よくある質問
VPN接続の設定を手伝ってもらえますか？
VPN Trackerは、仮想プライベートネットワーク（VPN）のような複雑な技術的な問題を、シンプルで使いやすいものにするように設計されています。このソフトウェアには、多くの一般的なIPSec VPNゲートウェイに対応したデバイスプロファイルと構成ガイドが付属しています。これらのリソースを使用することで、VPNトンネルを正常に確立できるはずです。デバイスと構成ガイドのリストは、次のURLで確認できます。
http://www.vpntracker.com/interop
コンピューターネットワーク、VPN、IPsecに関する一般的な紹介については、オンラインまたは書籍で入手できる優れた資料がいくつかあります。たとえば、こちらを参照してください。
特定の構成の問題が発生した場合は、VPN Trackerを使用してVPN接続を設定する際に、技術エンジニアがサポートを提供します。多くの場合、接続の問題は、VPN TrackerまたはVPNゲートウェイの誤った構成に関連しています。
次の情報を提供していただければ、
- 問題の説明と、すでに試したことに関する情報
- VPN Trackerからのテクニカルサポートレポート（「ヘルプ」>「テクニカルサポートレポートの生成」）
- VPNゲートウェイの構成のスクリーンショット
- VPNゲートウェイからのログ
通常、問題の原因を迅速に特定し、解決策を提案できます。
VPN TrackerまたはVPNゲートウェイとは関係のない、接続に影響を与える可能性のあるいくつかの要因があるため（たとえば、VPN TrackerとVPNゲートウェイの間にファイアウォール/ルーターがある場合）、どのような状況でも接続を確立できることを保証することはできません。
最善を尽くしますが、次のいずれかの場合は、サポートの範囲が制限される場合があります。
- 当社がテストしていないデバイスを使用している場合（ただし、ほとんどのデバイスはVPN Trackerで問題なく動作し、テストされていないVPNゲートウェイの問題についても喜んで対応します）
- 必要な情報を提供できない場合（上記参照）
- ネットワーク管理者が協力してくれない場合
- 設定のデバッグを試みている間に、接続パラメーターを変更する場合