Câu hỏi thường gặp
Báo cáo Hỗ trợ Kỹ thuật chứa các cài đặt VPN Tracker của bạn cũng như một số cài đặt mạng và hệ thống quan trọng mà nhóm hỗ trợ của chúng tôi cần để giúp bạn khắc phục sự cố nhanh chóng và dễ dàng. Dữ liệu nhạy cảm (ví dụ: mật khẩu, khóa được chia sẻ trước, khóa riêng) tất nhiên sẽ không được gửi.
Cách tạo Báo cáo Hỗ trợ Kỹ thuật trên Mac:
‣ Nhấp vào kết nối của bạn trong VPN Tracker 365. ‣ Ở góc dưới cùng bên phải, dưới tab "Trạng thái", bạn sẽ thấy nút “Báo cáo Hỗ trợ Kỹ thuật”. ‣ Nhấp vào nút để tạo báo cáo và làm theo hướng dẫn để gửi nó cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
Cách tạo Báo cáo Hỗ trợ Kỹ thuật trên iPhone/iPad:
- Chạm vào kết nối. Thẻ kết nối sẽ xuất hiện.
- Chạm vào “Phản hồi”
- Cung cấp mô tả ngắn gọn về sự cố kết nối
- Nhấn Gửi
Nếu bạn không thể kết nối với VPN, vui lòng tạo báo cáo ngay sau khi nỗ lực kết nối thất bại.
Nếu sự cố xảy ra sau khi kết nối VPN được thiết lập thành công, vui lòng tạo Báo cáo Hỗ trợ Kỹ thuật trong khi VPN đang được kết nối.
Bạn có thể gửi báo cáo trực tiếp đến nhóm hỗ trợ của chúng tôi từ VPN Tracker 365, lưu nó để gửi sau từ máy tính khác hoặc tải lên bằng biểu mẫu liên hệ trên trang web của chúng tôi:
Nếu có thể, vui lòng đính kèm cả ảnh chụp màn hình cấu hình VPN trên cổng VPN của bạn.