Frequently Asked Questions

Pode ver uma cópia de todas as suas faturas na nossa loja online: Encontrará as faturas para as suas compras VPN Tracker 365 na secção "Faturas", aqui: http://my.vpntracker.com

Está a trabalhar no departamento de contabilidade e precisa de acesso às faturas VPN Tracker para a sua empresa? Por favor, peça ao gestor da equipa VPN Tracker para o convidar para a equipa da empresa com o papel de "Contabilidade". Em seguida, receberá um e-mail assim que uma nova fatura estiver disponível e poderá descarregá-la do portal web.

Encontrará as faturas para as suas compras Mail Designer 365 na secção "Encomendas", aqui:

https://my.maildesigner365.com

Encontrará as faturas para os produtos tizi na secção "Encomendas", aqui:

http://my.tizi.tv

Pode encontrar outras faturas em http://www.equinux.com/goto/invoice

Para guardar uma cópia da fatura em formato PDF, faça o seguinte:

Prima "Command + P"

Selecione "PDF" > "Guardar como PDF"

‣ Inicie sessão em my equinux com as suas outras credenciais de início de sessão até encontrar o ID equinux que contém as licenças dos seus produtos.
‣ Se tiver esquecido as suas credenciais de início de sessão, pode recuperá-las aqui.
‣ Verifique os seus dados pessoais (por exemplo, endereço de e-mail, informações de contacto) para a conta.
‣ Transfira todas as licenças dos seus produtos para um único ID equinux. Para obter mais informações sobre como transferir licenças, siga estes passos.

Obrigado pelo seu interesse no software equinux!

Como poderá ter notado, a maior parte do nosso software para consumidores está disponível para compra como Family Pack ou como licença Single User.

Embora a edição Single User seja perfeita para quem tem apenas um computador, os sortudos que têm mais de um Mac devem considerar a edição Family Pack. Isto permite-lhe executar o software equinux em até cinco computadores diferentes em simultâneo! Além disso, custa menos do que duas edições Single User individuais...

É uma excelente oportunidade!

Não se preocupe. Existem várias razões pelas quais isto pode acontecer.

A razão mais comum para isto é que tem vários IDs Equinux e tentou reativar o software usando o seu ID Equinux que não tem uma licença registada. Portanto, quando diz: „registado para outro utilizador” - isso significa na verdade VOCÊ! O software simplesmente não sabe que tem 2 contas.

Portanto, é claro que a melhor forma de resolver isto é usar o seu ID Equinux que tem uma licença registada e, em seguida, estará pronto para começar.
Se não tiver nada na sua outra conta, seria ótimo se pudesse enviar-nos um e-mail a explicar que tem 2 IDs e podemos eliminar o que não precisa.
Pode também ter tudo numa conta e eliminar a adicional. Basta clicar no link para saber como.

Tem a certeza de que não é essa a razão?

Então, tem apenas de enviar-nos um e-mail que indique o seu ID Equinux e o código de ativação que está a tentar utilizar, juntamente com algum comprovativo de compra. Um recibo digitalizado ou um e-mail de confirmação serão suficientes. Em seguida, podemos rever tudo e resolver a sua conta para que possa continuar a utilizar o software que adquiriu.

Após um longo período, deixámos de usar o iSale há algum tempo.

Tomámos esta decisão porque a eBay tem-se concentrado em grandes vendedores comerciais com milhares de anúncios. O iSale já não é suportado por versões mais recentes do macOS e incentivamo-lo a transferir os seus anúncios existentes e futuros diretamente para as ferramentas da eBay.

A eBay exige agora que todos os anúncios utilizem exclusivamente HTTPS para o conteúdo. Os leilões que utilizam modelos iSale não suportam ligações de imagens HTTPS, pelo que recomendamos que volte a listar os seus artigos utilizando as ferramentas de venda próprias da eBay.

Em março de 2018, as imagens dos modelos de leilão iSale já não estarão disponíveis, pelo que incentivamos todos os vendedores a rever os anúncios existentes em conformidade.

Obrigado por usar o iSale. Com os melhores cumprimentos, A equipa equinux

Se você vir uma cobrança da equinux no seu cartão de crédito que não reconhece, pode ser por um dos seguintes produtos oferecidos através da equinux Online Store:

• VPN Tracker (software VPN para Mac, iPhone e iPad)
• Mail Designer 365 (software para criar boletins informativos por e-mail para Mac)
• tizi (acessórios para iPhone e iPad)

Cenários comuns

Produtos com renovação automática

VPN Tracker e Mail Designer 365 são oferecidos como assinaturas. Quando uma assinatura é configurada para renovação automática, o método de pagamento associado é automaticamente cobrado.

Foram adicionados membros adicionais à equipe

Se vários funcionários estiverem usando um dos nossos produtos, eles podem ter configurado o faturamento em equipe. Isso significa que o cartão de crédito associado pode ter sido cobrado para adicionar um novo membro da equipe à conta.

Faturas e outras perguntas

Você pode baixar as faturas do nosso site:

• Faturas VPN Tracker
• Faturas Mail Designer 365
• Outras faturas equinux

Se você verificou com a sua equipe e ainda tem perguntas sobre a cobrança, entre em contato com a nossa equipe de suporte. Por favor, inclua os detalhes da fatura do seu cartão de crédito e os últimos quatro dígitos do seu cartão.

• Criar uma equipe VPN Tracker
• Convidar membros da equipe
• Atribuir planos VPN Tracker aos membros da equipe
• Usar o instalador de pacotes e as ferramentas de integração
• Compartilhar conexões VPN
• Gerenciar faturamento e faturas para sua equipe

• Inicie sessão na sua conta em my.vpntracker.com
• Vá para "Os meus planos e faturação" na barra lateral. Se o seu plano for um plano de equipa, vá para "Planos de equipa e faturação". Aí verá os seus planos ativos atuais.
• Para desativar a renovação, alterne o interruptor de azul para cinzento
• Após desativar a renovação automática, receberá um e-mail a confirmar a desativação.

• Inicie sessão na sua conta em my.vpntracker.com
• Aceda a "As minhas subscrições" na barra lateral, onde verá os seus planos ativos atuais
• Para ativar a renovação automática, altere o interruptor de cinzento para verde
• Após ativar a renovação automática, receberá um e-mail a confirmar a ativação.

• Inicie sessão na sua conta em my.vpntracker.com
• Na vista de Equipa, em "Subscrições", verá uma lista dos seus planos ativos e expirados
• Para renovar um plano expirado, clique em: “Reativar licença”
• Serão então apresentadas as suas opções de plano disponíveis

• Os preços antigos estão disponíveis exclusivamente para clientes que utilizam a opção de renovação automática. Se o seu plano expirou, pode voltar a obter o VPN Tracker ao nível de preço atual
• Após iniciar o seu novo plano, recuperará o acesso total à sua conta, incluindo as suas funcionalidades Personal Safe e Team Management.

• Faça login em sua conta em my.vpntracker.com
• Na visão geral da Equipe, vá para "Licenças". Aqui você pode ver todos os seus planos existentes
• Em seguida, clique em "Adicionar planos"
• Na página seguinte, insira o número de licenças que deseja adicionar e selecione a edição. Em seguida, clique em "Adicionar ao plano".
  
• Na seção de finalização da compra, você verá seu novo plano. Seu novo plano começará a partir da data de hoje e durará um ano.
• "Total anual" é o preço total por um ano
• Se aplicável (por exemplo, se você tiver mesclado seus planos), o "Desconto proporcional" é o valor restante de suas licenças existentes que é deduzido do total anual para obter o "Valor a pagar agora".
• Aceite os Termos e Condições e clique em "Pagar agora"
• Agora você pode atribuir suas licenças aos membros de sua equipe

• Inicie sessão na sua conta em my.vpntracker.com e selecione a sua equipa na barra lateral
• Em «Subscrições», pode ver uma visão geral dos seus planos atuais
• Na parte superior da página, verá um botão «Combinar subscrições». Clique nele.
• Selecione os planos que pretende combinar clicando na caixa de seleção à esquerda de cada plano
• Depois de selecionar todos os planos, clique em «Combinar subscrições» na parte inferior da janela

• VPN Tracker: my.vpntracker.com
• Mail Designer 365: my.maildesigner365.com
• TV Pro/Live TV: my.livetvgmbh.de