Часто задаваемые вопросы

• Если вы еще этого не сделали, вы можете загрузить VPN Tracker, используя эту ссылку.
• После завершения загрузки запустите приложение и нажмите кнопку «Войти» в левом верхнем углу главной страницы приложения.
• Введите свой идентификатор equinux и пароль в предоставленное поле. Совет: это учетная запись, которую вы впервые создали при покупке VPN Tracker в нашем интернет-магазине.

Вы пользователь World Connect?

Вам потребуется загрузить VPN tracker World Connect. Вы можете сделать это, используя эту ссылку. VPN Tracker World Connect необходимо установить с помощью App Store. После установки приложения на ваше устройство войдите, используя свой идентификатор equinux.

По умолчанию трафик в удаленную сеть не может быть отправлен через VPN-туннель, если он использует ту же сеть, что и локальная сеть.

Устранение конфликта сети с помощью контроля трафика

Вы можете использовать Контроль трафика, и VPN Tracker будет отправлять несущественный локальный сетевой трафик через VPN.

Активировать контроль трафика:
> Перейдите в Дополнительные > Контроль трафика
> Установите флажок "Принудительно направлять трафик через VPN в случае конфликтов между удаленными и локальными сетями"

Обратите внимание, что вы не сможете получить доступ к следующим адресам через VPN: IP-адрес вашего локального маршрутизатора, ваш DHCP-сервер и ваши DNS-серверы. Если вам необходимо получить доступ к этим IP-адресам через VPN, вам необходимо устранить конфликт сети, а не использовать контроль трафика. То же самое относится ко всем IP-адресам, к которым вам необходимо получить доступ локально и через VPN.

Ручное устранение конфликта сети

Существует два основных варианта устранения конфликта:

1. Изменение локальной сети для использования другого сетевого адреса. В большинстве случаев это потребует изменения настроек LAN вашего локального маршрутизатора (включая настройки DHCP, если используется DHCP).
2. Изменение удаленной сети для использования другого сетевого адреса. В большинстве конфигураций это потребует изменения LAN на шлюзе VPN (включая настройки DHCP, если используется DHCP) и изменения IP-адресов, используемых устройствами в LAN шлюза VPN (или активации обновления DHCP, если используется DHCP). Если LAN используется в настройках VPN (например, для политик или правил брандмауэра), их также необходимо изменить. Наконец, измените удаленную сеть в VPN Tracker, чтобы она соответствовала новым настройкам.

Если вы решите изменить удаленную сеть, рекомендуется выбрать частную сеть, которая используется реже. Согласно нашей неофициальной статистике, конфликты менее вероятны, если вы используете эти сети:

• Подсети 172.16.0.0/12
• Подсети 192.168.0.0/16, исключая 192.168.0.0/24, 192.168.1.0/24 и 192.168.168.0/24

Если это не вариант, используйте подсеть 10.0.0.0/8, исключая 10.0.0.0/24, 10.0.1.0/24, 10.1.0.0/24, 10.1.1.0/24. Однако, поскольку операторы беспроводных сетей иногда выбирают использование всей сети 10.0.0.0/8, первые два варианта предпочтительнее.

Если у вас есть более продвинутый VPN-шлюз, особенно SonicWALL, вы можете настроить альтернативную удаленную сеть на VPN-шлюзе, которая будет сопоставлена 1:1 через преобразование сетевых адресов (NAT) в фактической сети. Пользователи затем смогут подключиться к этой сети вместо обычной удаленной сети в случае конфликтов. У нас есть руководство, в котором описывается этот подход для устройств SonicWALL.

Если конфликт вызван виртуальными сетевыми интерфейсами (например, Parallels, VMware), обратитесь к здесь для получения дополнительной информации.

В прошивке Watchguard обнаружена известная ошибка, вызывающая множество проблем. В настоящее время мы все еще не знаем, почему VPN Tracker вызывает эту ошибку, поскольку клиент Windows, похоже, не вызывает ее. Мы поговорили с Watchguard, но даже они не смогли сказать нам, что мы делаем не так. По сути, туннель умирает внутри Watchguard (он по-прежнему отображается как открытый и установленный, но трафик, поступающий через этот туннель, отклоняется, как если бы туннель был закрыт).

Если вы в данный момент используете VPN для филиала, попробуйте переключиться на MUVPN, если это возможно. MUVPN также работает с VPN Tracker и обычно дает лучшие результаты.

Пожалуйста, обратитесь к следующему описанию.

Если ваша кредитная карта отклоняется, пожалуйста, проверьте следующую информацию на предмет возможных ошибок или несовпадений:

• Внимательно проверьте введенный номер кредитной карты на предмет возможных опечаток
• Убедитесь, что введенная дата истечения срока действия верна
• Проверьте, соответствует ли введенный код безопасности коду на вашей карте: владельцы карт American Express могут найти 4-значный код на лицевой стороне карты, другие владельцы карт обычно могут найти 3-значный код на обратной стороне.
• Попробуйте другую кредитную карту, если у вас есть к ней доступ
• Если вы уверены, что ваша информация верна, а ваша карта по-прежнему не принимается, это может быть связано с технической проблемой с нашим шлюзом кредитных карт. Пожалуйста, попробуйте еще раз позже.

Вы можете просмотреть копию всех своих счетов в нашем Интернет-магазине: Счета за ваши покупки VPN Tracker 365 вы найдете в разделе "Счета", здесь: http://my.vpntracker.com

Вы работаете в бухгалтерии и вам нужен доступ к счетам VPN Tracker для вашей компании? Пожалуйста, попросите менеджера команды VPN Tracker пригласить вас в команду компании с ролью «Бухгалтер». Затем вы будете получать электронные письма, как только новый счет станет доступен, и вы сможете загрузить его с веб-портала.

‣ Если вы хотите сохранить копию счета в формате PDF, сделайте следующее:
     Нажмите «Command + P»
     Выберите «PDF» > «Сохранить как PDF»

Ваш equinux ID — это ваша личная учетная запись в equinux. Вы можете использовать его для покупки и активации продуктов и лицензий.

При первом посещении нашего интернет-магазина вам будет предложено создать equinux ID. После покупки лицензии на программное обеспечение автоматически связываются с вашим equinux ID и могут быть активированы путем ввода того же equinux ID и пароля, которые вы использовали при покупке.

Вы обычно можете найти пароль для своего equinux ID в Keychain или в приложении для паролей, указанном как «id.equinux.com».

Если вы забыли свой equinux ID и/или пароль, используйте нашу форму восстановления логина и пароля.

Наш процесс активации требует, чтобы ваш Mac принимал файлы cookie.

‣ Чтобы проверить это, откройте Safari.
‣ Нажмите «Safari» в главном меню в верхней части экрана.
‣ Выберите «Настройки».
‣ Перейдите на вкладку «Конфиденциальность» и убедитесь, что файлы cookie принимаются всегда.
‣ Убедитесь, что JavaScript в разделе «Безопасность» также включен.
‣ Закройте Safari.
‣ Перезапустите приложение и повторите попытку активации.

Если вам необходимо перенести лицензию на другой ID equinux, вы можете легко сделать это самостоятельно на my equinux.

‣ Сначала войдите в систему, используя свой ID и пароль equinux: http://my.equinux.com
‣ Нажмите на флажки для каждого продукта, который вы хотите перенести
‣ Нажмите кнопку «Перенести» ниже и введите ID equinux или адрес электронной почты нового владельца лицензии и нажмите «Далее».
‣ Наконец, нажмите «Подтвердить», чтобы завершить перенос. Система перенесет лицензию, отобразит сообщение и отправит электронное письмо как старому, так и новому владельцу лицензии, чтобы сообщить, что лицензия была перенесена.

Не волнуйтесь, это случается со всеми!

Перейдите на нашу страницу восстановления входа, введите свой идентификатор equinux или адрес электронной почты, и мы вышлем вам ваши данные.

Недавно изменили свой адрес электронной почты? Отправьте нам сообщение!

Руководства по настройке для настройки VPN Tracker с устройствами Cisco доступны здесь.

Руководства по настройке для устройств Cisco Small Business (Linksys) доступны здесь.

Импорт файлов конфигурации клиента Cisco IPsec VPN (.pcf)

Файлы конфигурации клиента Cisco VPN, использующие аутентификацию с групповым паролем, могут быть импортированы в VPN Tracker:

‣ «Файл» > «Импорт конфигурации стороннего производителя» > «Cisco .pcf»

С одним из последних обновлений прошивки Secure Computing изменила свою реализацию VPN-стандартов. Эти изменения не позволяют VPN Tracker успешно установить фазу 2.

Проблема была решена Secure Computing в прошивке 7.0.0.07. (epatch 7.0.0.06.E35)

Чтобы сертификат был доступен в списке «Local Certificate», он должен присутствовать в Keychain Mac OS X с соответствующим закрытым ключом.

Вы можете легко проверить это в приложении Keychain Access: если сертификат указан в разделе «Мои сертификаты» (а не только «Сертификаты»), его закрытый ключ доступен, и вы сможете выбрать его в VPN Tracker как «Local Certificate».

Важное примечание для пользователей VPN CheckPoint:

Приложение Keychain Access Mac OS X в настоящее время не может читать закрытые ключи из некоторых сертификатов, сгенерированных CheckPoint.

Чтобы правильно импортировать сертификат в Keychain Mac OS X, сначала преобразуйте его с помощью утилиты командной строки openssl:

1. Откройте Terminal («Applications» > «Utilities» > «Terminal»)
   
   
2. Преобразуйте сертификат в формат PEM:

     openssl pkcs12 -in /Users/joe/Desktop/MyCheckPointCert.p12 -out /tmp/out.pem
   

   Замените /Users/joe/Desktop/MyCheckPointCert.p12 на путь к фактическому сертификату, который вы хотите преобразовать.

   Вам сначала будет предложено ввести пароль, с помощью которого зашифрован сертификат. Если вы его не знаете, обратитесь к администратору, который создал ваш сертификат. Затем вам дважды будет предложено ввести пароль, который будет использоваться для защиты экспортируемого файла PEM. Вы можете использовать тот же пароль, который использовался для шифрования исходного сертификата. Обратите внимание, что при вводе паролей на экране не будут отображаться символы. Просто введите пароль и нажмите клавишу Return.

3. Преобразуйте файл PEM обратно в формат PKCS#12 (.p12):

     openssl pkcs12 -in /tmp/out.pem -export -out ~/Desktop/MyFixedCheckPointCert.p12
   

   Замените /Users/joe/Desktop/MyFixedCheckPointCert.p12 на путь, по которому вы хотите сохранить исправленный сертификат.

   Вам сначала будет предложено ввести пароль, который вы только что использовали для экспорта в файл PEM, а затем пароль для защиты исправленного файла .p12. Вы можете снова использовать один и тот же пароль для всего.

Теперь дважды щелкните по файлу исправленного сертификата, чтобы импортировать его в Keychain Mac OS X.

Текущая прошивка (Fireware XTM)

Устройства WatchGuard Firebox X Edge e-Series с Fireware XTM (Fireware 11) полностью поддерживаются в текущих версиях VPN Tracker. Подробности смотрите в нашем руководстве по настройке.

Старая прошивка

Устройства, работающие со старой прошивкой, часто могут работать, используя следующую настройку. Однако обратите внимание, что мы не можем гарантировать, что эта настройка будет работать во всех случаях.

Начните с создания нового пользователя на Firebox Edge и затем настройте поддержку MUVPN для этого пользователя.

В VPN Tracker используйте профиль устройства "Пользовательское подключение" в качестве основы для вашего нового подключения.

Сопоставьте настройки WatchGuard с вашей конфигурацией VPN Tracker, как показано в следующей таблице:

Следующие настройки не зависят от вашей конкретной конфигурации MUVPN:

• Тип локального идентификатора: Электронная почта (даже если это имя, а не адрес электронной почты)
• Режим обмена: Агрессивный
• Группа Diffie-Hellman фазы 1: Группа 2 (1024 бита)
• Perfect Forward Secrecy (PFS): выключено

Наконец, убедитесь, что настройка "Сеть" VPN Tracker установлена в "Хост в сеть" и используется правильная удаленная сеть (т.е. сеть, к которой вы хотите подключиться через VPN) (например, 192.168.1.0/255.255.255.0).

Если вы используете FortiOS 3, пожалуйста, убедитесь, что вы используете как минимум MR6 patch 2. В предыдущих вермах прошивки есть проблема, из-за которой устройство будет неправильно отвечать на попытки VPN Tracker использовать XAUTH в сочетании с соединением на основе режима Aggressive.

SonicWALL Simple Client Provisioning с VPN Tracker доступен со всеми SonicWALL, работающими под управлением SonicOS 4.0 или новее, и со всеми изданиями VPN Tracker.

Если вы все еще используете VPN Tracker 6 или более раннюю версию, требуется Professional или Player Edition.

Для SonicWALL Simple Client Provisioning требуется, чтобы VPN Tracker отправлял начальный пакет данных на VPN-шлюз, который настолько велик, что может быть разделен («фрагментирован») на два IP-пакета. Некоторые маршрутизаторы, как известно, не пропускают эти пакеты.

Если маршрутизатор между VPN Tracker и SonicWALL подвержен этой проблеме, вы (или администратор SonicWALL) не заметите попыток подключения к SonicWALL при включенном Simple Client Provisioning (то есть в журнале SonicWALL ничего не будет, и трассировка пакетов не покажет пакетов от VPN Tracker), но все будет работать нормально с DHCP через IPsec.

Известные маршрутизаторы, имеющие эти проблемы:

• AirPort Extreme с версиями прошивки до 7.3.1, работает после обновления до 7.3.1

SonicWALL Simple Client Provisioning позволяет VPN Tracker автоматически получать настройки для VPN-соединения с поддерживаемых шлюзов SonicWALL VPN. Для большинства пользователей необходимо только настроить WAN IP-адрес SonicWALL в VPN Tracker — все остальное происходит автоматически.

Список поддерживаемых устройств SonicWALL вы найдете в нашей FAQ.

Список совместимых устройств можно найти здесь.

Если вашего маршрутизатора нет в списке, обратитесь к этой FAQ и к руководству VPN Tracker для получения помощи в определении совместимости.

Обратите внимание, что локальный маршрутизатор (т.е. маршрутизатор, расположенный там, где находится ваш Mac с VPN Tracker) в большинстве случаев не обязательно должен быть специально совместим с VPN или VPN Tracker. Почти все маршрутизаторы нормально работают с VPN Tracker.

Один из наших клиентов любезно предоставил инструкции о том, как интегрировать Cisco EasyVPN и VPN Tracker с настройкой DMVPN:

EasyVPN Server and DMVPN Hub on 1 Cisco router tutorial

Using VPN Tracker 5 with a Cisco Easy VPN Server

При подключении через SonicWall SCP или SonicWall IKEv1 с DHCP, VPN Tracker 365 для Mac запрашивает IP-адрес у шлюза SonicWall с использованием протокола DHCP. Для этого запроса VPN Tracker 365 слегка изменяет MAC-адрес, делая его отличным от фактического MAC-адреса вашего устройства. Это позволяет администраторам назначать фиксированный IP-адрес, когда ваш Mac подключен через LAN или WiFi, и другой IP-адрес, когда он подключен через VPN.

Эта модификация устанавливает определенный бит в MAC-адресе, помечая его как самоназначенный адрес, а не адрес, назначенный на заводе.

Пример:
Исходный MAC-адрес: 00:1B:63:B7:42:23
MAC-адрес VPN Tracker: 02:1B:63:B7:42:23

Начиная с macOS 15 Sequoia, Apple по умолчанию использует вращающийся MAC-адрес для WiFi-соединений, обозначенный как «Приватный WiFi-адрес» в Системных настройках. Чтобы избежать проблем с подключением, связанных с этой функцией, VPN Tracker 365 сообщает фактический аппаратный адрес (с небольшим изменением, описанным выше) вместо адреса, используемого в режимах «Вращающийся» или «Фиксированный».

На iOS VPN Tracker не может напрямую получить MAC-адрес. Вместо этого он генерирует случайное значение один раз и сохраняет его для дальнейшего использования. VPN Tracker для iOS затем использует это сохраненное значение в качестве MAC-адреса.

Для активации большинства приложений equinux необходимо ввести ваш ID и пароль equinux. Однако иногда приложения также могут потребовать ввести имя пользователя и пароль вашей учетной записи пользователя Mac OS X для доступа к определенным необходимым системным компонентам.

Поэтому, если вы видите окно, как показано ниже, вам потребуется ввести имя пользователя и пароль учетной записи Администратора на вашем Mac для продолжения, а не ваш ID и пароль equinux.

Parallels

В Parallels перейдите в «Настройки» > «Сеть» и измените диапазоны DHCP для «Общая» и/или «Только хост» сети, чтобы они больше не конфликтовали с удаленной сетью вашего VPN.

VMware Fusion

PDF-файл с инструкциями можно загрузить с форумов сообщества VMware:

• VMware Fusion 3.x
• VMware Fusion 1.x/2.x

IPsec VPN uses a different protocol (ESP) for the actual data transfer than for establishing the connection (IKE). Since the ESP protocol does not use network ports, NAT (Network Address Translation) routers may have difficulties handling it correctly. Only NAT routers that support "IPSec Passthrough" (sometimes also named "VPN Passthrough" or "ESP Passthrough") and where this option is also enabled, can handle ESP data packets.

To work around this problem, two alternative tunneling methods exist:

• NAT-Traversal (old, RFC draft version)
• NAT-Traversal (new, RFC standard version)

Which of these methods will work with your connection depends on two properties:

1. Which of these methods allows traffic to pass through your local Internet router.
2. Which of these methods are supported by your VPN remote gateway.

To test for the first property, VPN Tracker will automatically establish three VPN test connections to a VPN gateway hosted by us whenever it detects a new router that has not been tested before. One connection uses plain ESP, the other two either NAT-T method mentioned above. It will remember the test results for this router and take them into account whenever you start a connection from the network location. The reason we are testing with our own gateway is simply that the test requires a gateway supporting all three methods, with a known configuration and a simply way to verify if traffic did arrive at that gateway.

The second property is not tested in advance, VPN Tracker will become aware of that information when it actually tries to connect to your VPN gateway. VPN Tracker will compare the methods your gateway supports with the stored test results. If there is a match, a method that your gateway supports and that was also working during the test, this method will be used. If there is no match, VPN Tracker will immediately stop and show an appropriate error in the log, explaining the situation.

If you suspect a NAT-Traversal issue or you think the previous test results may be wrong or outdated, simply re-run the test:

‣ Make sure NAT-Traversal (Advanced tab) is set to Automatic
‣ Go to "Tools" > "Test VPN Availability"
‣ Click "Test Again"
‣ Wait until the test has completed, then connect to your VPN

The test dialog also allows you to tell VPN Tracker to not test the current location and forget any previously created test results. This is rarely needed and also not recommended but there might be situation where the test results are wrong because access to our VPN gateway is not possible (e.g. it is blocked) and thus the test result are just bogus and say nothing about the true capabilities of your VPN gateway.

VPN Tracker поддерживает сертификаты X.509 (RSA подписи) и смарт-карты с использованием сертификатов X.509 (PKI токены) для аутентификации.

Дополнительную информацию можно найти в руководстве VPN Tracker.

Are you seeing a 'Server certificate' error message whilst activating your equinux software?

One likely cause is your system's date & time: Make sure your system clock is set correctly by checking 'Set date & time automatically' under System Preferences > Date & Time.

We also use a fairly new security certificate to protect your data. However, older versions of OS X might not immediately recognize the certificate.

To make sure OS X will recognize the certificate, you could try one of the following two fixes:

Run Software Update

‣ Go to the System Preferences and select "Software Update"
‣ Install any available system updates
‣ Afterwards, restart and try activating again

Disable your firewall

Please make sure you are not running any firewalls which may block access to our activations server. Applications you may wish to disable temporarily include:

• Mac OS X Firewall
• LittleSnitch (Litte Snitch Configuration - Preferences … - General - Stop)
• Intego NetBarrier

Disable your proxy

In some cases the use of proxies may interfere with certain certificates stored in your Keychain.

‣ Open System Preferences
‣ Go to the "Network" section
‣ Choose your network connection and click "Advanced…"
‣ Uncheck any proxies you may have configured and click "Ok"

Check your Keychain

‣ Open: "Application" > "Utilities" > "Keychain Access"
‣ Select "Keychain Access" > "Keychain First Aid"
‣ Enter your OS X account password, select Repair on the right and hit Start

Install the root certificate manually

• Download the latest Let's Encrypt root certificates
• Double-click to add the certificate to your Mac's keychain
  Tip: If you have multiple users on the Mac, add it to the 'System' keychain to fix this problem for all users
• Double-click the new entry "ISRG Root X1" to open the trust settings
  
  
  
  
• Under "Trust", choose "Always trust"
  
  
  
  
• Close the window and confirm with your Mac user password

You should now be able to activate your software using your equinux ID and password.

VPN Tracker 9 & VPN Tracker 10

VPN Tracker – это 100%-ное 64-битное приложение, которое отлично работает на 64-битных системах.

Да, VPN Tracker поддерживает IPsec (IKEv1 + IKEv2), L2TP (только для Mac), PPTP (только для Mac), OpenVPN, SonicWALL SSL VPN, Cisco AnyConnect SSL VPN, Fortinet SSL VPN, SSTP VPN и WireGuard® VPN (Бета - узнать больше). Дополнительные протоколы находятся в разработке.

WireGuard является зарегистрированным товарным знаком Jason A. Donenfeld.

VPN Tracker имеет три настройки, которые могут ускорить подключение к устройствам Cisco и повысить совместимость.

• Установить общий туннель на 0.0.0.0/0 для split-tunneling
• Отправить атрибут брандмауэра Cisco
• Использовать … в качестве версии приложения во время настройки режима

Примечание: все настройки, описанные на этой странице, требуют VPN Tracker 6.2 или более поздней версии.
 

Установить общий туннель на 0.0.0.0/0 для split-tunneling

Что делает эта настройка?
В конфигурации split-tunneling с EasyVPN VPN Tracker больше не будет устанавливать ассоциацию безопасности IPsec (SA) с каждой удаленной сетью, а установит одну SA с 0.0.0.0/0. Split-tunneling достигается только с помощью правильной конфигурации маршрутизации.

Когда следует использовать эту настройку?
Настройка работает с большинством устройств Cisco, использующих EasyVPN и конфигурацию split-tunneling.

Как я могу это проверить?

На вкладке «Дополнительно» снимите флажок «Установить отдельный туннель для каждой удаленной сети» (см. скриншот)
Убедитесь, что флажок «Установить общий туннель на 0.0.0.0/0 для split-tunneling» установлен (см. скриншот)

Если подключение не работает с этой новой настройкой, просто вернитесь к предыдущей настройке, установив флажок «Установить отдельный туннель для каждой удаленной сети».

Отправить атрибут брандмауэра Cisco

Что делает эта настройка?
Эта настройка заставляет VPN Tracker отправлять специальный атрибут во время EasyVPN, указывающий на наличие брандмауэра.

Когда следует использовать эту настройку?
Вы можете попробовать включить эту настройку, если текущее соединение EasyVPN с устройством Cisco прерывается на этапе 2 («Шлюз VPN запросил отключение VPN Tracker»).

Использовать … в качестве версии приложения во время настройки режима

Что делает эта настройка?
Эта настройка заставляет VPN Tracker отправлять другую версию приложения, отличную от версии по умолчанию «VPN Tracker 6» во время EasyVPN и настройки режима.

Когда следует использовать эту настройку?
Вы можете попробовать установить другую версию приложения, например «Cisco Systems VPN Client 4.8.0:Linux», если текущее соединение EasyVPN с устройством Cisco прерывается на этапе 2 («Шлюз VPN запросил отключение VPN Tracker»).

• Поддержка VPN по нескольким протоколам
• Высокоскоростные соединения
• VPN без конфигурации - благодаря технологиям TeamCloud & Personal Safe

A Technical Support Report contains your VPN Tracker settings and relevant network and system settings that our technical support team needs to be able to assist you quickly. Confidential data (e.g passwords, pre-shared keys, private keys) are not included in a Technical Support Report (TSR).

How to create a Technical Support Report on a Mac:

‣ Click on your VPN connection in VPN Tracker 365.
‣ In the bottom right corner under the "Status" tab, you will see the TSR button.
‣ Click the button to generate the report and follow the instructions to send to our support team.

1. Tap on the connection. The connection card appears.
2. Tap on “Feedback”
3. Provide a short description of the connection problem
4. Tap on Send

If you have an issue connecting to the VPN in the first place, please make a connection attempt right before creating the Technical Support Report, then create the Technical Support Report as soon as the connection attempt has failed.

If you can connect to the VPN, but something is not working right after the connection has been established, please establish the VPN connection, then create the Technical Support Report while the VPN is connected.

You can either email the report directly to our support team from VPN Tracker 365, or save it to email later or from a different computer, or to upload it using the contact form on our website:

Whenever possible, also include screenshots of the VPN setup on your VPN gateway.

Существует несколько возможных причин этого поведения. Эта часто задаваемые вопросы (FAQ) поможет вам определить, что вызывает проблему в вашей конкретной ситуации. В этом FAQ мы будем использовать термин «устройство назначения» как общий термин для устройства, к которому вы пытаетесь подключиться. Устройство назначения может быть любым, от обычного компьютера до сервера или сетевого принтера.

1. Вы пытаетесь подключиться к устройству назначения, используя имя хоста?

Если вы используете имя хоста, попробуйте использовать его IP-адрес вместо этого. Если это работает, проблема связана с разрешением DNS. Убедитесь, что DNS включен для VPN-соединения и правильно настроен. Обратите внимание, что использование имен хостов Bonjour или NETBIOS обычно невозможно через VPN.

2. IP-адрес, к которому вы подключаетесь, действительно является частью удаленной сети?

Например, если ваша удаленная сеть 192.168.13.0/24, вы должны иметь возможность подключиться к IP-адресам, начинающимся с 192.168.13.x, но подключения к IP-адресам, начинающимся с 192.168.14.x, не будут работать, поскольку они находятся за пределами диапазона адресов трафика, маршрутизируемого через VPN.

3. Локальный адрес в VPN Tracker является частью удаленной сети?

Использование локального адреса в VPN Tracker (Базовый > Локальный адрес), который является частью удаленной сети, невозможно с большинством VPN-шлюзов. Используйте локальный адрес, который находится за пределами всех удаленных сетей. Например, если ваша удаленная сеть 192.168.13.0/24, не используйте адрес, начинающийся с 192.168.13. Если вы используете метод автоматической конфигурации (например, режим конфигурации, EasyVPN, DHCP через VPN), вы можете назначить локальный адрес VPN Tracker, который является частью удаленной сети. Обратитесь к руководству по конфигурации для вашего VPN-шлюза для получения дополнительной информации.

4. Могут ли несколько пользователей VPN использовать один и тот же локальный адрес?

Если есть несколько пользователей VPN, убедитесь, что ни один из них не использует один и тот же локальный адрес (Базовый > Локальный адрес), иначе один из них не сможет использовать туннель каждый раз, когда они оба подключены. Если это поле пусто в вашей конфигурации, VPN Tracker просто будет использовать IP-адрес вашего основного сетевого интерфейса в качестве локального адреса и, конечно, это также может вызвать конфликт адресов с другим пользователем, поэтому мы не рекомендуем оставлять это поле пустым, если есть несколько пользователей VPN.

5. Можете ли вы пропинговать LAN-адрес VPN-шлюза?

Вы можете найти инструмент для пинга непосредственно в VPN Tracker в Инструменты > Пинг хоста. LAN-адрес VPN-шлюза особенен тем, что этот адрес вообще не требует маршрутизации. Таким образом, если вы можете пропинговать этот адрес, но не другой удаленный адрес, скорее всего, это проблема маршрутизации на удаленном конце.

6. Если вы не можете пропинговать что-либо, попробуйте повторно запустить тест доступности VPN

Тест доступности VPN находится в меню: Инструменты > Тест доступности VPN. Затем попробуйте повторно подключить VPN-соединение. Результаты этого теста зависят от возможностей вашего локального интернет-роутера/модема или интернет-соединения и влияют на то, как устанавливается VPN-туннель. VPN Tracker автоматически запускает тест для каждого нового интернет-соединения, которое он может обнаружить, но даже если соединение уже было протестировано, есть несколько причин, по которым поведение этого соединения могло измениться тем временем.

7. Ваш VPN-шлюз является шлюзом по умолчанию (маршрутизатором) его сети?

Если VPN-шлюз не является шлюзом по умолчанию, в большинстве случаев вам потребуется подходящая конфигурация маршрутизации, чтобы обеспечить доставку ответов к вам. Каждый раз, когда устройство не может напрямую достичь IP-адреса, оно пересылает свой ответ на шлюз по умолчанию, и если это не VPN-шлюз, он не будет знать, что делать с этими данными ответа. В этом случае важно настроить шлюз по умолчанию для пересылки ответов пользователям VPN на VPN-шлюз.

8. Ваш VPN-шлюз является шлюзом по умолчанию (маршрутизатором) его сети?

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к этой записи в часто задаваемых вопросах.

Используете ли вы программное обеспечение для виртуализации, такое как VMware, Parallels или VirtualBox? Эти программные продукты создают сетевые интерфейсы для своих внутренних сетевых потребностей, и иногда сетевые адреса, которые они выбирают, могут конфликтовать с удаленной сетью VPN-соединения. Даже если вы в настоящее время не используете это программное обеспечение (но оно установлено или не полностью удалено), их сетевые интерфейсы существуют и могут вызывать конфликты.

Чтобы узнать, какой сетевой интерфейс вызывает конфликт:

1. Попробуйте подключиться к своей VPN (чтобы сообщение об ошибке появилось в журнале VPN Tracker)
2. Установите уровень ведения журнала в VPN Tracker на «verbose»
3. Найдите строку, которая гласит
   Remote network ... conflicts with local network ... of interface ...

Это сетевой интерфейс, который вызывает проблему. На большинстве Mac «en0» соответствует интерфейсу Ethernet, а «en1» — интерфейсу AirPort. Любой другой интерфейс enX происходит из программного обеспечения для виртуализации или дополнительного сетевого оборудования (например, сетевых адаптеров/модемов USB). Сетевые интерфейсы, имена которых начинаются с «vboxnet», обычно принадлежат VirtualBox, а сетевые интерфейсы, начинающиеся с «vmnet», — VMware.

• Если сетевой интерфейс является «реальным» интерфейсом, обратитесь к этим часто задаваемым вопросам для получения дополнительной информации.
• Если интерфейс виртуальный, измените сетевой адрес (или адреса), используемый программным обеспечением для виртуализации. Дополнительную информацию можно найти в этих часто задаваемых вопросах.

Такая настройка называется “Host to Everywhere” в VPN Tracker. Весь нелокальный трафик будет отправляться через VPN. Для того чтобы эта настройка работала, ее необходимо правильно настроить в VPN Tracker и на VPN-шлюзе:

1. Топология сети должна быть установлена на “Host to Everywhere” в VPN Tracker
2. VPN-шлюз должен принимать входящее VPN-соединение с конечной точкой 0.0.0.0/0 (= везде)

После настройки уже должно быть возможно установить VPN-соединение. Однако, весьма вероятно, что доступ в Интернет еще не будет работать. Для того чтобы доступ в Интернет работал, необходимо настроить еще несколько параметров на VPN-шлюзе:

1. VPN-шлюз должен направлять VPN-трафик, не предназначенный для его локальных сетей, в Интернет
2. Этот трафик должен подвергаться преобразованию сетевых адресов (NAT), чтобы ответы могли достичь VPN-шлюза
3. Во многих случаях требуется подходящая удаленная настройка DNS для продолжения работы разрешения DNS

Обратите внимание, что не все VPN-шлюзы можно настроить для соединений Host to Everywhere. Большинство устройств, предназначенных для малых офисных или домашних сетей (например, устройства от NETGEAR или Linksys), не способны обрабатывать соединения Host to Everywhere.

VPN Tracker может запрашивать у вас разные пароли в зависимости от выполняемого действия. Это руководство объясняет, что означает каждый запрос и какой пароль вам следует ввести.

1. Ваш пароль Mac

Когда он нужен?
– При установке VPN Tracker
– При утверждении системных расширений

Почему?
macOS требует ваш пароль администратора для авторизации изменений в вашей системе.

Где я могу его найти?
Это ваш локальный пароль Mac — тот, который вы используете для входа в систему при запуске Mac.

2. Ваш ID equinux (учетная запись VPN Tracker)

Когда он нужен?
– При входе в приложение VPN Tracker (Mac или iOS)
– При доступе к вашей учетной записи на my.vpntracker.com

Почему?
Это ваша личная учетная запись VPN Tracker, которая дает вам доступ к вашему плану, команде, подключениям и настройкам устройства.

Где я могу его найти?
Этот пароль обычно сохраняется в вашей связке ключей или в приложении «Пароли» под названием «id.equinux.com».

3. Предварительно общий ключ (PSK) / Общий секрет

Когда он нужен?
– При настройке или подключении к VPN-соединению

Почему?
Некоторые VPN используют PSK для аутентификации пользователей. Этот ключ должен совпадать с ключом, настроенным на VPN-шлюзе.

Совет для команд: Администраторы могут делиться предварительно настроенными VPN-соединениями через TeamCloud, чтобы избежать путаницы с PSK.

Где я могу его найти?
Обычно его настраивает VPN-администратор вашей компании и сохраняет в подключении. Обычно вам не нужно его знать.

4. Ваш корпоративный вход (данные XAUTH)

Когда он нужен?
– При подключении к корпоративной VPN

Почему?
Вам может потребоваться ввести свой корпоративный вход (часто те же данные, которые вы используете на работе), чтобы пройти аутентификацию в VPN.

Где я могу его найти?
Вы должны были получить его от своей ИТ-команды и, надеюсь, вы не написали его на стикере под клавиатурой.

Если вы уверены, что ваше время с нами подошло к концу, мы упростили удаление всей вашей информации из нашей базы данных, чтобы вам не приходилось ждать, пока мы это сделаем.

Просто войдите в свой Privacy Manager и нажмите «Удалить свою учетную запись» внизу страницы.

Обратите внимание, что это действие необратимо, и вы потеряете доступ ко всем ранее приобретенным продуктам и услугам!

Алгоритмы шифрования Blowfish и CAST-128 были удалены в OS X 10.8 Mountain Lion. Они остаются доступными при работе VPN Tracker в OS X 10.7 Lion и более ранних версиях.

Мы используем аналитику в VPN Tracker 365, чтобы помочь нам улучшить приложение и ваш общий опыт использования VPN. Все измерения полностью анонимны, и мы никогда не оцениваем личную информацию или данные, передаваемые по вашему соединению.

Что измеряется

• Общие настройки подключения (например, тип подключения, используемые параметры и т. д.)
• Какие функции используются (например, включено ли автоматическое подключение, настроены ли какие-либо действия и т. д.)
• Количество подключений, которые у вас есть

Ваши данные, ваша конфиденциальность

• Ваши данные для аутентификации и учетные данные никогда не читаются, не фиксируются и не передаются
• Ваш VPN-трафик никогда не анализируется, не фиксируется и не доступен

Вы контролируете ситуацию

Если вы не хотите делиться анонимной информацией об использовании с equinux, вы можете отключить эту опцию в любое время в настройках VPN Tracker, сняв флажок «Поделиться данными диагностики».

Вы можете управлять всеми вашими тарифными планами VPN Tracker после входа на наш веб-сайт https://my.vpntracker.com с использованием вашего существующего ID и пароля equinux.

Здесь вы найдете всю информацию о ваших подписках и платежах и сможете управлять тарифными планами VPN Tracker для ваших коллег.

1. Перейдите на my.vpntracker.com и войдите в систему, используя свой идентификатор реселлера.
2. Перейдите в раздел «Реселлеры» в левом меню. Здесь вы увидите все свои заказы и планы, приобретенные с каждым заказом.
3. Рядом с лицензией (лицензиями), которую вы хотите передать клиенту, выберите «Передать все…» Обратите внимание, что эта кнопка появится только в том случае, если лицензия доступна для передачи.
4. Введите адрес электронной почты клиента, которому вы передаете лицензии, и нажмите «Передать».

Как реселлер, вы можете приобретать планы VPN Tracker 365 и перепродавать их своим клиентам.

С помощью VPN Tracker 365 вы можете создать команду на https://my.vpntracker.com и назначить каждому члену команды план VPN Tracker 365.
Это не даст каждому члену команды доступ к вашему ID equinux. Члены команды увидят только назначенный им план в их собственном ID equinux после входа в https://my.vpntracker.com. Вы останетесь единственным администратором вашего ID equinux.

Функция Remote Connection Wipe доступна для всех планов VPN Tracker 365.
Обратите внимание, что для экспорта VPN-соединения вам потребуется план VPN Tracker 365.

В нашей технической документации вы найдете всю информацию для настройки Remote Connection Wipe:

http://equinux.com/goto/vpnt365/whitepaper

Нет, в данный момент отменить удаленное удаление подключения невозможно. Однако вы можете восстановить члена команды. Помните, что вам потребуется перераспределить VPN-подключения вашей команды новому пользователю, прежде чем он сможет подключиться.

Remote Connection Wipe обеспечивает дополнительную безопасность за счет удаления информации о вашей VPN-инфраструктуре. Вы также можете использовать Remote Connection Wipe для соблюдения нормативных требований или при работе с внешними подрядчиками.

Remote Connection Wipe также имеет дополнительное преимущество - работать с любым VPN-соединением, даже с теми, которые не предлагают аутентификацию пользователей. Это позволяет заблокировать доступ к VPN для отдельного пользователя, не распространяя новое подключение для всей команды.

Большинство пользователей VPN используют свой Mac в дороге. Если MacBook когда-либо потеряется или будет украден, существует риск того, что удаленный доступ к вашей сети попадет не в те руки. С помощью VPN Tracker вы можете предотвратить несанкционированный доступ к VPN, удаленно отзывая доступ к соединению.

Мы используем аналитику, чтобы помочь нам улучшить приложение и ваш общий опыт использования VPN. Все измерения полностью анонимны, и мы никогда не оцениваем личную информацию или данные, передаваемые по вашему соединению.

Что измеряется

• Общие настройки подключения (например, тип подключения, используемые параметры и т. д.)
• Какие функции используются (например, включено ли автоматическое подключение, настроены ли какие-либо действия и т. д.)
• Сколько у вас подключений

Ваши данные, ваша конфиденциальность

Ваши конкретные сетевые настройки или учетные данные никогда не читаются, не фиксируются и не передаются.

Вы контролируете ситуацию

Если вы не хотите делиться анонимной информацией об использовании с equinux, вы можете отключить эту опцию в любое время в настройках VPN Tracker, сняв флажок «Поделиться данными диагностики».

Для защиты ваших учетных данных от случайного удаления VPN Tracker создает резервные копии.

Вы можете найти их по адресу:

Macintosh HD/Users/YourUser/Library/Application Support/VPN Tracker/Accounting/

(Обратите внимание, что папка Library может быть скрыта: выберите «Finder» > «Переход» из меню и удерживайте клавишу Option, чтобы открыть папку Library).

Ваши текущие файлы учетных записей хранятся в «Accounting.sqlite». Вы также увидите все резервные копии учетных записей в той же папке. В имени файла будет указана дата.

Чтобы вернуться к более ранней резервной копии:

‣ Переименуйте файл «Accounting.sqlite» в «Accounting-backup.sqlite»
‣ Удалите файлы Accounting.sqlite-wal и Accounting.sqlite-shm 
‣ Переименуйте резервную копию, которую вы хотите восстановить, в «Accounting.sqlite»

VPN Tracker автоматически сохраняет резервную копию всех ваших VPN-соединений на вашем Mac. Если вы случайно удалили соединение или хотите вернуться к предыдущей копии соединения, вы можете вручную восстановить резервную копию.

Восстановление из резервной копии

• Откройте Finder и выберите «Переход» > «Переход к папке…» в строке меню
• Введите этот путь и нажмите Return:
  /Library/Application Support/VPN Tracker 365
• Переименуйте свою папку «etc» в «etc-backup» — для безопасности
• Перейдите в папку «backup»

Здесь вы увидите ряд папок резервных копий, все организованы и названы по дате.

• Переместите папку «etc-дата», которую вы хотите восстановить, на один уровень вверх в основную папку «VPN Tracker 365»
• Переименуйте папку, которую вы только что переместили, в «etc» (удалите дату)
• Откройте VPN Tracker 365

Теперь все ваши соединения будут восстановлены до состояния резервной копии.

Скачать VPN Tracker бесплатно

Посетите my.vpntracker.com, войдите в свою учетную запись и перейдите в раздел "Подписки", чтобы обновить способ оплаты.

Перейдите к вашей текущей подписке и нажмите "Редактировать", чтобы изменить способ оплаты. Нажмите "Выбрать другой способ оплаты", чтобы добавить новую кредитную карту или, альтернативно, учетную запись PayPal. Это будет использоваться в качестве вашего нового основного способа оплаты для вашего плана.

Поскольку VPN Tracker имеет низкоуровневый доступ к вашей системе, он имеет цифровую подпись и проверяет, не была ли изменена программа каждый раз при запуске. Если VPN Tracker обнаружит, что изменения были внесены в приложение VPN Tracker, вы увидите это сообщение.

Что может вызвать эту проблему?К сожалению, другие приложения (например, деинсталлятор/деинсталлятор, инструменты очистки и т. д.) могут вызвать эту проблему.

Если вы неоднократно сталкиваетесь с этой проблемой, пожалуйста, отправьте нам копию вашего приложения VPN Tracker. Найдите VPN Tracker на своем жестком диске, скопируйте его на рабочий стол и создайте zip-файл (CTRL-/щелкните правой кнопкой мыши по VPN Tracker, затем выберите «Сжать VPN Tracker»). Сравнив поврежденную копию, мы можем выяснить, что было изменено, и предложить совет о том, как предотвратить это в будущем.

Некоторые типы программного обеспечения могут вызывать проблемы с VPN Tracker:

1. Персональные брандмауэры / Брандмауэры для настольных компьютеров
2. Программное обеспечение защиты (например, сканеры вирусов, защита от вредоносных программ)
3. Другие VPN-клиенты / VPN-программное обеспечение (например, клиент NCP)

Персональные брандмауэры обычно спрашивают пользователя, разрешено ли приложению отправлять сетевой трафик. Важно предоставить VPN Tracker полный доступ к сети. Если вы уже добавили правила для VPN Tracker, пожалуйста, добавьте его в белый список.

Программное обеспечение защиты часто рассматривает VPN-трафик как потенциальную угрозу, поскольку не может анализировать этот трафик из-за его сильного шифрования. Убедитесь, что VPN Tracker игнорируется любым программным обеспечением защиты, работающим на вашем Mac, и разрешите трафику VPN проходить.

Другие VPN-клиенты не должны вызывать проблем, если они предназначены для совместной работы с другими VPN-приложениями. К сожалению, не все другие клиенты такие, и некоторые перехватывают весь VPN-трафик, как только они установлены, даже если приложение не запущено.
В этих ситуациях вам может потребоваться удалить VPN-клиент - мы также предлагаем вам попросить поставщика улучшить его «сотрудничество» с другими VPN-приложениями.

Вот несколько примеров распространенных типов приложений, упомянутых выше. Если вы не уверены, установлено ли какое-либо из этих приложений в вашей системе, попробуйте следующее:

kextstat | grep -v com.apple

Вы получите список всех расширений ядра, которые не принадлежат Apple. Просто сравните этот список с идентификаторами в скобках ниже:

• Little Snitch
  (at.obdev.nke.LittleSnitch)
   
• TripMode
  (ch.tripmode.TripModeNKE)
   
• Sophos Anti Virus
  (com.sophos.kext.oas, com.sophos.nke.swi)
   
• Symantec Endpoint Protection / Norton AntiVirus
  (com.symantec.kext.SymAPComm, com.symantec.kext.internetSecurity, com.symantec.kext.ips, com.symantec.kext.ndcengine, com.symantec.SymXIPS)
   
• Kaspersky Internet/Total Security
  (com.kaspersky.nke ,com.kaspersky.kext.kimul, com.kaspersky.kext.klif, com.kaspersky.kext.mark)
   
• Intego Mac Internet Security
  (com.intego.netbarrier.kext.network, com.intego.virusbarrier.kext.realtime, com.intego.netbarrier.kext.process, com.intego.netbarrier.kext.monitor)
   
• Fortinet FortiClient
  (com.fortinet.fct.kext.avkern2, com.fortinet.fct.kext.fctapnke)
   
• Cisco Advanced Malware Protection (AMP)
  (com.cisco.amp.nke, com.cisco.amp.fileop)
   
• VPN-клиенты на основе TUN/TAP
  (net.sf.tuntaposx.tap, net.sf.tuntaposx.tun)
   
• Продукты безопасности eset
  (com.eset.kext.esets-kac, com.eset.kext.esets-mac и com.eset.kext.esets-pfw)
   

Тестирование пропускной способности VPN с использованием удаленной сетевой папки обычно не является хорошей идеей по двум причинам:

Первая причина — сам протокол обмена файлами. Протоколы обмена файлами, такие как SMB, AFP или NFS, предназначены для локальных сетей, которые являются быстрыми, надежными и имеют очень низкую задержку. Интернет, с другой стороны, медленный (по крайней мере, подключение к нему), ненадежный и имеет высокую задержку. Для получения реалистичных результатов необходимо использовать протокол, оптимизированный для этой ситуации, например HTTP или FTP.

Вторая причина — реализация протокола обмена файлами. Сегодня большинство сетевых папок используют SMB, протокол обмена файлами Windows. Apple имеет свою реализацию этого протокола, но эта реализация далека от совершенства. В то время как реализация SMB 3.x уже плохая, реализация SMB 1.x/2.x (режим совместимости) ужасна, и по ряду причин macOS часто будет к ней обращаться. При тестировании с локальной сетевой папкой NAS мы получили 28 Мбит/с с SMB 3 и всего 18 Мбит/с с SMB 1, по сравнению с 50 Мбит/с с AFP.

Если у вас есть Mac на удаленной стороне, довольно легко настроить эталонный HTTP-сервер. Все, что вам нужно сделать, это открыть стандартное приложение «Терминал» (используйте Spotlight для его поиска), а затем выполнить следующий набор команд (каждая команда подтверждается нажатием клавиши Return/Enter):

mkdir /tmp/www-bench
cd /tmp/www-bench
dd count=1048576 bs=1024 if=/dev/random of=1GiB.dat
php -S 0.0.0.0:8080

Первая команда создает новую папку, вторая переходит в эту папку, третья создает файл данных размером 1 ГБ, заполненный случайными данными, последняя команда запускает примитивный HTTP-сервер, который обслуживает содержимое текущей папки на порту 8080. Теперь ваши пользователи VPN могут просто открыть этот адрес в Safari (или любом другом браузере):

http://a.b.c.d:8080/1GiB.dat

Где “a.b.c.d” — IP-адрес Mac, на котором вы только что ввели команды. Просмотрев скорость передачи в браузере, вы получите хорошее представление о том, насколько хорошо работает ваша VPN. Конечно, это ограничено многими факторами, такими как скорость вашего локального интернет-соединения, скорость удаленного интернет-соединения и мощность процессора VPN-шлюза (которая обычно намного меньше, чем мощность процессора Mac).

Чтобы очистить после тестирования, снова активируйте окно терминала и нажмите CTRL+C, чтобы остановить HTTP-сервер, а затем выполните следующие две команды:

cd
rm -r /tmp/www-bench

VPN Tracker Personal Safe — это безопасное зашифрованное облачное хранилище для ваших личных VPN-соединений и ярлыков.

Как сохранить соединение в Personal Safe

Вы не уверены, что ваша VPN-соединение сохранено? Значок безопасности в списке соединений указывает, сохранено ли соединение в вашем Personal Safe:

Чтобы добавить соединение в Personal Safe, просто щелкните правой кнопкой мыши по соединению и выберите «Добавить в Personal Safe» для доступа со всех ваших устройств.

Зачем мне использовать Personal Safe?
VPN Tracker Personal Safe делает использование VPN более надежным и безопасным:

Безопасность
Personal Safe добавляет дополнительный уровень безопасности к вашим соединениям: все детали вашего соединения зашифрованы с помощью высокозащищенного ключа (Argon3 + PKTNY), который можете разблокировать только вы.

Резервное копирование
Потеряли iPhone? Сломался Mac? Personal Safe сохраняет ваши соединения в безопасности, чтобы вы могли мгновенно восстановить их на своем устройстве замены. Войдите в систему со своим безопасным ключом, и они будут мгновенно загружены и готовы к использованию.

Используйте свои соединения на всех своих устройствах
iMac дома и iPad в дороге? Ваш Personal Safe синхронизирует ваши соединения на всех ваших устройствах — безопасно и без усилий.

Как хранятся соединения?
При добавлении соединения в Personal Safe оно шифруется с использованием ваших личных ключей шифрования, а затем загружается в безопасное облачное хранилище. Доступ к нему возможен только с использованием ваших учетных данных и ключа шифрования.


Безопасен ли Personal Safe?
Personal Safe был разработан с нуля для VPN-соединений. В отличие от других систем хранения, которые полагаются на пароли и оставляют файлы незашифрованными, Personal Safe шифрует все ваши соединения с помощью ключей, которые можете использовать только вы.

Это означает, что соединения

• Зашифрованы на вашем устройстве и
• Хранятся в зашифрованном хранилище на my.vpntracker.com, к которому имеете доступ только вы.

Даже если кто-то получит доступ к вашему Personal Safe, безопасность, основанная на ключах, означает, что он не сможет получить доступ к зашифрованной информации о соединении без вашего пароля.

Мы разработали систему таким образом, чтобы никто (включая команду VPN Tracker) не мог получить доступ или разблокировать ваши соединения.

SonicWall распределяют IP-адреса с помощью протокола DHCP. После установки VPN-туннеля клиент VPN должен выполнить обмен DHCP для получения IP-адреса и использовать этот IP-адрес для всего трафика, отправляемого через VPN-туннель. Есть две причины, по которым это может не получиться:

1. SonicWall никогда не получает ваш запрос DHCP (DHCP-Discover). Это было бы в случае, если бы была проблема с самим VPN-туннелем, который не работает должным образом.
   
   Попробуйте это:
   • Запустите повторно средство проверки подключения VPN Tracker из меню «Инструменты». Затем попробуйте снова подключить VPN. Это позволит VPN Tracker автоматически обнаружить наилучшие настройки для вашего интернет-соединения.
      
   • Убедитесь, что на вашей системе не установлено программное обеспечение, блокирующее VPN-трафик в целом. Ознакомьтесь с этой статьей часто задаваемых вопросов для получения дополнительной информации.
      
2. SonicWall не хочет отвечать на ваш запрос DHCP. Протокол DHCP разработан таким образом, что в сети может быть несколько серверов DHCP, и только те, которые считают, что могут выполнить запрос, также на него отвечают, все остальные молчат (ответа «отрицательный» на запрос Discover нет).
   
   Попробуйте это:
   • Попробуйте перезагрузить SonicWall. SonicWall довольно стабильны, но мы несколько раз видели, что сервер DHCP ведет себя странно, как будто все IP-адреса зарезервированы, хотя вы не увидите этого в веб-интерфейсе. Перезагрузка немедленно исправит эту проблему.
      
   • Убедитесь, что у вас достаточно адресов в пуле адресов. Если пул слишком мал, и все адреса используются или зарезервированы, ожидаемым поведением является то, что SonicWall не отвечает.
      

• Всегда запрашивать учетные данные XAUTH не отмечено.
  Если этот параметр отмечен, VPN Tracker будет запрашивать каждый раз, независимо от того, найдет ли он учетные данные в вашей связке ключей.
   
• Использовать сохраненный пароль XAUTH в качестве кода доступа не отмечено.
  Если этот параметр отмечен, VPN Tracker предполагает, что пароль, сохраненный в связке ключей, на самом деле является кодом доступа, и предоставит его шлюзу только в том случае, если шлюз запросит код доступа. Если он запрашивает пароль вместо этого, VPN Tracker не имеет такой информации и поэтому просит вас ее предоставить.

Мы предлагаем бесплатную пробную версию всех доступных планов VPN Tracker, чтобы вы могли протестировать свои VPN-соединения с VPN Tracker перед покупкой. Бесплатные пробные лицензии VPN Tracker Mac действительны в течение 7 дней и предлагают точный набор функций соответствующего плана, чтобы вы могли полностью протестировать все функции плана. Вы можете протестировать все соединения и протоколы, чтобы убедиться, что ваши соединения работают перед покупкой. Если вы довольны VPN Tracker, вам не нужно ничего делать, чтобы продолжить его использование. Все ваши созданные соединения и настройки останутся в приложении, а пробная лицензия будет преобразована в платную лицензию после пробного периода. В противном случае вы можете отменить свою пробную лицензию до 24 часов до окончания пробного периода.

Получите бесплатную пробную версию VPN Tracker

VPN Tracker строго следует рекомендациям Apple относительно местоположения файлов, поэтому вы найдете файлы VPN Tracker только в стандартных папках системы, где они должны находиться. В зависимости от того, являются ли это файлы системного уровня или специфичные для пользователя, вы найдете их в /Library (системный уровень) или ~/Library (специфичные для пользователя), где ~ является заполнителем, обозначающим «домашний каталог активного пользователя».

Чтобы получить доступ к папке библиотеки системы:

‣ В Finder выберите «Переход» > «Перейти к папке…»
‣ Введите /Library

Чтобы получить доступ к папке библиотеки пользователя:

‣ В Finder выберите «Переход» > «Перейти к папке…»
‣ Введите ~/Library

Совет: Не забудьте проверить свою Связку ключей на наличие элементов VPN Tracker (поиск «VPN Tracker»)

Примечание: Некоторые из этих файлов могут быть в настоящее время загружены системой, а некоторые могут быть сохранены в кэше. Чтобы ваша система была такой же чистой, как будто VPN Tracker никогда не был установлен, вам также необходимо удалить приложение, а затем перезагрузить систему. После перезагрузки система автоматически удалит все оставшиеся компоненты VPN Tracker, которые здесь не упоминаются, поскольку они ссылаются на приложение и исчезнут, как только приложение будет удалено (некоторые из них нельзя удалить иным способом).

VPN Tracker лицензируется по количеству пользователей. Это означает, что каждому человеку, использующему VPN Tracker, требуется своя собственная лицензия.

Если коллегам или другим членам команды также необходимо использовать VPN Tracker, вы можете обновить свою подписку с дополнительными лицензиями и назначить их с помощью управления командой.

Возможны три причины:

1. equinux постоянно улучшает VPN Tracker 365 и, следовательно, VPN Tracker имеет высокую частоту обновлений. Особенно, если вы не используете VPN Tracker ежедневно, вполне вероятно, что мы уже выпустили обновление с момента последнего использования VPN Tracker. Иногда между обновлениями проходит менее 24 часов, особенно для исправлений безопасности, которые необходимо выпускать как можно скорее.
    
2. Если вы использовали более старую версию VPN Tracker, может потребоваться сначала установить промежуточное обновление, прежде чем вы сможете установить последнюю версию. В этом случае вы можете установить обновление, и при следующем запуске VPN Tracker может предложить другое обновление.
    
3. У вас может быть установлено несколько копий VPN Tracker на вашей системе. По техническим причинам обновления для VPN Tracker 36517.0.6 и более ранних версий должны быть установлены с помощью программы установки системы, и если на вашей системе существует несколько копий VPN Tracker, программа установки может выбрать для обновления неверную копию. Чтобы решить эту проблему:
    

   ‣ Поместите копию VPN Tracker в специальную папку (рекомендуется папка Applications).
   ‣ Используйте Spotlight для поиска копий в других папках.
   (Удерживайте клавишу CMD в Spotlight, чтобы быстро увидеть местоположение результата)
   ‣ Удалите все копии, которые не находятся в специальной папке.
   ‣ Наконец, запустите VPN Tracker из специальной папки и повторно примените обновление.
   

   
    

Если вы являетесь существующим клиентом VPN Tracker и хотите обновить до VPN Tracker 365, вы можете просто установить VPN Tracker 365, и ваши подключения будут автоматически импортированы:

Скачать VPN Tracker 365

После установки VPN Tracker 365 вы можете приобрести план VPN Tracker 365.

• Перейдите на my.vpntracker.com и войдите, используя свой ID и пароль equinux.
• В разделе «Мои подписки» в боковом меню вы увидите список ваших текущих планов VPN Tracker 365.
• Активируйте автоматическое продление, чтобы ваша лицензия продлевалась по текущей ставке.
• Кроме того, вы можете позволить вашей текущей лицензии истечь, а затем приобрести новый план по ставке для новых клиентов в нашем интернет-магазине.

• IPsec
• IKEv2 (Beta)
• L2TP (только macOS)
• PPTP (только macOS)
• OpenVPN
• SSTP VPN
• Cisco AnyConnect SSL VPN
• SonicWall SSL VPN
• Fortinet SSL VPN
• WireGuard® VPN

• VPN Tracker 365: Скачать здесь
• Интернет-соединение
• VPN-маршрутизатор/шлюз

Создать новое соединение

Выберите свой VPN-маршрутизатор

‣ В списке поставщиков VPN-шлюзов выберите производителя и модель вашего VPN-маршрутизатора.
‣ Если ваш VPN-маршрутизатор не отображается в списке, попробуйте следующее:
‣ Выберите «Использовать пользовательский профиль устройства».
‣ Нажмите «Создать», чтобы добавить ваше VPN-соединение.

Ваше руководство по настройке

В чем смысл VPN?

Безопасные данные

Как установить VPN-соединение?

В чем смысл VPN?

Безопасные данные

Как установить VPN-соединение?

• Personal Safe White Paper
• Функции VPN Tracker Personal Safe

• Демо-лицензия действительна только в течение 30 дней.
• Демо-лицензия позволяет использовать все функции Pro Edition, за исключением функции экспорта.
• Демо-лицензия ограничивает трафик туннеля до 500 кб в любом направлении.
• После достижения лимита в 500 кб, демо-лицензия позволяет оставаться подключенным еще в течение 3 минут.

‣ Перейдите в «VPN Tracker» > «Обновить мою учетную запись»

Симптом

Решение

1. Ничего не делать; конфликт сохранится до тех пор, пока он не будет разрешен.
2. Хранилище право; версия из хранилища загружается.
3. VPN Tracker прав; версия VPN Tracker записывается в хранилище.

Обоснование

1. Германия
2. Австрия
3. Соединенные Штаты
4. Австралия
5. Бразилия
6. Канада
7. Франция
8. Япония
9. Люксембург
10. Нидерланды
11. Новая Зеландия
12. Сингапур
13. Испания
14. Швеция
15. Швейцария
16. Великобритания

‣ Выберите «Файл» > «Новый» > «Назначение World Connect»

‣ Затем выберите «World Connect» и «Страны»

‣ Проверьте страну своего выбора:

‣ Откройте «Системные настройки».
‣ Нажмите «Язык и регион».

‣ Измените язык, перетащив выбранный язык в верхнюю часть списка.

‣ Закройте программное обеспечение. Например, с VPN Tracker, вы можете сделать это, выбрав «VPN Tracker» > «Выйти из VPN Tracker».

‣ Снова откройте программное обеспечение.

• VPN Tracker 365: Скачать здесь
• Интернет-соединение
• VPN-маршрутизатор/шлюз

Создать новое соединение

‣ Нажмите на символ плюса в нижнем левом углу:

‣ Выберите: "Новое корпоративное соединение"

Выберите свой VPN-маршрутизатор

‣ В списке поставщиков VPN-шлюзов выберите производителя и модель своего VPN-маршрутизатора. Если ваш VPN-маршрутизатор не отображается в списке, попробуйте следующее:
‣ Выберите "Использовать пользовательский профиль устройства."
‣ Нажмите "Создать", чтобы добавить свое VPN-соединение.

Ваше руководство по настройке

When connected to a VPN, your network shares won't show up in the Finder sidebar menu: To access your file server via VPN, you have two options...

Option 1: Manual Access:

Open Finder.
Open the "Go" menu.
Choose "Connect to Server..."
Enter the IP address (e.g."192.168...")
Click "Connect".

That's it! Now you have access to your files in Finder for this session. Please note, you will have to carry out these steps each time you need to connect.

Option 2: Creating a Shortcut:
You can also create a shortcut to your server within the VPN Tracker app, meaning it will be saved for whenever you need to access the server.

Go to "VPN Shortcuts" in the app menu.

In the shortcuts section, click on the bottom menu and drag out the File Server icon.

Choose a VPN connection and a server to create your shortcut. If your chosen server does not appear on the list you can also enter it manually.

After you have completed these steps your connection will be saved in the shortcuts section for whenever you need to use it.
This video tutorial shows you how to quickly create a VPN Shortcut to a file server...

При настройке VPN-соединения вы часто будете сталкиваться с терминами «предварительно общий ключ» или «общий секрет VPN». Это руководство объясняет, что это значит, как это настроить и что делать, если вы его потеряете, чтобы ваша VPN работала без проблем на вашем Mac.

Что такое VPN с предварительно общим ключом или что такое предварительно общий ключ для VPN?

Предварительно общий ключ VPN (также известный как общий секрет VPN, PSK VPN, общий ключ или предварительно общий ключ) — это как пароль, который защищает ваше VPN-соединение. Этот предварительно общий ключ IPsec настраивается на вашем VPN-шлюзе (например, на брандмауэре или маршрутизаторе) и должен совпадать на вашем устройстве для установления безопасного VPN-туннеля.

Без правильного ключа ваше устройство не сможет подключиться, что гарантирует, что ваше VPN-соединение останется защищенным от несанкционированного доступа.

Примечание: Некоторые VPN-шлюзы требуют, чтобы общий секретный ключ содержал до 512 буквенно-цифровых символов. Обратитесь к руководству по вашему устройству или используйте инструмент для создания предварительно общих ключей, если это необходимо.

Как настроить предварительно общий ключ?

VPN Tracker упрощает и защищает настройку вашей VPN. Он предоставляет пошаговые руководства по установке для всех основных производителей VPN-шлюзов, показывая вам, как:

• Создать и настроить предварительно общий ключ или общий секретный ключ на вашем брандмауэре или маршрутизаторе
• Ввести PSK VPN на вашем Mac в VPN Tracker
• Проверить, что ваше VPN-соединение работает безопасно

Ознакомьтесь с руководствами по установке VPN здесь

Чтобы начать, загрузите VPN Tracker здесь: Загрузить VPN Tracker

Как восстановить потерянный предварительно общий ключ?

Если вы потеряли свой предварительно общий ключ или общий секрет VPN, вы можете восстановить его следующим образом:

• Проверьте личный брелок VPN Tracker: Если вы сохранили подключение в своем личном брелоке, вы можете загрузить его снова с ключом.
• Найдите в брелоке Mac: Перейдите в Программы > Утилиты > Брелок, найдите «Общий секрет» и найдите свои сохраненные PSK VPN.
• Восстановите из резервной копии: Если вы используете Time Machine, вы можете попробовать восстановить более старую версию подключения, содержащую предварительно общий ключ.
• Проверьте свой брандмауэр или обратитесь к своему администратору VPN: Обратитесь к руководству по вашему устройству или попросите своего сетевого администратора восстановить общий ключ с вашего VPN-шлюза или брандмауэра.

Нужна помощь в настройке VPN?

Посетите VPN Tracker, клиент VPN № 1 для Mac, чтобы получить инструменты и экспертные руководства, чтобы ваша VPN работала без проблем.

Мы не предлагаем частичные возвраты средств. Все наши планы 365 действительны в течение одного года и могут быть отменены до 10 дней до окончания срока действия; однако, если вы отмените подписку, вы сможете продолжать использовать программное обеспечение до даты истечения срока действия вашего плана.

Продления могут быть отменены до 10 дней до даты продления. Отмена вступит в силу на ближайшую возможную дату продления. Вы можете продолжать использовать программное обеспечение до окончания срока действия, после чего ваша подписка будет прекращена.

‣Откройте «Системные настройки»
‣Перейдите в «Безопасность»
‣Нажмите «Разрешить»

Устранение неполадок при настройке VPN на macOSЕсли вы не можете нажать кнопку «Разрешить», убедитесь, что вы не используете мышь или планшет стороннего производителя, так как они могут выглядеть как программное обеспечение удаленного рабочего стола для вашего Mac. Если вы используете, например, графический планшет Wacom или утилиту для мыши, попробуйте отключить их, перезагрузите Mac и снова попробуйте нажать кнопку. В случае, если кнопка даже не появляется в диалоговом окне, имейте в виду, что если на вашем Mac установлен профиль MDM, профиль MDM может запретить пользователям утверждать свои собственные расширения системы. В этом случае сам профиль должен утвердить наше расширение. Ознакомьтесь с техническими примечаниями ниже. Техническое примечание для корпоративных развертываний: VPN Tracker для Mac использует расширение системы для создания безопасного VPN-туннеля и управления сетевым трафиком. macOS High Sierra и более поздние версии macOS теперь требуют, чтобы пользователи вручную утверждали все расширения системы. Для корпоративных развертываний через MDM вы также можете предварительно утвердить расширение ядра VPN Tracker, используя специальный профиль. Наши идентификаторы команды: CPXNXN488S и MJMRT6WJ8S.
Ознакомьтесь с документом поддержки Apple для получения более подробной информации. Вы не используете Mac, управляемый MDM? Если вы не используете Mac, управляемый MDM, попробуйте перезагрузить его, так как macOS иногда может испытывать проблемы с расширениями системы. После перезагрузки VPN Tracker должен работать правильно.

Выйдите из VPN Tracker
Закройте и перезапустите приложение
Убедитесь, что у вас есть подключение к Интернету
Снова войдите в VPN Tracker
Повторите попытку загрузки подключения

Как действовать

• Загрузите файл VPN Tracker.zip
• Откройте Terminal и выполните следующую команду:
• shasum -a 256 ~/Downloads/VPN Tracker 365.zip (обратите внимание, что точный путь может отличаться в зависимости от версии VPN Tracker, которую вы загрузили)
• Сравните вычисленную контрольную сумму с контрольной суммой, опубликованной на странице «История версий».

1. Если у вас есть подключения или ярлыки на вашем Mac, которые хранятся в вашем Personal Safe, отключите Personal Safe в настройках и создайте локальную копию ваших подключений.
2. Перейдите на веб-страницу вашего Personal Safe и удалите ваши ключи пользователя: https://my.vpntracker.com/user/sync/keys
3. Выйдите из своей учетной записи VPN Tracker на своем Mac, откройте «Связка ключей» и удалите запись «Connection Safe Master Key».
4. Затем войдите в систему снова и добавьте подключение к своему хранилищу.
5. Не забудьте записать новый ключ восстановления и сохранить его в безопасном месте. Это позволит вам войти в систему, если вы потеряете свои данные для входа.

In some circumstances, VPN Tracker may not be able to store your account login credentials in your Keychain.

To fix this issue, please try the following:

• Quit VPN Tracker
• Open Keychain Access from Applications > Utilities
• Select your login keychain
• Choose File > Lock Keychain “login”
• Then choose File > Unlock Keychain “login”

On newer macOS releases, you may not see the option to lock/unlock your Keychain. In that case, please enter the following command via the Terminal:

security lock-keychain ~/Library/Keychains/login.keychain

security lock-keychain ~/Library/Keychains/login.keychain

Now re-open VPN Tracker and try signing in again.

If the problem still pops up, try this:

• Quit VPN Tracker
• Go back to Keychain Access
• In the search box enter “VPN Tracker User Auth”
• Delete the VPN Tracker User Auth Token entry

Now re-open VPN Tracker and try signing in again.

If none of the tips above work, macOS has an option to reset your Keychain. Note that this should only be tried as a last resort, as it completely resets your login Keychain:

• Open Keychain Access
• Go to Keychain > Preferences
• Choose

Несколько лет назад группа экспертов по безопасности опубликовала статью, в которой описывалась атака, способная взломать соединение IKEv1 Aggressive Mode Pre-Shared Key, используя атаку, которая не была бы возможна тем же способом с соединением IKEv1 Main Mode Pre-Shared Key, что привело к ошибочному предположению о том, что агрессивный режим по своей природе небезопасен. Однако это утверждение не подтверждается объективными фактами. Большинство людей не знают, что одной из частей этой атаки была возможность угадать предварительно общий ключ (PSK), используя атаку грубой силой, и что такая атака грубой силой может быть успешной только в том случае, если PSK слабый. PSK также является просто паролем, и, как и в случае с любым паролем, выбор слабого пароля всегда приводит к плохой безопасности. До тех пор, пока ваш PSK имеет как минимум 14 символов (чем больше, тем лучше), состоит из строчных букв, прописных букв и цифр и был сгенерирован случайным образом, чтобы его было невозможно угадать, и до тех пор, пока ваш алгоритм хеширования фазы 1 не будет как минимум SHA1 (или лучше, мы рекомендуем SHA-256, если это возможно), нет абсолютно никаких причин считать режим IKEv1 Aggressive с предварительно общим ключом менее безопасным, чем режим IKEv1 Main с предварительно общим ключом. Если вы хотите быть еще более безопасным, переключитесь на аутентификацию на основе сертификатов вместо PSK, если это возможно, поскольку в этом случае атака не будет возможна.

Технический фон:

Предварительно общий ключ (PSK) — это не пароль, используемый для шифрования данных, а используется для аутентификации, как и при входе на веб-сайт с использованием имени пользователя и пароля. Во время фазы 1 обе стороны должны продемонстрировать, что они знают PSK. Это нельзя сделать, просто отправив его другой стороне, поскольку, если другая сторона не знала его раньше, она узнает его после получения. Вместо этого обе стороны вычисляют число (хеш-сумму) из данных, которыми они обменялись до сих пор (данные, которые будут разными каждый раз, когда вы устанавливаете новое соединение, что гарантирует, что вычисленное значение также будет разным), и из PSK. Только эта сумма отправляется другой стороне. Другая сторона теперь может проверить эту сумму, выполнив те же вычисления и сравнив результат с полученной суммой. Если оба числа совпадают, отправитель должен был использовать тот же PSK в вычислении, что доказывает знание PSK. Затем получатель также вычисляет такую ​​сумму, используя немного отличающуюся формулу, чем раньше, что дает совершенно другой результат, и отправляет ее обратно в ответ, чтобы также продемонстрировать свое знание.

Разница между основным режимом и агрессивным режимом заключается в том, что в основном режиме сумма обменивается в зашифрованном виде, поскольку обмен ключами сеанса уже согласовал ключ шифрования сеанса, когда сумма обменивалась, в то время как в агрессивном режиме она обменивается в незашифрованном виде как часть обмена ключами, который приведет к ключу сеанса. Подглядывая за установкой соединения в агрессивном режиме, злоумышленники смогли получить сумму и все значения, необходимые для вычисления этой суммы, за исключением самого PSK. Имейте в виду, что это само по себе не означает, что соединение скомпрометировано, это просто означает, что у злоумышленников теперь достаточно данных, чтобы начать угадывать PSK, используя атаку грубой силой или атаку по словарю. Только если PSK слишком слаб, чтобы противостоять этим атакам, и злоумышленники смогут его угадать, соединение будет скомпрометировано. Поэтому хороший и безопасный PSK необходим.

Такая же атака на самом деле возможна и с соединением PSK в основном режиме, это просто требует немного больше работы. Для соединения в основном режиме недостаточно просто подглядывать за трафиком, злоумышленникам следует выполнить атаку типа «человек посередине» (MitM), которая позволит им захватить и манипулировать всем обменным трафиком. Выполняя атаку MitM, злоумышленники могут нарушить обмен ключами и, следовательно, смогут расшифровать весь обменный трафик. Это не позволит им взломать ваш VPN, им все равно нужно будет знать PSK, в противном случае они не смогут успешно пройти аутентификацию, и фаза 1 никогда не будет завершена, но таким образом они смогут получить всю необходимую информацию, чтобы начать угадывать PSK, как и в случае с соединением в агрессивном режиме. И если злоумышленник уже может подглядывать за VPN-трафиком (что необходимо для атаки на агрессивный режим), то вполне вероятно, что этот злоумышленник также сможет выполнить атаку MitM, и в этом случае использование основного режима не обеспечит никакой дополнительной защиты.

PSK из 11 случайных буквенно-цифровых символов обеспечивает энтропию примерно в 64 бита, что составляет 2^64 возможных значений. Современные высокопроизводительные видеокарты могут вычислять примерно 1 миллиард хешей SHA-256 в секунду. В среднем необходимо протестировать 50% всех возможных значений, чтобы найти совпадение, что займет примерно 292 года. Однако, если у злоумышленников есть массив из 100 таких видеокарт, это займет всего около 3 лет. Если PSK состоит из 14 символов, энтропия составляет примерно 80 бит и уже составляет 19 154 798 лет. Даже наличие 10 000 видеокарт помогло бы. Также необходимо учитывать стоимость такой атаки, которая заключается не столько в стоимости покупки всех этих видеокарт, сколько в их энергопотреблении, когда все эти видеокарты работают на полную мощность 24 часа в сутки, в течение лет, десятилетий или даже столетий. Затраты на электроэнергию достигли бы миллиардов долларов, и все это для взлома одного соединения PSK по всему миру. И каждый раз, когда вы меняете PSK, злоумышленник должен начать все сначала, поэтому, если вы регулярно меняете PSK, скажем, раз в год, у злоумышленника будет максимум один год, чтобы его найти, что даже для слабого PSK является амбициозной задачей.

• Откройте VPN Tracker Connection Creator для PPTP VPN
• Введите IP-адрес или имя хоста PPTP-сервера, к которому вы хотите подключиться, затем следуйте оставшимся шагам в мастере настройки
• Сохраните новое VPN-соединение в своей учетной записи, чтобы начать использовать его на своем Mac

• Нажмите "Shift" (⇧) + "Cmd" (⌘) + "4", затем щелкните и перетащите курсор мыши, чтобы захватить определенную область экрана.
• Нажмите "Shift" (⇧) + "Cmd" (⌘) + "4", а затем пробел, чтобы захватить определенное окно или элемент на экране.
• В качестве альтернативы нажмите "Shift" (⇧) + "Cmd" (⌘) + "3", чтобы захватить весь экран.

• Если приложение, которое вы хотите закрыть, находится в вашем Dock, удерживайте клавишу "Option" (⌥) и щелкните правой кнопкой мыши по значку приложения, затем выберите "Принудительно завершить" из меню.
• Вы также можете удерживать клавиши "Option" (⌥) + "Cmd" (⌘) + "Esc", что откроет окно со списком запущенных приложений. Чтобы принудительно закрыть одно или несколько из этих приложений, просто выберите его из списка и нажмите кнопку "Принудительно завершить".

Если вы видите списание от equinux в выписке по вашей кредитной карте, которое вы не узнаете, оно может быть за один из следующих продуктов, предлагаемых через интернет-магазин equinux:

• VPN Tracker (VPN-программное обеспечение для Mac, iPhone и iPad)
• Mail Designer 365 (программное обеспечение для разработки электронных информационных бюллетеней для Mac)
• tizi (аксессуары для iPhone и iPad)

Распространенные сценарии

Продукты с автоматическим продлением

VPN Tracker и Mail Designer 365 предлагаются в виде подписок. Когда план настроен на автоматическое продление, связанный способ оплаты будет автоматически списан.

Добавлены дополнительные члены команды

Если несколько сотрудников используют один из наших продуктов, они могли настроить командную оплату. Это означает, что связанная кредитная карта могла быть списана для добавления нового члена команды в учетную запись.

Счета и другие вопросы

Вы можете загрузить свои счета с нашего веб-сайта:

• Счета VPN Tracker
• Счета Mail Designer 365
• Другие счета equinux

Если вы проверили это со своей командой и у вас все еще есть вопросы относительно списания, обратитесь в нашу службу поддержки. Обязательно укажите данные из выписки по вашей кредитной карте и последние 4 цифры вашей карты.

WireGuard является зарегистрированной торговой маркой Jason A. Donenfeld.

• Программное обеспечение безопасности (например, антивирусные сканеры, блокировщики вредоносных программ)
• Вредоносное ПО или рекламное ПО

• Kaspersky

• Развертывайте VPN-соединения через TeamCloud
• Вы можете видеть, кто имеет доступ к вашему VPN, и выявлять пользователей, которые не должны иметь доступ к соединению.
• Вам не нужно делиться своей учетной записью администратора с другими пользователями.
• Вы можете легко отозвать лицензии у членов команды, представляющих потенциальный риск для безопасности (например, у бывших сотрудников).
• Без управления командой любой из ваших других пользователей VPN Tracker может войти в вашу учетную запись администратора и получить доступ к критически важным функциям, включая назначение или отзыв планов.

• Скачать VPN Tracker 365
• Создать учетную запись
• Подтвердить свой адрес электронной почты