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Can I use my software on multiple computers?
You purchased VPN Tracker 365, VPN Tracker World Connect or Mail Designer 365? You can use the app on up to three personal devices per license.

To do so, simply sign in to your account to use your plan on your Macs (or your iOS device where applicable) using just your equinux ID and password.

You may use the software in parallel on one computer per license.

If you want to use the software on multiple devices in parallel, or other family members or colleagues also want to use the software on their computers, you will need a separate license for each person or each parallel use.

A VPN Tracker 10, VPN Tracker 9 or Spot Maps license can be active on one Mac at the same time. If you want to use the Software on multiple devices, you will need an separate license per device.



How do I activate my VPN Tracker license?

  • If you haven't already, you can download VPN Tracker using this link.
  • After the download has completed, launch the app and click the "Login" button in the top left-hand corner of the app home page.
  • Enter your equinux ID and password in the space provided. Hint: This is the login you first created when purchasing VPN Tracker in our online store.

Are you a World Connect User?

You will need to download VPN tracker World Connect. You can do so using this link. VPN Tracker World Connect must be installed using the App Store. Once you've installed the app on your device, sign in with your equinux ID and password.

How do I delete my account?

If you're sure that your time with us is at an end then we've made it nice and easy to remove all your info from our database so that you don't need to wait for us to do it.

Just log in at your License Manager, click 'Edit your Account' on the left hand navigation panel and, after a tearful farewell, click 'Delete Account'.

If you do leave then we'd like to say thank you, bye and come back soon!

I want to transfer my license to another person. How can I do that?

If you need to transfer a license to another equinux ID, you can easily do this yourself at my equinux.

‣ First log in with your equinux ID and password: http://my.equinux.com
‣ Click the checkboxes for each product that you want to transfer
‣ Click the "Transfer" button below and enter the equinux ID or email address of the new license owner and click next.       
‣ Finally click "Confirm" to complete the transfer. The system will transfer the license, display a message and email both the old and new license owner that the license has been transferred.

VPN Tracker 365 Plans cannot be transfered to another equinux ID. However, under https://my.vpntracker.com you can assign a plan to a colleague so they can use one of the VPN Tracker 365 plans that are connected to your account.
This is especially useful if you are the admin of all VPN Tracker licenses in your company and want to manage who can use one of the purchased plans.

How does the order process work?

Once you have decided which product to purchase, the next step is to proceed to our Online Store and place your order. We accept all major credit cards, PayPal and bank transfers or checks, depending on your country.

After your order has been processed you will receive a confirmation for your purchase. This will confirm the items purchased, and additional payment instructions if you're paying via bank transfer or check (in those cases you will also receive an additonal email confirming your payment when it has been processed.)

In the purchase confirmation email you will also receive additional information like the download links for your purchased apps.

How can I update my credit card details?

Visit my.vpntracker.com, log in to your account, and go to "Subscriptions" to update your payment method.

Go to your current subscription and click on "Edit" to change the payment method. Click "Choose another way to pay" to add a new credit card or alternatively, add a PayPal account. This will be used as your new default payment method for your plan.

Do my colleagues get admin privileges for my equinux ID when I assign them a VPN Tracker 365 plan?

With VPN Tracker 365 you can create a team under https://my.vpntracker.com and assign each team member a VPN Tracker 365 Plan.
This will not give each team member access to your equinux ID. The team members will only see their assigned plan in their own equinux ID after logging in to https://my.vpntracker.com. You will stay the only admin of your equinux ID.

If I have entered my settings in the demo version, will I keep them when I activate my license?

If you have entered information or have started to apply settings in your application demo, those changes will remain unchanged - even after activating the software.

I forgot my equinux ID and/or password. What's next?

You can retrieve your equinux ID or password using this form.

If you don’t receive the email* containing your information, please note that the email may have mistakenly been marked as spam or junk mail, so be sure to check your email filters.

If you are unable to retrieve your username and password using the retrieval form, please contact the support team for assistance. When contacting us, please provide your old and new email adresses.

* Please note that the email will be sent to the address active on account. If your email address has since changed and you no longer have access to the previous account, you will need to contact the support team for assistance.

Do I need an active VPN Tracker 365 plan to use VPN Tracker World Connect?
VPN Tracker World Connect is an independent product you can use in the VPN Tracker 365 app.
You can purchase your World Connect Pass independently of an active VPN Tracker 365 plan.

Haven’t tried the demo yet? Download the VPN Tracker 365 app for free from our website and start your trial.
What is an equinux ID?

Your equinux ID is your personal account at equinux. You can use it to purchase and activate products & licenses.

The first time you shop in our online store, you'll be asked to create an equinux ID. After your purchase, software licenses are automatically linked to your equinux ID and can be activated by simply entering the same equinux ID and password you used during purchase.

Retail boxes and certain products may still require an Activation Code. Once entered, the product will be linked to your equinux ID.

If you have forgotten your equinux ID and/or password, use our login & password retrieval form.

My credit card is not being accepted. What can I do?

If your credit card is being refused, please check the following information, for possible mistakes or mismatches :

  • Please check the credit card number you have entered carefully for possible typos
  • Make sure the expiration date entered is correct
  • Check whether the security code you entered matches the code on your card: American Express cardholders can find the 4-digit code on the front of their card, other cardholders can usually find a 3-digit code on the back.
  • Try another credit card, if you have access to one
  • If you are certain your information is correct and your card is still not being accepted, it might be due to a technical issue with our credit card gateway. Please try again later.

Why do I have to submit my email address to download software?

We ask for your email address in order to track the flow of our downloads and, if selected, send you news and updates about the product you've downloaded.

All information collected by equinux is used internally and will never be shared with any third parties without your permission. For more information about equinux's stance on privacy and security, please refer to the equinux Privacy Policy.

If you do not want to receive our newsletter, just unsubscribe using the link at the bottom of every newsletter you receive.

Is the equinux Online Store secure?

Purchasing through our online store is perfectly safe. All transferred information is encrypted via HTTPS - so it is secured against any potential threats.

Does VPN Tracker World Connect have a data limit?

No, there are no data limits or restrictions for VPN Tracker World Connect.

I'm given a 'Server Certificate error' during Activation?

Are you seeing a 'Server certificate' error message whilst activating your equinux software?

One likely cause is your system's date & time: Make sure your system clock is set correctly by checking 'Set date & time automatically' under System Preferences > Date & Time.

We also use a fairly new security certificate to protect your data. However, older versions of OS X might not immediately recognize the certificate.

To make sure OS X will recognize the certificate, you could try one of the following two fixes:

Run Software Update

    ‣ Go to the System Preferences and select "Software Update"
‣ Install any available system updates 
‣ Afterwards, restart and try activating again

Disable your firewall

Please make sure you are not running any firewalls which may block access to our activations server. Applications you may wish to disable temporarily include:

  • Mac OS X Firewall
  • LittleSnitch (Litte Snitch Configuration - Preferences … - General - Stop)
  • Intego NetBarrier

Disable your proxy

In some cases the use of proxies may interfere with certain certificates stored in your Keychain. 

    ‣ Open System Preferences
‣ Go to the "Network" section
‣ Choose your network connection and click "Advanced…"
‣ Uncheck any proxies you may have configured and click "Ok"

Check your Keychain

    ‣ Open: "Application" > "Utilities" > "Keychain Access" 
‣ Select "Keychain Access" > "Keychain First Aid"
‣ Enter your OS X account password, select Repair on the right and hit Start

Install the root certificate manually

  • Download the latest Let's Encrypt root certificates
  • Double-click to add the certificate to your Mac's keychain
    Tip: If you have multiple users on the Mac, add it to the 'System' keychain to fix this problem for all users
  • Double-click the new entry "ISRG Root X1" to open the trust settings



  • Under "Trust", choose "Always trust"



  • Close the window and confirm with your Mac user password

You should now be able to activate your software using your equinux ID and password.

VPN Tracker 9 & VPN Tracker 10

Older VPN Tracker versions may also have issues due to certifcates as described above. As these versions are end-of-life, we can no longer offer support for them. The steps above should also apply to these versions. For support and to use VPN Tracker on the latest macOS versions, please switch to a new VPN Tracker plan.
How can I upgrade to the latest VPN Tracker version?

If you are an existing VPN Tracker customer and want to upgrade to VPN Tracker 365, you can simply install VPN Tracker 365 and your connections will automatically be imported:

Download VPN Tracker 365

Once you have VPN Tracker 365, you can purchase a VPN Tracker 365 plan.

What would I need Remote Connection Wipe for?

The majority of VPN users use their Mac out and about on the go. If a MacBook ever gets lost or stolen, there’s a risk that remote access to your network could fall into the wrong hands. With VPN Tracker, you can prevent unauthorized VPN access by remotely revoking access to the connection.

I've lost my equinux ID or my password!

Don't worry – it happens to all of us!

Just head on over to our login retrieval page, enter your equinux ID or email address and we'll send you your details.

Recently changed your e-mail address? Send us a message!

What is the highest possible charging current at the USB port of my tizi Tankstation?

Each tizi Auto Max Power Port has a maximum charging current of 2.4A.
Your tizi Tankstation will automatically charge your device with the highest possible charging current.

Which is the right Mac software for me?

download Mac software for tizi for Mac (DVB-C) via: www.tizi.tv/app

download Mac software for tizi for Mac (DVB-T) via: www.tizi.tv/app

download Mac software for tizi for WiFi via: www.tizi.tv/app or from Mac App Store

You will find the tizi code in the instruction booklet for your device. For legal reasons tizi.tv from the Mac App Store does not contain the required audio codecs for your tizi hardware.

I'm a registered reseller. Can I resell VPN Tracker 365 plans to my customers?

As a reseller you can purchase VPN Tracker 365 plans and resell them to your customers.

  • You can purchase plans for customers at your existing discount.
  • Purchased plans will be available for you to re-distribute to your customers.
  • You will be pinged by our system when your customer licenses are due for renewal, allowing you to offer them plan extensions.
  • Once you've purchased a plan, you can transfer it to your customers under https://my.vpntracker.com.

    • Where can I find additional information for the initial use of my tizi Tankstation toploader?

    You can download a detail step by step guide for the initial use of your tizi Tankstation Toploader via this link:

    http://www.tizi.tv/goto/toploader/StepbyStep/EN

    How can I enable Cookies on my System?

    Our activation process requires that your Mac accepts cookies.

    ‣ To check this, please open up Safari. 
‣ Click on "Safari" in the main menu at the very top of the screen.
‣ Choose "Preferences." 
‣ Select the "Privacy" tab and verify that cookies are always accepted. 
‣ Make sure JavaScript at "Security" is also activated. 
‣ Please close Safari.
‣ Restart the application and retry the activation.
    I purchased a tizi USB stick. Where can I download tizi.tv for my Mac?

    Please download the tizi.tv App for your Mac from our website:

    www.tizi.tv/app

    Just enter here the tizi code you find in the instruction booklet.

    What TV receivers can I use with TV for Mac on my computer?

    With TV for Mac you can use these USB TV receivers with your Mac:

  • tizi for Mac (DVB-T)
  • TubeStick mini Rev. 2 (EQ20511)
  • tizi Video Recycler as well


    • In addition TV for Mac also supports these TV receivers that you connect wireless with your Mac:

  • equinux tizi WiFi
  • equinux tizi+
  • tizi WiFi by Belkin
  • iCube Tivizen nano
  • Hauppauge myTV 2GO
  • Elgato Tivizen


    • You don't have a TV receiver yet? Visit our website www.tizi.tv for more information about tizi TV receivers.

    Is there a cable for charging included?

    In the box, you will find a micro USB cable for charging your tizi Flachman. The cable length is 12cm.

    What version of Mac OS X/macOS must my Mac run to use tizi.tv?

    tizi.tv supports OS X – macOS Sierra.

    I don't know, if my device can be charged with high power. Can I nevertheless charge it at the High Power USB Port?
    If your device requires high power for charging, it will charge faster. If not, that’s fine too: it will charge normally the way it is supposed to.
    There is no risk to your connected device no matter which port you attach it to.
    Why can't I change the equinux ID?

    If your software has already been activated using a different equinux ID, you must use this same ID to activate further stationery packs.

    E.g. If you already own Stationery Pack and have recently bought Summer Spirit Cards using a different equinux ID, you won't be able to use both stationery packs at once.

    If you want to use both at once, simply transfer your new stationery pack license from your new equinux ID to your old equinux ID (or vise-versa) using your equinux License Manager.

    If you've forgotten your password, you can retrieve your login details here.

    Alternatively, if you no longer own the previous stationery pack installed, please uninstall it. You can then install your new stationery pack with your new equinux ID.

    What are the differences between tizi.tv from the Mac App Store and the version I can download from the tizi.tv website?

    In order to use tizi for Mac on your computer, there are some audio codecs necessary. For legal reasons these codes are not available in the tizi.tv version from the Mac App Store.
    Because of this the version from the Mac App Store supports only certain tizi devices:

  • You purchased tizi for Mac DVB-T or DVB-C? In this case, please download tizi.tv for Mac via my.tizi.tv
  • You are using tizi or tizi+ with an iPad or iPhone and want to watch TV also on your Mac? In this case you can download tizi.tv from the Mac App Store. You will need the in-App purchase "tizi Wifi Support".
    • What devices can I charge on the High Power Port?

    The Hight Power USB Port has been designed for charging your iPad.
    You can also charge any other device on this port. If your device needs more power, it will charge faster on this port. If not, your device will also be charged perfectly fine.

    Where do I find my tizi Code?
    Every tizi has its own tizi Code. You will find the tizi Code for your device here:
    • On the first page of the Quick Start Guide
    • In the battery compartment of your tizi Wifi and tizi+
    I am a subscriber to additional Pay-TV channels. Can I watch these channels with tizi DVB-C?

    With tizi DVB-C you can watch and record all unencrypted TV channels.

    Additional Pay-TV channels are normally encrypted and cannot be decoded by tizi (even if you have a valid subscription).

    Where can I download the manual for tizi Kraftprotz (2. Generation)?

    You can download the manual of tizi Kraftprotz (2. Generation) here.

    Register your tizi Kraftprotz under my.tizi.tv using your tizi code.

    What forms of payment do you accept?

    In our online store we accept a variety of payment methods:

    • Visa
    • Mastercard
    • American Express
    • PayPal*
    • Personal/Business Checks* (US Orders Only)
    • Bank Transfers* (European Union Only)

    * License will be emailed to you once your payment has cleared.

    When paying my check or bank transfer, you will receive an email with additional payment details once you have placed your order. Bank Transfer and Check orders are currently not available for Mail Designer Purchases

    Is a cable for charging included?

    In the box you will find a micro USB cable for charging your tizi Kraftprotz. The cable length is 1m.

    The LED of my tizi DVB-C is not shining! What can I do?

    The opening at the top includes an IR receiver und does not shine while watching TV.
    There were remote controls in the past with dead batteries and missing battery compartment lids.

    We are using your iPhone as remote control. For more information about remote controlling tizi.tv, please visit our website.

    Can I use tizi from the Mac App Store with my tizi DVB-C?

    If you purchased tizi for Mac, please download tizi.tv from our website www.tizi.tv/app.

    For legal reasons tizi.tv from the Mac App Store does not contain the required audio codecs for your tizi hardware.

    Looking for your invoice?

    You can view a copy of all your invoices in our Online Store:

    You will find the invoices for your VPN Tracker 365 purchases in the section "Invoices", here:

    http://my.vpntracker.com 

    You work in accounting and need access to the VPN Tracker invoices for your company? Please ask your VPN Tracker Team manager to invite you to you company's team with the role "Accounting". Afterwards you will receive emails as soon as a new invoice is available and you can dowload this from the web portal


    You will find the invoices for your Mail Designer 365 purchases in the section "Orders", here:

    https://my.maildesigner365.com

    You will find the invoices for your tizi products in the section "Orders", here:

    http://my.tizi.tv

    Other invoices can be found at http://www.equinux.com/goto/invoice 
    ‣ If you would like to save a PDF copy of your invoice, then do the following:
 Press "Command + P"  
 Choose "PDF" > "Save as PDF"
    Do I have a first or second generation tizi Kraftprotz?

    The product number on the back of your tizi Kraftprotz shows you, if you have a first or second generation device.

    tizi Kraftprotz (2. Generation): EQ21166
    tizi Kraftprotz (1. Generation): EQ20991

    Where can I find a TV stick for my Mac?

    On our website www.tizi.tv you will find TV receivers for your Mac to receive digital TV on your computer.

    With which devices can I use tizi Video Recycler?

    You can use your tizi Video Recycler with analog devices which have a S-Video or Composite port.
    You will find a S-Video and Composite adapter cable in your tizi Video Recycler box.

    Are there additional costs for watching TV over DVB-C?

    Besides the fee for your cable subscription there are normally no additional costs for using DVB-C.

    How long does it take to charge my iPad with tizi Kraftprotz?

    An iPad gets charged at your tizi Kraftprotz in 4-5 hours. Your tizi Kraftprotz has enough power for a full iPad mini or iPad 2. Generation charge.
    Your iPad 3. Generation or iPad Air 1 / 2 will be charged to 60%.

    How do I cancel my subscription in iTunes?
    All Apple subscriptions are managed in iTunes.

    This link will directly take you to your profile administration:
    https://apple.co/2Th4vqI

    You will find all running subscriptions under "Subscriptions." You can also disable the automatic extension of your subscriptions.
    What does the round button on tizi video recycler do?

    The button on tizi video recycler has at the moment no function in the software. We will offer a function for it in a future update for tizi.tv. This allows to set a marker during digitizing your viedeos and helps you when editing your recording.

    Can I receive HD channels with tizi DVB-C?

    With tizi DVB-C you can receive all unencrypted, free HD channels, which you can also watch on your TV. Encrypted Pay-TV channels cannot be watched with tizi DVB-C.
    You can also record HD tv shows and movies with tizi.tv on your Mac.

    Where can I find the Quick Start Guide for my tizi device?
    You will find the Quick Start Guide for your tizi device on our website:
    http://my.tizi.tv

    Here you can also register all of your devices, so you have them all in one place.
    http://tizi.tv/register
    What is an Activation Code, what do I need it for and where can I find it?

    If you purchased your equinux software product in our Online Store, you don't need an activation code in order to activate your application.

    During the purchase process the license will be automatically added to your equinux ID, so you can activate your app using just your equinux ID and password.

    You entered your equinux ID but still get asked to enter an Activation Code?

    This can have two reasons:

      ‣ You might have purchased your application using another equinux ID. Please open the invoice you received for your purchase. You will find here the equinux ID you used for your order.
      ‣ The other reason ist that you might have purchased your license via the Mac App Store. In this case, please delete the application version you have downloaded from our website and download your application via the "Purchases" tab of the Mac App Store.
    Which is right for me? Family Pack or Single User edition?

    Thank you for your interest in equinux Software!

    As you may have noticed, most of our consumer software is available to purchase either as a Family Pack or a Single User license.

    While the Single User Edition is perfect for those with just one computer, the lucky ones of you with more than one Mac should consider the Family Pack Edition. This allows you to run your equinux software on up to five different computers at once! What's more it costs less than two individual Single User Editions...

    Now that's a bargain!

    How can I get the latest reseller news?
    We periodically send out our reseller newsletter with helpful information like product news, sales information and "how to sell ... " hints. If you want to stay informed, please send us via our contact form on our website. We are also more than happy to list you in our reseller list. 
    My equinux ID does not show any licenses?

    You may have multiple equinux IDs and your licenses are in another account. 

    ‣ Log in to my equinux with your other logins until you find the equinux ID that contains your product licenses. 
‣ If you've forgotten your login information, you can retrieve it here.
‣ Check your personal details (e.g. email address, contact information) for the account
‣ Please transfer all of your product licenses to a single equinux ID, for more information on how to transfer licenses, please follow these steps.

    Please note that you will find your VPN Tracker 365 Plans under https://my.vpntracker.com. Here you can manage all of your plans and assign them to other users.
    Do you accept purchase orders (PO)?

    Unfortunately we currently can't purchase orders as your method of payment, sorry!

    However, if you would like to pay by check, our online store does have the option of including a purchase order number on your invoice.

    Select ‘Check’ as your payment method and then scroll down to the field ‘Purchase Order’. Enter the P.O. number you would like to appear on your invoice and then proceed to payment. You will receive an email containing further information on who to make the check out to. The license will be issued to you once your payment is recieved.

    Can I take a look at the different templates of each pack before buying?

    You can take a look at all the different templates we offer in each Stationery Pack before buying.
    To do so, please download and install the Stationery Pack Application via this link.
    After the installation has finished, select a Stationery Pack and double click a template to see a preview.

    We also have step by step instructions for installing and downloading the templates you have purchased.

    Can I buy Holiday Motion Cards and Text Perfect - Holiday Greetings together?

    In our Online Store you can purchase Holiay Motion Cards and Text Perfect - Holiday Greetings together.

    Please click here to visit our Online Store.

    If you want to take a look at the different templates before purchasing, please download the Stationery Pack Application here.

    You can purchase all of the Stationery Packs we offer directly in the Stationery Pack Application.

    Eyes? What on earth...

    Eyes is our little homage to the classic xeyes utility. A cult classic refreshed for your modern Mac, Eyes watches what you do and reports to the Boss.

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    FAQ
    Nachricht senden
    Beim Livestream des ORF sehe ich eine Meldung, dass der "Livestream nicht verfügbar" ist. Warum?
    Das ORF kennt beim Ausspielen des Programms zwei Arten von Fehlern:
    • Dieses Video darf aus rechtlichen Gründen nur in Österreich wiedergegeben werden

      Grund: Die Sendung wird nur in Österreich ausgestrahlt, aber nicht die anderen Ländern, wie Deutschland.
    • Der von Ihnen gewünschte Live-Stream ist derzeit nicht verfügbar

      Grund: Die Sendung wird generell nicht im Internet ausgestrahlt, egal ob man in Österreich ist oder nicht.
    Wenn ich in der Live TV App den Home Button drücke, läuft der Ton im Hintergrund weiter. Wie schalte ich dieses Feature ab?
    Der Ton läuft im Hintergrund weiter, damit man z.B. kurz die Mails lesen kann, während man die Tagesschau hört. Kehrt man danach zurück in die Live TV App, sieht man wieder das Bild. Wenn man dies nicht möchte: vor dem Drücken des Home Buttons den Sender durch Tippen der Pausetaste pausieren.

    Man kann diese Option auch dauerhaft ausschalten. Hierfür über "Einstellungen" die Option "Im Hintergrund spielen" ausschalten.
    Im App Store gibt es für iPhone/iPad zwei Apps: Live TV IPTV Stream (gratis) und Live TV Fernsehen IP TV (kostenpflichtig). Was ist der Unterschied?
    Du kannst eine Schnupperauswahl an Sendern beim Laden der Live TV IPTV Stream App sofort schauen. Mit einem Live TV Paket kannst du alle Funktionen 7 Tage kostenlos testen.
    Mit der Live TV Fernsehen IP TV App erwirbt man (vergünstigt) sofort einen Zeitraum von einem Monat mit dem Kauf der App. Danach kann man frei entscheiden, ob man die App per Abo verlängern will (gleiche Kosten wie bei Live TV IPTV Stream).
    Mein gekauftes Abo wird nicht erkannt. Was kann ich tun?

    1. Prüfen, in welcher App Kauf getätigt wurde


    Bitte prüfe im ersten Schritt, in welcher App und auf welcher Platform du das Paket gekauft hast. Den Namen der App findest du auf dem Kaufbeleg.

    Alternativ kannst du auch nachsehen, in welcher App du gekauft hast, indem du in den App Store Einstellungen nachsiehst unter:
    App Store > Highlights > ganz unten auf "Apple-ID: xxx" > Apple-ID anzeigen > Abos

    Hier sollte ein Paket ausgewählt und aktiv sein.

    2. App öffnen und Produkt Status in die TV Pro ID übertragen


    Bitte öffne im nächsten Schritt die App, in der du das Paket gekauft hast.

    • Führe bitte folgende Schritte durch:
      • 1. App öffnen
      • 2. im Menü den Store öffnen
      • 3. Mit deiner TV Pro ID anmelden oder wenn du noch keine TV Pro ID hast, erstelle eine neue TV Pro ID (kostenlos)
      • 4. "Einkäufe wiederherstellen" antippen
      Nun wurde dein Paket in deiner TV Pro ID hinterlegt

      3. Paket auf anderem Gerät oder in anderer App wiederherstellen


      Um dein Paket auf dein zweites Gerät oder auf eine andere Version zu übertragen, befolge bitte folgende Schritte:
      • Öffne die entsprechende App auf dem Zielgerät
      • Gehe wie oben beschrieben zu dem Store Einstellungen und logge dich hier mit deiner TV Pro ID ein
      • Tippe auf "Einkäufe wiederherstellen"
      • Nun sollte dein Paket hier ebenfalls erscheinen


    Kann ich mit Live TV internationale Sender schauen?
    Ja, klar! Mit der Live TV App kannst du insgesamt über 200 verschiedene Sender aus aller Welt sehen. Mit verschiedensten Sendern aus den USA, Indien, der Schweiz, UK, Polen u.v.m., ist Live TV die ideale App für alle, die auch gerne internationales Fernsehen streamen. Besuche unsere Homepage für weitere Informationen: https://www.tvproapp.de/live-tv-international/

    Die Liste der Sender variiert, je nachdem welche Sender einen offenen und freien Stream anbieten. Um die aktuelle Senderliste zu sehen, empfiehlt es sich, die Live TV Stream App für iOS anzusehen und durch die Senderliste zu scrollen.
    Wie kann ich Untertitel ein- und ausschalten?
    Im Live TV Player kannst du direkt im Bild Untertitel einschalten oder ausschalten:
    Tippe einmal aufs Bild, so dass sich die Bedienelemente einblenden. Dann tippst du rechts auf das Sprechblasen-Symbol, um alle Optionen für Untertitel zu sehen: Wählst du hier eine Sprache aus, kannst du anschließend auch viele verschiedene Stile für deine Untertitel wählen.



    Wähle "Aus", um die Untertitel für diesen Sender auszuschalten. Das kannst du für jeden Sender anders einstellen. Live TV merkt sich, ob du die Untertitel für diesen Sender ein- oder ausgeschaltet hast.

    Werden trotzdem Untertitel angezeigt, obwohl du sie deaktiviert hast, prüfe, was in deinen iPad oder iPhone System-Einstellungen unter Bedienungshilfen und dort in "Untertitel & erweiterte UT" eingestellt ist. Sollte hier auch alles ausgeschaltet sein, kann es helfen, die Schalter einmal kurz an- und wieder auszuschalten.

    Funktioniert Live TV auch im Urlaub im Ausland, z.B. in den USA oder in Spanien?
    Die TV Sender legen die Verfügbarkeit ihrer Streams in Ausland selbst fest. Deswegen können wir keine Aussage treffen, ob der entsprechende Sender im Ausland zu empfangen ist.

    Teilweise schwankt das aber sogar pro Sendung. Daher haben wir eine Erkennung eingebaut: Die Tablette neben dem Sendungsname zeigt das an. Blaue Tablette heißt: Stream potenziell empfangbar. Grau heißt: Stream nicht empfangbar.

    Mit der App "VPN Tracker World Connect" kann man sich auch aus dem Ausland mit einer deutschen Internet Adresse verbinden, um fernzusehen. Diese App kann man kostenlos 24h lang testen:
    https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
    Kann ich eigene Streams in Live TV verwenden?

    Du kannst in Live TV eigene Streams hinzufügen, die in einer M3U Datei spezifiziert sind. Diese M3U Datei besteht aus einer Liste von "m3u8" Streams. Diese M3U Datei baust du nach deinen Wünschen und legst sie dann auf deinem eigenen Webserver ab. Im Homenetzwerk reicht ein lokaler Webserver, wie er z.B. bei NAS Laufwerken meist mitgeliefert wird. Anschließend fügst Du die M3U URL in Live TV hinzu. Fertig!

    Wie funktioniert das Mapping auf die Sender?

    Die m3u Datei muss für die Stream Namen genau die Namen verwenden, den Live TV verwendet. Den genauen Namen der Sender findest du in Live TV unter "Einstellungen" > "Senderauswahl".

    Ich habe in meiner m3u Datei einen Stream hinzufügt, dieser taucht nun leider nicht auf. Warum?

    Du kannst in der M3U Datei nur Namen angeben, die es auch in Live TV gibt. Alle anderen Namen werden von der App aktuell ignoriert und nicht angezeigt. Zudem musst du sicherstellen, dass deine Streams im "m3u8" Format vorliegen. Alle anderen Formate werden nicht unterstützt (rtmp, usw.)

    Wo finde ich in Live TV nun meine eigenen Streams?

    Eigene Streams werden den bestehenden Sender Namen zugeordnet. Wechsle auf das "Stream" Tab, dort tauchen die Sendernamen auf, wenn du einen Stream zugeordnet hast.

    Für wen ist das manuelle Hinzufügen von eigenen Streamquellen geeignet?

    Für alle, die sich ein bisschen mehr mit der Stream Materie auskennen und für die Begriffe wie M3U kein Fachchinesisch sind. Für alle, die im Heimnetzwerk einen TV Receiver oder Fernseher benutzen, der im lokalen Netzwerk das TV Programm weiterstreamen kann (z.B. in höherer Auflösung) und die mit Live TV dieses Programm empfangen wollen. Wir leisten für dieses Feature daher keinen technischen Support. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass dieses Feature für diesen persönlichen Einsatzfall gedacht ist.

    Ich suche Streams von privaten Sender wie RTL, Sat.1 und ProSieben.
    In Live TV werden Sender angezeigt, für die freie und offene Web-Streams im Internet verfügbar ist. Sender wie Pro 7, Sat.1 und RTL stellen beispielsweise keinen solchen Stream zur Verfügung. Siehe auch: {FQ1132}
    In Live TV sehe ich Kanäle mit dem Namen "100% Reportage", "100% Wirtschaft" oder "100% Drama". Was ist das?
    Can I use my software on multiple computers?
    You purchased VPN Tracker 365, VPN Tracker World Connect or Mail Designer 365? You can use the app on up to three personal devices per license.

    To do so, simply sign in to your account to use your plan on your Macs (or your iOS device where applicable) using just your equinux ID and password.

    You may use the software in parallel on one computer per license.

    If you want to use the software on multiple devices in parallel, or other family members or colleagues also want to use the software on their computers, you will need a separate license for each person or each parallel use.

    A VPN Tracker 10, VPN Tracker 9 or Spot Maps license can be active on one Mac at the same time. If you want to use the Software on multiple devices, you will need an separate license per device.



    How do I activate my VPN Tracker license?

    • If you haven't already, you can download VPN Tracker using this link.
    • After the download has completed, launch the app and click the "Login" button in the top left-hand corner of the app home page.
    • Enter your equinux ID and password in the space provided. Hint: This is the login you first created when purchasing VPN Tracker in our online store.

    Are you a World Connect User?

    You will need to download VPN tracker World Connect. You can do so using this link. VPN Tracker World Connect must be installed using the App Store. Once you've installed the app on your device, sign in with your equinux ID and password.

    How do I delete my account?

    If you're sure that your time with us is at an end then we've made it nice and easy to remove all your info from our database so that you don't need to wait for us to do it.

    Just log in at your License Manager, click 'Edit your Account' on the left hand navigation panel and, after a tearful farewell, click 'Delete Account'.

    If you do leave then we'd like to say thank you, bye and come back soon!

    I want to transfer my license to another person. How can I do that?

    If you need to transfer a license to another equinux ID, you can easily do this yourself at my equinux.

    ‣ First log in with your equinux ID and password: http://my.equinux.com
‣ Click the checkboxes for each product that you want to transfer
‣ Click the "Transfer" button below and enter the equinux ID or email address of the new license owner and click next.       
‣ Finally click "Confirm" to complete the transfer. The system will transfer the license, display a message and email both the old and new license owner that the license has been transferred.

    VPN Tracker 365 Plans cannot be transfered to another equinux ID. However, under https://my.vpntracker.com you can assign a plan to a colleague so they can use one of the VPN Tracker 365 plans that are connected to your account.
    This is especially useful if you are the admin of all VPN Tracker licenses in your company and want to manage who can use one of the purchased plans.

    How does the order process work?

    Once you have decided which product to purchase, the next step is to proceed to our Online Store and place your order. We accept all major credit cards, PayPal and bank transfers or checks, depending on your country.

    After your order has been processed you will receive a confirmation for your purchase. This will confirm the items purchased, and additional payment instructions if you're paying via bank transfer or check (in those cases you will also receive an additonal email confirming your payment when it has been processed.)

    In the purchase confirmation email you will also receive additional information like the download links for your purchased apps.

    How can I update my credit card details?

    Visit my.vpntracker.com, log in to your account, and go to "Subscriptions" to update your payment method.

    Go to your current subscription and click on "Edit" to change the payment method. Click "Choose another way to pay" to add a new credit card or alternatively, add a PayPal account. This will be used as your new default payment method for your plan.

    Do my colleagues get admin privileges for my equinux ID when I assign them a VPN Tracker 365 plan?

    With VPN Tracker 365 you can create a team under https://my.vpntracker.com and assign each team member a VPN Tracker 365 Plan.
    This will not give each team member access to your equinux ID. The team members will only see their assigned plan in their own equinux ID after logging in to https://my.vpntracker.com. You will stay the only admin of your equinux ID.

    If I have entered my settings in the demo version, will I keep them when I activate my license?

    If you have entered information or have started to apply settings in your application demo, those changes will remain unchanged - even after activating the software.

    I forgot my equinux ID and/or password. What's next?

    You can retrieve your equinux ID or password using this form.

    If you don’t receive the email* containing your information, please note that the email may have mistakenly been marked as spam or junk mail, so be sure to check your email filters.

    If you are unable to retrieve your username and password using the retrieval form, please contact the support team for assistance. When contacting us, please provide your old and new email adresses.

    * Please note that the email will be sent to the address active on account. If your email address has since changed and you no longer have access to the previous account, you will need to contact the support team for assistance.

    Do I need an active VPN Tracker 365 plan to use VPN Tracker World Connect?
    VPN Tracker World Connect is an independent product you can use in the VPN Tracker 365 app.
    You can purchase your World Connect Pass independently of an active VPN Tracker 365 plan.

    Haven’t tried the demo yet? Download the VPN Tracker 365 app for free from our website and start your trial.
    What is an equinux ID?

    Your equinux ID is your personal account at equinux. You can use it to purchase and activate products & licenses.

    The first time you shop in our online store, you'll be asked to create an equinux ID. After your purchase, software licenses are automatically linked to your equinux ID and can be activated by simply entering the same equinux ID and password you used during purchase.

    Retail boxes and certain products may still require an Activation Code. Once entered, the product will be linked to your equinux ID.

    If you have forgotten your equinux ID and/or password, use our login & password retrieval form.

    My credit card is not being accepted. What can I do?

    If your credit card is being refused, please check the following information, for possible mistakes or mismatches :

    • Please check the credit card number you have entered carefully for possible typos
    • Make sure the expiration date entered is correct
    • Check whether the security code you entered matches the code on your card: American Express cardholders can find the 4-digit code on the front of their card, other cardholders can usually find a 3-digit code on the back.
    • Try another credit card, if you have access to one
    • If you are certain your information is correct and your card is still not being accepted, it might be due to a technical issue with our credit card gateway. Please try again later.

    Why do I have to submit my email address to download software?

    We ask for your email address in order to track the flow of our downloads and, if selected, send you news and updates about the product you've downloaded.

    All information collected by equinux is used internally and will never be shared with any third parties without your permission. For more information about equinux's stance on privacy and security, please refer to the equinux Privacy Policy.

    If you do not want to receive our newsletter, just unsubscribe using the link at the bottom of every newsletter you receive.

    Is the equinux Online Store secure?

    Purchasing through our online store is perfectly safe. All transferred information is encrypted via HTTPS - so it is secured against any potential threats.

    Does VPN Tracker World Connect have a data limit?

    No, there are no data limits or restrictions for VPN Tracker World Connect.

    I'm given a 'Server Certificate error' during Activation?

    Are you seeing a 'Server certificate' error message whilst activating your equinux software?

    One likely cause is your system's date & time: Make sure your system clock is set correctly by checking 'Set date & time automatically' under System Preferences > Date & Time.

    We also use a fairly new security certificate to protect your data. However, older versions of OS X might not immediately recognize the certificate.

    To make sure OS X will recognize the certificate, you could try one of the following two fixes:

    Run Software Update

      ‣ Go to the System Preferences and select "Software Update"
‣ Install any available system updates 
‣ Afterwards, restart and try activating again

    Disable your firewall

    Please make sure you are not running any firewalls which may block access to our activations server. Applications you may wish to disable temporarily include:

    • Mac OS X Firewall
    • LittleSnitch (Litte Snitch Configuration - Preferences … - General - Stop)
    • Intego NetBarrier

    Disable your proxy

    In some cases the use of proxies may interfere with certain certificates stored in your Keychain. 

      ‣ Open System Preferences
‣ Go to the "Network" section
‣ Choose your network connection and click "Advanced…"
‣ Uncheck any proxies you may have configured and click "Ok"

    Check your Keychain

      ‣ Open: "Application" > "Utilities" > "Keychain Access" 
‣ Select "Keychain Access" > "Keychain First Aid"
‣ Enter your OS X account password, select Repair on the right and hit Start

    Install the root certificate manually

    • Download the latest Let's Encrypt root certificates
    • Double-click to add the certificate to your Mac's keychain
      Tip: If you have multiple users on the Mac, add it to the 'System' keychain to fix this problem for all users
    • Double-click the new entry "ISRG Root X1" to open the trust settings



    • Under "Trust", choose "Always trust"



    • Close the window and confirm with your Mac user password

    You should now be able to activate your software using your equinux ID and password.

    VPN Tracker 9 & VPN Tracker 10

    Older VPN Tracker versions may also have issues due to certifcates as described above. As these versions are end-of-life, we can no longer offer support for them. The steps above should also apply to these versions. For support and to use VPN Tracker on the latest macOS versions, please switch to a new VPN Tracker plan.
    How can I upgrade to the latest VPN Tracker version?

    If you are an existing VPN Tracker customer and want to upgrade to VPN Tracker 365, you can simply install VPN Tracker 365 and your connections will automatically be imported:

    Download VPN Tracker 365

    Once you have VPN Tracker 365, you can purchase a VPN Tracker 365 plan.

    What would I need Remote Connection Wipe for?

    The majority of VPN users use their Mac out and about on the go. If a MacBook ever gets lost or stolen, there’s a risk that remote access to your network could fall into the wrong hands. With VPN Tracker, you can prevent unauthorized VPN access by remotely revoking access to the connection.

    I've lost my equinux ID or my password!

    Don't worry – it happens to all of us!

    Just head on over to our login retrieval page, enter your equinux ID or email address and we'll send you your details.

    Recently changed your e-mail address? Send us a message!

    What is the highest possible charging current at the USB port of my tizi Tankstation?

    Each tizi Auto Max Power Port has a maximum charging current of 2.4A.
    Your tizi Tankstation will automatically charge your device with the highest possible charging current.

    Which is the right Mac software for me?

    download Mac software for tizi for Mac (DVB-C) via: www.tizi.tv/app

    download Mac software for tizi for Mac (DVB-T) via: www.tizi.tv/app

    download Mac software for tizi for WiFi via: www.tizi.tv/app or from Mac App Store

    You will find the tizi code in the instruction booklet for your device. For legal reasons tizi.tv from the Mac App Store does not contain the required audio codecs for your tizi hardware.

    I'm a registered reseller. Can I resell VPN Tracker 365 plans to my customers?

    As a reseller you can purchase VPN Tracker 365 plans and resell them to your customers.

  • You can purchase plans for customers at your existing discount.
  • Purchased plans will be available for you to re-distribute to your customers.
  • You will be pinged by our system when your customer licenses are due for renewal, allowing you to offer them plan extensions.
  • Once you've purchased a plan, you can transfer it to your customers under https://my.vpntracker.com.

    • Where can I find additional information for the initial use of my tizi Tankstation toploader?

    You can download a detail step by step guide for the initial use of your tizi Tankstation Toploader via this link:

    http://www.tizi.tv/goto/toploader/StepbyStep/EN

    How can I enable Cookies on my System?

    Our activation process requires that your Mac accepts cookies.

    ‣ To check this, please open up Safari. 
‣ Click on "Safari" in the main menu at the very top of the screen.
‣ Choose "Preferences." 
‣ Select the "Privacy" tab and verify that cookies are always accepted. 
‣ Make sure JavaScript at "Security" is also activated. 
‣ Please close Safari.
‣ Restart the application and retry the activation.
    I purchased a tizi USB stick. Where can I download tizi.tv for my Mac?

    Please download the tizi.tv App for your Mac from our website:

    www.tizi.tv/app

    Just enter here the tizi code you find in the instruction booklet.

    What TV receivers can I use with TV for Mac on my computer?

    With TV for Mac you can use these USB TV receivers with your Mac:

  • tizi for Mac (DVB-T)
  • TubeStick mini Rev. 2 (EQ20511)
  • tizi Video Recycler as well


    • In addition TV for Mac also supports these TV receivers that you connect wireless with your Mac:

  • equinux tizi WiFi
  • equinux tizi+
  • tizi WiFi by Belkin
  • iCube Tivizen nano
  • Hauppauge myTV 2GO
  • Elgato Tivizen


    • You don't have a TV receiver yet? Visit our website www.tizi.tv for more information about tizi TV receivers.

    Is there a cable for charging included?

    In the box, you will find a micro USB cable for charging your tizi Flachman. The cable length is 12cm.

    What version of Mac OS X/macOS must my Mac run to use tizi.tv?

    tizi.tv supports OS X – macOS Sierra.

    I don't know, if my device can be charged with high power. Can I nevertheless charge it at the High Power USB Port?
    If your device requires high power for charging, it will charge faster. If not, that’s fine too: it will charge normally the way it is supposed to.
    There is no risk to your connected device no matter which port you attach it to.
    Why can't I change the equinux ID?

    If your software has already been activated using a different equinux ID, you must use this same ID to activate further stationery packs.

    E.g. If you already own Stationery Pack and have recently bought Summer Spirit Cards using a different equinux ID, you won't be able to use both stationery packs at once.

    If you want to use both at once, simply transfer your new stationery pack license from your new equinux ID to your old equinux ID (or vise-versa) using your equinux License Manager.

    If you've forgotten your password, you can retrieve your login details here.

    Alternatively, if you no longer own the previous stationery pack installed, please uninstall it. You can then install your new stationery pack with your new equinux ID.

    What are the differences between tizi.tv from the Mac App Store and the version I can download from the tizi.tv website?

    In order to use tizi for Mac on your computer, there are some audio codecs necessary. For legal reasons these codes are not available in the tizi.tv version from the Mac App Store.
    Because of this the version from the Mac App Store supports only certain tizi devices:

  • You purchased tizi for Mac DVB-T or DVB-C? In this case, please download tizi.tv for Mac via my.tizi.tv
  • You are using tizi or tizi+ with an iPad or iPhone and want to watch TV also on your Mac? In this case you can download tizi.tv from the Mac App Store. You will need the in-App purchase "tizi Wifi Support".
    • What devices can I charge on the High Power Port?

    The Hight Power USB Port has been designed for charging your iPad.
    You can also charge any other device on this port. If your device needs more power, it will charge faster on this port. If not, your device will also be charged perfectly fine.

    Where do I find my tizi Code?
    Every tizi has its own tizi Code. You will find the tizi Code for your device here:
    • On the first page of the Quick Start Guide
    • In the battery compartment of your tizi Wifi and tizi+
    I am a subscriber to additional Pay-TV channels. Can I watch these channels with tizi DVB-C?

    With tizi DVB-C you can watch and record all unencrypted TV channels.

    Additional Pay-TV channels are normally encrypted and cannot be decoded by tizi (even if you have a valid subscription).

    Where can I download the manual for tizi Kraftprotz (2. Generation)?

    You can download the manual of tizi Kraftprotz (2. Generation) here.

    Register your tizi Kraftprotz under my.tizi.tv using your tizi code.

    What forms of payment do you accept?

    In our online store we accept a variety of payment methods:

    • Visa
    • Mastercard
    • American Express
    • PayPal*
    • Personal/Business Checks* (US Orders Only)
    • Bank Transfers* (European Union Only)

    * License will be emailed to you once your payment has cleared.

    When paying my check or bank transfer, you will receive an email with additional payment details once you have placed your order. Bank Transfer and Check orders are currently not available for Mail Designer Purchases

    Is a cable for charging included?

    In the box you will find a micro USB cable for charging your tizi Kraftprotz. The cable length is 1m.

    The LED of my tizi DVB-C is not shining! What can I do?

    The opening at the top includes an IR receiver und does not shine while watching TV.
    There were remote controls in the past with dead batteries and missing battery compartment lids.

    We are using your iPhone as remote control. For more information about remote controlling tizi.tv, please visit our website.

    Can I use tizi from the Mac App Store with my tizi DVB-C?

    If you purchased tizi for Mac, please download tizi.tv from our website www.tizi.tv/app.

    For legal reasons tizi.tv from the Mac App Store does not contain the required audio codecs for your tizi hardware.

    Looking for your invoice?

    You can view a copy of all your invoices in our Online Store:

    You will find the invoices for your VPN Tracker 365 purchases in the section "Invoices", here:

    http://my.vpntracker.com 

    You work in accounting and need access to the VPN Tracker invoices for your company? Please ask your VPN Tracker Team manager to invite you to you company's team with the role "Accounting". Afterwards you will receive emails as soon as a new invoice is available and you can dowload this from the web portal


    You will find the invoices for your Mail Designer 365 purchases in the section "Orders", here:

    https://my.maildesigner365.com

    You will find the invoices for your tizi products in the section "Orders", here:

    http://my.tizi.tv

    Other invoices can be found at http://www.equinux.com/goto/invoice 
    ‣ If you would like to save a PDF copy of your invoice, then do the following:
 Press "Command + P"  
 Choose "PDF" > "Save as PDF"
    Do I have a first or second generation tizi Kraftprotz?

    The product number on the back of your tizi Kraftprotz shows you, if you have a first or second generation device.

    tizi Kraftprotz (2. Generation): EQ21166
    tizi Kraftprotz (1. Generation): EQ20991

    Where can I find a TV stick for my Mac?

    On our website www.tizi.tv you will find TV receivers for your Mac to receive digital TV on your computer.

    With which devices can I use tizi Video Recycler?

    You can use your tizi Video Recycler with analog devices which have a S-Video or Composite port.
    You will find a S-Video and Composite adapter cable in your tizi Video Recycler box.

    Are there additional costs for watching TV over DVB-C?

    Besides the fee for your cable subscription there are normally no additional costs for using DVB-C.

    How long does it take to charge my iPad with tizi Kraftprotz?

    An iPad gets charged at your tizi Kraftprotz in 4-5 hours. Your tizi Kraftprotz has enough power for a full iPad mini or iPad 2. Generation charge.
    Your iPad 3. Generation or iPad Air 1 / 2 will be charged to 60%.

    How do I cancel my subscription in iTunes?
    All Apple subscriptions are managed in iTunes.

    This link will directly take you to your profile administration:
    https://apple.co/2Th4vqI

    You will find all running subscriptions under "Subscriptions." You can also disable the automatic extension of your subscriptions.
    What does the round button on tizi video recycler do?

    The button on tizi video recycler has at the moment no function in the software. We will offer a function for it in a future update for tizi.tv. This allows to set a marker during digitizing your viedeos and helps you when editing your recording.

    Can I receive HD channels with tizi DVB-C?

    With tizi DVB-C you can receive all unencrypted, free HD channels, which you can also watch on your TV. Encrypted Pay-TV channels cannot be watched with tizi DVB-C.
    You can also record HD tv shows and movies with tizi.tv on your Mac.

    Where can I find the Quick Start Guide for my tizi device?
    You will find the Quick Start Guide for your tizi device on our website:
    http://my.tizi.tv

    Here you can also register all of your devices, so you have them all in one place.
    http://tizi.tv/register
    What is an Activation Code, what do I need it for and where can I find it?

    If you purchased your equinux software product in our Online Store, you don't need an activation code in order to activate your application.

    During the purchase process the license will be automatically added to your equinux ID, so you can activate your app using just your equinux ID and password.

    You entered your equinux ID but still get asked to enter an Activation Code?

    This can have two reasons:

      ‣ You might have purchased your application using another equinux ID. Please open the invoice you received for your purchase. You will find here the equinux ID you used for your order.
      ‣ The other reason ist that you might have purchased your license via the Mac App Store. In this case, please delete the application version you have downloaded from our website and download your application via the "Purchases" tab of the Mac App Store.
    Which is right for me? Family Pack or Single User edition?

    Thank you for your interest in equinux Software!

    As you may have noticed, most of our consumer software is available to purchase either as a Family Pack or a Single User license.

    While the Single User Edition is perfect for those with just one computer, the lucky ones of you with more than one Mac should consider the Family Pack Edition. This allows you to run your equinux software on up to five different computers at once! What's more it costs less than two individual Single User Editions...

    Now that's a bargain!

    How can I get the latest reseller news?
    We periodically send out our reseller newsletter with helpful information like product news, sales information and "how to sell ... " hints. If you want to stay informed, please send us via our contact form on our website. We are also more than happy to list you in our reseller list. 
    My equinux ID does not show any licenses?

    You may have multiple equinux IDs and your licenses are in another account. 

    ‣ Log in to my equinux with your other logins until you find the equinux ID that contains your product licenses. 
‣ If you've forgotten your login information, you can retrieve it here.
‣ Check your personal details (e.g. email address, contact information) for the account
‣ Please transfer all of your product licenses to a single equinux ID, for more information on how to transfer licenses, please follow these steps.

    Please note that you will find your VPN Tracker 365 Plans under https://my.vpntracker.com. Here you can manage all of your plans and assign them to other users.
    Do you accept purchase orders (PO)?

    Unfortunately we currently can't purchase orders as your method of payment, sorry!

    However, if you would like to pay by check, our online store does have the option of including a purchase order number on your invoice.

    Select ‘Check’ as your payment method and then scroll down to the field ‘Purchase Order’. Enter the P.O. number you would like to appear on your invoice and then proceed to payment. You will receive an email containing further information on who to make the check out to. The license will be issued to you once your payment is recieved.

    Can I take a look at the different templates of each pack before buying?

    You can take a look at all the different templates we offer in each Stationery Pack before buying.
    To do so, please download and install the Stationery Pack Application via this link.
    After the installation has finished, select a Stationery Pack and double click a template to see a preview.

    We also have step by step instructions for installing and downloading the templates you have purchased.

    Can I buy Holiday Motion Cards and Text Perfect - Holiday Greetings together?

    In our Online Store you can purchase Holiay Motion Cards and Text Perfect - Holiday Greetings together.

    Please click here to visit our Online Store.

    If you want to take a look at the different templates before purchasing, please download the Stationery Pack Application here.

    You can purchase all of the Stationery Packs we offer directly in the Stationery Pack Application.

    Eyes? What on earth...

    Eyes is our little homage to the classic xeyes utility. A cult classic refreshed for your modern Mac, Eyes watches what you do and reports to the Boss.

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    Wie nutze ich Airplay 2 mit Live TV / TV Pro Mediathek?
    Dank des neuen "Airplay 2" Features, welches viele moderne Smart-TVs bereits integriert haben, kannst du die Live TV und die TV Pro Mediathek App ganz einfach auf deinen Fernseher streamen. Ein Apple TV ist dafür nicht notwendig.
    Um dein iPhone oder iPad mit deinem Airplay 2-fähigen Smart TV zu verbinden, musst du nur diese einfachen Schritte beachten:

    1. Achte darauf, dass dein iOS-Gerät und dein Smart TV mit dem selben W-Lan verbunden sind
    2. Tippe auf das AirPlay-Symbol in der Live TV oder TV Pro Mediathek App und streame direkt los

    Eventuell musst du AirPlay in den Einstellungen deines Fernsehers zunächst aktivieren. Die AirPlay-Einstellungen findest du im TV-Menü unter Einstellungen.
    Wie kann ich Apple AppStore oder Google Playstore Abos verwalten?
    Wenn Sie im Google Playstore Ihre Abos ansehen und verwalten möchten, dann gehen Sie wie folgt vor:
    Abos bei Google Play kündigen, pausieren oder ändern

    Wenn Sie im Apple AppStore Ihre Abos ansehen und verwalten möchten, dann gehen Sie wie folgt vor:
    Abonnements anzeigen oder kündigen
    Für welche Plattformen gibt es Live TV und wie erwerbe ich entsprechende Abos?
    Es gibt die Live TV App für drei Plattformen:

    iOS (iPhone/iPad)
    https://itunes.apple.com/de/app/id995947227?mt=8

    macOS (Mac)
    https://itunes.apple.com/de/app/live-tv/id715619301?mt=12

    tvOS (Apple TV)
    https://itunes.apple.com/de/app/id1051033237

    Auf allen Plattformen kann man die Apps erstmal testen. Jede App läuft für sich eigenständig, In-App-Käufe erwirbt man separat pro Plattform.

    Innerhalb einer Plattform kann man In-App-Käufe übertragen. Erwirbt man z. B. auf dem iPhone, läuft das Abo auch auf dem eigenen iPad! Hierbei gibt es keine Beschränkung der Geräteanzahl für eigene Geräte.

    Für die Nutzung von Live TV auf iPhone/iPad, Mac und Apple TV gibt es TV Pro GOLD ALL-IN-1.
    Wie kann ich eine TV Pro ID anlegen?
    Um eine TV Pro ID anzulegen, rufst du
    https://my.tvproapp.de

    auf und dort auf "Registrieren" klicken.
    Wo kann ich mein Abo verwalten, das ich im TV Pro / Live TV Store abgeschlossen habe?
    Die Abos für die Produkte der Live TV GmbH können entweder in den AppStores oder direkt bei der Live TV GmbH ("TV Pro / Live TV Store") erworben werden.

    Zur Verwaltung des Abos, wie Ansehen der Laufzeit, Ein- oder Ausschalten der automatischen Verlängerung, Abschluss eines weiteren Produktabos, mit der TV Pro ID einloggen unter:

    http://my.tvproapp.de
    Wie melde ich mich mit meiner TV Pro ID an?
    Die TV Pro ID ist der zentrale Account für die TV Pro App Familie:
    • TV Pro
    • Live TV
    • TV Pro Mediathek
    Melde dich in allen TV Pro Apps mit deiner TV Pro ID an, um
    • Einkäufe abzusichern
    • Einkäufe zu übertragen
    • Features wie Sync etc. zu nutzen.
    In den TV Pro Apps meldest du dich wie folgt mit deiner TV Pro ID an:

    TV Pro

    TV Pro für iPhone / iPad
    Einstellungen > Konto ("Nicht angemeldet") > Anmelden
    ► Tutorial ansehen

    TV Pro Classic für iPhone / iPad
    Zahnrad (Einstellungen) > TV Pro Gold > Anmelden

    TV Pro für Apple TV
    Menü > Einstellungen > Pakete ansehen > Mit TV Pro ID anmelden

    Live TV

    Live TV für iPhone / iPad
    Store > Anmelden oder Benutzerkonto erstellen

    Live TV für Mac
    Live TV > Mit TV Pro ID anmelden ...

    Live TV für Apple TV
    Menü > Store > Mit TV Pro ID anmelden

    TV Pro Mediathek

    TV Pro Mediathek (auch für Kids Edition) für iPhone / iPad
    Mehr > Einstellungen > TV Pro ID > Login

    TV Pro Mediathek für Mac
    TV Pro Mediathek > Mit TV Pro ID anmelden ...

    TV Pro Mediathek für Apple TV
    Menü > Einstellungen > Pakete ansehen > Mit TV Pro ID anmelden
    Was ist TV Pro GOLD ALL-IN-1?
    Mit "TV Pro GOLD ALL-IN-1" kannst du alle TV Pro Apps (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) auf allen verfügbaren Plattformen nutzen. Dabei kannst du zwischen einem monatlichen und einem jährlichen Paket wählen.
    Wie kann ich mein Abo bei iTunes kündigen?
    Alle Apple Abos werden in iTunes verwaltet.

    Mit diesem Link kommst du direkt zu deiner Profil-Verwaltung:
    https://apple.co/2Th4vqI

    Dort findest du unter 'Abos' alle laufenden Abos und kannst die automatische Verlängerung deaktivieren.
    Ich habe "TV Pro Gold für iPhone/iPad" erworben. Kann ich damit in "Live TV" alle Sender freischalten? Kann ich damit die "TV Pro Mediathek" freischalten?
    "TV Pro Gold" gilt für die "TV Pro" Programmführer Apps für iPhone/iPad.
    Für die Apps "Live TV" und "TV Pro Mediathek" gibt es jeweils eigene In-App Pakete, die in den Apps erworben werden können. "TV Pro Gold" schaltet dort keine Features frei.
    Wie schalte ich die Nutzung der App über Mobile Daten aus?
    Es gibt zwei Stellen in iOS, um einer App die Nutzung der Mobilen Daten zu verbieten.

    1. "WLAN Unterstützung" ausschalten. Dies gilt für alle Apps, nicht nur für TV Pro Mediathek. Um es abzuschalten:
    Homescreen > Einstellungen > Mobiles Netz
    Dann ganz zum Ende scrollen und dort "WLAN Unterstützung" ausschalten.

    2. Zusätzlich kann man dort einer App generell verbieten, überhaupt Mobile Daten zu nutzen.
    Über die iPhone Lautsprecher ertönt kein Ton, nur über die Kopfhörer. Was kann ich tun?
    Bitte stelle sicher, dass dein iPhone nicht auf "Lautlos" gestellt ist. Wenn der Schalter auf Lautlos ist, ertönt der Fernsehton nur aus den Kopfhörern.
    Wie kann ich die App neu starten?

    Wenn eine App sich nicht richtig verhält, kann es auf einem iPhone oder iPad folgendermaßen neu gestartet werden:

    Auf einem iPhone / iPad mit Face ID:

    • Wechsele zurück zum Home Bildschirm
    • Streiche vom unteren Bildschirmrand zur Mitte des Bildschirms, und halte den Finger auf dem Display, um die zuletzt verwendeten Apps anzuzeigen
    • Streiche über die App, die beendet werden soll nach oben, um sie zu beenden

    Auf einem iPhone / iPad mit Home Taste

    • Wechsele zurück zum Home Bildschirm
    • Drücke zweimal auf die Home-Taste, um die zuletzt verwendeten Apps anzuzeigen
    • Streiche über die App, die beendet werden soll nach oben, um sie zu beenden
    Nach dem Beenden der App startest du die App wie gewohnt von deinem Home-Bildschirm durch Tippen auf das App Logo.
    Wie kann ich die Sortierung der Sender nach Quote abschalten?
    Wer keine Sortierung nach Quote wünscht, kann das über das das Header Menü links oben abschalten.


    Dort die Option "Eigene Reihenfolge" wählen:


    Die Reihenfolge der Sender kann über "Einstellungen", dort unter "Sender" per Drag and Drop festgelegt werden.

    Dort kann man übrigens auch die Sender ausblenden, die einen nicht interessieren.
    In Live TV und TV Pro kann ich zu Sendungen in der Mediathek springen. Brauch in dann die TV Pro Mediathek App gar nicht?
    In Live TV und TV Pro dient die Integration zur bequemen Erreichbarkeit von Mediathek-Sendungen. So kannst du direkt zur entsprechenden Sendung in der TV Pro Mediathek App springen.

    Die Sendung siehst du also in der TV Pro Mediatehk App und nur dort gibt es auch die Übersicht nach Themen, die Suche, Favoriten und Downloads.

    Wenn du die TV Pro Mediathek App löschst, werden auch zugehörige Daten wie Downloads gelöscht. Favoriten bleiben erhalten, wenn du mit deiner equinux ID angemeldet bist.
    Wie wähle ich in Live TV ein Regionalfenster oder einen anderen Stream für einen Sender?
    Unterhalb des Bilder befindet sich ein Dropdown Menü. Hier ist es möglich auf einen anderen Stream bzw Regionalfenster des jeweiligen Senders zu wechseln.


    Bei Apple TV kann man auf dieses Menü wechseln, indem man auf der Apple Remote nach rechts und dann nach unten wischt.
    Gibt es in Live TV auch Sender mit Untertiteln?
    Einige (wenige) Sender senden zum normalen Stream auch einen Stream mit Untertitel. Um diese Sender zu finden, bitte einfach im Suchfeld am Beginn der Senderliste den Suchbegriff "Untertitel" eingeben. Den entsprechenden Sender antippen oder anklicken. Im Stream Fenster dann den entsprechenden Stream des Senders auswählen.

    Update 2021: Ab sofort senden einige Sender (vor allem ZDF Gruppe) den Untertitel mit dem normalen Stream mit. Um Untertitel zu aktivieren nutzt man das Overlay des Players, dort tippt man auf die Sprechblase:

    In der Sektion "Untertitel" schaltet man die entsprechende Sprache ein- oder aus:

    Sind eure Apps mit "Airplay" und "Airplay 2" kompatibel?
    Ja, unsere Apps sind voll mit Airplay kompatibel. Live TV und TV Pro Mediathek funktionieren auch hervorragend mit Airplay 2.
    Mit Airplay kannst du Bild und Ton vom Mac, iPhone oder iPad kabellos an einen Apple TV oder an Lautsprecher übertragen. Mit Airplay 2 kannst du sogar dein iOS-Gerät mit vielen unterstützten Smart TVs koppeln und so zum Beispiel Live TV oder die TV Pro Mediathek auf deinem Smart TV streamen.
    Drücke dazu einfach die Airplay Taste in der entsprechenden App und wähle deinen gewünschten Fernseher aus. Achte dabei darauf, dass beide Geräte im gleichen W-Lan sein müssen.
    Weitere Infos dazu findest du in unserem Blog: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
    Februar 2023: Mein gebuchtes Paket wird nicht erkannt?

    Apple hat in den vergangenen Tagen an der technischen Infrastruktur für In-App Käufe und Abonnements eine Änderung vorgenommen. Um damit klarzukommen, müssen die Apps der TV Pro App Familie aktualisiert werden.

    Wir haben entsprechende Updates bei Apple eingereicht und hoffen auf eine zügige Freigabe durch das AppStore Team.

    Was tun?

    Die jeweiligen App Updates sollten in Kürze im AppStore erscheinen. Sobald das Update installiert wurde, wird das Problem automatisch gelöst. Du musst keinen Kontakt zum Support-Team aufnehmen.

    Welche Produkte sind betroffen?

    • Betroffen sind Käufe und Verlängerungen seit dem 08.02.2023
    • Produkte die im TV Pro Online Store gekauft wurden sind hiervon nicht betroffen
    • Kunden, die vorher ihre Käufe in der TV Pro ID gesichert haben, sind ebenfalls nicht betroffen
    Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeit und tun unser möglichstes, das Problem schnellstmöglich zu beheben.

    Wie kann ich meine Apps auf den Fernseher streamen?
    Früher musste man noch zwangsläufig einen Apple TV oder einen Mac haben, um die beliebte Airplay-Funktion zu nutzen. Doch seit Airplay 2 kann das „Bildschirm spiegeln“-Feature auch über viele moderne Smart-TVs genutzt werden.
    Um dein iPhone oder iPad mit deinem Airplay 2-fähigen Smart TV zu verbinden, musst du nur diese einfachen Schritte beachten:

    1. Achte darauf, dass dein iOS-Gerät und dein Smart TV mit dem selben W-Lan verbunden sind
    2. Tippe auf das AirPlay-Symbol in der Live TV oder TV Pro Mediathek App und streame direkt los

    Eventuell musst du AirPlay in den Einstellungen deines Fernsehers zunächst aktivieren. Die AirPlay-Einstellungen findest du im TV-Menü unter Einstellungen.
    Warum sollte ich im TV Pro Store kaufen?
    Dafür gibt es mehrere einfache Gründe:
    1) Im TV Pro Store bekommst du garantiert immer den besten Preis für alle deine TV Pro Apps
    2) Alle TV Pro Produkte (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) verwaltest du leichter mit deiner TV Pro ID als im App Store
    3) So sind wir dein direkter Ansprechpartner und können dir immer direkt weiterhelfen
    Mein Abo wurde aufgrund eines Problems mit der aktuellen Zahlungsmethode nicht verlängert. Was nun?
    Apple schickt diese E-Mail, wenn es ein Problem mit der Abrechnung gibt.
    Infos, wie man dieses Problem beheben kann, nennt Apple unter
    https://support.apple.com/de-de/HT203005
    Ist ein Sender dauerhaft in der Senderliste von Live TV?
    Die Senderliste von Live TV besteht aus öffentlichen Webstreams von Sendern und Anbietern. Wir verlinken auf diese Inhalte. Sollte ein Sender oder Anbieter das Angebot ändern oder einstellen, dann kann das Angebot aus Live TV evtl. nicht mehr erreicht und angesehen werden. Wir können daher für die Verfügbarkeit nicht garantieren. Wir pflegen die Inhalte aktiv, oftmals werden Link Informationen geändert oder umgebaut und können nach Anpassung wieder angezeigt werden.
    Wie kann ich eine eigene Sortierung für Sender / Tagesprogramm festlegen?
    Unter Live TV > Einstellungen können Sender über das Häkchen an- und abgewählt werden. Mit den Anfassern können Sender außerdem sortiert werden.



    Die Sortierung wird im Tagespgramm übernommen und kann in der Live Ansicht ebenfalls gewählt werden:


    Abopakete auf eine andere TV Pro ID übertragen
    Die E-Mail Adresse für deine TV Pro ID ist alt oder nicht mehr verfügbar? Du kannst deine aktiven AppStore Abopakete auf eine andere TV Pro ID übertragen.

    Hinweis: damit hast du keinen Zugriff mehr mit der "alten" TV Pro ID, d. h. du musst dich anschließend überall mit der neuen TV Pro ID anmelden.

    So geht's:
    • Lege deine neue TV Pro ID an
    • Melde dich mit deiner neuen TV Pro ID in der App an, mit der du dein Paket gekauft hast
    • Wähle "Einkäufe wiederherstellen"
    • Bestätige, dass du das Paket in die neue TV Pro ID übertragen möchtest

    Jetzt kannst du das Paket mit deiner neuen TV Pro ID verwenden.
    Was mache ich, wenn die App auf dem iPhone oder iPad nicht geupdatet werden kann?
    In der Tat "hängt" der AppStore auf iPhone und iPad manchmal und kann Apps nicht updaten. In diesem Fall hilft ein Löschen der App, anschließender Neustart des Gerätes und eine Neuinstallation der App. In der App u.U. anschließend "Einkäufe wiederherstellen".
    Apple gibt hier weitere Hinweise: https://support.apple.com/de-de/HT201398
    VieleTV Streaming Apps zeigen Preroll Ads, d.h. beim Umschalten kommt teilweise erst ein Werbefilm. Das stört mich.
    Uns stört das auch. Fernsehen und Zappen und dann erst 20 Sekunden lang eine Preroll Werbung zu sehen: geht gar nicht. Daher nutzen wir in der TV Pro Live TV App auch keine Preroll Werbung!
    Ich habe das TV Pro GOLD ALL-IN-1 Paket erworben und habe nun Probleme, es in anderen Apps zu nutzen. Was kann ich tun?
    Beim Erwerb des TV Pro GOLD ALL-IN-1 Pakets gilt folgende Regel: Starte immer mit der App und auf dem Gerät, auf der du das Paket erworben hast. Danach meldest du andere Apps an. Angenommen, du hast das TV Pro GOLD ALL-IN-1 Paket in der TV Pro App auf deinem iPad erworben. Dann ist der Startpunkt die TV Pro App auf deinem iPad:

    ‣ Lege in der App eine TV Pro ID an und wähle dann "Einkäufe wiederherstellen"
    
‣ Öffne nun die anderen Apps im TV Pro GOLD ALL-IN-1 Paket und gib dort die selbe TV Pro ID an. 
    
‣ Durch das Anmelden mit deiner TV Pro ID wird das TV Pro GOLD ALL-IN-1 Paket automatisch erkannt.

    Bei Problemen, lösche bitte die App von allen Geräten und starte bei dem Gerät, auf dem du das TV Pro GOLD ALL-IN-1 Paket initial erworben hast. Dann führe die Schritte oben durch.
    Ich habe ein Laufzeit Abo von Live TV erworben. Es erscheinen aber weiterhin wenige Sender, das Abo wurde nicht erkannt. Was kann ich tun?
    Wenn nach dem Kauf eines Abos in Live TV weiterhin wenige Sender gezeigt werden, dann hat der Kauf zwar stattgefunden, die Auswertung des Kaufes ist aber fehlgeschlagen.
    Das ist kein Grund zur Sorge. Mit folgenden Schritten kann dieses Problem behoben werden:

    • Die Live TV App vom Gerät löschen. (Beim Mac nicht vergessen, den Papierkorb zu entleeren)
    • Den AppStore öffnen und die Live TV App neu aus dem AppStore herunterladen


    Danach Live TV starten. Alle Sender sollten nun erscheinen.
    Bei Einkäufe wiederherstellen kommt "Erneute Gewährung fehlgeschlagen"?
    Wenn du mit zwei verschiedenen Apple IDs deinen App-Download und deinen Abo-Kauf gemacht hast, kommt der AppStore durcheinander und zeigt eine kryptische Fehlermeldung – "Erneute Gewährung fehlgeschlagen".

    Die Lösung:

    • Lösche die aktuell installierte App
    • Melde dich unter Einstellungen > iTunes und AppStore mit der Apple ID an, mit der du dein Abo abgeschlossen hast
    • Installiere jetzt die App nochmals aus dem AppStore
    • Wähle in der App im Store die Option "Einkäufe wiederherstellen"
    Kann Live TV mir Geld von meinem Konto abbuchen?
    Nein! Der Kauf per Überweisung ist eine einmalige Transaktion. Durch die Überweisung wird kein Abo abgeschlossen und Live TV hat zu keiner Zeit die Möglichkeit, etwas von deinem Konto abzubuchen.
    Weitere Informationen zur Zahlung per Überweisung findest du hier: https://www.tvproapp.de/kaufen/ueberweisung/
    Verlängert sich die Laufzeit meiner Apps automatisch?
    Nein. Mit deinem Kauf per Überweisung erwirbst du Live TV Produkte einmalig für deinen gewählten Zeitraum. Wenn du die Apps auch nach Ablauf des Zeitraums weiter mit allen Vorteilen nutzen möchtest, musst du das entsprechende Produkt bzw. Paket erneut erwerben.
    Wo finde ich meine TV Pro ID?
    Wenn du nicht mehr weißt, ob du eine TV Pro ID hast oder wo du sie finden könntest, schau dir dieses ► Tutorial an.

    Warum werden Sendungen nach 0:00 Uhr zum aktuellen Tag gerechnet?
    Angenommen, es läuft eine Sendung am Freitag in der Nacht um 0:05 Uhr. In den TV Pro Apps erscheint diese Sendung allerdings am Donnerstag um 0:05 Uhr im Listing. Warum ist das so?

    Beim Fernsehtag geht man davon aus, dass der TV-Tag morgens um 5 Uhr startet und bis zum nächsten Tag um 4:59 dauert.

    Zwei Gründe:
    - Schaut man im Listing, was am Donnerstagabend läuft, sagen wir ab 23 Uhr, will man die Sendungen auch noch sehen, die um 0:05 Uhr starten. Man "denkt", es ist ja noch "Donnerstagabend". Daher zählen auch Sendungen nach Mitternacht noch zum Donnerstag.
    - Man geht vom "Wachzyklus" aus, d. h. bis man ins Bett geht (hoffentlich vor 5 Uhr!) werden Sendungen zu dem Tag gerechnet, an dem man aufgestanden ist, also wach ist. Ein Sendung um 2 Uhr wird also noch zum genannten Donnerstag gerechnet und nicht (kalendarisch korrekt) zum Freitag. Der Freitag enthält alle Sendungen bis Samstagmorgen um 4:59 Uhr. Ab 5 Uhr startet dann der neue Fernsehtag.
    Wie ermittelt Live TV die Einschaltquoten der Sendungen?
    Die Einschaltquote wird aus allen installierten Live TV Apps und TV Pro Apps auf allen Plattformen in Echtzeit ermittelt. Durch die nach Quote geordnete Senderreihenfolge in Live TV sieht man so sehr schnell, wenn ein Sender eine aktuell sehr populäre Sendung ausstrahlt: er wandert als Top-Sender ganz nach oben.
    Ich kann mich nicht mehr in die TV Pro oder Live TV App einloggen. Was kann ich tun?
    Wenn du dich nicht mehr in die TV Pro oder Live TV App einloggen kannst und auch keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhältst, kann das folgende Ursachen haben:

    Kein Konto unter dieser E-Mail-Adresse
    - Die Passwort-Zurücksetzung funktioniert nur, wenn tatsächlich ein Konto mit der eingegebenen E-Mail-Adresse existiert.
    - Prüfe, ob du dich vielleicht mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet hast.

    Überprüfung alter E-Mails
    - Suche in deinem E-Mail-Postfach nach früheren Mails von @equinux.com.
    - Falls du solche Mails findest, wurde dein Konto vermutlich mit dieser E-Mail-Adresse erstellt.
    - Versuche, dich mit dieser Adresse einzuloggen oder die Passwort-Zurücksetzung für diese E-Mail-Adresse durchzuführen.

    Falls keine Mails gefunden werden
    - Falls du keine E-Mails von @equinux.com findest, hast du vermutlich noch kein Konto erstellt.
    - In diesem Fall kannst du einfach ein neues Konto mit deiner aktuellen E-Mail-Adresse anlegen.

    Ich habe eine Lizenz gekauft – wie bekomme ich meinen Zugang zurück?

    Falls du bereits einen Kauf getätigt hast, aber kein Konto unter deiner aktuellen E-Mail-Adresse existiert, kannst du deine Käufe in der App wiederherstellen:

    Neues Konto erstellen
    - Falls du bisher kein Konto hattest, erstelle ein neues Konto in deiner TV Pro oder Live TV App.

    Einkäufe wiederherstellen
    - Öffne die App und navigiere zu den Einstellungen.
    - Wähle die Option „Einkäufe wiederherstellen“.
    - Wichtig: Dies muss mit der Apple ID erfolgen, mit der du den Kauf ursprünglich getätigt hast.

    Korrekte App verwenden
    - Stelle sicher, dass du die richtige Version der App verwendest. Falls du zum Beispiel deinen Kauf über die TV Pro Mediathek iOS App getätigt hast, musst du auch genau diese App zur Wiederherstellung nutzen.

    Käufe in der Apple-ID prüfen
    - Falls du unsicher bist, mit welcher Apple ID du den Kauf getätigt hast, kannst du dies im App Store unter:
    Einstellungen > Apple-ID > Abonnements nachsehen.
    - Alternativ kannst du im App Store unter Käufe nachsehen, welche Apps mit deiner Apple-ID verknüpft sind.

    Was tun, wenn die Wiederherstellung nicht funktioniert?

    Falls du weiterhin Probleme hast:
    - Starte die App neu und versuche es erneut.
    - Melde dich ab und wieder an mit deiner Apple-ID im App Store.
    Wie kann ich die Adresse oder E-mail Adresse meiner equinux ID aktualisieren?
    Ihre Kontodaten wie Ihre Adresse oder E-Mail können Sie in der Kontoverwaltung unter folgenden Link bearbeiten:
    equinux ID bearbeiten
    Was kann ich tun, wenn bei TV Pro oder Live TV AirPlay nicht mehr funktioniert?

    Wenn AirPlay in TV Pro oder Live TV nicht mehr wie gewohnt funktioniert, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:

    1. Geräte neu starten: Starte sowohl dein iOS-Gerät bzw. deinen Mac als auch das AirPlay-Zielgerät (z. B. Apple TV oder AirPlay-fähigen Fernseher) neu.
    2. Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. AirPlay funktioniert nur im gleichen Netzwerk.
    3. AirPlay-Verbindung testen: Probiere, ob AirPlay mit einer anderen App (z. B. der Fotos- oder YouTube-App) funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem an AirPlay allgemein oder nur in TV Pro / Live TV liegt.
    4. App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version von TV Pro bzw. Live TV installiert hast. Updates können AirPlay-Probleme beheben.
    5. iOS/macOS aktualisieren: Auch dein Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da AirPlay-Änderungen oft über Systemupdates kommen.
    6. Neuverbindung herstellen: Beende die App komplett und starte sie neu. Versuche dann erneut, die AirPlay-Verbindung herzustellen.
    7. AirPlay-Einstellungen prüfen: Überprüfe die AirPlay- und Datenschutz-Einstellungen auf deinem Gerät und deinem Apple TV.
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