un giorno dopo l'acquisto: non verrà addebitato immediatamente con il nuovo prezzo del pacchetto).
Funziona anche la TV Pro Mediathek all'estero, come negli Stati Uniti o in Spagna?
Le emittenti televisive determinano autonomamente la disponibilità delle loro pubblicazioni multimediali nei paesi esteri. Pertanto, non possiamo garantire se un programma sarà disponibile all'estero.
Abbiamo tuttavia installato un rilevamento nell'app: il punto esclamativo giallo apparirà al posto del pulsante di riproduzione, indicando che il programma non può essere recuperato.
Cosa significa il punto esclamativo giallo in corrispondenza del pulsante di riproduzione?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Quali emittenti sono disponibili nella libreria TV Pro Mediathek?
La TV Pro Mediathek si collega alle seguenti biblioteche:
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
Ho acquistato "TV Pro Gold per iPhone/iPad". Posso usarlo per sbloccare tutti i canali in "Live TV"? Posso usarlo per sbloccare la "TV Pro Mediathek"?
"TV Pro Gold" si applica alle app di guida TV "TV Pro" per iPhone/iPad.
Sono disponibili pacchetti in-app separati per le app "Live TV" e "TV Pro Mediathek", che possono essere acquistati all'interno delle app. "TV Pro Gold" non sblocca funzionalità aggiuntive.
Il mio abbonamento acquistato non viene riconosciuto. Cosa posso fare?
1. Verifica in quale app è stato effettuato l'acquisto
Si prega di verificare nel primo passaggio in quale app e su quale piattaforma è stato acquistato il pacchetto. È possibile trovare il nome dell'app sulla ricevuta d'acquisto. In alternativa, è possibile verificare in quale app è stato acquistato controllando le impostazioni dell'App Store sotto:App Store > Highlights > in fondo su "Apple ID: xxx" > Mostra Apple ID > AbbonamentiUn pacchetto dovrebbe essere selezionato e attivo qui.
2. Apri l'app e trasferisci lo stato del prodotto all'ID TV Pro
Si prega di aprire l'app in cui è stato acquistato il pacchetto nel passaggio successivo.- Si prega di eseguire i seguenti passaggi:
- 1. Apri l'app
- 2. Apri lo store nel menu
- 3. Accedi con il tuo ID TV Pro o se non hai ancora un ID TV Pro, crea un nuovo ID TV Pro (gratuito)
- 4. Tocca "Ripristina acquisti"
3. Ripristina il pacchetto su un altro dispositivo o in un'altra app
Per trasferire il tuo pacchetto sul tuo secondo dispositivo o su un'altra versione, segui questi passaggi:- Apri l'app corrispondente sul dispositivo di destinazione
- Come descritto sopra, vai alle impostazioni dello Store e accedi qui con il tuo ID TV Pro
- Tocca "Ripristina acquisti"
- Ora il tuo pacchetto dovrebbe apparire anche qui
Come posso annullare il mio abbonamento sull’App Store?
Per annullare o gestire un abbonamento nell’App Store, apri l’App Store, accedi e fai clic sull’icona del tuo account nell’angolo in basso a sinistra della finestra.
Quindi, fai clic su "Visualizza informazioni" in alto a destra della finestra, inserisci la password se richiesto e scorri verso il basso fino a visualizzare il sottotitolo "Gestisci". Qui potrai vedere quanti abbonamenti sono associati al tuo account.
Fai clic su "Gestisci" per visualizzare e modificare i tuoi abbonamenti sul tuo Mac.
Puoi trovare maggiori informazioni sul sito Web dell’assistenza Apple.
Fai clic su "Gestisci" per visualizzare e modificare i tuoi abbonamenti sul tuo Mac.
Puoi trovare maggiori informazioni sul sito Web dell’assistenza Apple.
Per quali piattaforme è disponibile TV Pro Mediathek e come posso acquistare gli abbonamenti corrispondenti?
Esiste la TV Pro Mediathek per tre piattaforme:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
Su tutte le piattaforme, puoi prima testare le app. Ogni app funziona in modo indipendente, gli acquisti in-app vengono effettuati separatamente per piattaforma.
All'interno di una piattaforma, puoi trasferire gli acquisti in-app. Se acquisti sull'iPhone, ad esempio, l'abbonamento funziona anche sul tuo iPad! Non c'è alcuna limitazione sul numero di dispositivi per i tuoi dispositivi.
Per l'utilizzo su iPhone/iPad, Mac e Apple TV è disponibile TV Pro GOLD ALL-IN-1.
Come disattivo l’utilizzo dell’app tramite dati mobili?
Ci sono due posizioni in iOS per impedire a un'app di utilizzare i dati mobili.
1. Disattivare “Assistenza Wi-Fi”. Questo si applica a tutte le app, non solo a TV Pro Mediathek. Per disattivarlo:
Schermata Home > Impostazioni > Cellulare
Quindi scorrere fino alla fine e disattivare “Assistenza Wi-Fi” lì.
2. Inoltre, puoi generalmente impedire a un'app di utilizzare i dati mobili lì.
Ho dimenticato la password per il mio ID TV Pro
Se hai dimenticato la tua password TV Pro, segui questi passaggi:
‣ Visita Login TV Pro. ‣ Clicca su "Password dimenticata" lì. ‣ Segui i passaggi successivi.► Guarda il tutorial
Come posso accedere con il mio ID TV Pro?
L'ID TV Pro è l'account centrale per la famiglia di app TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Proteggere gli acquisti
- Trasferire gli acquisti
- Utilizzare funzionalità come Sync, ecc.
TV Pro
TV Pro per iPhone / iPad Impostazioni > Account ("Non connesso") > Accedi ► Guarda il tutorial TV Pro Classic per iPhone / iPad Ingranaggio (Impostazioni) > TV Pro Gold > Accedi TV Pro per Apple TV Menu > Impostazioni > Visualizza pacchetti > Accedi con l'ID TV ProLive TV
Live TV per iPhone / iPad Negozio > Accedi o crea un account utente Live TV per Mac Live TV > Accedi con l'ID TV Pro ... Live TV per Apple TV Menu > Negozio > Accedi con l'ID TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (anche per Kids Edition) per iPhone / iPad Altro > Impostazioni > ID TV Pro > Login TV Pro Mediathek per Mac TV Pro Mediathek > Accedi con l'ID TV Pro ... TV Pro Mediathek per Apple TV Menu > Impostazioni > Visualizza pacchetti > Accedi con l'ID TV Pro
Come posso visualizzare le scadenze dei miei abbonamenti nel mio ID TV Pro?
Puoi salvare i tuoi abbonamenti correnti da iTunes nel tuo TV Pro ID. Per visualizzare tutti gli abbonamenti e le durate salvati, accedi:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Per quanto tempo i contenuti della Mediathek sono disponibili nella TV Pro Mediathek?
La disponibilità è determinata dai broadcaster, non possiamo fare dichiarazioni generali in merito. Controlliamo quotidianamente quali contenuti sono ancora disponibili e aggiorniamo il nostro catalogo di conseguenza.
Con la funzione Download nelle versioni per iPhone, iPad e Mac, la maggior parte dei contenuti può essere scaricata per l'utilizzo offline. Alcuni contenuti ne sono esclusi dai broadcaster.
Quando si ripristinano gli acquisti, compare “Rinnovo concessione non riuscito”?
Se hai utilizzato due diversi ID Apple per il download della tua app e l'acquisto dell'abbonamento, l'App Store si confonde e visualizza un messaggio di errore criptico – "Rinnovo non riuscito".
La soluzione:
- Elimina l'app attualmente installata
- Accedi in Impostazioni > iTunes e App Store con l'ID Apple che hai utilizzato per il tuo abbonamento
- Reinstalla ora l'app dall'App Store
- Nell'app, nel Store, seleziona l'opzione "Ripristina acquisti"
Dove posso gestire il mio abbonamento che ho sottoscritto nel TV Pro / Live TV Store?
Gli abbonamenti ai prodotti di Live TV GmbH possono essere acquistati sia negli App Store che direttamente da Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Per gestire l'abbonamento, come visualizzare la durata, attivare o disattivare il rinnovo automatico, sottoscrivere un altro abbonamento prodotto, accedere con l'ID TV Pro all'indirizzo:
http://my.tvproapp.de
Cos'è TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Con TV Pro GOLD ALL-IN-1 puoi utilizzare tutte le app TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) su tutte le piattaforme disponibili. Puoi scegliere tra un pacchetto mensile e un pacchetto annuale.
Come posso trasmettere le mie app alla TV?
Earlier, you necessarily had to have an Apple TV or a Mac to use the popular AirPlay function. But since AirPlay 2, the “screen mirroring” feature can also be used via many modern Smart TVs.
To connect your iPhone or iPad to your AirPlay 2-enabled Smart TV, you only need to follow these simple steps:
1. Make sure your iOS device and your Smart TV are connected to the same Wi-Fi
2. Tap the AirPlay symbol in the Live TV or TV Pro media library app and start streaming directly
It may be necessary to first enable AirPlay in the settings of your television. You can find the AirPlay settings in the TV menu under Settings.
Come posso usare Airplay 2 con Live TV / TV Pro Mediathek?
Grazie alla nuova funzionalità "Airplay 2", già integrata in molti Smart TV moderni, puoi facilmente trasmettere alla tua TV la Live TV e l'app TV Pro Mediathek. Non è necessaria una Apple TV.
Per connettere il tuo iPhone o iPad alla tua Smart TV compatibile con Airplay 2, devi solo seguire questi semplici passaggi:
1. Assicurati che il tuo dispositivo iOS e la tua Smart TV siano connessi allo stesso Wi-Fi
2. Tocca l'icona AirPlay nell'app Live TV o TV Pro Mediathek e inizia a trasmettere direttamente
Potrebbe essere necessario abilitare prima AirPlay nelle impostazioni della tua TV. Puoi trovare le impostazioni AirPlay nel menu TV in Impostazioni.
Le vostre app sono compatibili con "Airplay" e "Airplay 2"?
Sì, le nostre app sono completamente compatibili con Airplay. Live TV e TV Pro Mediathek funzionano anche perfettamente con Airplay 2.
Con Airplay puoi trasmettere in modalità wireless immagini e suoni dal tuo Mac, iPhone o iPad a una Apple TV o a degli altoparlanti. Con Airplay 2 puoi persino connettere il tuo dispositivo iOS a molte Smart TV supportate e trasmettere in streaming Live TV o la TV Pro Mediathek sulla tua Smart TV, ad esempio.
Per farlo, premi semplicemente il pulsante Airplay nell'app corrispondente e seleziona la tua televisione desiderata. Assicurati che entrambi i dispositivi siano sulla stessa Wi-Lan.
Puoi trovare maggiori informazioni nel nostro blog: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Ho acquistato il pacchetto TV Pro GOLD ALL-IN-1 e ora ho problemi a utilizzarlo in altre app. Cosa posso fare?
Quando si acquista il pacchetto TV Pro GOLD ALL-IN-1, si applica la seguente regola: iniziare sempre con l'app e sul dispositivo in cui è stato acquistato il pacchetto. Quindi accedere ad altre app. Ad esempio, se hai acquistato il pacchetto TV Pro GOLD ALL-IN-1 nell'app TV Pro sul tuo iPad, il punto di partenza è l'app TV Pro sul tuo iPad:
‣ Crea un ID TV Pro nell'app e seleziona quindi "Ripristina acquisti" ‣ Apri ora le altre app nel pacchetto TV Pro GOLD ALL-IN-1 e inserisci lo stesso ID TV Pro. ‣ L'accesso con il tuo ID TV Pro riconoscerà automaticamente il pacchetto TV Pro GOLD ALL-IN-1.In caso di problemi, elimina l'app da tutti i dispositivi e inizia con il dispositivo in cui hai acquistato inizialmente il pacchetto TV Pro GOLD ALL-IN-1. Quindi segui i passaggi precedenti.
L'abbonamento delle mie app si rinnova automaticamente?
No. Con il tuo acquisto tramite bonifico bancario, acquisisci prodotti Live TV una sola volta per il periodo scelto. Se desideri continuare a utilizzare le app con tutti i vantaggi anche dopo la scadenza del periodo, devi acquistare nuovamente il prodotto o il pacchetto corrispondente.
Perché dovrei acquistare da TV Pro Store?
Ci sono diverse ragioni semplici per questo:
1) Nel TV Pro Store sei garantito per ottenere sempre il miglior prezzo per tutte le tue app TV Pro
2) Puoi gestire facilmente tutti i prodotti TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) con il tuo ID TV Pro invece che nell'App Store
3) Questo ci rende il tuo contatto diretto e possiamo sempre aiutarti direttamente
A cosa serve il pacchetto di protezione dei minori?
Per impostazione predefinita, i contenuti per adulti nella TV Pro Mediathek sono disponibili solo in un secondo momento per adempiere ai nostri obblighi di protezione dei minori. Su richiesta dei nostri clienti, offriamo la funzionalità aggiuntiva del pacchetto di controllo parentale per poter guardare i programmi in qualsiasi momento.
Come posso gestire gli abbonamenti Apple AppStore o Google Playstore?
Se desideri visualizzare e gestire i tuoi abbonamenti sul Google Playstore, procedi come segue:
Annulla, metti in pausa o modifica gli abbonamenti su Google Play
Se desideri visualizzare e gestire i tuoi abbonamenti sull’Apple AppStore, procedi come segue:
Visualizza o annulla gli abbonamenti
Come posso riavviare l’app?
Se un'app non si comporta correttamente, può essere riavviata su un iPhone o un iPad nel seguente modo:
Su un iPhone / iPad con Face ID:
- Torna alla schermata Home
- Scorri verso l'alto dal bordo inferiore dello schermo e tieni premuto per visualizzare il selettore app
- Scorri verso l'alto sull'app che desideri chiudere per chiuderla
Su un iPhone / iPad con tasto Home
- Torna alla schermata Home
- Premi due volte il tasto Home per visualizzare il selettore app
- Scorri verso l'alto sull'app che desideri chiudere per chiuderla
È possibile attivare la condivisione in famiglia per Live TV e TV Pro?
La condivisione in famiglia Apple non è attivata per i nostri prodotti.
Febbraio 2023: il mio pacco prenotato non viene riconosciuto?
Apple ha apportato una modifica all’infrastruttura tecnica per gli Acquisti In-App e gli Abbonamenti nei giorni scorsi. Per far fronte a ciò, le app della famiglia di app TV Pro devono essere aggiornate.
Abbiamo inviato ad Apple gli aggiornamenti corrispondenti e speriamo in un rapido rilascio da parte del team dell’AppStore.
Cosa fare?I rispettivi aggiornamenti delle app dovrebbero apparire sull’AppStore a breve. Una volta installato l’aggiornamento, il problema verrà risolto automaticamente. Non è necessario contattare il team di supporto.
Quali prodotti sono interessati?
- Acquisti ed estensioni dal 08.02.2023 sono interessati
- I prodotti acquistati nel TV Pro Online Store non sono interessati
- I clienti che hanno precedentemente protetto i propri acquisti nell’ID TV Pro non sono interessati
In Live TV e TV Pro posso accedere ai programmi nella mediateca. Ho quindi bisogno dell'app Mediateca TV Pro?
In Live TV e TV Pro, l'integrazione serve solo per accedere comodamente ai programmi Mediathek. Questo ti permette di passare direttamente al programma corrispondente nell'app TV Pro Mediathek.
Guardi il programma nell'app TV Pro Mediathek e lì troverai anche la panoramica per argomento, la ricerca, i tuoi preferiti e i download.
Se elimini l'app TV Pro Mediathek, anche i dati associati come i download verranno eliminati. I preferiti vengono conservati se sei connesso con il tuo ID equinux.
Suggerimento: tutte e tre le app sono più economiche insieme e disponibili su tutte le piattaforme se scegli TV Pro Gold All-in-1.
Come posso rimuovere i miei preferiti e download?
Vai alla vista dei preferiti di TV Pro Mediathek e tocca il programma che vuoi rimuovere. Ora tocca la stella in modo che non sia più riempita.
Se hai scaricato il programma sul tuo dispositivo (puoi capirlo dal cestino), devi anche toccare il cestino per rimuovere il download e quindi il programma dai tuoi preferiti.
In alternativa, puoi tenere premuta un'immagine di anteprima nella vista dei preferiti finché non appare una selezione di opzioni e quindi spostare il dito sull'opzione corrispondente:
Se i preferiti non possono ancora essere rimossi o riappaiono, vai alle impostazioni di TV Pro Mediathek e seleziona "Dati". Lì puoi eliminare i tuoi preferiti da iCloud con "Elimina dati iCloud". Dopo di ciò, dovrebbero anche scomparire dalla tua vista dei preferiti.
In alternativa, puoi tenere premuta un'immagine di anteprima nella vista dei preferiti finché non appare una selezione di opzioni e quindi spostare il dito sull'opzione corrispondente:
Se i preferiti non possono ancora essere rimossi o riappaiono, vai alle impostazioni di TV Pro Mediathek e seleziona "Dati". Lì puoi eliminare i tuoi preferiti da iCloud con "Elimina dati iCloud". Dopo di ciò, dovrebbero anche scomparire dalla tua vista dei preferiti.
Come posso effettuare l’acquisto in-app per scaricare le trasmissioni (Download)?
Puoi scaricare programmi su TV Pro Mediathek sul tuo iPhone, iPad, Mac o Apple TV per guardarli in seguito: tocca la freccia verso il basso nei dettagli del programma (accanto alla stella preferita).
Questa funzione di download richiede un acquisto in-app una tantum, che viene effettuato tramite l'Apple App Store.
Se ti viene chiesto di accedere per l'acquisto, devi quindi inserire il tuo nome utente e la tua password iCloud (non il tuo ID equinux, con il quale potresti già essere connesso all'app).
Quindi puoi confermare l'acquisto e scaricare i programmi.
Non riesco più ad accedere all'app TV Pro o Live TV. Cosa posso fare?
Se non riesci più ad accedere all'app TV Pro o Live TV e non ricevi un'e-mail per reimpostare la password, potrebbero esserci le seguenti cause:
Nessun account con questo indirizzo e-mail
- Il ripristino della password funziona solo se esiste effettivamente un account con l'indirizzo e-mail inserito.
- Verifica se potresti esserti registrato con un indirizzo e-mail diverso.
Verifica vecchie e-mail
- Cerca nella tua casella di posta elettronica le precedenti e-mail da @equinux.com.
- Se trovi tali e-mail, il tuo account è stato probabilmente creato con questo indirizzo e-mail.
- Prova ad accedere con questo indirizzo o ad eseguire il ripristino della password per questo indirizzo e-mail.
Se non vengono trovate e-mail
- Se non trovi e-mail da @equinux.com, probabilmente non hai ancora creato un account.
- In questo caso, puoi semplicemente creare un nuovo account con il tuo indirizzo e-mail attuale.