Часто задаваемые вопросы
Где я могу назначить своим членам команды план VPN Tracker?
Как администратор в вашей компании, вы можете управлять всеми планами VPN Tracker для членов вашей команды.
Вы можете назначить план новому участнику, а также отозвать план, если коллега покидает вашу команду.
Для этого посетите my.vpntracker.com и войдите, используя свой идентификатор и пароль equinux.
В разделе «Управление командой» вы можете создать команду, пригласить новых участников и изменить планы VPN Tracker для каждого коллеги.
Подробные инструкции вы найдете в нашем Руководстве по управлению командой.
Я являюсь реселлером. Как я могу передать планы VPN Tracker 365 моим клиентам?
Управление лицензиями для реселлеров осуществляется следующим образом:
- Перейдите на сайт my.vpntracker.com и войдите в систему, используя свой идентификатор реселлера.
- Перейдите в раздел «Реселлеры» в меню слева. Здесь вы увидите все свои заказы и планы, приобретенные для каждого заказа.
- Рядом с лицензией (лицензиями), которую вы хотите передать клиенту, выберите «Передать все...».
Обратите внимание, что эта кнопка будет отображаться только в том случае, если лицензия доступна для передачи.
- Введите адрес электронной почты клиента, которому вы хотите передать лицензии, и нажмите «Передать».
Получают ли мои коллеги права администратора для моего идентификатора equinux, когда я назначаю им план VPN Tracker 365?
С помощью VPN Tracker 365 вы можете создать команду на https://my.vpntracker.com и назначить каждому члену команды план VPN Tracker 365.
Это не даст каждому члену команды доступ к вашему идентификатору equinux. Члены команды увидят только назначенный им план в их собственном идентификаторе equinux после входа в систему на https://my.vpntracker.com. Вы останетесь единственным администратором своего идентификатора equinux.
Какой план мне нужен для удаленной очистки данных?
Функция удаленной очистки подключений доступна для всех планов VPN Tracker 365.
Обратите внимание, что для экспорта VPN-подключения вам потребуется план VPN Tracker 365 Pro.
В нашей технической документации вы найдете всю информацию о настройке удаленной очистки подключений:
http://equinux.com/goto/vpnt365/whitepaper
Можно ли отменить удаление подключений, выполненное с помощью Remote Connection Wipe?
Нет, в настоящее время вы не можете отменить удаление удаленной связи. Однако вы можете повторно добавить члена команды. Помните, что вам нужно будет перераспределить VPN-соединения вашей команды новому пользователю, прежде чем он сможет подключиться.
Зачем использовать Remote Connection Wipe? Нельзя ли просто заблокировать пользователя на VPN-шлюзе?
Remote Connection Wipe обеспечивает дополнительную безопасность за счет удаления информации о вашей VPN-инфраструктуре. Вы также можете использовать Remote Connection Wipe для соблюдения нормативных требований или при работе с внешними подрядчиками.
Remote Connection Wipe также имеет дополнительное преимущество - работать с любым VPN-соединением, даже с теми, которые не предлагают аутентификацию пользователей. Это позволяет заблокировать доступ к VPN для отдельного пользователя, не распространяя новое подключение для всей команды.
В каких критических ситуациях с точки зрения безопасности мне может понадобиться функция Remote Connection Wipe?
Большинство пользователей VPN используют свои Mac в дороге. Если MacBook потеряется или будет украден, существует риск того, что удаленный доступ к вашей сети может попасть не в те руки. С помощью VPN Tracker вы можете предотвратить несанкционированный доступ к VPN, удаленно отзывая доступ к подключению.
Как мне обновить данные моей кредитной карты?
Перейдите на сайт my.vpntracker.com, войдите в свою учетную запись и перейдите в раздел "Подписки", чтобы обновить способ оплаты.
Перейдите к своей текущей подписке и нажмите "Редактировать", чтобы изменить способ оплаты. Нажмите "Выбрать другой способ оплаты", чтобы добавить новую кредитную карту или, альтернативно, добавить учетную запись PayPal. Это будет использоваться в качестве вашего нового способа оплаты по умолчанию для вашего плана.
Как создать главный пароль для VPN Tracker 365 с Personal Safe, отличный от моей учетной записи equinux?
В настоящее время VPN Tracker не поддерживает создание пользовательского пароля. Мы планируем добавить эту функцию в будущем.
Пожалуйста, обратите внимание, что ваш пароль equinux не используется напрямую в качестве пароля VPN Tracker. Вместо этого VPN Tracker автоматически создает надежный пароль, используя вывод ключа для вашей дополнительной безопасности.
Пожалуйста, обратитесь к следующим страницам для получения дополнительной информации о VPN Tracker Personal Safe (ранее известном как Connection Safe):
Чем VPN Tracker 365 отличается при использовании демо-лицензии от приобретенной лицензии?
В демонстрационной версии VPN Tracker 365 есть несколько ограничений. Пожалуйста, имейте в виду следующее:
- Демонстрационная лицензия действительна только в течение 30 дней.
- Демонстрационная лицензия позволяет использовать все функции Pro-версии, за исключением функции экспорта.
- Демонстрационная лицензия ограничивает трафик туннеля до 500 кб в обоих направлениях.
- После достижения лимита в 500 кб демонстрационная лицензия позволяет оставаться подключенным еще в течение 3 минут.
Я переустановил VPN Tracker на новый Mac, но он продолжает просить меня купить программное обеспечение снова.
Сначала войдите в VPN Tracker, используя свою учетную запись equinux. Если VPN Tracker по-прежнему предлагает вам купить программное обеспечение, выполните следующие действия:
‣ Перейдите в "VPN Tracker" > "Обновить мою учетную запись"Затем попробуйте снова активировать VPN Tracker.
Как Personal Safe обрабатывает конфликты данных?
При использовании Personal Safe может возникнуть конфликт данных. Например, если подключение изменено на компьютере A и также обновлено в хранилище, а затем то же подключение изменено на компьютере B до того, как компьютер B успел обновить подключение из хранилища, VPN Tracker столкнется с проблемой: подключение теперь существует в двух разных версиях, версия в хранилище и локальная версия.
Мы решили, что в любой момент времени может быть только одна «истина», и поскольку VPN Tracker не может определить, кто говорит правду, он отобразит состояние конфликта и попросит пользователя разрешить его. Доступны три варианта:
Ничего не делать; конфликт сохранится до тех пор, пока он не будет разрешен.
Хранилище имеет право; версия из хранилища загружается.
VPN Tracker имеет право; версия VPN Tracker записывается в хранилище.
Обоснование этого решения на самом деле очень простое. Вы можете изменить параметр A подключения, не прерывая его, и это изменение также может быть значимым. Вы также можете изменить параметр A подключения, не прерывая его, и это изменение также может быть значимым. Однако изменение обоих этих параметров может не иметь смысла, эти параметры могут даже противоречить друг другу и это может легко привести к разрыву соединения. Поэтому мы решили никогда не объединять отдельные изменения в одно.
Где я могу управлять своими учетными записями VPN Tracker?
Старые лицензии до VPN Tracker 8 могут быть управляемы здесь.
Новые лицензии начиная с VPN Tracker 365 будут управляемы здесь.
Что такое несовпадение хэша?
Если вы пытаетесь установить VPN-соединение в VPN Tracker и получаете ошибку "Hash Mismatch", вот что вам нужно знать:
Hash Mismatch обычно означает, что используемый предварительно согласованный ключ (PSK) неверен. Когда вы получаете ошибку "Hash Mismatch", алгоритм хеширования отклоняется. Однако это не связано с выбором неверного алгоритма "хеширования" для Фазы 1. Если выбранный алгоритм хеширования действительно неверен, вы получите ошибку "No Proposal Chosen" вместо ошибки "Hash Mismatch". Это говорит о том, что клиент и шлюз не смогли договориться об общих криптографических настройках. С другой стороны, Hash Mismatch фактически означает, что хеш, вычисленный вашим шлюзом, не соответствует хешу, вычисленному VPN Tracker (два хеша просто не совпадают). Этот хеш вычисляется на основе значений, которыми обмениваются клиент и шлюз, а также предварительно согласованный ключ. Поскольку все остальные значения только что были обменены и проверены обеими сторонами как правильные (поэтому они не могут вызвать другой хеш, если у одной из сторон нет ужасной ошибки). Единственное значение, которое не обменивается и которое нельзя проверить заранее, — это предварительно согласованный ключ (PSK).
VPN Tracker показывает, что соединение установлено, но я не могу получить доступ ни к одному из своих серверов, используя WiFi с моего телефона (или USB с телефона). Использование сигнала сотовой связи от устройства MiFi работает, но использование точки доступа не работает.
Проверьте, правильно ли работает ваша сеть или провайдер. Если да, то, возможно, проблема в NAT-T/IPSec Passthrough.
Обратитесь к этой часто задаваемым вопросам для получения дополнительной информации о NAT-T/IPSec:
Что такое NAT-Traversal и как исключить проблемы с NAT-Traversal?
Кроме того, повторно запустите VPN Tracker Connection Checker, чтобы проверить, решит ли это проблему.
Если это не решит проблему, отправьте нам отчет в службу технической поддержки:
У меня проблемы с VPN-соединением. Как создать отчет в службу технической поддержки (TSR) на Mac, iPhone и iPad?
Что такое ошибка "Peer Hangup"?
Если вы пытаетесь подключиться к VPN Tracker и получаете ошибку "Peer Hangup", вот что вам нужно знать:
"Peer Hangup" или "Peer Hang Up" означает, что другая сторона, к которой вы пытаетесь подключиться, закрыла соединение и прекратила связь с вашим VPN Tracker в середине процесса согласования. К сожалению, невозможно определить причину такого поведения с вашей стороны соединения. Причину можно найти только в журнале устройства, к которому вы пытаетесь подключиться с помощью протокола VPN (например, PPTP или L2TP). Существует ряд причин этой ошибки. Например, возможно, что устройство несовместимо с определенной конфигурацией. Для тех, кто использует PPTP, это может быть связано с протоколом GRE, который требует специальной обработки со стороны маршрутизаторов. Может быть маршрутизатор между вами (пользователем VPN Tracker) и шлюзом, который не поддерживает GRE, что приводит к разрыву соединения.
Что такое VPN Tracker World Connect?
VPN Tracker World Connect позволяет вам работать в любой точке мира, защищая при этом корпоративные данные от хакеров. С VPN Tracker World Connect вы можете оставаться в безопасности и защищать все свои онлайн-действия, даже когда находитесь в командировке. Каждый раз, когда вы используете Wi-Fi в аэропорту, кафе, торговом центре или других общественных местах, ваши данные становятся доступны для других пользователей сети Wi-Fi. VPN Tracker World Connect будет шифровать ваши данные, что означает, что вы остаетесь защищенными при использовании общедоступного Wi-Fi. Кроме того, VPN Tracker World Connect помогает вам защитить ваши критически важные данные, независимо от того, обращаетесь ли вы к документам в облаке или проверяете свою электронную почту. У вас есть возможность выбрать «Безопасное соединение», которое автоматически найдет ближайший к вам сервер и обеспечит безопасное соединение при его активации.
Вы даже можете использовать VPN Tracker World Connect для шифрования вашего интернет-трафика через VPN-соединение в разных странах. Вот список стран, к которым вы можете подключиться с помощью VPN Tracker World Connect:
Как добавить приложение в папку «Программы»?
Загрузите приложение.
Перейдите в папку загрузок и найдите приложение.
Перетащите загруженное приложение в папку «Программы».
Использовать VPN Tracker в командах
VPN Tracker разработан как лицензия для пользователя. Одну лицензию может использовать только один человек.
Компания считается группой пользователей. Каждому пользователю программного обеспечения VPN Tracker требуется своя личная учетная запись пользователя VPN Tracker, а также своя собственная лицензия пользователя. Информация об учетной записи VPN Tracker может использоваться только владельцем учетной записи. Обмен логином и паролем (например, между членами организации или другими лицами) не допускается.
Управление несколькими пользователями в организации через управление командой
Сотрудники или пользователи в организации управляются с помощью VPN Tracker Team Management. С помощью этого администратор может назначить лицензии пользователей VPN Tracker отдельным учетным записям пользователей VPN Tracker, а также отозвать их. Использование управления командой является обязательным для использования VPN Tracker в организациях. Он разработан для удовлетворения требований безопасности организаций.
Руководство по управлению командой →
Учетные записи с подозрительным поведением
VPN-системы — это системы безопасности, которые регулируют конфиденциальный доступ на личном уровне. Обмен логинами и паролями неизбежно приведет к небезопасности всей системы, например, когда сотрудник покидает компанию. Бывший сотрудник по-прежнему может получить полный доступ к основной учетной записи VPN Tracker. Учетные записи, демонстрирующие подозрительное поведение, могут быть автоматически заблокированы нашей системой. Это для обеспечения безопасности вашей учетной записи.
Компания считается группой пользователей. Каждому пользователю программного обеспечения VPN Tracker требуется своя личная учетная запись пользователя VPN Tracker, а также своя собственная лицензия пользователя. Информация об учетной записи VPN Tracker может использоваться только владельцем учетной записи. Обмен логином и паролем (например, между членами организации или другими лицами) не допускается.
Управление несколькими пользователями в организации через управление командой
Сотрудники или пользователи в организации управляются с помощью VPN Tracker Team Management. С помощью этого администратор может назначить лицензии пользователей VPN Tracker отдельным учетным записям пользователей VPN Tracker, а также отозвать их. Использование управления командой является обязательным для использования VPN Tracker в организациях. Он разработан для удовлетворения требований безопасности организаций.
Руководство по управлению командой →
Учетные записи с подозрительным поведением
VPN-системы — это системы безопасности, которые регулируют конфиденциальный доступ на личном уровне. Обмен логинами и паролями неизбежно приведет к небезопасности всей системы, например, когда сотрудник покидает компанию. Бывший сотрудник по-прежнему может получить полный доступ к основной учетной записи VPN Tracker. Учетные записи, демонстрирующие подозрительное поведение, могут быть автоматически заблокированы нашей системой. Это для обеспечения безопасности вашей учетной записи.
Как мне обновить адрес или адрес электронной почты моего идентификатора equinux?
Ваши учетные данные, такие как адрес и адрес электронной почты, можно изменить в управлении учетной записью, используя следующую ссылку:
Редактировать ID equinux
.
Почему я не вижу наше подключение TeamCloud?
Если у вас нет доступа к VPN-подключению вашей команды через TeamCloud, пожалуйста, проверьте следующее:
- Убедитесь, что у вас установлена последняя версия VPN Tracker 365.
- Вы должны быть членом VPN Tracker-команды вашей компании — свяжитесь со своим ИТ-специалистом, если вас еще не добавили.
- Если вас только что добавили в свою команду, ваш руководитель команды должен запустить VPN Tracker или перейти на my.vpntracker.com, чтобы завершить настройку TeamCloud.
- Если вы видите не все подключения TeamCloud вашей команды, возможно, вам потребуется обновить свою лицензию, чтобы получить доступ ко всем подключениям.
Если на ваш вопрос выше не получен ответ, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Что означают различные роли в my.vpntracker?
Вы можете назначать различные роли членам команды, что дает им доступ к определенным функциям.
Примечание: Роли в настоящее время внедряются. Если вы не видите опцию раскрывающегося меню ролей в своей команде, свяжитесь с нами, и мы настроим вашу команду.
Вы можете назначить следующие роли:
| Manager | Organizer | Member | Billing | |
|---|---|---|---|---|
| Purchase and manage subscriptions | Yes | - | - | Coming soon |
| Invite and remove Team members | Yes | Yes | - | - |
| Change roles | Yes | - | - | - |
| Add, edit and remove TeamCloud connections | Yes | Yes | - | - |
| Receive TeamCloud connections | Yes | Yes | Yes | - |
| Download invoices | Yes | - | - | Yes |
Что такое группы TeamCloud?
Группы TeamCloud позволяют использовать функции TeamCloud только с частью вашей команды, например, для совместного использования определенного VPN-подключения только с вашими ИТ-администраторами.
Для создания и редактирования групп вам необходимо
- статус Team Manager или Organizer
- план VPN Tracker VIP или Consultant
Для получения подключения от группы TeamCloud вам необходимо
- быть членом команды
- иметь план VPN Tracker Executive, VIP или Consultant
Как назначить лицензию члену команды?
Функции управления командой VPN Tracker позволяют удобно управлять группами пользователей, назначать лицензии и обмениваться подключениями.
Как менеджер команды или организатор, вы можете назначать доступные лицензии VPN Tracker членам своей команды через ваш портал my.vpntracker.
Как назначить лицензии:
Для получения более подробной информации о настройке и управлении командами VPN Tracker, ознакомьтесь с этим подробным руководством.
- Войдите в свою учетную запись my.vpntracker и выберите свою команду на боковой панели
- Прокрутите до Члены команды. Здесь вы увидите список коллег, которых вы пригласили в свою команду, и их текущую лицензию
- Нажмите Управление, чтобы увидеть свои доступные лицензии и выберите продукт из списка, чтобы назначить его пользователю
- Если у вас нет доступных лицензий, вы можете приобрести больше в Магазине команды, нажав Купить лицензии
Для получения более подробной информации о настройке и управлении командами VPN Tracker, ознакомьтесь с этим подробным руководством.
Как удалить способ оплаты?
Если вы хотите удалить способ оплаты из своей учетной записи, например, потому что срок его действия истек или он больше недействителен, обратитесь в нашу службу поддержки.
Обратите внимание, что для всех активных подписок требуется привязанный способ оплаты. Без этого подписка будет немедленно прекращена.
Могу ли я включить двухфакторную аутентификацию для своей учетной записи?
Все учетные записи equinux поддерживают безопасную двухфакторную аутентификацию (2FA) в качестве дополнительного уровня безопасности для ваших конфиденциальных данных.
Чтобы настроить 2FA для своей учетной записи, войдите в id.equinux.com и перейдите на вкладку Многофакторная аутентификация. Здесь вы найдете QR-код / ключ аутентификации, необходимый для настройки 2FA для своей учетной записи equinux с помощью вашего OTP-решения.
equinux 2FA поддерживает все основные приложения для аутентификации и управления паролями, включая:
equinux 2FA поддерживает все основные приложения для аутентификации и управления паролями, включая:
- Google Authenticator
- Microsoft Authenticator
- Twilio Authy
- 1Password
- FreeOTP
- Bitwarden
Как мне настроить двухфакторную аутентификацию для моей учетной записи VPN Tracker?
Вы можете добавить двухфакторную аутентификацию к вашему ID equinux по адресу id.equinux.com.
Посетите нашу пошаговую инструкцию по 2FA для получения более подробной информации.
Чтобы войти в свой ID equinux с двухфакторной аутентификацией, убедитесь, что вы используете последнюю версию VPN Tracker для Mac или VPN Tracker для iPhone и iPad.
У меня возникли проблемы со входом с помощью двухфакторной аутентификации (2FA)
Если у вас возникли проблемы с доступом к вашей учетной записи equinux ID с использованием 2FA, пожалуйста, прочитайте далее. Для получения поддержки по 2FA для вашего VPN-соединения обратитесь к вашему VPN-администратору, который сможет помочь вам сбросить конфигурацию 2FA.
Сбросить 2FA для вашего equinux ID
Если у вас больше нет доступа к вашему 2FA-устройству, вы можете сбросить 2FA, используя свои коды восстановления. Посетите руководство по 2FA для получения подробной информации.
У меня нет кодов восстановления
Если у вас больше нет кодов восстановления, 2FA может быть сброшен командой поддержки equinux. Обратите внимание, что по соображениям безопасности ручной сброс 2FA может занять до 72 часов для обработки, чтобы снизить риск для учетных записей.
Чтобы продолжить, обратитесь в службу поддержки equinux с вашим equinux ID, и наша команда сообщит вам, какие дополнительные данные необходимы для сброса конфигурации 2FA.
Какую версию VPN Tracker мне нужно купить сейчас?
Текущая оптимизированная линейка VPN Tracker предлагает более простой набор опций. Если вы ранее приобрели другую редакцию, вот правильная редакция для заказа в будущем:
| Старая редакция | Текущая редакция | |
|---|---|---|
| VPN Tracker для Mac / VPN Tracker 365 | → VPN Tracker Personal | |
| VPN Tracker Pro для Mac | → VPN Tracker Pro для Mac & iOS | |
| VPN Tracker VIP для Mac | → VPN Tracker VIP для Mac & iOS | |
| VPN Tracker Team Member | → VPN Tracker Personal | |
| VPN Tracker Team Member Plus | → VPN Tracker Executive для Mac & iOS | |
| VPN Tracker Consultant | → VPN Tracker Consultant для Mac & iOS | |
| VPN Tracker + | → VPN Tracker Executive для Mac & iOS | |
| VPN Tracker Pro+ | → VPN Tracker Pro для Mac & iOS | |
| VPN Tracker VIP+ | → VPN Tracker VIP для Mac & iOS | |
| VPN Tracker Consultant+ | → VPN Tracker Consultant для Mac & iOS |
Вы можете приобрести обновления для существующих лицензий на своей странице обновления my.vpntracker, или заказать новые планы через VPN Tracker Online Store
Я создал WireGuard-соединение. Могу ли я поделиться им с несколькими сотрудниками или использовать его на нескольких устройствах одновременно?
Нет, это невозможно. Из-за того, как работает WireGuard, каждому человеку требуется собственное личное соединение. Совместное использование одного соединения несколькими пользователями не допускается и приведет к проблемам с подключением. Кроме того, если сотрудник хочет использовать VPN на более чем одном устройстве (например, на Mac и iPhone), ему потребуется отдельное соединение для каждого устройства.
С помощью my.vpntracker.com вы можете централизованно управлять всеми своими подключениями: например, вы можете заранее создать 100 подключений WireGuard, загрузить их и назначить их сотрудникам и их устройствам по мере необходимости (например, г-н Мюллер/Mac и г-н Мюллер/iPhone).
Что такое VPN Tracker?
VPN Tracker — это профессиональный VPN-клиент для macOS и iOS, разработанный для бизнеса. Он обеспечивает безопасный и надежный удаленный доступ к внутренним корпоративным сетям с любого Mac, iPhone или iPad.
Почему предприятиям нужен VPN Tracker при переходе на Mac?
По мере перехода компаний с Windows 10 многие переходят на macOS. VPN Tracker гарантирует, что эти организации смогут поддерживать безопасный VPN-доступ корпоративного уровня для удаленной работы, IT-администрирования и полевых сотрудников.
Поддерживает ли VPN Tracker все основные протоколы VPN?
Да, VPN Tracker поддерживает широкий спектр протоколов, включая IPsec, L2TP, Cisco EasyVPN, OpenVPN, IKEv2 и SSL VPN — полностью совместим с большинством корпоративных межсетевых экранов и маршрутизаторов.
Может ли VPN Tracker заменить мой VPN-клиент для Windows?
Безусловно. VPN Tracker — это macOS-альтернатива VPN-клиентам для Windows, таким как Cisco AnyConnect, Shrew Soft VPN, FortiClient, GlobalProtect (Palo Alto Networks), SonicWall Mobile Connect, WatchGuard Mobile VPN, OpenVPN, Check Point Endpoint Security VPN и F5 BIG-IP Edge Client, и другим, с дополнительными функциями, адаптированными для устройств Apple.
Совместим ли VPN Tracker с Mac M1 и M2?
Да, VPN Tracker полностью оптимизирован для Mac с чипом Apple Silicon, включая чипы M1 и M2, обеспечивая высокую производительность и длительное время работы от батареи.
Можно ли использовать VPN Tracker в среде с нулевым доверием или в гибридной рабочей среде?
Да. VPN Tracker разработан для современных ИТ-сред и поддерживает аутентификацию на основе сертификатов, многофакторную аутентификацию и интеграцию с корпоративными политиками безопасности.
Есть ли центральный вариант управления командами?
Да, VPN Tracker предлагает функции управления командой, включая развертывание конфигураций, контроль лицензий и аудит доступа для ИТ-администраторов.
Нужно ли мне перенастроить мой брандмауэр или VPN-шлюз?
Обычно нет. VPN Tracker работает с вашей существующей VPN-инфраструктурой. Он поддерживает конфигурации для SonicWall, Fortinet, Cisco, Sophos и многих других устройств из коробки.
Как мне перейти с VPN-подключения Windows на VPN Tracker на Mac?
VPN Tracker предлагает подробные руководства по настройке и инструменты импорта, чтобы помочь быстро и безопасно перенести конфигурации VPN с клиентов Windows на Mac.
Могу ли я связаться с вами, если мне понадобится помощь?
Да, конечно! Наша служба поддержки с удовольствием вам поможет. Нажмите здесь, чтобы открыть форму обратной связи.
Можно ли создать VPN-туннель внутри существующего VPN-туннеля (туннель в туннеле)?
Нет, macOS не поддерживает установку VPN-туннеля внутри существующего VPN-соединения («туннель в туннеле»). Если вы уже подключены к VPN, система обычно не позволяет настроить второй VPN-туннель через это соединение.
Иногда при подключении возникает ошибка XAuth. Когда я пытаюсь снова, VPN Tracker запрашивает мой пароль. Как я могу отключить это?
Полное отключение этого поведения невозможно. VPN Tracker ожидает определенное время ответа от сервера аутентификации. Если ответа нет, приложение не может определить, была ли неверной пароль или сервер просто медленно отвечает, поэтому оно снова запрашивает пароль, на всякий случай.
Возможное решение проблемы:
Увеличьте значение времени ожидания, чтобы дать VPN Tracker больше времени для ожидания ответа сервера. Вы можете настроить это в:
«Время ожидания запроса учетных данных» (немецкий: Anzeigedauer für Authentifizierungsdialoge).
Это помогает уменьшить количество ненужных запросов пароля при подключении к медленным или перегруженным серверам.
Как пригласить поддержку equinux в мою команду?
Приглашение команды поддержки equinux в вашу команду очень полезно и позволяет нам быстрее и эффективнее поддерживать вас – например, при настройке или возникновении проблем с управлением командой.
- Войдите на сайт my.vpntracker.com.
- Перейдите в нужную команду → Участники → Добавить участников.
- Введите адрес электронной почты support@equinux.com в поле Электронная почта, установите имя как equinux Support и назначьте роль Admin.
- Нажмите Отправить приглашение.
- Вы можете просмотреть отправленное вами приглашение на вкладке Приглашения.