Frequently Asked Questions
Posso usar a minha licença em vários computadores?
Comprou o VPN Tracker 365, o VPN Tracker World Connect ou o Mail Designer 365? Pode utilizar a aplicação em até três dispositivos pessoais por licença.
Para o fazer, basta iniciar sessão na sua conta para utilizar o seu plano nos seus Mac (ou no seu dispositivo iOS, se aplicável) utilizando apenas o seu ID e palavra-passe equinux.
Pode utilizar o software em paralelo num computador por licença.
Se pretender utilizar o software em vários dispositivos em paralelo, ou se outros membros da família ou colegas pretenderem utilizar o software nos seus computadores, necessitará de uma licença separada para cada pessoa ou cada utilização em paralelo.
A licença VPN Tracker 10, VPN Tracker 9 ou Spot Maps pode estar ativa num Mac de cada vez. Se pretender utilizar o Software em vários dispositivos, necessitará de uma licença separada para cada dispositivo.
O VPN Tracker funciona no meu iPad ou iPhone?
O VPN Tracker já está disponível para iPhone e iPad!
Conecte-se à sua VPN em movimento no seu iPhone ou iPad usando a nova aplicação VPN Tracker para iOS.
- Suporte VPN multiprotocolo
- Ligações de alta velocidade
- VPN sem configuração - graças às tecnologias TeamCloud & Personal Safe
Preciso de um plano VPN Tracker 365 ativo para usar o VPN Tracker World Connect?
O VPN Tracker World Connect é um produto independente que pode usar na aplicação VPN Tracker 365.
Pode adquirir um World Connect Pass independentemente de um plano VPN Tracker 365 ativo.
Não experimentou ainda a demonstração? Descarregue a aplicação VPN Tracker 365 gratuitamente do nosso site e inicie o período de teste.
Onde posso gerir a minha subscrição VPN Tracker World Connect?
Para o seu Mac:
Visite o nosso website https://my.vpntracker.com e inicie sessão com o seu ID equinux e password.
Abra a secção "Produtos e Subscrições" para encontrar todos os planos adquiridos e a duração da sua subscrição.
Clique em "Métodos de Pagamento" na barra lateral para gerir a sua subscrição.
Para iOS:
Todas as subscrições Apple são geridas no iTunes no seu computador. Esta ligação irá levá-lo diretamente para a área de gestão do seu perfil:
https://apple.co/2Th4vqI
Quando estiver a usar o seu dispositivo móvel:
‣ Aceda à aplicação App Store. ‣ Toque no seu ID Apple. ‣ Clique em "Subscrições". ‣ Selecione VPN Tracker World Connect.
São recolhidos dados sobre a minha utilização ou são guardados registos?
A segurança e a proteção de dados são temas muito importantes para nós. Por isso, desenvolvemos o VPN Tracker World Connect.
Não guardamos registos sobre a sua utilização. Não guardamos informações do utilizador sobre a sua atividade, a duração da ligação ou as ligações que utiliza.
Como cliente VPN nº 1 para Mac, temos muitos anos de experiência em segurança de dados e VPN.
O VPN Tracker World Connect tem um limite de dados?
Não, não existem limites ou restrições de dados para VPN Tracker World Connect.
Que encriptação utiliza para as ligações World Connect?
Utilizamos o mais recente padrão de encriptação AES-256 com DH-Group 18 (8192 bits) no VPN Tracker World Connect e combinamo-lo com algoritmos acelerados por hardware para o desempenho mais rápido.
Como posso atualizar os detalhes do meu cartão de crédito?
Visite my.vpntracker.com, faça login na sua conta e vá para "Assinaturas" para atualizar seu método de pagamento.
Vá para sua assinatura atual e clique em "Editar" para alterar o método de pagamento. Clique em "Escolher outro método de pagamento" para adicionar um novo cartão de crédito ou, alternativamente, uma conta PayPal. Isso será usado como seu novo método de pagamento padrão para seu plano.
Reinstalei o VPN Tracker num Mac novo, mas continua a pedir-me para comprar o software novamente.
Primeiro, inicie sessão no VPN Tracker com a sua conta equinux. Se o VPN Tracker ainda lhe pedir para comprar o software, então:
‣ Vá para "VPN Tracker" > "Atualizar a minha conta"Em seguida, tente ativar o VPN Tracker novamente.
É possível usar o WorldConnect com outros clientes VPN?
VPN Tracker World Connect kann nur mit den eigenen World Connect Clients für Mac und iPhone/iPad genutzt werden. Der VPN Tracker World Connect Client enthält einige Funktionen, die man in normalen VPN Clients nicht findet, wie automatische Auswahl des schnellsten VPN Endpunktes.
Es ist selbstverständlich möglich World Connect mit der VPN Tracker 365 App zu verwenden.
A que países posso ligar-me com o VPN Tracker World Connect?
Pode ligar-se aos seguintes 21 países:
- Alemanha
- Áustria
- Estados Unidos
- Austrália
- Brasil
- Canadá
- França
- Japão
- Luxemburgo
- Países Baixos
- Nova Zelândia
- Singapura
- Espanha
- Suécia
- Suíça
- Reino Unido
‣ Selecione “Ficheiro” > “Novo” > “Destino World Connect”‣ Em seguida, selecione “World Connect” e “Países”
‣ Verifique o país selecionado:
Como posso alterar as definições de idioma do meu software?
Pode alterar o idioma de todos os produtos equinux alterando as definições de idioma do seu dispositivo. Por exemplo, no Mac, pode fazer o seguinte:
‣ Abra as “Preferências do Sistema”. ‣ Clique em “Idioma e Região”.‣ Altere para o idioma preferido arrastando o idioma selecionado para o topo da lista.
‣ Feche o software. Por exemplo, com o VPN Tracker, pode fazê-lo selecionando “VPN Tracker” > “Sair do VPN Tracker”.
‣ Volte a abrir o software.
O que é VPN Tracker World Connect?
O VPN Tracker World Connect permite que você trabalhe em qualquer lugar do mundo, protegendo os dados da sua empresa contra hackers. Com o VPN Tracker World Connect, você pode manter-se seguro e proteger todas as suas atividades online, mesmo quando estiver em viagens de negócios. Sempre que usar o Wi-Fi no aeroporto, em cafés, centros comerciais e outros locais públicos, os seus dados estarão expostos a qualquer pessoa na rede Wi-Fi. O VPN Tracker World Connect irá criptografar os seus dados, o que significa que permanecerá protegido ao usar o Wi-Fi público. Além disso, o VPN Tracker World Connect ajuda a manter os seus dados críticos seguros, quer aceda a documentos na nuvem ou verifique o seu e-mail. Tem a opção de escolher
Como obtenho meu código de ativação?
Os códigos de ativação são usados apenas para produtos mais antigos, como o VPN Tracker 8 ou inferior, ou para produtos de varejo durante a primeira ativação. Para os produtos atuais, o software é ativado exclusivamente usando seu ID equinux.
Consulte as perguntas frequentes a seguir para obter mais informações sobre como ativar sem um código de ativação:
Como posso verificar em que país o novo endereço IP está registado?
Após ligar a um país, o VPN Tracker World Connect recebe automaticamente um endereço IP dessa localização. Ao clicar no link abaixo, poderá verificar a sua localização a qualquer momento: https://www.whatismyip.com
Em "Country" verá em que país o seu endereço IP do VPN Tracker World Connect está registado.
Como posso cancelar a minha assinatura na App Store?
Todas as assinaturas Apple são gerenciadas no iTunes.
Este link irá diretamente para a administração do seu perfil:
https://apple.co/2Th4vqI
Você encontrará todas as assinaturas ativas em "Assinaturas". Você também pode desativar a renovação automática de suas assinaturas.
Por que alguns serviços exibem o país errado e não o selecionado no VPN Tracker?
A única informação disponível para cada endereço IP é o continente a que pertence, uma vez que se conhece o registador que o atribuiu e o seu proprietário atual. Não existe nenhuma fonte fiável ou autoritária para a localização geográfica exata de um computador que esteja a utilizar este endereço IP no momento.
Várias empresas privadas estão a tentar preencher esta lacuna ao oferecer bases de dados GeoIP. Estas bases de dados armazenam uma localização geográfica para cada endereço IP. Algumas destas bases de dados são mais precisas do que outras e algumas são mais atualizadas do que outras. Uma vez que nem sempre é possível determinar a localização geográfica exata de um anfitrião e uma vez que os endereços IP podem mudar de proprietário a qualquer momento sem aviso prévio, os erros nestas bases de dados são, infelizmente, inevitáveis.
Uma vez que alguns fornecedores de conteúdo tendem a bloquear endereços IP assim que descobrem que estão a ser utilizados por um serviço VPN, as empresas que oferecem serviços VPN têm de alterar os seus endereços IP regularmente. Infelizmente, os endereços IPv4 estão a tornar-se cada vez mais escassos e as empresas começaram a vender endereços que nunca foram utilizados a terceiros. Esta é uma fonte comum de erros nas bases de dados, que muitas vezes ainda associam estes endereços aos seus proprietários e localizações anteriores. No entanto, podemos garantir-lhe que todos os nossos servidores estão fisicamente localizados no país e na cidade que afirmam, independentemente do que a base de dados GeoIP acredite.
Se detetar erros numa base de dados GeoIP, envie-nos uma mensagem curta para contactarmos a empresa que gere a base de dados para efetuar a correção. Se conhecer a empresa, pode contactá-la diretamente, o que muitas vezes é suficiente para corrigir o erro atempadamente.
Como faço uma captura de ecrã no meu Mac?
Existem três formas principais de tirar um screenshot no Mac:
- Pressione "Shift" + "Cmd" + "4" e arraste o cursor para selecionar a área que pretende capturar.
- Pressione "Shift" + "Cmd" + "4" e, em seguida, a "barra de espaço" para selecionar uma janela específica para capturar.
- Pressione "Shift" + "Cmd" + "3" para capturar toda a tela.
Como forçar o encerramento de uma aplicação no Mac?
Se precisar de forçar o encerramento do seu software por qualquer motivo (por exemplo, se o ecrã congelar ou a aplicação não responder), faça um dos seguintes:
- Se a aplicação que pretende encerrar estiver no seu Dock, mantenha pressionada a tecla "Option" (⌥) e clique com o botão direito do rato no ícone da aplicação, depois selecione "Forçar Encerrar" no menu.
- Também pode manter pressionadas as teclas "Option" (⌥) + "Cmd" (⌘) + "Esc", o que abrirá uma janela com uma lista de aplicações em execução. Para forçar o encerramento de uma ou mais destas aplicações, basta selecioná-la na lista e clicar no botão "Forçar Encerrar".
Como posso cancelar a minha subscrição na App Store?
Para cancelar ou gerir uma subscrição na App Store, abra a App Store, inicie sessão e clique no ícone da sua conta no canto inferior esquerdo da janela.
Em seguida, clique em "Ver informações" no canto superior direito da janela, introduza a sua palavra-passe se solicitado e desloque-se para baixo até ver o subtítulo "Gerir". Aqui poderá ver quantas subscrições estão associadas à sua conta.
Clique em "Gerir" para ver e editar as suas subscrições no Mac.
Pode obter mais informações no site de suporte da Apple.
Clique em "Gerir" para ver e editar as suas subscrições no Mac.
Pode obter mais informações no site de suporte da Apple.
O World Connect fecha sempre inesperadamente quando o abro?
Em casos raros, o World Connect pode falhar devido a um erro. Uma atualização para corrigir este problema está a caminho, mas entretanto, aqui está uma solução rápida:
- Abra o Terminal no seu Mac (Aplicações > Utilitários > Terminal)
- Copie e cole o seguinte comando e, em seguida, pressione Enter
defaults delete com.equinux.VPN-Tracker-World-Connect.mac VPNGatewayList
Como posso iniciar uma versão de avaliação do VPN Tracker?
Oferecemos uma versão de avaliação gratuita de 7 dias do VPN Tracker 365.
Para começar, apenas precisa de
- Descarregar o VPN Tracker 365
- Criar uma conta
- Verificar o seu endereço de e-mail
Como posso cancelar a renovação do meu VPN Tracker?
Para desativar a renovação do VPN Tracker, siga estes passos:
- Inicie sessão na sua conta em my.vpntracker.com
- Aceda a "Os meus planos e faturação" na barra lateral. Se tiver um plano de equipa, aceda a "Planos de equipa e faturação". Verá os seus planos atuais aqui.
- Para desativar a renovação, altere o interruptor de azul para cinzento
- Após desativar a renovação automática, receberá um e-mail a confirmar a desativação.
Como posso gerir as subscrições Apple AppStore ou Google Playstore?
Se quiser ver e gerir as suas subscrições na Google Play Store, siga estes passos:
Cancelar, colocar em pausa ou alterar subscrições na Google Play
Se quiser ver e gerir as suas subscrições na Apple AppStore, siga estes passos:
Ver ou cancelar subscrições
É possível ativar o Compartilhamento Familiar para VPN Tracker?
O compartilhamento familiar da Apple não está ativado para nossos produtos.
Posso ativar a autenticação de dois fatores para a minha conta?
Todas as contas equinux suportam autenticação de dois fatores (2FA) segura como uma camada adicional de segurança para os seus dados sensíveis.
Para configurar o 2FA para a sua conta, inicie sessão em id.equinux.com e vá para o separador Autenticação de dois fatores. Aqui encontrará o código QR / a chave de autenticação necessária para configurar o 2FA para a sua conta equinux com a sua solução OTP.
equinux 2FA é compatível com todas as principais aplicações de autenticação e palavras-passe, incluindo:
equinux 2FA é compatível com todas as principais aplicações de autenticação e palavras-passe, incluindo:
- Google Authenticator
- Microsoft Authenticator
- Twilio Authy
- 1Password
- FreeOTP
- Bitwarden
Tenho problemas com uma ligação World Connect. O que posso fazer?
Se tiver problemas com a ligação World Connect no VPN Tracker, faça o seguinte:
1. Contacte o suporte
No VPN Tracker, vá para o menu Ajuda e selecione “Contacte o suporte”.
Na janela que se abre:
- Insira “Problema com o World Connect” na linha de assunto.
- Descreva o problema para que a nossa equipa de suporte o possa ajudar rapidamente.
2. Experimente estes passos entretanto
- Se estiver a utilizar uma ligação específica para um país (por exemplo, “Estados Unidos”), tente desmarcar a opção “Destino mais rápido”.
- Depois de desmarcada, pode selecionar manualmente a partir das cidades disponíveis (por exemplo, Nova Iorque, Los Angeles, Miami, etc.).
- Tente ligar-se a outra cidade para ver se o problema está relacionado com uma localização específica.
Estes passos ajudam frequentemente a resolver problemas de ligação temporários.
Estou conectado a um servidor VPN, mas não consigo acessar o conteúdo regional. O que devo fazer?
Alguns sites da web usam métodos para detectar VPNs ou rastrear sessões anteriores, o que pode impedir o acesso, mesmo que pareça que está conectado ao local correto. Você pode tentar as seguintes etapas:
- Verifique o endereço IP para confirmar a localização da VPN. Use um serviço como o WhatIsMyIP.com para garantir que o World Connect tenha atribuído um endereço IP no país correto.
- Reinicie o navegador após conectar-se ao World Connect. Os navegadores modernos podem manter as sessões DNS-over-HTTPS (DoH) abertas do período anterior à conexão VPN. A reinicialização garante que todo o tráfego seja roteado pelo VPN.
- Use o modo de navegação privada (ou o modo anônimo) no seu navegador. Os sites podem rastrear sessões anteriores usando cookies. O modo de navegação privada garante que seu navegador seja iniciado com cookies novos, impedindo que o site reconheça a sessão antiga.
- Exclua os cookies e os dados do site. Se o modo de navegação privada não for conveniente, a exclusão manual dos cookies e dos dados do site terá o mesmo efeito e impedirá que o site reconheça a sessão antiga.
- Desative o DNS-over-HTTPS (DoH) no seu navegador. Quando o DoH está ativado, seu navegador pode ignorar as configurações de DNS do VPN e resolver domínios com base em sua localização física. Desativar o DoH garante que as solicitações de DNS sejam roteadas pelo World Connect e reflitam a localização do servidor VPN.
- Verifique se o site não está bloqueando o tráfego VPN em geral. Alguns sites bloqueiam todos os intervalos de endereços IP VPN conhecidos, independentemente da localização. Você pode testar conectando-se a um servidor nos Estados Unidos enquanto estiver fisicamente nos Estados Unidos. Se o acesso ainda estiver bloqueado, o site pode simplesmente impedir o uso de VPN.