Veelgestelde vragen

In sommige gevallen kan VPN Tracker mogelijk uw accountinloggegevens niet opslaan in uw Sleutelhangers.

Om dit probleem op te lossen, probeert u het volgende:

• Sluit VPN Tracker af
• Open Toegang tot Sleutelhangers vanuit Programma's > Hulpprogramma's
• Selecteer uw aanmeldingssleutelhanger
• Kies Bestand > Vergrendel sleutelhanger “aanmelden”
• Kies vervolgens Bestand > Ontgrendel sleutelhanger “aanmelden”

Op nieuwere macOS-versies ziet u mogelijk geen optie om uw Sleutelhangers te vergrendelen/ontgrendelen. Voer in dat geval het volgende commando via Terminal in:

security lock-keychain ~/Library/Keychains/login.keychain

security lock-keychain ~/Library/Keychains/login.keychain

Open VPN Tracker nu opnieuw en probeer u opnieuw aan te melden.

Als het probleem aanhoudt, probeer dan dit:

• Sluit VPN Tracker af
• Ga terug naar Toegang tot Sleutelhangers
• Voer in het zoekvak “VPN Tracker User Auth” in
• Verwijder de vermelding VPN Tracker User Auth Token

Open VPN Tracker nu opnieuw en probeer u opnieuw aan te melden.

Als geen van de bovenstaande tips werkt, heeft macOS een optie om uw Sleutelhangers te resetten. Houd er rekening mee dat dit alleen als laatste redmiddel moet worden geprobeerd, omdat het uw aanmeldingssleutelhanger volledig terugzet:

• Open Toegang tot Sleutelhangers
• Ga naar Sleutelhanger > Voorkeuren
• Kies "Standaardsleutelhangers resetten…"

Neem bij verdere problemen contact op met ons ondersteuningsteam en voeg de applicatielogboeken vanaf deze locatie toe:
/Library/Application Support/VPN Tracker 365/var/log.