Часто задаваемые вопросы

Отчет технической поддержки (TSR) обычно не зашифрован. Передача данных осуществляется напрямую с вашего компьютера на наши внутренние серверы и никогда не передается третьим лицам. TSR содержит журналы подключений, журналы приложений, скриншоты приложения и информацию об установке и настройке VPN Tracker. Кроме того, текущая системная и сетевая конфигурация компьютера, а также точные отфильтрованные сообщения из консоли и сильно отфильтрованный профиль системы, но всегда только информация, имеющая отношение к использованию VPN или использованию самого VPN Tracker. Также могут быть журналы сбоев компонентов системы VPN Tracker, если они доступны. TSR не содержит никаких паролей (предварительно общий ключ, файл ключей, XAUTH или другие данные для входа), даже если они были сохранены в соединении. Он не содержит каких-либо ключей или сертификатов подключений. Он не содержит нефильтрованный системный журнал с сообщениями журналов нерелевантных приложений. Он не содержит полный профиль системы и никакого содержимого файлов, кроме файлов, которые VPN Tracker создал и управляет самостоятельно. Невозможно настроить VPN-туннель только по данным из TSR, поскольку вся информация, имеющая отношение к безопасности, необходимая для этого, отсутствует.

Что означает Расширенная диагностика?

Если вы активируете расширенную диагностику, вы даете нам разрешение запрашивать дополнительные TSR в течение срока действия разрешения. Это соответствует тем же параметрам безопасности, что и описано выше. С этой опцией мы можем проверить, существуют ли заявленные проблемы, и предоставить более быструю поддержку без дополнительного взаимодействия с пользователем. Чтобы отправить нам TSR, откройте приложение VPN Tracker и выберите "Help">"Contact Support" в верхней строке меню.