常见问题
我无法再登录 TV Pro 或 Live TV 应用。我该怎么办？
如果您无法登录 TV Pro 或 Live TV 应用程序，并且没有收到重置密码的电子邮件，则可能存在以下原因：
此电子邮件地址没有帐户
- 密码重置仅在输入电子邮件地址的帐户实际存在时才有效。
- 请检查您是否可能使用不同的电子邮件地址注册。
检查旧电子邮件
- 在您的电子邮件收件箱中搜索来自 @equinux.com 的以前的电子邮件。
- 如果您找到此类电子邮件，您的帐户可能已使用此电子邮件地址创建。
- 尝试使用此地址登录或对此电子邮件地址执行密码重置。
如果未找到电子邮件
- 如果您找不到来自 @equinux.com 的电子邮件，您可能尚未创建帐户。
- 在这种情况下，您可以简单地使用您当前的电子邮件地址创建一个新帐户。
我购买了许可证 – 如何恢复我的访问权限？
如果您已经进行了购买，但没有使用您当前的电子邮件地址的帐户，您可以在应用程序中恢复您的购买： 创建新帐户 - 如果您以前没有帐户，请在您的 TV Pro 或 Live TV 应用程序中创建一个新帐户。 恢复购买 - 打开应用程序并导航到设置。 - 选择“恢复购买”选项。 - 重要提示：必须使用您最初进行购买的 Apple ID 执行此操作。 使用正确的应用程序 - 确保您使用的是正确的应用程序版本。例如，如果您通过 TV Pro Mediathek iOS 应用程序进行了购买，则必须使用完全相同的应用程序进行恢复。 检查 Apple ID 中的购买 - 如果您不确定使用哪个 Apple ID 进行了购买，您可以在 App Store 中查看： 设置 > Apple ID > 订阅。 - 或者，您可以在 App Store 的购买中查看哪些应用程序与您的 Apple ID 关联。如果恢复不起作用怎么办？
如果您仍然遇到问题： - 重新启动应用程序并重试。 - 注销并使用您的 Apple ID 重新登录到 App Store。
Live TV (Mac)
Live TV Paid (iPhone,iPad)
Live TV (Apple TV)
Live TV (Android)
TV Pro Mediathek Kids (iPhone,iPad)
TV Pro Mediathek Kids (Apple TV)
TV Pro Mediathek (Mac)
TV Pro Mediathek (iPhone,iPad)
TV Pro Mediathek (Apple TV)
TV Pro Classic (iPhone/iPad)
TV Pro (iPhone,iPad)
TV Pro (Apple TV)
TV Pro (Android)
如何取消我在 iTunes 中的订阅？
所有 Apple 订阅均在 iTunes 中管理。
此链接将直接带您进入您的个人资料管理页面：
https://apple.co/2Th4vqI
您可以在“订阅”中找到所有正在进行的订阅。您还可以禁用订阅的自动续订。
如何管理 Mediathek 运行时包？
您可以使用“My Mediathek”订阅套餐扩展TV Pro Mediathek，以访问完整的Mediathek库。我们提供各种Mediathek套餐和期限。
套餐：
您想要另一个套餐或另一个期限？没问题 - 所有这些都在：App Store设置
取消：
所有这些产品都通过您的AppStore帐户处理。在那里，您可以在“订阅”下找到所有正在进行的订阅，并禁用自动续订：在此处访问
续订的更多信息
处理直接通过您的iTunes帐户进行，并在到期前24小时自动续订所选期限。您可以在AppStore的帐户设置中随时在续订前24小时内打开或关闭自动续订，即取消订阅将在期限结束时生效。
TV Pro Mediathek 是否也可以在国外使用，例如在美国或西班牙？
电视台自行决定其媒体出版物在海外的可用性。因此，我们无法保证节目在海外是否可用。
但是，我们已在应用程序中安装了一个检测：黄色感叹号将代替播放按钮出现，表明无法检索该程序。
我购买的订阅未被识别。我该怎么办？
1. 检查购买是在哪个应用程序中进行的
请在第一步检查您在哪个应用程序和哪个平台上购买了该软件包。您可以在购买收据中找到应用程序名称。 或者，您可以通过在App Store设置中查看以下内容来检查您在哪个应用程序中购买了它：App Store > 推荐 > 最底部在“Apple ID：xxx” > 显示Apple ID > 订阅应该选择并激活一个软件包。
2. 打开应用程序并将产品状态转移到TV Pro ID
请在下一步打开您购买该软件包的应用程序。- 请执行以下步骤：
- 1. 打开应用程序
- 2. 在菜单中打开商店
- 3. 使用您的TV Pro ID登录，或者如果您还没有TV Pro ID，请创建一个新的TV Pro ID（免费）
- 4. 点击“恢复购买”
3. 在另一个设备或另一个应用程序中恢复软件包
要将您的软件包转移到您的第二个设备或另一个版本，请按照以下步骤操作：- 在目标设备上打开相应的应用程序
- 如上所述，转到商店设置并使用您的TV Pro ID登录
- 点击“恢复购买”
- 现在您的软件包也应该出现在这里
如何使用我的 TV Pro ID 登录？
TV Pro ID是TV Pro应用程序系列的中央帐户：
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- 保护购买
- 转移购买
- 使用同步等功能。
TV Pro
TV Pro for iPhone / iPad 设置>帐户（“未登录”）>登录 ►观看教程 TV Pro Classic for iPhone / iPad 齿轮（设置）> TV Pro Gold >登录 TV Pro for Apple TV 菜单>设置>查看软件包>使用TV Pro ID登录Live TV
Live TV for iPhone / iPad 商店>登录或创建用户帐户 Live TV for Mac Live TV>使用TV Pro ID登录... Live TV for Apple TV 菜单>商店>使用TV Pro ID登录TV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek（也适用于Kids Edition）for iPhone / iPad 更多>设置>TV Pro ID>登录 TV Pro Mediathek for Mac TV Pro Mediathek>使用TV Pro ID登录... TV Pro Mediathek for Apple TV 菜单>设置>查看软件包>使用TV Pro ID登录
Mediathek 内容在 TV Pro Mediathek 上可用多长时间？
可用性由广播商决定，我们无法对此做出一般性声明。我们每天检查哪些内容仍然可用，并相应地更新我们的目录。
借助 iPhone、iPad 和 Mac 版本的下载功能，大多数内容可以下载以供离线使用。一些内容由广播商排除在外。
我可以在哪里管理我在 TV Pro / Live TV Store 购买的订阅？
Live TV GmbH 产品的订阅可以通过 App Stores 或直接从 Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“) 购买。
要管理订阅，例如查看期限、打开或关闭自动续订、订阅另一个产品订阅，请使用 TV Pro ID 登录到：
http://my.tvproapp.de
如何管理 Apple AppStore 或 Google Playstore 订阅？
如果您想在 Google Play 商店中查看和管理您的订阅，请按以下步骤操作：
在 Google Play 上取消、暂停或更改订阅
如果您想在 Apple App Store 中查看和管理您的订阅，请按以下步骤操作：
查看或取消订阅