よくある質問

Technická zpráva o podpoře obsahuje vaše nastavení VPN Tracker a také relevantní nastavení sítě a systému, která náš tým technické podpory potřebuje k rychlému poskytnutí pomoci. Citlivá data (např. hesla, předsdílené klíče, soukromé klíče) nejsou zahrnuta v technické zprávě o podpoře (TSR).

Jak vytvořit technickou zprávu o podpoře na Macu:

‣ Klikněte na své VPN připojení ve VPN Tracker 365.
‣ V pravém dolním rohu pod záložkou „Stav“ uvidíte tlačítko TSR.
‣ Klikněte na tlačítko a vygenerujte zprávu a postupujte podle pokynů pro odeslání našemu týmu podpory.

‣ Klepněte na připojení. Zobrazí se karta připojení.
‣ Klepněte na „Zpětná vazba“.
‣ Poskytněte stručný popis problému s připojením.
‣ Klepněte na Odeslat

Pokud máte problém s připojením k VPN, pokuste se nejprve připojit a poté vytvořte technickou zprávu o podpoře, jakmile se pokus o připojení nezdaří.

Pokud se můžete připojit k VPN, ale po navázání připojení něco nefunguje správně, navazujte VPN připojení a poté vytvořte technickou zprávu o podpoře, zatímco je VPN připojeno.

Zprávu můžete buď přímo odeslat našemu týmu podpory z VPN Tracker 365, nebo ji uložit a odeslat e-mailem později nebo z jiného počítače, nebo ji nahrát pomocí kontaktního formuláře na našich webových stránkách:

Pokud je to možné, přiložte také snímky obrazovky nastavení VPN na vaší VPN bráně.