Frequently Asked Questions

• Se ainda não o fez, pode descarregar o VPN Tracker utilizando esta ligação.
• Após a conclusão do download, inicie a aplicação e clique no botão "Iniciar sessão" no canto superior esquerdo da página inicial da aplicação.
• Introduza o seu ID equinux e a sua palavra-passe no espaço previsto. Dica: Esta é a sessão que criou pela primeira vez ao comprar o VPN Tracker na nossa loja online.

É um utilizador World Connect?

Terá de descarregar o VPN tracker World Connect. Pode fazê-lo utilizando esta ligação. O VPN Tracker World Connect tem de ser instalado utilizando a App Store. Após instalar a aplicação no seu dispositivo, inicie sessão com o seu ID equinux.

Por padrão, o tráfego para uma rede remota não pode ser enviado através de um túnel VPN se estiver usando a mesma rede que a rede local.

Resolução de conflitos de rede com controle de tráfego

Você pode usar o controle de tráfego para que o VPN Tracker envie tráfego de rede local desnecessário através da VPN.

Ative o controle de tráfego:
> Vá para Avançado > Controle de tráfego
> Marque a caixa de seleção «Forçar o tráfego através da VPN se as redes remotas entrarem em conflito com a rede local»

Observe que você não poderá acessar os seguintes endereços através da VPN: o endereço IP do roteador, o servidor DHCP e o DNS. Se precisar acessar esses endereços IP através da VPN, você precisará resolver o conflito de rede e não usar o controle de tráfego. Isso se aplica a todos os endereços IP que você precisa acessar localmente e através da VPN.

Resolução manual de conflitos de rede

Existem duas maneiras básicas de resolver conflitos:

Existe um bug conhecido no firmware Watchguard que está causando muitos problemas. Atualmente, ainda não sabemos por que o VPN Tracker está acionando este bug, já que o cliente Windows não parece acioná-lo. Conversamos com a Watchguard, mas nem eles conseguiram nos dizer o que estamos fazendo de errado. Basicamente, o túnel morre internamente no Watchguard (ainda é exibido como aberto e estabelecido, mas o tráfego que chega através deste túnel é rejeitado como se o túnel estivesse fechado).

Se você estiver usando uma VPN de Escritório de Filial no momento, tente alternar para uma MUVPN, se possível. MUVPN também funciona com VPN Tracker e geralmente produz melhores resultados.

Por favor, consulte a descrição a seguir.

Se o seu cartão de crédito for recusado, verifique as seguintes informações para verificar se há erros ou discrepâncias:

• Verifique cuidadosamente o número do cartão de crédito inserido para verificar se há erros de digitação
• Certifique-se de que a data de validade inserida esteja correta
• Verifique se o código de segurança inserido corresponde ao código no seu cartão: os titulares de cartões American Express podem encontrar o código de 4 dígitos na frente do cartão, enquanto outros titulares de cartões geralmente podem encontrar um código de 3 dígitos nas costas.
• Tente usar outro cartão de crédito, se tiver acesso a ele
• Se tiver a certeza de que as suas informações estão corretas e o seu cartão ainda não for aceite, pode ser devido a um problema técnico com o nosso gateway de pagamento com cartão de crédito. Tente novamente mais tarde.

Pode ver uma cópia de todas as suas faturas na nossa loja online: Encontrará as faturas para as suas compras VPN Tracker 365 na secção "Faturas", aqui: http://my.vpntracker.com

Está a trabalhar no departamento de contabilidade e precisa de acesso às faturas VPN Tracker para a sua empresa? Por favor, peça ao gestor da equipa VPN Tracker para o convidar para a equipa da empresa com o papel de "Contabilidade". Em seguida, receberá um e-mail assim que uma nova fatura estiver disponível e poderá descarregá-la do portal web.

Encontrará as faturas para as suas compras Mail Designer 365 na secção "Encomendas", aqui:

https://my.maildesigner365.com

Encontrará as faturas para os produtos tizi na secção "Encomendas", aqui:

http://my.tizi.tv

Pode encontrar outras faturas em http://www.equinux.com/goto/invoice

Para guardar uma cópia da fatura em formato PDF, faça o seguinte:

Prima "Command + P"

Selecione "PDF" > "Guardar como PDF"

O nosso processo de ativação requer que o seu Mac aceite cookies.

‣ Para verificar isto, abra o Safari.
‣ Clique em "Safari" no menu principal na parte superior do ecrã.
‣ Selecione "Preferências".
‣ Selecione o separador "Privacidade" e verifique se os cookies são sempre aceites.
‣ Certifique-se de que o JavaScript em "Segurança" também está ativado.
‣ Feche o Safari.
‣ Reinicie a aplicação e tente ativar novamente.

Se precisar transferir uma licença para outro ID equinux, pode fazê-lo facilmente em my equinux.

‣ Primeiro, inicie sessão com o seu ID e palavra-passe equinux: http://my.equinux.com
‣ Clique nas caixas de seleção para cada produto que pretende transferir
‣ Clique no botão “Transferir” abaixo e introduza o ID equinux ou o endereço de e-mail do novo proprietário da licença e clique em Seguir.
‣ Finalmente, clique em “Confirmar” para concluir a transferência. O sistema irá transferir a licença, exibir uma mensagem e enviar um e-mail tanto ao antigo como ao novo proprietário da licença informando que a licença foi transferida.

Não se preocupe – acontece a todos nós!

Apenas vá para a nossa página de recuperação de login, insira o seu ID equinux ou endereço de e-mail e enviaremos os seus dados.

Alterou recentemente o seu endereço de e-mail? Envie-nos uma mensagem!

Os guias de configuração para configurar o VPN Tracker com dispositivos Cisco estão disponíveis aqui.

Os guias para dispositivos Cisco Small Business (Linksys) estão disponíveis aqui.

Importar ficheiros de configuração do cliente Cisco IPsec VPN (.pcf)

Os ficheiros de configuração do cliente Cisco VPN que utilizam autenticação de palavra-passe de grupo podem ser importados para o VPN Tracker:

‣ “Ficheiro” > “Importar configuração de terceiros” > “Cisco .pcf”

Com uma das atualizações de firmware mais recentes, a Secure Computing alterou a implementação dos padrões relacionados à VPN. Essas alterações impedem que o VPN Tracker estabeleça corretamente uma fase 2.

O problema foi resolvido pela Secure Computing no firmware 7.0.0.07. (epatch 7.0.0.06.E35)

Para que o certificado esteja disponível na lista "Local Certificate", ele deve estar no Keychain do Mac OS X com a chave privada correspondente.

Você pode verificar isso facilmente no aplicativo Keychain Access: se o certificado estiver listado na seção "Meus Certificados" (e não apenas "Certificados"), sua chave privada está disponível e você pode selecioná-lo no VPN Tracker como "Local Certificate".

Observação importante: para usuários de VPN CheckPoint:

O aplicativo Keychain Access do Mac OS X atualmente não pode ler as chaves privadas de alguns certificados criados pelo CheckPoint.

Para importar o certificado corretamente para o Keychain do Mac OS X, converta-o primeiro usando a ferramenta de linha de comando openssl:

1. Abra o Terminal («Aplicativos» > «Utilitários» > «Terminal»)
   
   
2. Converta o certificado para o formato PEM:

     openssl pkcs12 -in /Users/joe/Desktop/MyCheckPointCert.p12 -out /tmp/out.pem
   

   Substitua /Users/joe/Desktop/MyCheckPointCert.p12 pelo caminho para o certificado real que você deseja converter.

   Você será solicitado a inserir a senha usada para criptografar o certificado. Se você não souber, entre em contato com o administrador que criou seu certificado. Em seguida, você será solicitado a inserir a senha que será usada para proteger o arquivo PEM exportado. Você pode usar a mesma senha que foi usada para criptografar o certificado original. Observe que os caracteres não serão exibidos na tela ao digitar a senha. Basta digitar a senha e pressionar a tecla Return.

3. Converta o arquivo PEM de volta para o formato PKCS#12 (.p12):

     openssl pkcs12 -in /tmp/out.pem -export -out ~/Desktop/MyFixedCheckPointCert.p12
   

   Substitua /Users/joe/Desktop/MyFixedCheckPointCert.p12 pelo caminho onde você deseja salvar o certificado corrigido.

   Você será solicitado a inserir a senha que acabou de usar para exportar para o arquivo PEM e, em seguida, a senha para proteger o arquivo .p12 corrigido. Você pode usar a mesma senha para tudo.

Dê um duplo clique no arquivo de certificado corrigido para importá-lo para o Keychain do Mac OS X.

Este artigo descreve onde o VPN Tracker armazena os seus dados, caso precise de fazer cópias de segurança manuais em vez de usar o Time Machine.

O VPN Tracker armazena todos os ficheiros de dados em pastas de sistema padrão, conforme recomendado pela Apple. Dependendo se são ficheiros de sistema ou ficheiros por utilizador, encontram-se na pasta /Library (sistema) ou ~/Library (por utilizador), onde ~ é um marcador de posição que indica a pasta de início do utilizador ativo atual.

Para aceder à pasta de sistema Library:

• No Finder, selecione “Ir” > “Ir para a pasta…”
• Escreva “/Library”

Para aceder à pasta Library do utilizador:

• No Finder, selecione “Ir” > “Ir para a pasta…”
• Escreva “~/Library”

Atalhos VPN, todas as informações relacionadas com o seu ID VPN Tracker, dados contabilísticos, resultados de digitalização e posições das janelas são configurações por utilizador.

Para criar uma cópia de segurança completa de todas as suas configurações, tem de fazer uma cópia de segurança dos seguintes ficheiros e pastas:

• /Library/Application Support/VPN Tracker 365
• /Library/Preferences/com.vpntracker.365mac.plist
• ~/Library/Application Support/VPN Tracker 365
• ~/Library/Preferences/com.vpntracker.365mac.plist

Faça uma cópia de segurança do seu chaveiro
Tenha em atenção que as palavras-passe no VPN Tracker normalmente não são armazenadas em nenhuma das pastas mencionadas, mas sim no seu chaveiro. Se não tiver uma cópia de segurança externa de todas as suas palavras-passe, certifique-se de que faz uma cópia de segurança do chaveiro também, que se encontra na pasta ~/Library/Keychains

Firmware Mais Recente (Fireware XTM)

Os dispositivos WatchGuard Firebox X Edge e-Series equipados com Fireware XTM (Fireware 11) são totalmente suportados na versão mais recente do VPN Tracker. Consulte o nosso manual de instalação para obter mais informações.

Firmware Antigo

Os dispositivos que executam firmware antigo podem, muitas vezes, funcionar com esta configuração. No entanto, não podemos garantir que esta configuração funcionará em todos os casos.

Comece por criar um novo utilizador no Firebox Edge e, em seguida, configure o suporte MUVPN.

No VPN Tracker, utilize o perfil de dispositivo “Ligação Personalizada” como base para uma nova ligação.

Ajuste as definições do WatchGuard para corresponder à configuração do VPN Tracker, conforme mostrado na tabela seguinte:

As seguintes definições não afetarão a sua configuração específica do MUVPN:

• Tipo de ID local: e-mail (mesmo que seja apenas um nome, não precisa de ser um endereço de e-mail)
• Modo de troca: entusiasta
• Grupo Diffie-Hellman 1: grupo 2 (1024 bits)
• Confidencialidade perfeita de encaminhamento (PFS): desativado

Finalmente, certifique-se de que a configuração de “Rede” no VPN Tracker está definida como “Anfitrião para Rede” e que a rede remota correta (a rede à qual pretende ligar-se através do VPN) está a ser utilizada (por exemplo, 192.168.1.0/255.255.255.0).

Se estiver a executar o FortiOS 3, certifique-se de que está a executar pelo menos o patch MR6 2. As versões anteriores do firmware têm um problema que fará com que o dispositivo responda incorretamente às tentativas do VPN Tracker de utilizar o XAUTH em combinação com uma ligação baseada no Modo Agressivo.

SonicWALL Simple Client Provisioning com VPN Tracker está disponível com todos os SonicWALL que executam SonicOS 4.0 ou mais recente e todas as edições do VPN Tracker.

Se ainda estiver a utilizar o VPN Tracker 6 ou uma versão anterior, é necessária a edição Professional ou Player.

O SonicWALL Simple Client Provisioning requer que o VPN Tracker envie um pacote de dados inicial para o gateway VPN que é tão grande que pode ser dividido (“fragmentado”) em dois pacotes IP. Alguns roteadores são conhecidos por não permitir que esses pacotes passem.

Se um roteador entre o VPN Tracker e o SonicWALL for afetado por este problema, você (ou o administrador do seu SonicWALL) não notará nenhuma tentativa de conexão chegando ao SonicWALL quando o Simple Client Provisioning estiver ativado (ou seja, não haverá nada no log do SonicWALL e um rastreamento de pacotes não mostrará pacotes do VPN Tracker), mas tudo funcionará bem com DHCP sobre IPsec.

Roteadores que se sabe que têm esses problemas:

• AirPort Extreme com versões de firmware anteriores a 7.3.1, funciona quando atualizado para 7.3.1

O SonicWALL Simple Client Provisioning permite que o VPN Tracker recupere automaticamente as configurações para a conexão VPN dos gateways VPN SonicWALL suportados. Para a maioria dos usuários, é necessário apenas configurar o endereço IP WAN do SonicWALL no VPN Tracker – tudo o mais é configurado automaticamente.

Para uma lista de dispositivos SonicWALL suportados, consulte nosso FAQ.

Para obter uma lista de dispositivos compatíveis, consulte esta página.

Se o seu router não estiver na lista, consulte esta FAQ e o manual do VPN Tracker para obter ajuda na determinação da compatibilidade.

Tenha em atenção que o router local (ou seja, o router na localização do seu Mac com VPN Tracker) na maioria dos casos não precisa de ser especificamente compatível com VPN ou VPN Tracker. Quase todos os routers funcionam bem com VPN Tracker.

Um dos nossos clientes forneceu gentilmente instruções sobre como integrar o Cisco EasyVPN e o VPN Tracker com uma configuração DMVPN:

EasyVPN Server and DMVPN Hub on 1 Cisco router tutorial

Using VPN Tracker 5 with a Cisco Easy VPN Server

Precisa de introduzir o seu ID e palavra-passe equinux para ativar a maioria das aplicações equinux. No entanto, algumas aplicações podem solicitar que introduza o nome de utilizador e a palavra-passe da sua conta de utilizador Mac OS X para aceder a determinados componentes de sistema necessários.

Por isso, se vir uma janela como a que se mostra abaixo, terá de introduzir o nome de utilizador e a palavra-passe de uma conta de Administrador no seu Mac para continuar, não o seu ID e palavra-passe equinux.

Parallels

No Parallels, vá para “Preferências” > “Rede” e altere os intervalos DHCP para Rede Partilhada e/ou Rede Apenas Host para evitar conflitos com a rede remota da sua VPN.

VMware Fusion

Pode descarregar um PDF com instruções dos fóruns da comunidade VMware:

• VMware Fusion 3.x
• VMware Fusion 1.x/2.x

IPsec VPN uses a different protocol (ESP) for the actual data transfer than for establishing the connection (IKE). Since the ESP protocol does not use network ports, NAT (Network Address Translation) routers may have difficulties handling it correctly. Only NAT routers that support "IPSec Passthrough" (sometimes also named "VPN Passthrough" or "ESP Passthrough") and where this option is also enabled, can handle ESP data packets.

To work around this problem, two alternative tunneling methods exist:

• NAT-Traversal (old, RFC draft version)
• NAT-Traversal (new, RFC standard version)

Which of these methods will work with your connection depends on two properties:

1. Which of these methods allows traffic to pass through your local Internet router.
2. Which of these methods are supported by your VPN remote gateway.

To test for the first property, VPN Tracker will automatically establish three VPN test connections to a VPN gateway hosted by us whenever it detects a new router that has not been tested before. One connection uses plain ESP, the other two either NAT-T method mentioned above. It will remember the test results for this router and take them into account whenever you start a connection from the network location. The reason we are testing with our own gateway is simply that the test requires a gateway supporting all three methods, with a known configuration and a simply way to verify if traffic did arrive at that gateway.

The second property is not tested in advance, VPN Tracker will become aware of that information when it actually tries to connect to your VPN gateway. VPN Tracker will compare the methods your gateway supports with the stored test results. If there is a match, a method that your gateway supports and that was also working during the test, this method will be used. If there is no match, VPN Tracker will immediately stop and show an appropriate error in the log, explaining the situation.

If you suspect a NAT-Traversal issue or you think the previous test results may be wrong or outdated, simply re-run the test:

‣ Make sure NAT-Traversal (Advanced tab) is set to Automatic
‣ Go to "Tools" > "Test VPN Availability"
‣ Click "Test Again"
‣ Wait until the test has completed, then connect to your VPN

The test dialog also allows you to tell VPN Tracker to not test the current location and forget any previously created test results. This is rarely needed and also not recommended but there might be situation where the test results are wrong because access to our VPN gateway is not possible (e.g. it is blocked) and thus the test result are just bogus and say nothing about the true capabilities of your VPN gateway.

O VPN Tracker suporta certificados X.509 (assinaturas RSA) e cartões inteligentes com certificados X.509 (tokens PKI) para autenticação.

Para obter mais informações, consulte o manual do VPN Tracker.

Are you seeing a 'Server certificate' error message whilst activating your equinux software?

One likely cause is your system's date & time: Make sure your system clock is set correctly by checking 'Set date & time automatically' under System Preferences > Date & Time.

We also use a fairly new security certificate to protect your data. However, older versions of OS X might not immediately recognize the certificate.

To make sure OS X will recognize the certificate, you could try one of the following two fixes:

Run Software Update

‣ Go to the System Preferences and select "Software Update"
‣ Install any available system updates
‣ Afterwards, restart and try activating again

Disable your firewall

Please make sure you are not running any firewalls which may block access to our activations server. Applications you may wish to disable temporarily include:

• Mac OS X Firewall
• LittleSnitch (Litte Snitch Configuration - Preferences … - General - Stop)
• Intego NetBarrier

Disable your proxy

In some cases the use of proxies may interfere with certain certificates stored in your Keychain.

‣ Open System Preferences
‣ Go to the "Network" section
‣ Choose your network connection and click "Advanced…"
‣ Uncheck any proxies you may have configured and click "Ok"

Check your Keychain

‣ Open: "Application" > "Utilities" > "Keychain Access"
‣ Select "Keychain Access" > "Keychain First Aid"
‣ Enter your OS X account password, select Repair on the right and hit Start

Install the root certificate manually

• Download the latest Let's Encrypt root certificates
• Double-click to add the certificate to your Mac's keychain
  Tip: If you have multiple users on the Mac, add it to the 'System' keychain to fix this problem for all users
• Double-click the new entry "ISRG Root X1" to open the trust settings
  
  
  
  
• Under "Trust", choose "Always trust"
  
  
  
  
• Close the window and confirm with your Mac user password

You should now be able to activate your software using your equinux ID and password.

VPN Tracker 9 & VPN Tracker 10

O VPN Tracker é uma aplicação 100% de 64 bits e funciona muito bem em sistemas de 64 bits.

Sim, o VPN Tracker suporta IPsec (IKEv1 + IKEv2), L2TP (apenas Mac), PPTP (apenas Mac), OpenVPN, SonicWALL SSL VPN, Cisco AnyConnect SSL VPN, Fortinet SSL VPN, SSTP VPN e WireGuard® VPN (Beta - saber mais). Protocolos adicionais estão a ser planificados.

WireGuard é uma marca registada de Jason A. Donenfeld.

O VPN Tracker oferece três configurações que podem acelerar a conexão com dispositivos Cisco e melhorar a compatibilidade.

• Crie um túnel compartilhado no endereço 0.0.0.0/0 para split-tunneling
• Envie o recurso de firewall Cisco
• Use a versão do aplicativo durante a configuração do modo

Observação: todas as configurações descritas nesta página exigem o VPN Tracker 6.2 ou posterior.

Crie um túnel compartilhado no endereço 0.0.0.0/0 para split-tunneling

O que esta configuração faz?
Ao configurar o split-tunneling com o EasyVPN, o VPN Tracker não criará mais uma associação de segurança IPsec (SA) para cada rede remota. Em vez disso, ele criará uma única SA no endereço 0.0.0.0/0. O split-tunneling só pode ser alcançado com uma configuração de roteamento adequada.

Quando devo usar esta configuração?
Esta configuração funciona com a maioria dos dispositivos Cisco que usam o EasyVPN e a configuração de split-tunneling.

Como posso testar isso?

1. Desmarque a opção para criar um túnel separado para cada rede remota nas Configurações Avançadas
2. Certifique-se de que a opção para criar um túnel compartilhado no endereço 0.0.0.0/0 para split-tunneling esteja marcada (veja a captura de tela)

Se a conexão não funcionar com esta nova configuração, simplesmente volte à configuração anterior marcando a opção para criar um túnel separado para cada rede remota.

Envie o recurso de firewall Cisco

O que esta configuração faz?
Esta configuração força o VPN Tracker a enviar um recurso específico durante o EasyVPN, indicando a presença de um firewall.

Quando devo usar esta configuração?
Você pode tentar ativar esta configuração se sua conexão EasyVPN atual com um dispositivo Cisco for desconectada na fase 2.

Use a versão do aplicativo durante a configuração do modo

O que esta configuração faz?
Esta configuração força o VPN Tracker a enviar uma versão diferente do aplicativo em vez da versão padrão “VPN Tracker 6” durante o EasyVPN e a configuração do modo.

Quando devo usar esta configuração?
Você pode tentar configurar uma versão diferente do aplicativo, como “Cisco Systems VPN Client 4.8.0:Linux”, se sua conexão EasyVPN atual com um dispositivo Cisco for desconectada na fase 2.

• Suporte VPN multiprotocolo
• Ligações de alta velocidade
• VPN sem configuração - graças às tecnologias TeamCloud & Personal Safe

With both SMB (Windows File Sharing) and AFP (Apple File Sharing), low latency connections are key to achieving good performance. This is of course assuming that you already have a connection with reasonable bandwidth in between the two VPN endpoints (this can be easily verified by transferring a larger file through HTTP or FTP).

Using SSL VPN? Switch to IPSec

In comparison to SSL VPN, IPSec is able to offer much faster connection speeds as it runs on the network layer – level 3 of the OSI – meaning it’s much closer to the physical hardware. This will give you a faster VPN performance.

Learn more in this blog post.

Finder Settings

If you are using the Finder and the issue is mostly with listing folders (but not so much when actually copying files), try turning off icons/icon previews in the Finder's View Options (Cmd-J).

Reducing Latency

If you experience performance issues both when listing folders and when transferring files, your aim should be to reduce latency. Some ways to reduce latency include:

• Avoid high-latency Internet uplinks (e.g. satellite, some types of wireless providers, line aggregation, ...).
• When using a DSL line, see with your ISP if you can get "fast path" enabled (= interleaving turned off). ISPs sometimes market this as an option for online gaming, but it's also very helpful for AFP/SMB or connecting to some types of database backends.
• Make sure VPN traffic is appropriately prioritized in order not to be slowed down by someone else using the same Internet connection.

To measure latency between the two endpoints of the VPN, use ping to a host on the other end of the connection (or, when pinging from the client end, ping the VPN gateway). For your convenience, VPN Tracker has a ping utility built right in, it can be found in the Tools menu.

To measure latency of each endpoint's individual uplink, it's often helpful to do a ping the local router (to make sure there are no unnecessary latencies introduced in the local network) and the ISP's first router (to get an idea if enabling fast path or switching ISPs may be a suitable measure to decrease latency).

If you cannot reduce latency any further:

If you are in a situation where you cannot reduce latency any further (or where the base latency from the distance between the two endpoints itself is so large local measures won't make much difference), consider switching to a file transfer protocol that is less vulnerable to latency, e.g. WebDAV or FTP, or use measures such as reducing the number of files and folders in a hierarchy to increase performance.

A Technical Support Report contains your VPN Tracker settings and relevant network and system settings that our technical support team needs to be able to assist you quickly. Confidential data (e.g passwords, pre-shared keys, private keys) are not included in a Technical Support Report (TSR).

How to create a Technical Support Report on a Mac:

‣ Click on your VPN connection in VPN Tracker 365.
‣ In the bottom right corner under the "Status" tab, you will see the TSR button.
‣ Click the button to generate the report and follow the instructions to send to our support team.

1. Tap on the connection. The connection card appears.
2. Tap on “Feedback”
3. Provide a short description of the connection problem
4. Tap on Send

If you have an issue connecting to the VPN in the first place, please make a connection attempt right before creating the Technical Support Report, then create the Technical Support Report as soon as the connection attempt has failed.

If you can connect to the VPN, but something is not working right after the connection has been established, please establish the VPN connection, then create the Technical Support Report while the VPN is connected.

You can either email the report directly to our support team from VPN Tracker 365, or save it to email later or from a different computer, or to upload it using the contact form on our website:

Whenever possible, also include screenshots of the VPN setup on your VPN gateway.

Existem várias causas possíveis para isso. Esta secção de Perguntas Frequentes (FAQ) ajudará a identificar a causa do problema no seu caso específico. Nesta secção, usaremos o termo "dispositivo de destino" como um termo genérico para o dispositivo ao qual está a tentar ligar. O dispositivo de destino pode ser qualquer coisa, desde um computador simples até um servidor ou uma impressora de rede.

1. Tente ligar o dispositivo de destino por nome de host.

Se estiver a usar um nome de host, tente usar um endereço IP em vez disso. Se isso funcionar, o problema é com a resolução DNS. Certifique-se de que o DNS está ativado para a ligação VPN e está configurado corretamente. Os nomes de host Bonjour ou NETBIOS não podem ser usados através da VPN.

2. O endereço IP ao qual está a ligar é realmente parte da rede remota?

Por exemplo, se o endereço IP da rede remota for 192.168.13.0/24, deverá conseguir ligar-se a endereços IP que comecem por 192.168.13.x, mas as ligações a endereços IP que comecem por 192.168.14.x não funcionarão, pois estão fora do âmbito do tráfego encaminhado através da VPN.

3. O endereço local na VPN faz parte da rede remota?

A maioria das VPNs não pode usar o endereço local (Básico > Endereço local) como parte da rede remota. Use um endereço local que esteja fora de todas as redes remotas. Por exemplo, se o endereço IP da rede remota for 192.168.13.0/24, não use um endereço que comece por 192.168.13. Se estiver a usar um modo de configuração automática (por exemplo, modo de configuração, EasyVPN, DHCP através da VPN), pode atribuir um endereço local à VPN como parte da rede remota. Consulte o guia de configuração da VPN para obter mais informações.

4. Vários utilizadores de VPN podem usar o mesmo endereço local?

Se houver vários utilizadores de VPN, certifique-se de que ninguém está a usar o mesmo endereço local (Básico > Endereço local), caso contrário, um deles não conseguirá usar o túnel quando ambos estiverem ligados. Se este campo estiver em branco na configuração, a VPN usará simplesmente o endereço IP da placa de rede como endereço local, o que também pode causar conflitos com outros utilizadores. Portanto, recomendamos que não deixe este campo em branco se houver vários utilizadores de VPN.

5. Pode enviar um ping para o endereço LAN da porta VPN?

Pode encontrar a ferramenta de ping diretamente na VPN no menu Ferramentas. O endereço LAN da porta VPN é especial, pois este endereço não precisa de ser encaminhado. Se puder enviar um ping para este endereço, mas não para outro host remoto, pode haver um problema com o encaminhamento na extremidade remota.

6. Se não puder enviar um ping para ninguém, tente executar o teste de disponibilidade da VPN novamente.

Pode encontrar o teste de disponibilidade da VPN no menu Ferramentas. Em seguida, tente ligar a ligação VPN novamente. Os resultados do teste dependem das características do router/modem de Internet ou da ligação de Internet e afetarão a configuração do túnel VPN. A VPN executa automaticamente um teste para cada nova ligação de Internet, mas mesmo que a ligação já tenha sido testada, pode haver uma razão para alterar o comportamento.

7. A porta VPN é a porta predefinida da rede?

Se a porta VPN não for a porta predefinida da rede, terá de configurar o encaminhamento em muitos casos para garantir uma resposta.

8. A porta VPN é a porta predefinida da rede?

Consulte esta secção de Perguntas Frequentes para obter mais informações.

Está a usar software de virtualização, como VMware, Parallels ou VirtualBox? Estes produtos de software criam interfaces de rede para as suas necessidades internas de rede e, por vezes, os endereços de rede que escolhem podem entrar em conflito com a rede remota de uma ligação VPN. Mesmo que não esteja a usar este software atualmente (mas está instalado ou não foi completamente desinstalado), as suas interfaces de rede existem e podem causar conflitos.

Para descobrir qual a interface de rede que está a causar o conflito:

1. Tente ligar-se à sua VPN (para que a mensagem de erro apareça nos registos do VPN Tracker)
2. Defina o nível de registo no VPN Tracker para “detalhado”
3. Procure a linha
   Remote network ... conflicts with local network ... of interface ...

Esta é a interface de rede que está a causar o problema. Na maioria dos computadores Mac, “en0” corresponde à interface Ethernet e “en1” à interface AirPort. Quaisquer outras interfaces enX provêm de software de virtualização ou de hardware de rede adicional (por exemplo, adaptadores/modems de rede USB). As interfaces de rede cujos nomes começam por “vboxnet” pertencem normalmente ao VirtualBox e as interfaces de rede que começam por “vmnet” pertencem ao VMware.

• Se a interface de rede for uma interface “real”, consulte as perguntas frequentes para obter mais informações.
• Se a interface for virtual, altere o endereço de rede (endereços) utilizado pelo software de virtualização. Pode encontrar mais informações em estas perguntas frequentes.

Existe uma configuração chamada “Host to Everywhere” no VPN Tracker. Todo o tráfego não local será enviado através da VPN. Para que esta configuração funcione, deve ser configurada corretamente no VPN Tracker e no gateway VPN:

1. A topologia da rede deve ser definida como “Host to Everywhere” no VPN Tracker
2. O gateway VPN deve aceitar uma conexão VPN de entrada com um ponto final 0.0.0.0 (em qualquer lugar)

Após a configuração, já deve ser possível estabelecer uma conexão VPN. No entanto, é provável que o acesso à Internet ainda não funcione. Para que o acesso à Internet funcione, mais algumas coisas precisam ser configuradas no gateway VPN:

1. O gateway VPN deve rotear o tráfego VPN que não se destina às suas redes locais para a Internet
2. Este tráfego deve estar sujeito à Tradução de Endereços de Rede (NAT) para que as respostas possam chegar ao gateway VPN
3. Em muitos casos, é necessária uma configuração DNS remota adequada para que a resolução DNS continue

Observe que nem todos os gateways VPN podem ser configurados para conexões Host to Everywhere. A maioria dos dispositivos projetados para redes de pequenos escritórios ou domésticas (por exemplo, dispositivos da NETGEAR ou Linksys) não podem lidar com conexões Host to Everywhere.

O VPN Tracker pode exigir diferentes palavras-passe dependendo da ação que estiver a realizar. Este guia explica o que cada pedido significa e qual a palavra-passe que tem de introduzir.

1. A palavra-passe do seu Mac

Quando é necessária?
– Durante a instalação do VPN Tracker
– Ao aprovar extensões do sistema

Porquê?
O macOS requer uma palavra-passe de administrador para autorizar alterações no seu sistema.

Onde posso encontrá-la?
Esta é a palavra-passe do seu Mac – usa-a para iniciar sessão quando o Mac é ligado.

2. O seu ID equinux (conta VPN Tracker)

Quando é necessária?
– Ao iniciar sessão na aplicação VPN Tracker (Mac ou iOS)
– Ao aceder à sua conta em my.vpntracker.com

Porquê?
Esta é a sua conta pessoal VPN Tracker que lhe dá acesso ao plano, à equipa, às conexões e às definições do dispositivo.

Onde posso encontrá-la?
Esta palavra-passe é normalmente armazenada no Keychain ou na aplicação de palavras-passe com o nome “id.equinux.com”.

3. Chave pré-partilhada (PSK) / Segredo partilhado

Quando é necessária?
– Ao configurar ou ligar a uma ligação VPN

Porquê?
Algumas VPN utilizam PSK para autenticar utilizadores. Esta chave tem de corresponder à chave configurada no gateway VPN.

Dica para equipas: Os administradores podem partilhar ligações VPN pré-configuradas através do TeamCloud para evitar confusão com o PSK.

Onde posso encontrá-la?
Normalmente, é configurada pelo administrador VPN da sua empresa e armazenada na ligação. Normalmente, não precisa de a conhecer.

4. O nome de utilizador da sua empresa (dados XAUTH)

Quando é necessária?
– Ao ligar à VPN da sua empresa

Porquê?
Pode ter de fornecer o nome de utilizador da sua empresa (normalmente o mesmo que no seu local de trabalho) para autenticar com a VPN.

Onde posso encontrá-la?
Deve recebê-la da equipa de TI e esperamos que não esteja escrita num post-it debaixo do teclado.

Se tem a certeza de que o seu tempo connosco chegou ao fim, simplificámos a remoção de todas as suas informações da nossa base de dados para que não tenha de esperar que o façamos nós.

Apenas inicie sessão no seu Privacy Manager e clique em 'Eliminar a sua conta' na parte inferior da página.

Tenha em atenção que esta ação é irreversível e perderá o acesso a todos os produtos e serviços que comprou anteriormente!

Os algoritmos de criptografia Blowfish e CAST-128 foram removidos do OS X 10.8 Mountain Lion. Eles continuam disponíveis quando o VPN Tracker está em execução no OS X 10.7 Lion e versões anteriores.

Utilizamos análises no VPN Tracker 365 para nos ajudar a melhorar a aplicação e a sua experiência VPN geral. Todas as medições são completamente anónimas e nunca avaliamos informações pessoais ou dados que passem pela sua ligação.

O que é medido

• Definições de ligação genéricas (por exemplo, que tipo de ligação é, que opções estão a ser utilizadas, etc.)
• Que funcionalidades estão a ser utilizadas (por exemplo, a ligação automática está ativada, existem ações configuradas, etc.)
• Quantas ligações tem

Os seus dados, a sua privacidade

Os seus dados de autenticação e credenciais nunca são lidos, capturados ou transmitidos

Você tem o controlo

Se preferir não partilhar informações de utilização anónimas com a equinux, pode desativar esta opção a qualquer momento nas preferências do VPN Tracker ao desmarcar a caixa de seleção “Partilhar dados de diagnóstico”.

Pode gerir todos os seus planos VPN Tracker após iniciar sessão no nosso website https://my.vpntracker.com utilizando o seu ID e palavra-passe equinux existentes.

Aqui encontrará toda a informação sobre as suas subscrições e pagamentos e poderá gerir os planos VPN Tracker dos seus colegas.

1. Acesse my.vpntracker.com e faça login com seu ID de revendedor.
2. Navegue até a seção Revendedor no menu esquerdo. Aqui você verá todos os seus pedidos e os planos que você comprou com cada pedido.
3. Selecione "Transferir tudo..." ao lado da(s) licença(s) que você deseja transferir para um cliente. Observe que este botão só aparecerá se a licença estiver disponível para transferência.
4. Insira o endereço de e-mail do cliente para o qual você está transferindo as licenças e pressione "Transferir".

Como revendedor, pode comprar planos VPN Tracker 365 e revendê-los aos seus clientes.

Com o VPN Tracker 365, pode criar uma equipa em https://my.vpntracker.com e atribuir um plano VPN Tracker 365 a cada membro da equipa.
Isto não dará a cada membro da equipa acesso ao seu ID equinux. Os membros da equipa verão apenas o plano atribuído no seu próprio ID equinux após iniciar sessão em https://my.vpntracker.com. Continuará a ser o único administrador do seu ID equinux.

A funcionalidade Remote Connection Wipe está disponível para todos os planos VPN Tracker 365.
Observe que você precisará de um plano VPN Tracker 365 para exportar uma conexão VPN.

Em nosso white paper, você encontrará todas as informações para configurar o Remote Connection Wipe:

http://equinux.com/goto/vpnt365/whitepaper

Não, atualmente não pode desfazer a eliminação da ligação remota. No entanto, pode reativar um membro da equipa. Lembre-se que terá de redistribuir as ligações VPN da sua equipa para o novo utilizador antes que este se possa ligar.

Remote Connection Wipe oferece segurança adicional removendo informações sobre sua infraestrutura VPN. Você também pode querer usar Remote Connection Wipe para fins de conformidade ou ao trabalhar com contratados externos.

Remote Connection Wipe também tem o benefício adicional de funcionar com qualquer conexão VPN, mesmo aquelas que não oferecem autenticação de usuário. Isso permite que você bloqueie o acesso VPN para um usuário individual sem precisar distribuir uma nova conexão para toda a equipe.

A maioria dos utilizadores de VPN utiliza o seu Mac em movimento. Se um MacBook for perdido ou roubado, existe o risco de o acesso remoto à sua rede cair em mãos erradas. Com o VPN Tracker, pode impedir o acesso VPN não autorizado ao revogar o acesso à ligação remotamente.

Utilizamos análises para nos ajudar a melhorar a aplicação e a sua experiência VPN geral. Todas as medições são totalmente anónimas e nunca avaliamos informações pessoais ou dados que passem pela sua ligação.

O que é medido

• Definições de ligação gerais (por exemplo, que tipo de ligação, que opções estão a ser utilizadas, etc.)
• Que funcionalidades estão a ser utilizadas (por exemplo, a ligação automática está ativada, existem ações configuradas, etc.)
• Quantas ligações tem

Os seus dados, a sua privacidade

As suas definições de rede específicas ou as suas credenciais nunca são lidas, capturadas ou transmitidas.

Tem o controlo

Se não quiser partilhar informações de utilização anónimas com a equinux, pode desativar esta opção a qualquer momento nas preferências da VPN Tracker ao desmarcar a caixa “Partilhar dados de diagnóstico”.

Para proteger os seus dados contabilísticos de apagamentos acidentais, o VPN Tracker faz cópias de segurança contínuas.

Pode encontrá-las em:

Macintosh HD/Users/YourUser/Library/Application Support/VPN Tracker/Accounting/

(Nota: a pasta Library pode estar oculta: selecione "Finder" > "Ir" na barra de menu e mantenha pressionada a tecla Option para abrir a pasta Library).

Os seus ficheiros de conta atuais são armazenados em “Accounting.sqlite”. Verá também todas as cópias de segurança contabilísticas na mesma pasta. Terão uma data no nome do ficheiro.

Para voltar a uma cópia de segurança anterior:

‣ Renomeie o ficheiro “Accounting.sqlite” para “Accounting-backup.sqlite”
‣ Apague os ficheiros Accounting.sqlite-wal e Accounting.sqlite-shm 
‣ Renomeie a cópia de segurança que pretende restaurar para “Accounting.sqlite”

VPN Tracker faz automaticamente uma cópia de segurança de todas as suas conexões VPN no seu Mac. Se eliminar uma conexão por engano ou quiser voltar a uma conexão anterior, pode restaurar a cópia de segurança manualmente.

Restaurar a partir de uma cópia de segurança

• Abra o Finder e selecione «Ir» > «Ir para a pasta…»
• Introduza este caminho e prima Return:
  /Library/Application Support/VPN Tracker 365
• Altere o nome da pasta «etc» para «etc-backup» – por segurança
• Vá para a pasta «backup»

Verá uma série de pastas de cópia de segurança, todas organizadas e com o nome pela data.

• Mova a pasta «etc-data» que pretende restaurar, um nível acima na pasta principal «VPN Tracker 365»
• Altere o nome da pasta que acabou de mover para «etc» (apague a data)
• Abra o VPN Tracker 365

Todas as suas conexões serão agora restauradas para o estado da cópia de segurança.

Descarregue o VPN Tracker gratuitamente

Visite my.vpntracker.com, faça login na sua conta e vá para "Assinaturas" para atualizar seu método de pagamento.

Vá para sua assinatura atual e clique em "Editar" para alterar o método de pagamento. Clique em "Escolher outro método de pagamento" para adicionar um novo cartão de crédito ou, alternativamente, uma conta PayPal. Isso será usado como seu novo método de pagamento padrão para seu plano.

Usar uma pasta compartilhada remota para testar o throughput de uma VPN geralmente não é uma boa ideia por dois motivos:

O primeiro motivo é o próprio protocolo de compartilhamento de arquivos. Os protocolos de compartilhamento de arquivos, como SMB, AFP ou NFS, são projetados para redes locais rápidas, confiáveis e de baixa latência. No entanto, a Internet é lenta (pelo menos em termos de conexão), não confiável e tem alta latência. Para obter resultados realistas, você precisa usar um protocolo otimizado para essa situação, como HTTP ou FTP.

O segundo motivo é a implementação do protocolo de compartilhamento de arquivos. Atualmente, a maioria das pastas de rede usa SMB, o protocolo de compartilhamento de arquivos do Windows. A Apple tem sua própria implementação de protocolo, mas esta não é muito boa. Mesmo a implementação do SMB 3.x já é ruim, a implementação do SMB 1.x/2.x (modo de compatibilidade) é terrível e, por vários motivos, o macOS frequentemente muda para este modo de compatibilidade. Ao testar com uma pasta de rede NAS local, obtivemos 28 Mbps com SMB 3 e apenas 18 Mbps com SMB 1, em comparação com 50 Mbps com AFP.

Se você tiver um Mac no lado remoto, configurar um servidor HTTP de benchmark é relativamente fácil. Basta abrir o aplicativo Terminal padrão (use o Spotlight para encontrá-lo) e executar os seguintes comandos (pressione a tecla Return/Enter após cada comando para confirmar):

mkdir /tmp/www-bench
cd /tmp/www-bench
dd count=1048576 bs=1024 if=/dev/random of=1GiB.dat
php -S 0.0.0.0:8080

O primeiro comando cria uma nova pasta, o segundo comando entra nesta pasta, o terceiro comando cria um arquivo de dados de 1 GB preenchido com dados aleatórios e o último comando inicia um servidor HTTP primitivo que oferece o conteúdo da pasta atual na porta 8080. Agora, os usuários da sua VPN podem abrir este endereço em qualquer navegador:

http://a.b.c.d:8080/1GiB.dat

Onde “a.b.c.d” é o endereço IP do Mac onde você acabou de inserir os comandos. Ao observar a taxa de transferência no navegador, você pode ter uma boa ideia das capacidades da sua VPN. Claro, isso é limitado por muitos fatores, como a velocidade da sua conexão local com a Internet, a velocidade da conexão local com a Internet e a capacidade de computação do gateway VPN (que geralmente é muito menor do que a capacidade de computação de um Mac).

Para limpar o sistema após o teste, reative a janela do terminal e pressione a tecla Ctrl+C para parar o servidor HTTP e, em seguida, execute os seguintes dois comandos:

cd
rm -r /tmp/www-bench

O VPN Tracker Personal Safe é um espaço de armazenamento seguro e criptografado para as suas conexões VPN pessoais e atalhos.

Como salvar uma conexão no Personal Safe

Não tem a certeza se a sua conexão VPN foi guardada? O ícone de segurança na lista de conexões indica se a conexão foi guardada no Personal Safe.

Para adicionar uma conexão ao Personal Safe, clique com o botão direito do rato na conexão e selecione "Adicionar ao Personal Safe" para aceder a partir de todos os seus dispositivos.

Devo usar o Personal Safe?
O VPN Tracker Personal Safe torna o uso da VPN mais fiável e seguro:

Segurança
O Personal Safe adiciona uma camada extra de segurança às suas conexões: todos os detalhes da sua conexão são criptografados com uma chave de segurança elevada (Argon3 + PKTNY), que apenas pode desbloquear.

Backup
Perdeu o seu iPhone? O seu Mac avariou? O Personal Safe mantém as suas conexões seguras, para que possa aceder a elas imediatamente a partir de um dispositivo de substituição. Inicie sessão com a sua chave segura e serão descarregadas e utilizadas imediatamente.

Utilize as suas conexões em todos os seus dispositivos
iMac em casa e iPad em viagem? O Personal Safe sincroniza as suas conexões em todos os seus dispositivos – de forma segura e fácil.

Como são guardadas as conexões?
Quando adiciona uma conexão ao Personal Safe, esta é criptografada com as suas chaves de criptografia pessoais e, em seguida, carregada para um armazenamento na nuvem seguro. Só pode aceder a esta informação com as suas credenciais e chaves de criptografia.

Isto significa que as conexões são

• Criptografadas no seu dispositivo e
• Armazenadas de forma segura no armazenamento na nuvem my.vpntracker.com, ao qual só tem acesso.

Mesmo que alguém aceda ao seu Personal Safe, a segurança baseada em chaves significa que não poderá aceder às informações de conexão criptografadas sem a sua password.

Concebemos o sistema para que ninguém (nem mesmo a equipa do VPN Tracker) possa aceder às suas conexões ou desbloqueá-las.

Os SonicWalls distribuem endereços IP usando o protocolo DHCP. Depois de criar o túnel VPN, o cliente VPN deve executar uma troca DHCP para obter um endereço IP e usar esse endereço IP para todo o tráfego enviado através do túnel VPN. Existem duas razões pelas quais isso pode falhar:

1. O SonicWall nunca recebeu seu pedido DHCP (DHCP-Discover). Isso acontecerá se houver um problema com o próprio túnel VPN que não está funcionando corretamente.
   
   Tente isto:
   • Reinicie o verificador de conexão VPN Tracker no menu “Ferramentas”. Em seguida, tente reconectar-se à VPN. Isso permitirá que o VPN Tracker detecte automaticamente as melhores configurações para sua conexão com a Internet.
      
   • Certifique-se de que não instalou nenhum software que bloqueie o tráfego VPN em geral. Consulte esta entrada nas Perguntas Frequentes para obter mais informações.
      
2. O SonicWall não quer responder ao seu pedido DHCP. O protocolo DHCP foi projetado para que possa haver vários servidores DHCP na rede e apenas aqueles que acreditam que podem atender ao pedido responderão, o restante permanecerá em silêncio (não há resposta negativa aos pedidos de descoberta).
   
   Tente isto:
   • Tente reiniciar o SonicWall. Os SonicWalls são relativamente estáveis, mas já vimos o servidor DHCP se comportar de forma estranha, como se todos os endereços IP estivessem reservados, embora você não veja isso na interface da web. Reiniciar isso corrigirá esse comportamento imediatamente.
      
   • Certifique-se de que tem endereços suficientes no grupo de endereços. Se o grupo for muito pequeno e todos os endereços estiverem em uso ou reservados, o comportamento esperado é que o SonicWall não responda.
      

• Sempre solicitar as credenciais XAUTH não está selecionado.
  Se esta opção estiver selecionada, o VPN Tracker realmente solicitará sempre, independentemente de encontrar ou não as credenciais no seu chaveiro.
   
• Usar a senha XAUTH armazenada como código de acesso não está selecionado.
  Se esta opção estiver selecionada, o VPN Tracker assume que a senha armazenada no chaveiro é, na verdade, um código de acesso e só a entregará ao gateway se este solicitar um código de acesso. Se solicitar uma senha, o VPN Tracker não tem essas informações e pede que você as forneça.

O VPN Tracker segue rigorosamente as recomendações da Apple relativamente à localização dos ficheiros, pelo que encontrará os ficheiros do VPN Tracker apenas nas pastas padrão do sistema. Dependendo se se tratarem de ficheiros de nível de sistema ou específicos do utilizador, serão colocados na pasta /Library (nível de sistema) ou ~/Library (específico do utilizador), onde ~ é um marcador de posição que indica a pasta inicial do utilizador ativo atual.

Para aceder à pasta da biblioteca do sistema:

‣ No Finder, selecione “Ir” > “Ir para a pasta…”
‣ Escreva /Library

Para aceder à pasta da biblioteca do utilizador:

‣ No Finder, selecione “Ir” > “Ir para a pasta…”
‣ Escreva ~/Library

Dica: Verifique também o seu chaveiro para obter itens do VPN Tracker (procure por “VPN Tracker”).

Nota: Alguns destes ficheiros podem estar atualmente carregados no sistema e alguns podem estar armazenados na cache. Para manter o seu sistema o mais limpo possível, como se o VPN Tracker nunca tivesse sido instalado, tem de desinstalar a aplicação em si e, em seguida, reiniciar o sistema. Após a reinicialização, o sistema eliminará automaticamente todos os componentes restantes do VPN Tracker, uma vez que fazem referência à aplicação e desaparecerão quando a aplicação for eliminada (caso contrário, não será possível eliminar alguns destes componentes).

O VPN Tracker é licenciado por utilizador. Isso significa que cada pessoa que utiliza o VPN Tracker precisa de sua própria licença.

Se colegas ou outros membros da equipe também precisarem usar o VPN Tracker, você pode atualizar sua assinatura com licenças adicionais e atribuí-las usando o Gerenciamento de Equipe.

Podem existir três causas possíveis:

1. A equinux melhora constantemente o VPN Tracker 365 e, portanto, o VPN Tracker tem uma alta frequência de atualização. Especialmente se não usar o VPN Tracker diariamente, não é descartado que já tenhamos lançado uma atualização desde a última vez que usou o VPN Tracker. Às vezes, há menos de 24 horas entre as atualizações, especialmente para correções de segurança, onde é importante que sejam lançadas o mais rápido possível.
    
2. Se estiver a usar uma versão mais antiga do VPN Tracker, poderá ter de instalar uma atualização temporária antes de poder instalar a versão mais recente. Neste caso, pode instalar uma atualização e, imediatamente no próximo arranque, o VPN Tracker pode oferecer outra atualização.
    
3. Pode ter mais de uma cópia do VPN Tracker instalada no seu sistema. Por motivos técnicos, as atualizações para o VPN Tracker 36517.0.6 e versões anteriores devem ser instaladas usando o instalador do sistema e, se tiver mais de uma cópia do VPN Tracker no seu sistema, o instalador pode optar por atualizar a cópia errada. Para resolver este problema:
    

   ‣ Coloque uma cópia do VPN Tracker numa pasta dedicada (recomendamos a pasta Applications).
   ‣ Use o Spotlight para encontrar cópias noutras pastas.
   (Mantenha a tecla CMD pressionada no Spotlight para ver rapidamente a localização do impacto)
   ‣ Apague todas as cópias que não estejam na pasta dedicada.
   ‣ Finalmente, inicie o VPN Tracker a partir da pasta dedicada e reaplique a atualização.

   
    

Se você é um cliente VPN Tracker existente e deseja atualizar para o VPN Tracker 365, você pode simplesmente instalar o VPN Tracker 365 e suas conexões serão importadas automaticamente:

Baixe o VPN Tracker 365

Depois de ter o VPN Tracker 365, você pode comprar um plano VPN Tracker 365.

• Aceda a my.vpntracker.com e inicie sessão com o seu ID e palavra-passe equinux.
• No menu "As minhas subscrições" na barra lateral, verá uma lista dos seus planos VPN Tracker 365 atuais.
• Ative as renovações automáticas para garantir que a sua licença seja renovada à tarifa atual.
• Em alternativa, pode deixar que a sua licença atual expire e, em seguida, comprar um novo plano à tarifa para novos clientes na nossa loja online.

• IPsec
• IKEv2 (Beta)
• L2TP (apenas macOS)
• PPTP (apenas macOS)
• OpenVPN
• SSTP VPN
• Cisco AnyConnect SSL VPN
• SonicWall SSL VPN
• Fortinet SSL VPN
• WireGuard® VPN

• VPN Tracker 365: Baixe aqui
• Conexão com a Internet
• Roteador/gateway VPN

Crie uma nova conexão

Selecione seu roteador VPN

‣ Na lista de provedores de gateway VPN, selecione o fabricante e o modelo do seu roteador VPN.
‣ Se o seu roteador VPN não aparecer na lista, tente o seguinte:
‣ Selecione "Usar perfil de dispositivo personalizado".
‣ Clique em "Criar" para adicionar a conexão VPN.

Seu guia de configuração

Qual é o propósito de uma VPN?

Dados seguros

Como estabelecer uma conexão VPN?

Sintomas

Assim que se conectar ao túnel VPN, o Skype não poderá mais fazer chamadas, mas as chamadas que foram iniciadas antes de se conectar ao VPN continuarão funcionando.

Solução

Certifique-se de que o campo Endereço local não esteja vazio. Se estiver vazio, insira um endereço IP privado. Um endereço IP privado tem o seguinte formato:

• 192.168.x.x
• 10.x.x.x
• 172.y.x.x

• Abra o VPN Tracker Connection Creator para PPTP VPN
• Insira o endereço IP ou o nome do host do servidor PPTP ao qual deseja conectar-se e, em seguida, siga os passos restantes no assistente de configuração
• Guarde a nova ligação VPN na sua conta para começar a utilizá-la no seu Mac

• Pressione "Shift" (⇧) + "Cmd" (⌘) + "4" e, em seguida, clique e arraste o cursor do mouse para capturar uma área específica da tela.
• Pressione "Shift" (⇧) + "Cmd" (⌘) + "4" e, em seguida, a barra de espaço para capturar uma janela ou elemento específico na tela.
• Alternativamente, pressione "Shift" (⇧) + "Cmd" (⌘) + "3" para capturar toda a tela.

• Se a aplicação que pretende encerrar estiver no seu Dock, mantenha pressionada a tecla "Option" (⌥) e clique com o botão direito do rato no ícone da aplicação, depois selecione "Forçar Encerrar" no menu.
• Também pode manter pressionadas as teclas "Option" (⌥) + "Cmd" (⌘) + "Esc", o que abrirá uma janela com uma lista de aplicações em execução. Para forçar o encerramento de uma ou mais destas aplicações, basta selecioná-la na lista e clicar no botão "Forçar Encerrar".

Se você vir uma cobrança da equinux no seu cartão de crédito que não reconhece, pode ser por um dos seguintes produtos oferecidos através da equinux Online Store:

• VPN Tracker (software VPN para Mac, iPhone e iPad)
• Mail Designer 365 (software para criar boletins informativos por e-mail para Mac)
• tizi (acessórios para iPhone e iPad)

Cenários comuns

Produtos com renovação automática

VPN Tracker e Mail Designer 365 são oferecidos como assinaturas. Quando uma assinatura é configurada para renovação automática, o método de pagamento associado é automaticamente cobrado.

Foram adicionados membros adicionais à equipe

Se vários funcionários estiverem usando um dos nossos produtos, eles podem ter configurado o faturamento em equipe. Isso significa que o cartão de crédito associado pode ter sido cobrado para adicionar um novo membro da equipe à conta.

Faturas e outras perguntas

Você pode baixar as faturas do nosso site:

• Faturas VPN Tracker
• Faturas Mail Designer 365
• Outras faturas equinux

Se você verificou com a sua equipe e ainda tem perguntas sobre a cobrança, entre em contato com a nossa equipe de suporte. Por favor, inclua os detalhes da fatura do seu cartão de crédito e os últimos quatro dígitos do seu cartão.

WireGuard é uma marca registada de Jason A. Donenfeld.

• Software de segurança (por exemplo, scanners de vírus, bloqueadores de malware)
• Malware ou adware

• Kaspersky

• Implemente conexões VPN através do TeamCloud
• Pode ver quem tem acesso à sua VPN e identificar quaisquer utilizadores que não devam ter acesso à conexão.
• Não precisa de partilhar a sua conta de administrador com outros utilizadores.
• Pode revogar facilmente licenças de membros da equipa que representem um potencial risco de segurança (por exemplo, antigos funcionários).
• Sem a Gestão de Equipa, qualquer um dos seus outros utilizadores VPN Tracker tem a capacidade de iniciar sessão na sua conta de administrador e aceder a funcionalidades críticas, incluindo a atribuição ou revogação de planos.

• Descarregar o VPN Tracker 365
• Criar uma conta
• Verificar o seu endereço de e-mail

O VPN Tracker para Mac suporta totalmente todas as versões mais recentes do macOS, incluindo o macOS Sequoia

A partir do macOS 11, a Apple fez algumas alterações importantes na arquitetura de segurança do macOS. O VPN Tracker para Mac oferece suporte total a todas as versões mais recentes do macOS. Isso inclui suporte para: IPsec VPN, IKEv2 (Beta), OpenVPN, L2TP VPN, PPTP VPN, SonicWall SSL VPN, Fortinet SSL VPN, Windows SSTP VPN, Cisco AnyConnect VPN e WireGuard® VPN.