Veelgestelde vragen
Er zijn een aantal mogelijke oorzaken voor dit gedrag. Deze veelgestelde vragen (FAQ) helpen u om te achterhalen wat in uw specifieke geval de oorzaak is van het probleem. In deze FAQ gebruiken we de term bestemmingsapparaat als algemene aanduiding voor het apparaat waarmee u verbinding probeert te maken via de VPN. Het bestemmingsapparaat kan van alles zijn, van een normale computer tot een server of een netwerkprinter.
1. Probeert u verbinding te maken met het bestemmingsapparaat met behulp van een hostnaam?
Als u een hostnaam gebruikt, probeer dan in plaats daarvan eens het IP-adres van het bestemmingsapparaat. Als dat werkt, is er een probleem met uw DNS-instellingen. Zorg ervoor dat DNS is ingeschakeld voor de VPN-verbinding en correct is geconfigureerd. Houd er rekening mee dat het over het algemeen niet mogelijk is om Bonjour of NETBIOS-hostnamen via een VPN te gebruiken.
2. Is het IP-adres waarmee u verbinding maakt daadwerkelijk deel van het externe netwerk?
Als uw externe netwerk bijvoorbeeld 192.168.13.0/24 is, zou u in staat moeten zijn om verbinding te maken met IP-adressen die beginnen met 192.168.13.x, maar verbindingen met adressen die beginnen met 192.168.14.x werken niet omdat ze buiten het adresbereik liggen dat via de VPN wordt verzonden.
3. Is het lokale adres in VPN Tracker deel van het externe netwerk?
Met de meeste VPN-gateways kunt u alleen lokale adressen (Basisinstellingen > Lokaal adres) gebruiken die geen deel uitmaken van een extern netwerk. Gebruik daarom een lokaal adres dat buiten alle externe netwerken ligt. Als uw externe netwerk bijvoorbeeld 192.168.13.0/24 is, gebruik dan geen adres dat begint met 192.168.13. Als u een automatische configuratiemethode gebruikt (bijvoorbeeld Mode Config, EasyVPN of DHCP via VPN), kunt u in sommige gevallen ook IP-adressen toewijzen die deel uitmaken van het externe netwerk. Raadpleeg de configuratiegids voor uw VPN-gateway voor meer informatie.
4. Gebruiken meerdere VPN-gebruikers mogelijk hetzelfde lokale adres?
Als er meerdere VPN-gebruikers zijn, zorg er dan voor dat geen twee gebruikers hetzelfde lokale adres (Basisinstellingen > Lokaal adres) gebruiken, anders kan een van hen de tunnel niet meer gebruiken zodra ze allebei verbonden zijn. Als dit veld leeg is gelaten in uw configuratie, gebruikt VPN Tracker gewoon het IP-adres van uw primaire netwerkinterface als lokaal adres, en natuurlijk kan dat ook leiden tot een adresconflict met een andere gebruiker, daarom raden we niet aan om dit veld leeg te laten als er meerdere VPN-gebruikers zijn.
5. Kunt u het LAN-adres van de VPN-gateway zelf pingen?
U vindt een pingtool rechtstreeks in VPN Tracker onder Tools > Host pingen. Het LAN-adres van de VPN-gateway is speciaal omdat dit adres helemaal niet gerouteerd hoeft te worden. Dus als u dat adres kunt pingen, maar geen ander extern adres, is er waarschijnlijk een routingprobleem aan de externe kant.
6. Als u niets kunt pingen, voer dan opnieuw de VPN-beschikbaarheidstest uit
U vindt de test in het menu: Tools > Test van VPN-beschikbaarheid. Verbind vervolgens de VPN opnieuw. De resultaten van deze test zijn afhankelijk van de mogelijkheden van uw lokale internetrouter/modem of uw internetverbinding en hebben invloed op hoe de VPN-tunnel wordt ingesteld. VPN Tracker voert de test automatisch uit voor elke nieuwe internetverbinding die het kan detecteren, maar zelfs als een verbinding al eerder is getest, kunnen er verschillende redenen zijn waarom het gedrag van die verbinding inmiddels is veranderd.
7. Is uw VPN-gateway de standaardgateway (router) van het netwerk?
Zo niet, dan heeft u in veel gevallen een geschikte routingconfiguratie nodig om ervoor te zorgen dat antwoorden van het bestemmingsapparaat überhaupt de VPN-gateway bereiken, want telkens wanneer een apparaat wil reageren op een extern adres, stuurt het het antwoord naar zijn standaardgateway en als dat niet de VPN-gateway is, dan weet deze niet wat hij met die antwoordgegevens moet doen. In dat geval is het belangrijk om de standaardgateway te configureren om antwoorden van VPN-gebruikers door te sturen naar de VPN-gateway.
8. Is uw VPN-gateway de standaardgateway (router) van het netwerk?
Voor meer details verwijzen we u graag naar dit FAQ-item.