Domande frequenti
Il mio acquisto In-App in Live TV non è attivo. Cosa posso fare?
Se il tuo acquisto in-app non è stato attivato dopo l'acquisto, segui questi passaggi nell'app Live TV sul tuo Mac:
‣ Apri Live TV sul tuo Mac ‣ Scegli "Live TV" > "Ripristina acquisti" dalla barra dei menu superiore ‣ Inserisci il tuo ID Apple e la passwordOra vedrai una conferma dei tuoi acquisti ripristinati.
Come posso annullare il mio abbonamento in iTunes?
Tutti gli abbonamenti Apple sono gestiti in iTunes.
Questo link ti porterà direttamente all'amministrazione del tuo profilo:
https://apple.co/2Th4vqI
Lì troverai tutti gli abbonamenti attivi sotto "Abbonamenti". Puoi anche disabilitare il rinnovo automatico dei tuoi abbonamenti.
Come posso gestire i pacchetti di runtime di Mediathek?
Puoi espandere TV Pro Mediathek con i pacchetti di abbonamento "My Mediathek" per accedere alla libreria Mediathek completa. Offriamo vari pacchetti e durate Mediathek.
Pacchetti:
Vuoi un altro pacchetto o un'altra durata? Nessun problema: è tutto nelle: Impostazioni dell'App Store
Per annullare:
Tutti questi prodotti sono gestiti tramite il tuo account AppStore. Lì, sotto 'Abbonamenti', puoi trovare tutti gli abbonamenti attivi e disattivare il rinnovo automatico: Accedervi qui
Ulteriori informazioni sul rinnovo
L'elaborazione avviene direttamente tramite il tuo account iTunes e si rinnova automaticamente 24 ore prima della scadenza con la durata scelta. Puoi attivare o disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento fino a 24 ore prima di una proroga nelle impostazioni del tuo account nell'AppStore, ovvero un annullamento dell'abbonamento avrà effetto alla fine del periodo.
Come posso utilizzare un singolo abbonamento TV Pro Mediathek su iPhone/iPad, Mac e Apple TV?
Se hai già un pacchetto TV Pro Mediathek per una piattaforma, puoi passare a TV Pro GOLD ALL-IN-1, che include iPhone / iPad, Mac e Apple TV. Dopo essere passato a TV Pro GOLD ALL-IN-1, la durata rimanente del pacchetto piattaforma esistente verrà accreditata.
Ecco come fare:
‣ Vai alle impostazioni dell'AppStore: https://apple.co/2Th4vqI ‣ Scegli il tuo attuale kit multimediale TV Pro ‣ Seleziona l'aggiornamento a TV Pro GOLD ALL-IN-1 ‣ In TV Pro Mediathek, seleziona un ID TV Pro ‣ Quindi, scegli "Ripristina acquisti" ‣ Accedi con lo stesso ID TV Pro sui tuoi altri dispositivi (per Mac, iPhone / iPad e Apple TV)
È importante accedere una volta dove hai acquistato l'abbonamento alla piattaforma: quindi, se attualmente hai un pacchetto per iPhone / iPad, esegui l'aggiornamento e quindi registrati su iPhone con il tuo ID TV Pro.
Nota: Apple è responsabile della durata rimanente del pacchetto esistente, l'accredito verrà effettuato separatamente circa un giorno dopo l'acquisto: non verrà addebitato immediatamente con il nuovo prezzo del pacchetto).
Dove sono memorizzati su disco i file della libreria multimediale scaricati?
Le trasmissioni salvate possono essere trovate nella panoramica dei preferiti in alto a destra della finestra (questa icona: ⭐️)
Sul tuo disco rigido sono memorizzate qui.
‣ Nel Finder, scegli "Vai a"> "Vai alla cartella ..."
‣ Quindi digita: ~/Library/Containers/de.livetv.mediathek-macos/Data/Documents/downloads/
Nel prossimo aggiornamento, potrai impostare la posizione di archiviazione 👍
Funziona anche la TV Pro Mediathek all'estero, come negli Stati Uniti o in Spagna?
Le emittenti televisive determinano autonomamente la disponibilità delle loro pubblicazioni multimediali nei paesi esteri. Pertanto, non possiamo garantire se un programma sarà disponibile all'estero.
Abbiamo tuttavia installato un rilevamento nell'app: il punto esclamativo giallo apparirà al posto del pulsante di riproduzione, indicando che il programma non può essere recuperato.
Cosa significa il punto esclamativo giallo in corrispondenza del pulsante di riproduzione?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Quali emittenti sono disponibili nella libreria TV Pro Mediathek?
La TV Pro Mediathek si collega alle seguenti biblioteche:
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
Ho acquistato "TV Pro Gold per iPhone/iPad". Posso usarlo per sbloccare tutti i canali in "Live TV"? Posso usarlo per sbloccare la "TV Pro Mediathek"?
"TV Pro Gold" si applica alle app di guida TV "TV Pro" per iPhone/iPad.
Sono disponibili pacchetti in-app separati per le app "Live TV" e "TV Pro Mediathek", che possono essere acquistati all'interno delle app. "TV Pro Gold" non sblocca funzionalità aggiuntive.
Il mio abbonamento acquistato non viene riconosciuto. Cosa posso fare?
1. Verifica in quale app è stato effettuato l'acquisto
Si prega di verificare nel primo passaggio in quale app e su quale piattaforma è stato acquistato il pacchetto. È possibile trovare il nome dell'app sulla ricevuta d'acquisto. In alternativa, è possibile verificare in quale app è stato acquistato controllando le impostazioni dell'App Store sotto:App Store > Highlights > in fondo su "Apple ID: xxx" > Mostra Apple ID > AbbonamentiUn pacchetto dovrebbe essere selezionato e attivo qui.
2. Apri l'app e trasferisci lo stato del prodotto all'ID TV Pro
Si prega di aprire l'app in cui è stato acquistato il pacchetto nel passaggio successivo.- Si prega di eseguire i seguenti passaggi:
- 1. Apri l'app
- 2. Apri lo store nel menu
- 3. Accedi con il tuo ID TV Pro o se non hai ancora un ID TV Pro, crea un nuovo ID TV Pro (gratuito)
- 4. Tocca "Ripristina acquisti"
3. Ripristina il pacchetto su un altro dispositivo o in un'altra app
Per trasferire il tuo pacchetto sul tuo secondo dispositivo o su un'altra versione, segui questi passaggi:- Apri l'app corrispondente sul dispositivo di destinazione
- Come descritto sopra, vai alle impostazioni dello Store e accedi qui con il tuo ID TV Pro
- Tocca "Ripristina acquisti"
- Ora il tuo pacchetto dovrebbe apparire anche qui
Per quali piattaforme è disponibile TV Pro Mediathek e come posso acquistare gli abbonamenti corrispondenti?
Esiste la TV Pro Mediathek per tre piattaforme:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
Su tutte le piattaforme, puoi prima testare le app. Ogni app funziona in modo indipendente, gli acquisti in-app vengono effettuati separatamente per piattaforma.
All'interno di una piattaforma, puoi trasferire gli acquisti in-app. Se acquisti sull'iPhone, ad esempio, l'abbonamento funziona anche sul tuo iPad! Non c'è alcuna limitazione sul numero di dispositivi per i tuoi dispositivi.
Per l'utilizzo su iPhone/iPad, Mac e Apple TV è disponibile TV Pro GOLD ALL-IN-1.
Ho dimenticato la password per il mio ID TV Pro
Se hai dimenticato la tua password TV Pro, segui questi passaggi:
‣ Visita Login TV Pro. ‣ Clicca su "Password dimenticata" lì. ‣ Segui i passaggi successivi.► Guarda il tutorial
Come posso accedere con il mio ID TV Pro?
L'ID TV Pro è l'account centrale per la famiglia di app TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Proteggere gli acquisti
- Trasferire gli acquisti
- Utilizzare funzionalità come Sync, ecc.
TV Pro
TV Pro per iPhone / iPad Impostazioni > Account ("Non connesso") > Accedi ► Guarda il tutorial TV Pro Classic per iPhone / iPad Ingranaggio (Impostazioni) > TV Pro Gold > Accedi TV Pro per Apple TV Menu > Impostazioni > Visualizza pacchetti > Accedi con l'ID TV ProLive TV
Live TV per iPhone / iPad Negozio > Accedi o crea un account utente Live TV per Mac Live TV > Accedi con l'ID TV Pro ... Live TV per Apple TV Menu > Negozio > Accedi con l'ID TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (anche per Kids Edition) per iPhone / iPad Altro > Impostazioni > ID TV Pro > Login TV Pro Mediathek per Mac TV Pro Mediathek > Accedi con l'ID TV Pro ... TV Pro Mediathek per Apple TV Menu > Impostazioni > Visualizza pacchetti > Accedi con l'ID TV Pro
Come posso visualizzare le scadenze dei miei abbonamenti nel mio ID TV Pro?
Puoi salvare i tuoi abbonamenti correnti da iTunes nel tuo TV Pro ID. Per visualizzare tutti gli abbonamenti e le durate salvati, accedi:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Per quanto tempo i contenuti della Mediathek sono disponibili nella TV Pro Mediathek?
La disponibilità è determinata dai broadcaster, non possiamo fare dichiarazioni generali in merito. Controlliamo quotidianamente quali contenuti sono ancora disponibili e aggiorniamo il nostro catalogo di conseguenza.
Con la funzione Download nelle versioni per iPhone, iPad e Mac, la maggior parte dei contenuti può essere scaricata per l'utilizzo offline. Alcuni contenuti ne sono esclusi dai broadcaster.
Dove posso gestire il mio abbonamento che ho sottoscritto nel TV Pro / Live TV Store?
Gli abbonamenti ai prodotti di Live TV GmbH possono essere acquistati sia negli App Store che direttamente da Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Per gestire l'abbonamento, come visualizzare la durata, attivare o disattivare il rinnovo automatico, sottoscrivere un altro abbonamento prodotto, accedere con l'ID TV Pro all'indirizzo:
http://my.tvproapp.de
Cos'è TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Con TV Pro GOLD ALL-IN-1 puoi utilizzare tutte le app TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) su tutte le piattaforme disponibili. Puoi scegliere tra un pacchetto mensile e un pacchetto annuale.
Il mio abbonamento AppStore non viene riconosciuto dopo il rinnovo automatico?
Sfortunatamente, l’AppStore a volte è un po’ capriccioso dopo un rinnovo automatico e il nuovo periodo di abbonamento non arriva sempre correttamente nell’app rispettiva.
Per evitare problemi, consigliamo sempre di accedere con l’ID TV Pro. Ciò consente ai nostri server di recuperare il tuo stato di abbonamento direttamente da Apple e comunicarlo all’app.
Quindi, accedi sempre con il tuo ID TV Pro:
- Apri Live TV o TV Pro Mediathek su Mac
- Tocca "Accedi" nello Store
- Accedi con il tuo ID TV Pro
Se non funziona ancora:
- Seleziona l’opzione "Ripristina acquisti" per ricaricare i tuoi acquisti nell’AppStore
Se ci sono ancora problemi, puoi anche provare una reinstallazione dall’AppStore: questo recupererà anche lo stato dell’abbonamento.
Le vostre app sono compatibili con "Airplay" e "Airplay 2"?
Sì, le nostre app sono completamente compatibili con Airplay. Live TV e TV Pro Mediathek funzionano anche perfettamente con Airplay 2.
Con Airplay puoi trasmettere in modalità wireless immagini e suoni dal tuo Mac, iPhone o iPad a una Apple TV o a degli altoparlanti. Con Airplay 2 puoi persino connettere il tuo dispositivo iOS a molte Smart TV supportate e trasmettere in streaming Live TV o la TV Pro Mediathek sulla tua Smart TV, ad esempio.
Per farlo, premi semplicemente il pulsante Airplay nell'app corrispondente e seleziona la tua televisione desiderata. Assicurati che entrambi i dispositivi siano sulla stessa Wi-Lan.
Puoi trovare maggiori informazioni nel nostro blog: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Ho acquistato il pacchetto TV Pro GOLD ALL-IN-1 e ora ho problemi a utilizzarlo in altre app. Cosa posso fare?
Quando si acquista il pacchetto TV Pro GOLD ALL-IN-1, si applica la seguente regola: iniziare sempre con l'app e sul dispositivo in cui è stato acquistato il pacchetto. Quindi accedere ad altre app. Ad esempio, se hai acquistato il pacchetto TV Pro GOLD ALL-IN-1 nell'app TV Pro sul tuo iPad, il punto di partenza è l'app TV Pro sul tuo iPad:
‣ Crea un ID TV Pro nell'app e seleziona quindi "Ripristina acquisti" ‣ Apri ora le altre app nel pacchetto TV Pro GOLD ALL-IN-1 e inserisci lo stesso ID TV Pro. ‣ L'accesso con il tuo ID TV Pro riconoscerà automaticamente il pacchetto TV Pro GOLD ALL-IN-1.In caso di problemi, elimina l'app da tutti i dispositivi e inizia con il dispositivo in cui hai acquistato inizialmente il pacchetto TV Pro GOLD ALL-IN-1. Quindi segui i passaggi precedenti.
Trasferire i pacchetti di abbonamento a un altro ID TV Pro
L'indirizzo email per il tuo TV Pro ID è vecchio o non più disponibile? Puoi trasferire i tuoi abbonamenti AppStore attivi su un altro TV Pro ID.
Nota: questo revoca il tuo accesso con il TV Pro ID "vecchio", il che significa che dovrai accedere ovunque con il nuovo TV Pro ID.
Ecco come fare:
- Crea il tuo nuovo TV Pro ID
- Accedi all'app che hai utilizzato per acquistare il tuo pacchetto con il tuo nuovo TV Pro ID
- Seleziona "Ripristina acquisti"
- Conferma che desideri trasferire il pacchetto al nuovo TV Pro ID
L'abbonamento delle mie app si rinnova automaticamente?
No. Con il tuo acquisto tramite bonifico bancario, acquisisci prodotti Live TV una sola volta per il periodo scelto. Se desideri continuare a utilizzare le app con tutti i vantaggi anche dopo la scadenza del periodo, devi acquistare nuovamente il prodotto o il pacchetto corrispondente.
Perché dovrei acquistare da TV Pro Store?
Ci sono diverse ragioni semplici per questo:
1) Nel TV Pro Store sei garantito per ottenere sempre il miglior prezzo per tutte le tue app TV Pro
2) Puoi gestire facilmente tutti i prodotti TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) con il tuo ID TV Pro invece che nell'App Store
3) Questo ci rende il tuo contatto diretto e possiamo sempre aiutarti direttamente
A cosa serve il pacchetto di protezione dei minori?
Per impostazione predefinita, i contenuti per adulti nella TV Pro Mediathek sono disponibili solo in un secondo momento per adempiere ai nostri obblighi di protezione dei minori. Su richiesta dei nostri clienti, offriamo la funzionalità aggiuntiva del pacchetto di controllo parentale per poter guardare i programmi in qualsiasi momento.
Come posso gestire gli abbonamenti Apple AppStore o Google Playstore?
Se desideri visualizzare e gestire i tuoi abbonamenti sul Google Playstore, procedi come segue:
Annulla, metti in pausa o modifica gli abbonamenti su Google Play
Se desideri visualizzare e gestire i tuoi abbonamenti sull’Apple AppStore, procedi come segue:
Visualizza o annulla gli abbonamenti
L’opzione Mediathek HD è già inclusa nell’abbonamento mensile o annuale su Mac?
Il pacchetto TV Pro Mediathek HD è già incluso nel pacchetto mensile o annuale Mac Mediathek.
Con TV Pro GOLD ALL-IN-1, il pacchetto Mediathek HD è già incluso.
Login fallito - certificato scaduto
Recentemente, i certificati radice per "Let's Encrypt" sono scaduti. Apple ha deciso di non aggiornare i certificati radice per le versioni OS X precedenti a macOS 10.12. Ciò significa che quando le app o Safari sul tuo Mac accedono a siti Web che utilizzano i certificati radice di Let's Encrypt, non verranno caricati correttamente.
Questo può anche causare problemi durante l'accesso all'app.
Come risolvere questo problema- Apri Safari, vai a https://equinux.github.io e scarica la correzione
- Apri il profilo nelle Preferenze di Sistema e scegli "Installa"
- Riavvia l'app e accedi di nuovo
È possibile attivare la condivisione in famiglia per Live TV e TV Pro?
La condivisione in famiglia Apple non è attivata per i nostri prodotti.
Come posso effettuare l’acquisto in-app per scaricare le trasmissioni (Download)?
Puoi scaricare programmi su TV Pro Mediathek sul tuo iPhone, iPad, Mac o Apple TV per guardarli in seguito: tocca la freccia verso il basso nei dettagli del programma (accanto alla stella preferita).
Questa funzione di download richiede un acquisto in-app una tantum, che viene effettuato tramite l'Apple App Store.
Se ti viene chiesto di accedere per l'acquisto, devi quindi inserire il tuo nome utente e la tua password iCloud (non il tuo ID equinux, con il quale potresti già essere connesso all'app).
Quindi puoi confermare l'acquisto e scaricare i programmi.
Non riesco più ad accedere all'app TV Pro o Live TV. Cosa posso fare?
Se non riesci più ad accedere all'app TV Pro o Live TV e non ricevi un'e-mail per reimpostare la password, potrebbero esserci le seguenti cause:
Nessun account con questo indirizzo e-mail
- Il ripristino della password funziona solo se esiste effettivamente un account con l'indirizzo e-mail inserito.
- Verifica se potresti esserti registrato con un indirizzo e-mail diverso.
Verifica vecchie e-mail
- Cerca nella tua casella di posta elettronica le precedenti e-mail da @equinux.com.
- Se trovi tali e-mail, il tuo account è stato probabilmente creato con questo indirizzo e-mail.
- Prova ad accedere con questo indirizzo o ad eseguire il ripristino della password per questo indirizzo e-mail.
Se non vengono trovate e-mail
- Se non trovi e-mail da @equinux.com, probabilmente non hai ancora creato un account.
- In questo caso, puoi semplicemente creare un nuovo account con il tuo indirizzo e-mail attuale.
Ho acquistato una licenza – come posso riavere il mio accesso?
Se hai già effettuato un acquisto, ma non esiste un account con il tuo indirizzo e-mail attuale, puoi ripristinare i tuoi acquisti nell'app: Crea un nuovo account - Se non avevi un account prima, crea un nuovo account nella tua app TV Pro o Live TV. Ripristina gli acquisti - Apri l'app e vai alle impostazioni. - Seleziona l'opzione „Ripristina gli acquisti“. - Importante: questo deve essere fatto con l'Apple ID con cui hai originariamente effettuato l'acquisto. Usa l'app corretta - Assicurati di utilizzare la versione corretta dell'app. Ad esempio, se hai effettuato l'acquisto tramite l'app TV Pro Mediathek iOS, devi utilizzare esattamente questa app per ripristinarlo. Verifica gli acquisti con l'Apple ID - Se non sei sicuro con quale Apple ID hai effettuato l'acquisto, puoi verificarlo nell'App Store sotto: Impostazioni > Apple ID > Abbonamenti. - In alternativa, puoi verificare sotto Acquisti nell'App Store quali app sono collegate al tuo Apple ID.Cosa fare se il ripristino non funziona?
Se continui ad avere problemi: - Riavvia l'app e riprova. - Disconnettiti e accedi di nuovo con il tuo Apple ID nell'App Store.
Live TV (Mac)
Live TV Paid (iPhone,iPad)
Live TV (Apple TV)
Live TV (Android)
TV Pro Mediathek Kids (iPhone,iPad)
TV Pro Mediathek Kids (Apple TV)
TV Pro Mediathek (Mac)
TV Pro Mediathek (iPhone,iPad)
TV Pro Mediathek (Apple TV)
TV Pro Classic (iPhone/iPad)
TV Pro (iPhone,iPad)
TV Pro (Apple TV)
TV Pro (Android)